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- 07 Jun 2013, 20:57
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- Topic: How I can autenticate a user in a central autentications?
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Re: How I can autenticate a user in a central autentications
Can OTRS auntenticate with CAS (Central of Autentications Service)??
- 04 Jun 2013, 20:11
- Forum: General
- Topic: Hagamos un manual de usuario en español
- Replies: 17
- Views: 13071
Re: Hagamos un manual de usuario en español
HOla,
yo tambien tengo para usuarios finales y otro para agente.
Por favor me puedes facilitarlos, igual puedo hacer con los mios.
Gracias
yo tambien tengo para usuarios finales y otro para agente.
Por favor me puedes facilitarlos, igual puedo hacer con los mios.
Gracias
- 01 Jun 2013, 00:40
- Forum: Help
- Topic: How I can autenticate a user in a central autentications?
- Replies: 4
- Views: 1254
How I can autenticate a user in a central autentications?
Hi, please can i give a hand? How I can autenticate users in a central autentications?, Let me explain my case I have to autenticate all user in a web page, for example: A user digit the address: localhost/otrs/customer.pl automatically apear a website of centralautentication the user most login and...
- 14 May 2013, 21:39
- Forum: Help
- Topic: [SOL]Reports
- Replies: 1
- Views: 631
[SOL]Reports
Hi,
Please, How can i create reports in otrs?
Please, How can i create reports in otrs?
- 14 May 2013, 21:37
- Forum: Ayuda
- Topic: ¿Cómo generar Reportes?
- Replies: 3
- Views: 4565
¿Cómo generar Reportes?
Saludos,
Por favor me podrían indicar que cómo puedo y que tipo reportes puedo generar en otrs?
Por favor me podrían indicar que cómo puedo y que tipo reportes puedo generar en otrs?
- 10 May 2013, 08:57
- Forum: Ayuda
- Topic: [SOL]Campo Ingreso de tiempo OBLIGATORIO
- Replies: 2
- Views: 1660
Re: Campo Ingreso de tiempo OBLIGATORIO
Buen Día,
Gracias Carlos Gallego.
Gracias Carlos Gallego.
- 09 May 2013, 21:22
- Forum: Ayuda
- Topic: [SOL]Campo Ingreso de tiempo OBLIGATORIO
- Replies: 2
- Views: 1660
[SOL]Campo Ingreso de tiempo OBLIGATORIO
Saludos, por favor me pueden indicar como establecer el ingreso de tiempo como un campo obligatorio.
- 08 May 2013, 22:24
- Forum: Help
- Topic: BOX don't apear
- Replies: 0
- Views: 473
BOX don't apear
Please I can someone give me a hand,
In otrs 3.2.6 don't apear this box that show follow:
How caan I find it?
In otrs 3.2.6 don't apear this box that show follow:
How caan I find it?
- 07 May 2013, 18:15
- Forum: Help
- Topic: Location of code html of index.pl
- Replies: 2
- Views: 763
Re: Location of code html of index.pl
The code html Fronted of Agent.
- 07 May 2013, 18:00
- Forum: Help
- Topic: Location of code html of index.pl
- Replies: 2
- Views: 763
Location of code html of index.pl
Hi everyone, Do someone know the location of code html of index.pl?
Thanks
Thanks
- 07 May 2013, 17:52
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- Topic: SOL[How to change the banner of Fronted-agent]
- Replies: 5
- Views: 1468
Re: How to change the banner of Fronted-agent
I find the solutions, i had to modify the file /opt/otrs/var/httpd/httpdocs/Agent/default/css/Core.Header.css
It worked perfectly.
Thanks everyone.
It worked perfectly.
Thanks everyone.
- 06 May 2013, 22:39
- Forum: Help
- Topic: SOL[How to change the banner of Fronted-agent]
- Replies: 5
- Views: 1468
Re: How to change the banner of Fronted-agent
Please I only found how to change the logo call "OTRS" but no the black banner, please help me??
- 06 May 2013, 22:29
- Forum: Help
- Topic: So[Don't apear type and service of ticketsinfrontedofcustom]
- Replies: 3
- Views: 998
Re: Don't apear type and service of tickets in fronted of cu
Thanks Cintias I could resolve the problem.
- 06 May 2013, 21:05
- Forum: Help
- Topic: So[Don't apear type and service of ticketsinfrontedofcustom]
- Replies: 3
- Views: 998
Re: Don't apear type and service of tickets in fronted of cu
My versión of OTRS is 3.2.6
- 06 May 2013, 21:05
- Forum: Help
- Topic: So[Don't apear type and service of ticketsinfrontedofcustom]
- Replies: 3
- Views: 998
So[Don't apear type and service of ticketsinfrontedofcustom]
Hi everyone, i have a trouble: Don't apear "type and service of tickets" in fronted of customer. Does someone know how to resolve it??
- 06 May 2013, 18:28
- Forum: Help
- Topic: SOL[How to change the banner of Fronted-agent]
- Replies: 5
- Views: 1468
Re: How to change the banner of Fronted-agent
I want to chang for an image.
- 06 May 2013, 18:24
- Forum: Help
- Topic: SOL[How to change the banner of Fronted-agent]
- Replies: 5
- Views: 1468
SOL[How to change the banner of Fronted-agent]
Please How to change the banner of Fronted-agent?? I don't find nothing in /opt/otrs/var/httpd/htdocs/sking/Agents/default/css/Core.Default.pm.
- 06 May 2013, 18:00
- Forum: Help
- Topic: SOL[Redirect localhost/otrs/index.pl to other page.]
- Replies: 4
- Views: 1220
- 06 May 2013, 17:47
- Forum: Help
- Topic: SOL[Redirect localhost/otrs/index.pl to other page.]
- Replies: 4
- Views: 1220
Re: Redirect localhost/otrs/index.pl to other page.
Thanks crythias, i found the error line "$Self->{'LoginURL'} = 'http://www.sms.com';" please. Do you know what is the correct default value for localhost/otrs/index.pl??
- 06 May 2013, 17:21
- Forum: Help
- Topic: SOL[Redirect localhost/otrs/index.pl to other page.]
- Replies: 4
- Views: 1220
SOL[Redirect localhost/otrs/index.pl to other page.]
Please help me, I changed this option in the framework::fronted::agent i redirect to other page only for a test but now i can´t access normally to localhost/otrs/index.pl, please Do you know how can modify that??
- 03 May 2013, 18:46
- Forum: Ayuda
- Topic: Que significa el término DUE DATE y para que sirve
- Replies: 2
- Views: 1660
Re: Que significa el término DUE DATE y para que sirve
Gracias por responder. Aquí añadí el screeshot
Tengo OTRS 3.1.12
Muy amable.
Tengo OTRS 3.1.12
Muy amable.
- 02 May 2013, 22:15
- Forum: Help
- Topic: OTRS doesn't work normally with configurations of LDAP
- Replies: 3
- Views: 1480
OTRS doesn't work normally with configurations of LDAP
Hi everyone i have a trouble, when i put the follow in the Config.pm file to comunicate LDAP with OTRS, some of things of OTRS doesn't work for example i can´t login in "localhost/otrs/index.pl" with user "root". Other trouble is: The event notifications doesn't work, for example...
- 02 May 2013, 21:56
- Forum: Help
- Topic: SOl{Error of Installation of OTRS 3.2.6-01}
- Replies: 3
- Views: 1159
- 02 May 2013, 19:35
- Forum: Help
- Topic: SOl{Error of Installation of OTRS 3.2.6-01}
- Replies: 3
- Views: 1159
SOl{Error of Installation of OTRS 3.2.6-01}
Hy everyone, please i need you help i'm installing otrs 3.2.6-01, when i put in the browser loacalhost/otrs/installer.pl the page no loanding, i got this error: [Thu May 02 11:41:12 2013] [error] [client x.x.x.x] File does not exist: /var/www/html/otrs this error i found on /var/log/httpd/error-log....
- 02 May 2013, 18:48
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- Topic: SOL{Error Upgrade otrs 3.1.12 to 3.2.6}
- Replies: 2
- Views: 871
Re: Error Upgrade otrs 3.1.12 to 3.2.6
Thanks, I solved the problem with you help.
- 30 Apr 2013, 22:33
- Forum: Help
- Topic: SOL{Error Upgrade otrs 3.1.12 to 3.2.6}
- Replies: 2
- Views: 871
SOL{Error Upgrade otrs 3.1.12 to 3.2.6}
Hi everyone,
I have a trouble with the upgrade otrs 3.1.12 to 3.2.6,
when i put this comand: "rpm -Uvh otrs-3.2.6-01.noarch.rpm"
I got this error: "error: open of otrs-3.2.6-01.noarch.rpm failed: No such file or directory"
Please helpme
I have a trouble with the upgrade otrs 3.1.12 to 3.2.6,
when i put this comand: "rpm -Uvh otrs-3.2.6-01.noarch.rpm"
I got this error: "error: open of otrs-3.2.6-01.noarch.rpm failed: No such file or directory"
Please helpme
- 26 Apr 2013, 17:49
- Forum: Ayuda
- Topic: Diferencia entre Tickets Enlazados y Tickets Fusionados
- Replies: 1
- Views: 2140
Diferencia entre Tickets Enlazados y Tickets Fusionados
Saludos compañeros ustedes me podrían aclarar segun su criterio la diferencia de estos dos conceptos, personalmente la única diferencia que le encuentro es que la primera permite relacionar varios objetos no solo ticket y la segunda sólo ticket, pero se puede utilizar para algo más??? para estadísti...
- 26 Apr 2013, 17:39
- Forum: Ayuda
- Topic: Caracteres de español aparecen con simbología "extraña"
- Replies: 0
- Views: 1024
Caracteres de español aparecen con simbología "extraña"
Saludos por favor me podrían ayudar, tengo el error de que los caracteres característicos del idioma español tales como: ñ, ´. me salen con símbolos extraños. En todo el sistema y cuando genero las estadísticas, por favor me podrían ayudar.
GRacias.
GRacias.
- 26 Apr 2013, 17:29
- Forum: Ayuda
- Topic: Ayuda Actualizar de OTRS 3.1.12 a OTRS 3.2
- Replies: 1
- Views: 1385
Ayuda Actualizar de OTRS 3.1.12 a OTRS 3.2
Saludos compañeros, por favor me pueden indicar como actualizar OTRS 3.1.12 a OTRS 3.2.
Gracias de antemano.
Gracias de antemano.
- 25 Apr 2013, 18:06
- Forum: Ayuda
- Topic: (Solucionado) Insufficient Rights
- Replies: 6
- Views: 3073
Re: Mensaje: Insufficient Rights
Pruebe con el comando setenforce 0 en Centos
- 24 Apr 2013, 18:30
- Forum: Ayuda
- Topic: Que significa el término DUE DATE y para que sirve
- Replies: 2
- Views: 1660
Que significa el término DUE DATE y para que sirve
Saludos estimados compañeros, por favor me podrían ayudar con el concepto de "DUE DATE" y para que sirve. Esta opci[on la veo disponible cu[ando se crea un ticket telefónico nuevo.
Gracias de antemano
Gracias de antemano
- 02 Apr 2013, 23:14
- Forum: Ayuda
- Topic: [SOL]Notificacion alusuario cuando el agente agrega una nota
- Replies: 7
- Views: 3393
Re: Notificacion al usuario cuando el agente agrega una nota
Gracias CaslosGallego por tu ayuda, Te cuento que sigue sin funcionar, un dato curioso es que antes si me funcionaba las notificaciones de cierre de ticket, no se que hacer. Por el momento estoy moviendo archivos que cree como backups en ciertas carpetas de otrs pueda ser que tal vez eso afecte al r...
- 01 Apr 2013, 22:47
- Forum: Ayuda
- Topic: [SOL]Notificacion alusuario cuando el agente agrega una nota
- Replies: 7
- Views: 3393
Re: Notificacion al usuario cuando el agente agrega una nota
Gracias, compañero, pero aun persiste el problema. Cree la siguiente notificación por evento:
Grupo destinatario: Cliente
Evento: TicketStateUpdate
Estado: cerrado con éxito
GRacias por tu tiempo.
Grupo destinatario: Cliente
Evento: TicketStateUpdate
Estado: cerrado con éxito
GRacias por tu tiempo.
- 01 Apr 2013, 22:17
- Forum: Ayuda
- Topic: [SOL]Notificacion alusuario cuando el agente agrega una nota
- Replies: 7
- Views: 3393
Re: Notificacion al usuario cuando el agente agrega una nota
Gracias por tu ayuda carlosgallego, una consulta necesito activar notificaciones por evento para cuando se cierra un ticket por parte del agente se informe al usuario. Eh hecho lo siguiente sin ningun resultado: *Creado una notificación por evento-* Grupos destinatarios: Cliente Evento: TicketUpdate...
- 27 Mar 2013, 23:04
- Forum: Ayuda
- Topic: No me envía notificación de cierre de ticket a Agent (OWNER)
- Replies: 11
- Views: 4490
Re: No me envía notificación de cierre de ticket a Agent (OW
Hola Compañero, disculpa te agradecerìa infinitamente si me indicas como generas la notificación de cierre para que le lleguen a los clientes. De antemano le quedo agradecido.
- 25 Mar 2013, 23:01
- Forum: Ayuda
- Topic: [SOL]Notificacion alusuario cuando el agente agrega una nota
- Replies: 7
- Views: 3393
[SOL]Notificacion alusuario cuando el agente agrega una nota
Saludos Compañeros, por favor necesito vuestra ayuda.
Tengo una duda, existe alguna manera de notificar al usuario (via mail) cuando el agente agregue una nota al ticket y cuando lo cierre al mismo.
De antemano les quedo agradecidos.
Tengo una duda, existe alguna manera de notificar al usuario (via mail) cuando el agente agregue una nota al ticket y cuando lo cierre al mismo.
De antemano les quedo agradecidos.
- 25 Mar 2013, 21:09
- Forum: Ayuda
- Topic: SO["Ticketsde Cmpañia ClienteA no puede ver ticket ClienteB]
- Replies: 2
- Views: 1537
Re: "Tickets de COmpañia"Cliente A no puede ver ticket Clien
Compañeros, esto sucede porque el cliente A y el cliente B no tienen "ID de cliente" iguales, por eso me ocurrìa el error.
- 18 Mar 2013, 22:55
- Forum: Ayuda
- Topic: Desactivar Botón "Tickets de la COmpañia"
- Replies: 3
- Views: 1501
Re: Desactivar Botón "Tickets de la COmpañia"
Hola compañero, Te cuento que yo no he visto ninguna opcion para esto en el sysconfig, sin embargo he logrado comentar los datos del archivo CustomerHeader.dtl para poder hacerlo. O podrias intentar hacerlo por ACL Saludos. Compañero, por favor me podrìas indicar en donde comentas los datos del arc...
- 18 Mar 2013, 22:37
- Forum: Ayuda
- Topic: SO["Ticketsde Cmpañia ClienteA no puede ver ticket ClienteB]
- Replies: 2
- Views: 1537
Re: "Tickets de COmpañia"Cliente A no puede ver ticket Clien
Compañeros acabo de leer, de que esto me pasa porque los clientes tienen diferente customer_id ya que al momento de crear un backend con LDAP yo le puse en [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', ' employeeid ', 1, 0, 'var', '', 0 ], OSEA EL NÙMERO DE CÈDULA entonces nunca van a coincidir y por lo tanto...
- 18 Mar 2013, 21:36
- Forum: Ayuda
- Topic: SO["Ticketsde Cmpañia ClienteA no puede ver ticket ClienteB]
- Replies: 2
- Views: 1537
SO["Ticketsde Cmpañia ClienteA no puede ver ticket ClienteB]
Saludos compañeros necesito una ayuda. Me explico, por ejemplo los tickets que genera el cliente "A", el cliente "B" no los puede ver. Con la configuración default que tiene OTRS(despues de la instalaciónde otrs) esto si aparece, pero luego de haberlo integrado a los customer con...
- 18 Mar 2013, 21:30
- Forum: Ayuda
- Topic: Desactivar Botón "Tickets de la COmpañia"
- Replies: 3
- Views: 1501
Re: Desactivar Botón "Tickets de la COmpañia"
Muchas Gracias compañero por tu respuesta, la consulta es porque en mi caso no funciona la opción. Le explico, por ejemplo los tickets que genera el cliente "A", el cliente "B" no los puede ver. Con la configuración default que tiene OTRS(despues de la instalaciónde otrs) esto si...
- 05 Mar 2013, 21:49
- Forum: Ayuda
- Topic: SOLUCIONAD[Diferencia entre "cerrado con éxito y sin éxito"]
- Replies: 3
- Views: 1840
Re: Diferencia entre "cerrado con éxito y sin éxito"
Hola carlosgallego
Gracias por tu respuesta, muy precisa.
Gracias por tu respuesta, muy precisa.
- 04 Mar 2013, 18:47
- Forum: Ayuda
- Topic: Desactivar Botón "Tickets de la COmpañia"
- Replies: 3
- Views: 1501
Desactivar Botón "Tickets de la COmpañia"
Saludos
Estimados Compañeros,
Una consulta por favor, ustedes me podrían indicar como puedo desactivar el botón Tickets de la Compañía en la interfaz del customer.
De antemano les quedo agradecido.
Estimados Compañeros,
Una consulta por favor, ustedes me podrían indicar como puedo desactivar el botón Tickets de la Compañía en la interfaz del customer.
De antemano les quedo agradecido.
- 01 Mar 2013, 20:51
- Forum: Ayuda
- Topic: SOLUCIONAD[Diferencia entre "cerrado con éxito y sin éxito"]
- Replies: 3
- Views: 1840
SOLUCIONAD[Diferencia entre "cerrado con éxito y sin éxito"]
Estimados Compañeros,
Por favor me podrían indicar la diferencia entre "cerrado con éxito y cerrado sin éxito".
Gracias de antemano.
Por favor me podrían indicar la diferencia entre "cerrado con éxito y cerrado sin éxito".
Gracias de antemano.
- 28 Feb 2013, 22:24
- Forum: Ayuda
- Topic: SOLUCIONAD"Backend de Customer:Customer inválido por default
- Replies: 5
- Views: 2728
SOLUCIONADO"Backend de Customer: Customer inválido por defau
Saludos carlosgallego, Compañero muchas gracias por tus indicaciones me han ayudado a culminar al 100% la integración de LDAP Agent y Customer a OTRS. Dejame detallarte la solución para que sea de utilidad para otros compañeros que pasen por el mismo problema: 1) El problema de "error del Langu...
- 28 Feb 2013, 16:48
- Forum: Ayuda
- Topic: SOLUCIONAD"Backend de Customer:Customer inválido por default
- Replies: 5
- Views: 2728
Re: Backend de Customer: Customer inválido por default
Hola estimado Carlos Gallego, Me funcionó modificando de la siguiente manera: [ 'ValidID', 'Valid', 'badPwdCount', 0, 1, 'int','', 0 ], Los customer ya me aparecen por default activados. Ahora estoy teniendo un problema con la autenticación por ejemplo si dejo el archivo Config.pm TAL COMO ESTABA DE...
- 27 Feb 2013, 07:43
- Forum: Ayuda
- Topic: SOLUCIONAD"Backend de Customer:Customer inválido por default
- Replies: 5
- Views: 2728
SOLUCIONAD"Backend de Customer:Customer inválido por default
Saludos estimados compañeros de otrs, por favor necesito su ayuda. Realice un backend de los customers, pero al ingresar a la interfaz de administración vi que todos los customer estaban en estado inválido. Como podría dejar el estado válido por default, a continuación les dejo mi conf.: # This is a...
- 26 Feb 2013, 19:57
- Forum: Ayuda
- Topic: SOLUCIONADO"LDAP-BBDD-PARA CUSTOMER"
- Replies: 2
- Views: 1718
Re: LDAP-BBDD-PARA CUSTOMER
Saludos, Carlos Gallego Muchas Gracias por tu respuesta estimado compañero. Realice un Backend de ldap para traer a la base de datos, afortunadamente ya puedo ver en el campo customer todos los usuario del directorio de AD. Pero tengo un problema que al abrir el perfil de un usuario no posee el camp...
- 25 Feb 2013, 18:34
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: [How-To] Integración OTRS y LDAP
- Replies: 24
- Views: 81443
Re: [How-To] Integración OTRS y LDAP
Saludos Compañeros, a qué se refieren con "usuarios" es a caso a: Agentes o Customers???
- 25 Feb 2013, 18:28
- Forum: Ayuda
- Topic: [Sol]Crear un customer en BD de OTRS cuando se autenticaLDAP
- Replies: 1
- Views: 974
[Sol]Crear un customer en BD de OTRS cuando se autenticaLDAP
Saludos Estimados Compañeros, por favor me podrían ayudar. Cómo puedo crear un customer automáticamente en la BBDD de otrs cuando se autentica por primera vez, tal como se hace con los agentes. Actualmente tengo que crearlos a los customer manualmente y ahí si pueden ingresar utilizando la autentici...