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by ingandresdiaz
16 Sep 2015, 17:03
Forum: Help
Topic: Problem Survey
Replies: 3
Views: 869

Re: Problem Survey

This is what goes in the body:


Good day,
We invite you to qualify the IT service on the following link:
http://172.16.0.222/otrs/public.pl?Acti ... cSurveyKey>
Thanks for your cooperation.
Your team Technology.


Thanks
by ingandresdiaz
15 Sep 2015, 20:27
Forum: Help
Topic: Problem Survey
Replies: 3
Views: 869

Problem Survey

Hi I have a problem with survey, because when I create a new survey, only works once in each list and sends bad the email. the address in the body of the survey is: http://172.16.0.222/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey;PublicSurveyKey=<OTRS_PublicSurveyKey By clicking on the link that is sent to th...
by ingandresdiaz
13 Feb 2015, 18:57
Forum: General
Topic: Fallo envio encuesta
Replies: 1
Views: 11733

Fallo envio encuesta

buen día

alguien me puede ayudar, instale el modulo de encuestas y envió 18 y no volvió a enviar, volví a crear una nueva encuesta y me sale:
0 enviadas
0 recibidas.
el envío de correos funciona, por que cada vez que creo un caso, agrego una nota o lo cierro, le llega el correo al cliente.

Gracias
by ingandresdiaz
25 Sep 2014, 15:40
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Encuesta de Satisfaccion
Replies: 5
Views: 15202

Encuesta de Satisfaccion

Buen dia para todos

alguien sabe como implementar una encuesta de satisfaccion, es decir, calificar el servicio que fue prestado.

Gracias
by ingandresdiaz
07 Jan 2014, 23:28
Forum: General
Topic: Adjunto en cierre
Replies: 5
Views: 15224

Adjunto en cierre

buen dia

como hago para que al darle cierre se envie un adjunto al cliente...


Gracias
by ingandresdiaz
11 Apr 2013, 23:08
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Nota
Replies: 2
Views: 2114

Nota

Buen dia Soy nuevo en OTRS, lo instale y ya cree las colas, los customer y los agentes; creo un caso y agrego una nota como agente, luego lo cierro, pero en el customer no veo el historial de las notas, solo veo lo que el customer escribio la primera vez. Como hago para que vea todas las notas sobre...
by ingandresdiaz
25 Jan 2013, 21:18
Forum: General
Topic: pre closure case status
Replies: 5
Views: 1462

Re: pre closure case status

Yes, create a state/status in the admin section called "pre closing" of type "open". Thanks, but as I get to give preclose not automatically pass the user and who is successful closing, ie the tabs in the web client preclose appears alongside those of all open and closed, and th...
by ingandresdiaz
25 Jan 2013, 18:34
Forum: General
Topic: pre closure case status
Replies: 5
Views: 1462

Re: pre closure case status

crythias wrote:no, but you can either create one that otherwise does nothing or use pending autoclose successful and assume it.

I do not understand .... create??? I can best explain your answer.

thanks
by ingandresdiaz
25 Jan 2013, 17:18
Forum: General
Topic: pre closure case status
Replies: 5
Views: 1462

pre closure case status

I wonder if there is a state otrs pre closing, meaning that it ends when an agent has a state of pre close to end-user approval.