Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Naja, ich habe jetzt keine Location an der Hand....

leider

mfg ajh

Könnte man nicht soetwas auch mal in Bayern durchführen?



mfg ajh

dankeschön!

Ich muss hier nochmals nachfragen...wie genau geht das?

dankeschön ajh

mhm...sounds good.

danke dir!

Dankeschön für den Tipp...gute Idee.

mfg ajh

Danke für den Tipp.
Wie mache ich das genau?

danke dir!

Hallo,

ich habe das gefühl ich kann nur diejenigen die auf einer Queue auch bestimmte Rechte haben als Verantwortliche beim neuen PhoneTicket setzen.
Gibt es einen Parameter mitdem ich steuern kann: alle Agents dürfen auch Verantwortliche sein?

Danke euch.

mfg ajh

Ja genau....das war es mal wieder.

danke!

mfg ajh

ps:wie kann man das jetzt als gelöst markieren?

Ich habe also jetzt zum bereits vorhanenen "open" noch eine dazu gemacht "pending reminder"...aber es geht nicht...
Was mache ich falsch?

Danke dir!

Folgende Situation. Ich habe ein wunderschönes Mailpostfach mit einer adresse z@abc.de. Von dort bounce ich mit dem Mailclient meines Vertrauens, also mutt eine mail an eine Adresse die im OTRS verwaltet wird mit queue also otrsmailadresse@abc.de. Das tolle daran, die Customerinformation wird ja bei...

Also bei mir ist das in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove, bin ich da richtig? Dort gibt es nur: Ticket::Frontend::AgentTicketMove###State -> erlaubt das setzen eines Status im Dialog Ticket::DefaultNextMoveStateType -> der Defaultstatus der gesetzt wird aber wo ist die Liste die es normal...

Vielen Dank jojo!

Hast du noch eine Idee wie ich noch meine pending Status in diesem Dialog hinzufüge?
Bisher sehe ich nur "offen"...

dankeschön ajh

Verdammt...so gar nicht unser Anwendungsfall

Hast du eine Idee wie ich mit wenig Programmieraufwand das Verhalten ändern kann?

Danke dir!

mfg ajh

Hallo, Wenn ein Kunde genau einen Service und dieser wiederum genau einen SLA hat, gibt es dann die möglichkeit beim neuen Telefonticket bzw. beim setzen vom Kunden schon automatisch mit auszuwählen. Eigentlich macht es ja keinen Sinn den Agent mit der Arbeit zu belasten jeweils ein Stück auszuwählen.

Hallo,

das Verschieben (in Queue) wird ja standardmäßig als Liste angezeigt. Soweit ich weiß kann man das noch in ein anderes Format verändern. Nur ich finde den Configparameter nicht

Danke für Hilfe.

mfg ajh

Hast du vielleicht noch einen Eintrag aus dem Logfile vom Webserver...oder habe ich den übersehen?

mfg ajh

Auch eine gute Idee

Freut mich, wenn es funktioniert!

mfg ajh

Hi Jev,

möchtest du uns an deinen Sourceänderungen teilhaben lassen

Hätte das gerne auch...und das Rad muss man ja net 2 mal erfinden...

mfg ajh

Hallo, ich habe es gelöst: In der Datei "AgentTicketZoom.dtl" gibt es einen Kommentar: # example of how to use fixed dynamic field blocks for customizations # Note: Field1 and Field2 are the names of the fields and had to be replaced with the actual # field name Nach diesem steht auskommen...

Ich weiß ja nicht wieviel SLA das du hast. Aber folgendes wäre möglich... Sagen wir du hast einen Service "Mailserver" und 2 SLA "SLA NORMAL" und "SLA DRINGEND". Nun hast du 3 Prios und machst daraus insgesamt 6 (2 SLA x 3 Prios) SLA: SLA NORMAL Prio 1 SLA NORMAL Prio 2...

Eine weitere Bitte um Hilfe:

In den Ticketinformationen wird ein DynamicField (z.B. Textfeld) nach x Zeichen abgeschnitten.
Wie schaffe ich es das mehr angezeigt wird und ggf. sogar mehrzeilig?

Dankeschön ajh

Hi,

danke dir!

Das ist mir schon klar!

Die Frage ist:
Wie kann ich auf die Kundenummer die in der Tabelle customer gespeichert ist Zugreifen..weil genau diese soll ein Platzhalter in meinem Link sein....

Hallo, ich möchter gerne einen Link auf eine externe Webseite mit der Kundenummer als Platzhalter befüllen. Also folgende Situation: Mein Ticket hat Kundenummer: 4711 Jetzt habe ich ein Dynamic Field vom Typ Text. In diesem habe ich als Link: http:/www.beispiel.de/<HIER SOLL DIE KUNDENNUMMER AUS DEM...

Danke dir!

Werde es dann gleich mal probieren...

Hallo, OTRS bietet im Support Modul die Möglichkeit ein SupportAssesment Paket des aktuellen Systems zu erstellen. Am Ende erhält man eine Archivdatei die scheinbar alle relevanten Konfigurationen des aktuellen Systems enthält (ohne Datenbanknutzdaten). Dieses wird in der Regel an den xxx für Suppor...