Znuny and ((OTRS)) Community Edition

andrepaulino

Pessoal Bom dia,

Estou com um problema no relatório, o mesmo quando gerado as acentuações aparecem todas erradas.

Alguém está ou esteve com este problema e conseguiu solucionar?

Atenciosamente,

André Paulino

andrepaulino

Para servidores de e-mail fora da empresa a opção de checar MX deve estar desabilitada problema resolvido.

andrepaulino

otrs_2.png Pessoal Boa Tarde, Quanto tempo não apareço por aqui, estou com muito trabalho realizando algumas implantações do OTRS em clientes e estou com o seguinte problema abaixo: 1 - Configurei o E-mail com informções do smtp, user e senha 2 - Envio e-mail de abertura para qualquer conta fora do...

andrepaulino

Pessoal,

Alguém sabe me dizer se é possível configurar, quando meu atendente abre o chamado para verificar e automaticamente é bloqueado para ele?

Abraços,

André Paulino

andrepaulino

Bom dia,

Verifica o arquivo de cron do usuário otrs, lá tem uma linha que controla este tempo, se não me engano está configurado para em 10 em 10 minutos

andrepaulino

Cara você terá que trabalhar com ACL's, ainda não configurei isto aqui na empresa, mas acho que é o caminho, se conseguir psota aqui par anós.

Abraços,

andrepaulino

Verifica na parte de administração as Notificações (eventos).

andrepaulino

Estamos ai para ajudar.

Abraços,

andrepaulino

Razevedo Bom dia, Fácil de resolver isto, acesse o menu configuração do sistema > Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Localize a linha CustomerPanelOwnSelection, habilite a mesma, e coloque as filas que você deseja que seus usuário visualizem Obs: Repita a o nome da fila no campo Chave e C...

andrepaulino

Legal muito bom, quanto ao notificação conseguiu resolver também

andrepaulino

rcbrodrigo,

A resposta automática do fechamento você pode criar em notificação de eventos, quanto a reabertura do chamado, caso o mesmo não foi resolvido o cliente pode responder no mesmo chamado que o mesmo é reaberto automaticamente sem a necessidade de ter um campo adicional.

andrepaulino

frenovato bom dia, Vamos ver se consigo te ajudar, o primeiro questionamento fiquei com dúvida me dá um exemplo por favor? O segundo é notificação de eventos mesmo, segue os passos abaixo, para criação do evento. Nome - Update de Chamado Evento - TicketCustomerUpdate Filtro de Artigo tipo de Artigo ...

andrepaulino

Crie um atendente genérico que movimente estes chamados automaticamente para você.

andrepaulino

Olá meu amigo, Primeiro voce precisa ativar a opção vá em Configurações de Sistema -> Framework -> Frontend::Agent::Stats Localize a linha Stats::UseAgentElementInStats, o padrão é não mude para sim, a partir de agora você já consegue ativar a estatística por atendentes

andrepaulino

Boa tarde,

Não sei se você resolveu está questão mas segue resposta abaixo

Configurações config na Ticket -> Frontend :: Agent

Procure pela linha

Ticket :: Frontend :: NeedAccountedTime

O padrão é não basta trocar para sim.

Abraços,

andrepaulino

Tente utilizar o atendente genérico na tela de adminsitração.

andrepaulino

Pessoal bom dia.

Resolvi meu problema editando a configuração de cada fila e mudando a opção Opção De Acompanhamento:
que está como possível para new ticket, assim impede que o usuário reabra um chamado fechado, obrigando a abrir um novo chamado.

andrepaulino

Pessoal, Apesar de não ser o moderador do fórum preciso mandar este recado, estou percebendo que o fórum está ficando uma bagunça, pois existem muitos chamados já resolvido e a galera não está editando o título do mesmo e colocando resolvido para que outros possam acessar estas respostas, nós que es...

andrepaulino

Marco,

edita o titulo do chamado e coloca como resolvido

andrepaulino

http://complemento.net.br/otrs/manuais- ... mplemento/

andrepaulino

Adilson,

Edita o titulo do seu chamado e coloca como resolvido

andrepaulino

Bom dia Pessoal,

tente colcoar estas linhas no final do arquivo de configuração do apache e restart no serviços e vê se melhora.

<IfModule mod_deflate.c>
SetOutputFilter DEFLATE
SetEnvIfNoCase Request_URI \.(?:gif|jpe?g|png)$ no-gzip dont-vary
</IfModule>

andrepaulino

Pessoal, Depois que recriei minha base de teste, fui investigar com cuidado este problema é o seguinte: - Entre em configuração do sistema - ticket - Frontend::Agent::Dashboard, localize a linha DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview - Deixe em branco a linha QueuePermissionGroup, pois a mesma ...

andrepaulino

Galera comi bola as notificações não estavam chegando para mim porque eu estava fora do grupo users, depois de acertado minhas permissões as notificações começaram a chegar.

andrepaulino

Galera boa tarde,

Estou tentando criar uma notificação de evento para fechamento de chamado e não está funcionando na versão 3.3, alguém conseguiu realizar está configuração e poderia me ajudar por favor.

Atenciosamente,

André

andrepaulino

Exatamente

andrepaulino

Pessoal,

Alguém conseguindo fazer está funcionalidade do dashboard funcionar, pra mim fica sempre a mensagem "nenhum dado encontrado"

Atenciosamente,

André Paulino

andrepaulino

boa tarde meu amigo,

Poste a solução, se alguém estiver com o mesmo problema você pode ajuda-lo.

Atenciosamente,

André paulino

andrepaulino

Se você não estiver usando integração com AD da microsoft, terá que incluir os usuários manualmente no OTRS.

andrepaulino

Pessoal,

voc~es devem alerar o timout caso estejam usando Linux na cron do usuário do otrs

andrepaulino

Este tempo de checagem de e-mail é configurado se voc~e estiver usando linux na cron do usuário otrs.

andrepaulino

Ruy,

você conseguiu realizar estas configurações?

Abraços,

andrepaulino

Bom dia Marco,

O que você pode fazer é excluir está opção indo em administração - Configuração de Sistema

Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistratio

andrepaulino

Pessoal bom dia, Estou colocando as linhas que alterei hoje dos arquivos par ao SLA funcionar automaticamente. Diretório - /opt/otrs/Kernel/Modules Arquivo - AgentTicketPhone.pm Linha 1894 - altera o PossibleNone => 0, vide abaixo Name => 'SLAID', Data => $SLAs, SelectedID => $GetParam{SLAID}, Possi...

andrepaulino

Pessoal Boa Tarde,

Estava meio sumido do forúm pois o OTRS está funcionando perfeitamente em meu cliente, mais preciso novamente da ajuda de vocês, segue abaixo questão

É possível configurar para o cliente não reabrir um chamado?

Aguardo retorno,

Abraços

andrepaulino

Dorival boa tarde, É este arquivo mesmo que tem que executar a mudança no meu caso está funcionando perfeitamente você alterou as duas linhas corretamente? /opt/otrs/Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm { Name => 'SLAID', Data => $SLAs, SelectedID => $GetParam{SLAID}, PossibleNone => 0, Translati...

andrepaulino

Thank you for you help crythias My Activate directory and OTRS are OK, but always that I need login in OTRS, is necessary user and password, but I would like for example: - I have arrived in my job. - I have connect in my network with my user and password. - I opne internet browser, type de otrs add...

andrepaulino

Guys, I have done the integration AD + OTRS, I login in my Network, but when I open OTRS in the browser I need put on again user and password to access it, I would like when I login in my network, OTRS login get the same login, doesn't needing put on again user and password. is this possible? Thank ...

andrepaulino

Pessoal Bom dia,

Preciso de ajuda de vocês, ao criar um gráfico de pizza com informações dos chamados fechados do mês, não parece os números em cada fatia do gráfico, alguém sabe configurar para que estes números apareçam?

Atenciosamente,

André da Silva Paulino

andrepaulino

Pessoal,

Para alterar da tela de cliente para editar os arquivos AgentTicketEmail.dtl e AgentTicketPhone.dtl no diretório /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard

Abraços a todos

andrepaulino

Bom dia Pessoal, Depois de pesquisar bastante sobre está alteração segue abaixo a solução: - Acessar o diretório /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard - Editar o arquivo CustomerTicketMessage.dtl - localizar a abaixo <label for="TypeID" class="Mandatory"><span class="Marker&...

andrepaulino

Wesley,

Da uma olhada neste link o pessoal aqui do forum está desenvolvendo o material de apoio em Português e tem um material que é configuração de chamado que aborda os fields dinâmicos

http://complemento.net.br/otrs/manuais- ... mplemento/

andrepaulino

Wesley bom dia,

Use os fields dinâmicos que irão te ajudar.

andrepaulino

Galera resolvi o problema segue abaixo solução,

Basta entrar em administração e criar Notificação(Eventos)

andrepaulino

Vá em administração Auto-repostas, depois da auto-resposta criada vá associar auto-resposta a filas, qualquer dúvida posta aqui que tento te ajudar e par aos atendentes receberem a auto-resposta você precisa entrar nas configurações do atendente e habilitar para ele receber as notificações.

andrepaulino

Tem um tópico deste no forum acessa-la que irá resolver seu problema

andrepaulino

Galera,

percebi que está correto mesmo seria uma maneira do cliente receber uma mensagem do antendente dizendo que o chamado foi aberto

andrepaulino

Rode este comando abaixo veja se está faltando instalar algum modulo

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Abraços,

andrepaulino

Este link do Youtube resolve mesmo o problema, fiz as alterações também no form do cliente e funcionou muito bem.

andrepaulino

André Luiz,

Vamos ver se te ajudo na parte de administração você tem a guia Filtros (Postmaster) pode ser que te ajude, porque lá consigo filtrar todos os e-mail que chegam, caso resolva isto posta aqui para ajudar outras pessoas abraços.

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