Hallo,
seit einigen Tagen erhalten wir als Admins bei Eingang eines neuen Tickets immer zwei Mails in unser persönliches Postfach im Outlook.
Es wurde kein Update eingespielt und eine Konfigurationen angepasst bzw. verändert.
Kennt jemand das Problem?
Gurß PM
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- 17 Jul 2023, 16:44
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- Topic: doppelte Mailbenachrichtigung bei neuem Ticket
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- 27 Jan 2020, 17:54
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- Topic: Anmeldung nach Update nicht mehr möglich
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Re: Anmeldung nach Update nicht mehr möglich
Das klingt als ob die Java-Pfad Einstellungen in der SysConfig nicht stimmen. Kannst du mal über den otrs.Console Befehl (den ich nicht im Kopf hab) die SysKonfig neu aufbauen (da gibt's noch einen Parameter um invalid/alte Einträge rauszuwerfen)? Hatte ich bisher so noch bei keinem Update habt. De...
- 27 Jan 2020, 09:00
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- Topic: Anmeldung nach Update nicht mehr möglich
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Anmeldung nach Update nicht mehr möglich
Guten Morgen zusammen, ich habe im Rahmen eines Wartungsfenster unsere OTRS Installation aktualisiert. Wir waren bereits auf OTRS 6 aus vergangen Herbst und bin via git auf die aktuellste Version hochgegangen. Dazu habe ich folgenden Befehl ausgeführt: git pull origin rel-6_0 Nach einem Neustart der...
- 31 May 2019, 21:15
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- Topic: Authentifizierung für Agents über SAML
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Re: Authentifizierung für Agents über SAML
Guten Abend, 2FA meinst 2 Factor? Jup. Google Two Factor is mit drin. Ich weiß darf aber nicht genutzt werden. Das SAML Modul kenn ich nicht :-( Schade... bsher habe ich SAML nur mit einem Apache Modul verwendet und auch ohne 2FA?! War das zufällig das Modul mod_auth_mellon? Wird denn der zweite Fak...
- 30 May 2019, 18:48
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- Topic: Authentifizierung für Agents über SAML
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Authentifizierung für Agents über SAML
Guten Abend, wir haben aktuell OTRS6 CE auf Basis von GIT im Einsatz. Da immer mehr Leute (=Agents) von unterwegs arbeiten wollen, wollen wir unsere OTRS über das Internet erreichbar machen. Daran ist allerdings die Bedingung verknüpft, dass der Login über 2FA erfolgen muss. In unseren Fall wäre das...
- 11 Jul 2017, 18:50
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- Topic: Schema Information der E-Mail im Ticket sichtbar
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Schema Information der E-Mail im Ticket sichtbar
Guten Abend zusammen, mir ist vor einigen Wochen bereits aufgefallen, dass wenn ein Ticket per E-Mail erstellt wird, dass in der aller ersten Zeile folgende Code steht: http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40"> OTRS importiert die E-Mai...
- 05 Dec 2015, 22:22
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- Topic: Von Appliance auf normale Linux installation + Update?
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Re: Von Appliance auf normale Linux installation + Update?
Steht hier: viewtopic.php?t=30067#p124066darkdead wrote: Update:
Hab es über das otrs.Console Script versucht mit 'Admin::Package::Uninstall OTRSApplianceManagement', er versucht es, kommt aber zum Ergebnis "Error: Not possible to remove this package"
- 05 Dec 2015, 21:36
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- Topic: Migration der Appliance auf Ubuntu 14.04 LTS
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Migration der Appliance auf Ubuntu 14.04 LTS
Guten Abend zusammmen, ich habe heute Nachmittag unsere bestehende Appliance (srv1) (4.0.8) auf einen virtuellen Server mit Ubuntu 14.04.3 LTS (srv02) (4.0.8) migriert. Ich habe folgende Dateien/Verzeichnisse von srv1 auf srv2 kopiert: - Kernel/Config.pm - Kernel/Config/GenericAgent.pm - Kernel/Conf...
- 06 Mar 2015, 16:32
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- Topic: Customer-Login sperren
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Re: Customer-Login sperren
Danke für deine Antwort. Wir haben uns in den letzten Tagen intern nochmal darüber unterhalten. Schön wäre es wenn der Login im Intranet für Customer möglich ist, aber vom Internet aus nicht. Die Agenten sollen vom Internet Zugriff haben. Technisch sieht der Aufbau ungefähr so aus: Internet -> DMZ (...
- 04 Mar 2015, 19:21
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- Topic: Customer-Login sperren
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Customer-Login sperren
Guten Abend zusamen, wir synchronisieren die Kundendatenbank unserer Windows Active Directory Umgebung. So das E-Mailadresse, Telefonname, etc... im OTRS-System sind. Nun können sich unsere Kolleginnen und Kollegen munter über die Web-Oberfläche anmelden. Das ist aber seitens unserer Abteilung nicht...
- 22 Dec 2014, 09:18
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- Topic: Migration von Windows auf Appliance
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Re: Migration von Windows auf Appliance
Die deaktivierten SysConfig-Optionen sollten wieder aktiviert werden.
- 13 Dec 2014, 12:46
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- Topic: Migration von Windows auf Appliance
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Re: Migration von Windows auf Appliance
ich habe mir das Logfile OTRSCloneDB.log (ca. 60MB) angeschaut. Es taucht regelmäßig Zeilen mit "invalid utf8 value" auf. Beispiel 1: On table: article_attachment, column: content, id: 10 - exists an invalid utf8 value. <html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="...
- 09 Dec 2014, 10:00
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- Topic: Migration von Windows auf Appliance
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Re: Migration von Windows auf Appliance
Das ist also völlig normal? das geht nämlich über eine Stunde so.jojo wrote:Du hast nicht utf8 Zeichen in Deiner Datenbank. Diese werden durch das Script ersetzt
- 08 Dec 2014, 23:48
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- Topic: Migration von Windows auf Appliance
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Re: Migration von Windows auf Appliance
Bingo! Bingo! Die Häkchen waren standardmäßig nach der Installation des Pakets (Version 1.0.9) deaktiviert. Darum habe ich mir dabei nichts gedacht. Aber schon beim nächsten Befehl geht es weiter: C:\OTRS\OTRS\bin>perl otrs.CloneDB.pl -n [2014-12-08 22:50:28] Checking table acl... [2014-12-08 22:50:...
- 08 Dec 2014, 22:57
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- Topic: Migration von Windows auf Appliance
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Migration von Windows auf Appliance
Guten Abend zusammen, da mit Version 4 kein Windows-Installer mehr gibt, testen wir gerade die Migration auf die Appliance. Als Leitfaden nutzen wir folgende Anleitung: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/installation-on-windows.html#migrating-otrs-from-windows-into-appliance Wir e...
- 15 Jun 2014, 23:33
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- Topic: [GELÖST] Darstellungsproblen von Umlauten
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Re: [GELÖST] Darstellungsproblen von Umlauten
N' Abend Flo,
da wird der Hund in der Pfanne verrückt... gerade nochmals eingefügt in config.pm und Server neugestartet und es funktioniert.
Spielt die Position innerhalb von PARAM {} eine Rolle?
da wird der Hund in der Pfanne verrückt... gerade nochmals eingefügt in config.pm und Server neugestartet und es funktioniert.
Spielt die Position innerhalb von PARAM {} eine Rolle?
- 15 Jun 2014, 19:47
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- Topic: [GELÖST] Darstellungsproblen von Umlauten
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Re: Darstellungsproblen von Umlauten
Letzte Woche konnte ich mich der Thematik nochmals annehmen - leider ohne Erfolg.
Hat es überhaupt schon jemand geschafft?
Hat es überhaupt schon jemand geschafft?
- 14 Apr 2014, 13:52
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- Topic: [GELÖST] Darstellungsproblen von Umlauten
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Re: Darstellungsproblen von Umlauten
Werden direkt online beim DC abgefragt? Wo müsste ich dann nach Zeichensatz schauen?jojo wrote:OTRS kopiert die Daten üblicherweise nicht in die lokale Datenbank.
- 12 Apr 2014, 21:55
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- Topic: [GELÖST] Darstellungsproblen von Umlauten
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Re: Darstellungsproblen von Umlauten
Wird dieses Script auch für den regulären Abgleich genutzt?
- 11 Apr 2014, 13:07
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- Topic: [GELÖST] Darstellungsproblen von Umlauten
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Re: Darstellungsproblen von Umlauten
Danke für den Hinweis. In dem Skript ist mir eben folgende Zeile aufgefallen: my $LDAPCharset = 'utf-8'; ... my $DBCharset = 'iso-8859-1'; my $DBTable = 'customer_user'; Windows AD liefert UTF-8. In die MySQL DB wird im iso-8859-1 geschrieben. ORTS selber nutzt als Ausgabe UTF-8. Gibt das einen Sinn?
- 11 Apr 2014, 12:53
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- Topic: [GELÖST] Darstellungsproblen von Umlauten
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Re: Darstellungsproblen von Umlauten
Hallo Flo,
ich bin auf http://doc.otrs.org/3.3/en/html/externa ... er-backend bereits gestoßen. Ich habe inder config.pm die Zeilen
hinzugefügt.
Wie kann ich einen manuellen Sync mit dem Windows AD anstoßen?
ich bin auf http://doc.otrs.org/3.3/en/html/externa ... er-backend bereits gestoßen. Ich habe inder config.pm die Zeilen
Code: Select all
SourceCharset => 'iso-8859-1',
DestCharset => 'utf-8',
Wie kann ich einen manuellen Sync mit dem Windows AD anstoßen?
- 10 Apr 2014, 18:27
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- Topic: [GELÖST] Darstellungsproblen von Umlauten
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[GELÖST] Darstellungsproblen von Umlauten
Hallo zusammen, wir haben unser Kunden über LDAP syncronisiert. Dabei gibt es auch viele Nutzer die im Nachnamen einen Umlaut haben. Stattdessen werden aber komsisch Zeichen dargestellt. Müller -> Müller. Im Quelltext der Kundenadmin steht folgenden Kodierung: <meta http-equiv="Content-type&qu...
- 10 Apr 2014, 18:22
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- Topic: Update von OTRS unter Windows von Version 3.3.5 auf 3.3.6
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Re: Update von OTRS unter Windows von Version 3.3.5 auf 3.3.
Hallo,
nein brauchst du nicht: http://doc.otrs.org/3.3/en/html/upgrade ... aller.html
nein brauchst du nicht: http://doc.otrs.org/3.3/en/html/upgrade ... aller.html
- 05 Dec 2013, 21:04
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- Topic: Strange URL...
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Re: Strange URL...
We installed the new Release 3.3.2 today. After that i don't see the problem anymore.
- 05 Dec 2013, 21:02
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- Topic: / im Pfad zuviel??
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Re: / im Pfad zuviel??
Wir haben heute Mittag Release 3.3.2 eingespielt. Seitdem ist das Problem nicht mehr aufgetaucht.
- 13 Nov 2013, 13:57
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- Topic: Namespace Core.Agent could not be initialized
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Re: Namespace Core.Agent could not be initialized
I have the same problem from 3.2.12 to 3.3.1. I used the installer, too.
- 11 Nov 2013, 20:46
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- Topic: Strange URL...
- Replies: 9
- Views: 3944
Re: Strange URL...
Have anyone find a workaround / solution for this problem?
- 11 Nov 2013, 20:29
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- Topic: / im Pfad zuviel??
- Replies: 4
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Re: / im Pfad zuviel??
Wo kann ich das kontrollieren?wurzel wrote:Hi,
Ich arbeite nicht mit Windows Server, aber vielleicht ist am Webserver ein / zuviel eingetragen?
Flo
- 04 Nov 2013, 15:54
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- Topic: [GELÖST] Umzug von Win2008R2 auf 2012R2
- Replies: 2
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Re: Umzug von Win2008R2 auf 2012R2
Hi Flo, vielen Dank für deinen Link. Der Umzug war doch etwas komplizierter als ich es mir gedacht habe. 1) Den Datenbankdump konnte ich mit mysqldump nicht mehr wiederherstellen. Darum musste ich MySQL Workbench zur Hilfe nehmen. Damit hat es problemlos funktioniert. 2) Als ich die Systemeinstellun...
- 01 Nov 2013, 19:31
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- Topic: [GELÖST] Umzug von Win2008R2 auf 2012R2
- Replies: 2
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[GELÖST] Umzug von Win2008R2 auf 2012R2
Guten Abend zusammen, ich möchte gerne OTRS von Windows Server 2008R2, 64Bit auf 2012R2, 64Bit migrieren. Anfang dieses Jahr wurde die einzelnen Komponenten, ActivePerl, Cronw, OTRS (.zip), IIS und MySQL manuell und einzeln installiert und konfiguriert. OTRS wurde mit der Hilfe des ZIP-Variante inst...
- 22 Oct 2013, 00:29
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- Topic: / im Pfad zuviel??
- Replies: 4
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Re: / im Pfad zuviel??
Hallo,
dieses Problem kann ich bestätigen. Ist aber nur nachdem Login so. Klick etwas an und der Fehler ist weg.
dieses Problem kann ich bestätigen. Ist aber nur nachdem Login so. Klick etwas an und der Fehler ist weg.
- 09 Apr 2013, 10:39
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- Topic: Filemanager Icons unter OTRS 3.2.4
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Re: Filemanager Icons unter OTRS 3.2.4
Hi Jojo,
vielen Dank für die Info. Schade eigentlich.... :-/
vielen Dank für die Info. Schade eigentlich.... :-/
- 09 Apr 2013, 09:31
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- Topic: Filemanager Icons unter OTRS 3.2.4
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Filemanager Icons unter OTRS 3.2.4
Guten Morgen, ich habe gestern Abend unser Produktivsystem von 3.2.3 auf 3.2.4 aktualisiert. Danach habe ich der Paket-Verwaltung ein paar Addons mehr u.a. der Filemanger. Diesen konnte ich soweit auch erfolgreich installieren. Wenn ich den Filemanger aufrufe fehlen aber leider die Icons (siehe Scre...
- 08 Jan 2013, 21:25
- Forum: Howto's
- Topic: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
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Re: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
N'Abend zusammen,
vielen Dank für die Anleitung boris. Hat auf Anhieb funktioniert.
vielen Dank für die Anleitung boris. Hat auf Anhieb funktioniert.
- 08 Jan 2013, 21:19
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- Topic: [Gelöst] Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
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Re: Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
N'Abend jojo,
die Umstellung hat problemlos funktioniert. Danke nochmal.
die Umstellung hat problemlos funktioniert. Danke nochmal.
- 08 Jan 2013, 15:14
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- Topic: [Gelöst] Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
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Re: Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
Super, vielen Dank für deine Hilfe und Zeit!
Ich werde heute Abend auf MySQL umstellen.
Ich werde heute Abend auf MySQL umstellen.
- 08 Jan 2013, 12:27
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- Topic: [Gelöst] Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
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Re: Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
Was steht in der Datenbank alles? Was geht mir verloren?
- 08 Jan 2013, 11:57
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- Topic: [Gelöst] Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
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Re: Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
Es ist aktuell noch im Testbetrieb.
D.h. wenn ich MySQL nehme müsste ich mit meiner Konfiguration komplett bei Null anfangen oder gibt es eine Möglichkeit meine Settings zu exportieren und nachher in MySQL wieder importieren?!
D.h. wenn ich MySQL nehme müsste ich mit meiner Konfiguration komplett bei Null anfangen oder gibt es eine Möglichkeit meine Settings zu exportieren und nachher in MySQL wieder importieren?!
- 08 Jan 2013, 01:15
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- Topic: [Gelöst] Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
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Re: Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
Du wirst lachen, es funktioniert nun problemlos. Ich habe den Agent nochmals gelöscht und neu angelegt und es flutscht. 8) Meinst du insgesamt oder parallel 5 Agents?! Ich habe manchmal das Gefühl, dass der Webserver oder/und Datenbankserver Schluckauf haben. Kann ich die DB nachträglich noch von MS...
- 08 Jan 2013, 00:52
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- Topic: [Gelöst] Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
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Re: Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
Ich schau's mir morgen in Ruhe nochmal an.
Wir setzen Microsoft SQL Server 2008R2 SP2 Express (64Bit) ein.
Wir setzen Microsoft SQL Server 2008R2 SP2 Express (64Bit) ein.
- 08 Jan 2013, 00:45
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- Topic: [Gelöst] Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
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Re: Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
Ich schicke die E-Mail an support@abc.de von meinen Exchange-Account. Erhalte darauf einen Ticketnummer und ein bisschen Blabla als Text. Der Agent "A" hat mit meinem Account gar nichts zu tun.
- 08 Jan 2013, 00:13
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- Topic: [Gelöst] Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
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Re: Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
Ich habe schon mehrmals die genannten (im Eingangsthread) Konfigurationen geprüft.
Wie versucht man unter OTRS die Fehlerquelle einzugrenzen?
Wie versucht man unter OTRS die Fehlerquelle einzugrenzen?
- 07 Jan 2013, 23:26
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- Topic: [Gelöst] Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
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Re: Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
Die ist ziemlich überschaubar.
- 07 Jan 2013, 22:48
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- Topic: [Gelöst] Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
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Re: Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
Hi jojo, oh.. hab ich vergessen hochzuladen. Hier der Auszug aus c:/otrs/var/otrs.log: [Mon Jan 7 21:45:03 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013010710000193/montag 21:44] created (TicketID=21,Queue=EDV Intern,Priority=3 normal,State=new) [Mon Jan 7 21:45:04 2013][Notic...
- 07 Jan 2013, 22:08
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- Topic: [Gelöst] Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
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[Gelöst] Agent-Benachrichtigung bei neuen Ticket
Moin Leute, wir haben neuerdings OTRS im (Test-)Betrieb. Nun möchten wir das System so konfigurieren, dass bei einem neuen Ticket die Agents der Queue (IT INTERN) eiene E-Mail erhalten. Der Agent "A" hat unter Einstellungen die Queue zugewiesen bekommen (blau hinterlegt). Des Weiteren habe...