Znuny and ((OTRS)) Community Edition

ioviedo

Can OTRS auntenticate with CAS (Central of Autentications Service)??

ioviedo

HOla,
yo tambien tengo para usuarios finales y otro para agente.

Por favor me puedes facilitarlos, igual puedo hacer con los mios.

Gracias

ioviedo

Hi, please can i give a hand? How I can autenticate users in a central autentications?, Let me explain my case I have to autenticate all user in a web page, for example: A user digit the address: localhost/otrs/customer.pl automatically apear a website of centralautentication the user most login and...

ioviedo

Hi,

Please, How can i create reports in otrs?

ioviedo

Saludos,

Por favor me podrían indicar que cómo puedo y que tipo reportes puedo generar en otrs?

ioviedo

Buen Día,

Gracias Carlos Gallego.

ioviedo

Saludos, por favor me pueden indicar como establecer el ingreso de tiempo como un campo obligatorio.

ioviedo

Please I can someone give me a hand,

In otrs 3.2.6 don't apear this box that show follow:

How caan I find it?

ioviedo

The code html Fronted of Agent.

ioviedo

Hi everyone, Do someone know the location of code html of index.pl?

Thanks

ioviedo

I find the solutions, i had to modify the file /opt/otrs/var/httpd/httpdocs/Agent/default/css/Core.Header.css

It worked perfectly.

Thanks everyone.

ioviedo

Please I only found how to change the logo call "OTRS" but no the black banner, please help me??

ioviedo

Thanks Cintias I could resolve the problem.

ioviedo

My versión of OTRS is 3.2.6

ioviedo

Hi everyone, i have a trouble: Don't apear "type and service of tickets" in fronted of customer. Does someone know how to resolve it??

ioviedo

I want to chang for an image.

ioviedo

Please How to change the banner of Fronted-agent?? I don't find nothing in /opt/otrs/var/httpd/htdocs/sking/Agents/default/css/Core.Default.pm.

ioviedo

Thanks i remove http://www.sms.com

"$Self->{'LoginURL'} = '';"

And it work normally.

ioviedo

Thanks crythias, i found the error line "$Self->{'LoginURL'} = 'http://www.sms.com';" please. Do you know what is the correct default value for localhost/otrs/index.pl??

ioviedo

Please help me, I changed this option in the framework::fronted::agent i redirect to other page only for a test but now i can´t access normally to localhost/otrs/index.pl, please Do you know how can modify that??

ioviedo

Gracias por responder. Aquí añadí el screeshot
Tengo OTRS 3.1.12

Due-date.jpg

Muy amable.

ioviedo

Hi everyone i have a trouble, when i put the follow in the Config.pm file to comunicate LDAP with OTRS, some of things of OTRS doesn't work for example i can´t login in "localhost/otrs/index.pl" with user "root". Other trouble is: The event notifications doesn't work, for example...

ioviedo · Re: Error of Installation of OTRS 3.2.6-01 Thanks

Thanks

ioviedo

Hy everyone, please i need you help i'm installing otrs 3.2.6-01, when i put in the browser loacalhost/otrs/installer.pl the page no loanding, i got this error: [Thu May 02 11:41:12 2013] [error] [client x.x.x.x] File does not exist: /var/www/html/otrs this error i found on /var/log/httpd/error-log....

ioviedo

Thanks, I solved the problem with you help.

ioviedo

Hi everyone,

I have a trouble with the upgrade otrs 3.1.12 to 3.2.6,

when i put this comand: "rpm -Uvh otrs-3.2.6-01.noarch.rpm"
I got this error: "error: open of otrs-3.2.6-01.noarch.rpm failed: No such file or directory"

Please helpme

ioviedo

Saludos compañeros ustedes me podrían aclarar segun su criterio la diferencia de estos dos conceptos, personalmente la única diferencia que le encuentro es que la primera permite relacionar varios objetos no solo ticket y la segunda sólo ticket, pero se puede utilizar para algo más??? para estadísti...

ioviedo

Saludos por favor me podrían ayudar, tengo el error de que los caracteres característicos del idioma español tales como: ñ, ´. me salen con símbolos extraños. En todo el sistema y cuando genero las estadísticas, por favor me podrían ayudar.

GRacias.

ioviedo

Saludos compañeros, por favor me pueden indicar como actualizar OTRS 3.1.12 a OTRS 3.2.

Gracias de antemano.

ioviedo

Pruebe con el comando setenforce 0 en Centos

ioviedo

Saludos estimados compañeros, por favor me podrían ayudar con el concepto de "DUE DATE" y para que sirve. Esta opci[on la veo disponible cu[ando se crea un ticket telefónico nuevo.

Gracias de antemano

ioviedo

Gracias CaslosGallego por tu ayuda, Te cuento que sigue sin funcionar, un dato curioso es que antes si me funcionaba las notificaciones de cierre de ticket, no se que hacer. Por el momento estoy moviendo archivos que cree como backups en ciertas carpetas de otrs pueda ser que tal vez eso afecte al r...

ioviedo

Gracias, compañero, pero aun persiste el problema. Cree la siguiente notificación por evento:

Grupo destinatario: Cliente
Evento: TicketStateUpdate
Estado: cerrado con éxito

GRacias por tu tiempo.

ioviedo

Gracias por tu ayuda carlosgallego, una consulta necesito activar notificaciones por evento para cuando se cierra un ticket por parte del agente se informe al usuario. Eh hecho lo siguiente sin ningun resultado: *Creado una notificación por evento-* Grupos destinatarios: Cliente Evento: TicketUpdate...

ioviedo

Hola Compañero, disculpa te agradecerìa infinitamente si me indicas como generas la notificación de cierre para que le lleguen a los clientes. De antemano le quedo agradecido.

ioviedo

Saludos Compañeros, por favor necesito vuestra ayuda.

Tengo una duda, existe alguna manera de notificar al usuario (via mail) cuando el agente agregue una nota al ticket y cuando lo cierre al mismo.
De antemano les quedo agradecidos.

ioviedo

Compañeros, esto sucede porque el cliente A y el cliente B no tienen "ID de cliente" iguales, por eso me ocurrìa el error.

ioviedo

Hola compañero, Te cuento que yo no he visto ninguna opcion para esto en el sysconfig, sin embargo he logrado comentar los datos del archivo CustomerHeader.dtl para poder hacerlo. O podrias intentar hacerlo por ACL Saludos. Compañero, por favor me podrìas indicar en donde comentas los datos del arc...

ioviedo

Compañeros acabo de leer, de que esto me pasa porque los clientes tienen diferente customer_id ya que al momento de crear un backend con LDAP yo le puse en [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', ' employeeid ', 1, 0, 'var', '', 0 ], OSEA EL NÙMERO DE CÈDULA entonces nunca van a coincidir y por lo tanto...

ioviedo

Saludos compañeros necesito una ayuda. Me explico, por ejemplo los tickets que genera el cliente "A", el cliente "B" no los puede ver. Con la configuración default que tiene OTRS(despues de la instalaciónde otrs) esto si aparece, pero luego de haberlo integrado a los customer con...

ioviedo

Muchas Gracias compañero por tu respuesta, la consulta es porque en mi caso no funciona la opción. Le explico, por ejemplo los tickets que genera el cliente "A", el cliente "B" no los puede ver. Con la configuración default que tiene OTRS(despues de la instalaciónde otrs) esto si...

ioviedo

Hola carlosgallego

Gracias por tu respuesta, muy precisa.

ioviedo

Saludos
Estimados Compañeros,

Una consulta por favor, ustedes me podrían indicar como puedo desactivar el botón Tickets de la Compañía en la interfaz del customer.

De antemano les quedo agradecido.

ioviedo

Estimados Compañeros,

Por favor me podrían indicar la diferencia entre "cerrado con éxito y cerrado sin éxito".

Gracias de antemano.

ioviedo

Saludos carlosgallego, Compañero muchas gracias por tus indicaciones me han ayudado a culminar al 100% la integración de LDAP Agent y Customer a OTRS. Dejame detallarte la solución para que sea de utilidad para otros compañeros que pasen por el mismo problema: 1) El problema de "error del Langu...

ioviedo

Hola estimado Carlos Gallego, Me funcionó modificando de la siguiente manera: [ 'ValidID', 'Valid', 'badPwdCount', 0, 1, 'int','', 0 ], Los customer ya me aparecen por default activados. Ahora estoy teniendo un problema con la autenticación por ejemplo si dejo el archivo Config.pm TAL COMO ESTABA DE...

ioviedo

Saludos estimados compañeros de otrs, por favor necesito su ayuda. Realice un backend de los customers, pero al ingresar a la interfaz de administración vi que todos los customer estaban en estado inválido. Como podría dejar el estado válido por default, a continuación les dejo mi conf.: # This is a...

ioviedo

Saludos, Carlos Gallego Muchas Gracias por tu respuesta estimado compañero. Realice un Backend de ldap para traer a la base de datos, afortunadamente ya puedo ver en el campo customer todos los usuario del directorio de AD. Pero tengo un problema que al abrir el perfil de un usuario no posee el camp...

ioviedo

Saludos Compañeros, a qué se refieren con "usuarios" es a caso a: Agentes o Customers???

ioviedo

Saludos Estimados Compañeros, por favor me podrían ayudar. Cómo puedo crear un customer automáticamente en la BBDD de otrs cuando se autentica por primera vez, tal como se hace con los agentes. Actualmente tengo que crearlos a los customer manualmente y ahí si pueden ingresar utilizando la autentici...

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