Znuny and ((OTRS)) Community Edition

badwurzach

Hallo,
seit einigen Tagen erhalten wir als Admins bei Eingang eines neuen Tickets immer zwei Mails in unser persönliches Postfach im Outlook.

Es wurde kein Update eingespielt und eine Konfigurationen angepasst bzw. verändert.

Kennt jemand das Problem?

Gurß PM

badwurzach

Das klingt als ob die Java-Pfad Einstellungen in der SysConfig nicht stimmen. Kannst du mal über den otrs.Console Befehl (den ich nicht im Kopf hab) die SysKonfig neu aufbauen (da gibt's noch einen Parameter um invalid/alte Einträge rauszuwerfen)? Hatte ich bisher so noch bei keinem Update habt. De...

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Guten Morgen zusammen, ich habe im Rahmen eines Wartungsfenster unsere OTRS Installation aktualisiert. Wir waren bereits auf OTRS 6 aus vergangen Herbst und bin via git auf die aktuellste Version hochgegangen. Dazu habe ich folgenden Befehl ausgeführt: git pull origin rel-6_0 Nach einem Neustart der...

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Guten Abend, 2FA meinst 2 Factor? Jup. Google Two Factor is mit drin. Ich weiß darf aber nicht genutzt werden. Das SAML Modul kenn ich nicht :-( Schade... bsher habe ich SAML nur mit einem Apache Modul verwendet und auch ohne 2FA?! War das zufällig das Modul mod_auth_mellon? Wird denn der zweite Fak...

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Guten Abend, wir haben aktuell OTRS6 CE auf Basis von GIT im Einsatz. Da immer mehr Leute (=Agents) von unterwegs arbeiten wollen, wollen wir unsere OTRS über das Internet erreichbar machen. Daran ist allerdings die Bedingung verknüpft, dass der Login über 2FA erfolgen muss. In unseren Fall wäre das...

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Guten Abend zusammen, mir ist vor einigen Wochen bereits aufgefallen, dass wenn ein Ticket per E-Mail erstellt wird, dass in der aller ersten Zeile folgende Code steht: http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40"> OTRS importiert die E-Mai...

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darkdead wrote: Update:
Hab es über das otrs.Console Script versucht mit 'Admin::Package::Uninstall OTRSApplianceManagement', er versucht es, kommt aber zum Ergebnis "Error: Not possible to remove this package"

Steht hier: viewtopic.php?t=30067#p124066

badwurzach

Guten Abend zusammmen, ich habe heute Nachmittag unsere bestehende Appliance (srv1) (4.0.8) auf einen virtuellen Server mit Ubuntu 14.04.3 LTS (srv02) (4.0.8) migriert. Ich habe folgende Dateien/Verzeichnisse von srv1 auf srv2 kopiert: - Kernel/Config.pm - Kernel/Config/GenericAgent.pm - Kernel/Conf...

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Danke für deine Antwort. Wir haben uns in den letzten Tagen intern nochmal darüber unterhalten. Schön wäre es wenn der Login im Intranet für Customer möglich ist, aber vom Internet aus nicht. Die Agenten sollen vom Internet Zugriff haben. Technisch sieht der Aufbau ungefähr so aus: Internet -> DMZ (...

badwurzach

Guten Abend zusamen, wir synchronisieren die Kundendatenbank unserer Windows Active Directory Umgebung. So das E-Mailadresse, Telefonname, etc... im OTRS-System sind. Nun können sich unsere Kolleginnen und Kollegen munter über die Web-Oberfläche anmelden. Das ist aber seitens unserer Abteilung nicht...

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Die deaktivierten SysConfig-Optionen sollten wieder aktiviert werden.

sysconfig_clonedb.PNG

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ich habe mir das Logfile OTRSCloneDB.log (ca. 60MB) angeschaut. Es taucht regelmäßig Zeilen mit "invalid utf8 value" auf. Beispiel 1: On table: article_attachment, column: content, id: 10 - exists an invalid utf8 value. <html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="...

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jojo wrote:Du hast nicht utf8 Zeichen in Deiner Datenbank. Diese werden durch das Script ersetzt

Das ist also völlig normal? das geht nämlich über eine Stunde so.

badwurzach

Bingo! Bingo! Die Häkchen waren standardmäßig nach der Installation des Pakets (Version 1.0.9) deaktiviert. Darum habe ich mir dabei nichts gedacht. Aber schon beim nächsten Befehl geht es weiter: C:\OTRS\OTRS\bin>perl otrs.CloneDB.pl -n [2014-12-08 22:50:28] Checking table acl... [2014-12-08 22:50:...

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Guten Abend zusammen, da mit Version 4 kein Windows-Installer mehr gibt, testen wir gerade die Migration auf die Appliance. Als Leitfaden nutzen wir folgende Anleitung: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/installation-on-windows.html#migrating-otrs-from-windows-into-appliance Wir e...

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N' Abend Flo,
da wird der Hund in der Pfanne verrückt... gerade nochmals eingefügt in config.pm und Server neugestartet und es funktioniert.
Spielt die Position innerhalb von PARAM {} eine Rolle?

badwurzach

Letzte Woche konnte ich mich der Thematik nochmals annehmen - leider ohne Erfolg.
Hat es überhaupt schon jemand geschafft?

badwurzach

jojo wrote:OTRS kopiert die Daten üblicherweise nicht in die lokale Datenbank.

Werden direkt online beim DC abgefragt? Wo müsste ich dann nach Zeichensatz schauen?

badwurzach

Wird dieses Script auch für den regulären Abgleich genutzt?

badwurzach

Danke für den Hinweis. In dem Skript ist mir eben folgende Zeile aufgefallen: my $LDAPCharset = 'utf-8'; ... my $DBCharset = 'iso-8859-1'; my $DBTable = 'customer_user'; Windows AD liefert UTF-8. In die MySQL DB wird im iso-8859-1 geschrieben. ORTS selber nutzt als Ausgabe UTF-8. Gibt das einen Sinn?

badwurzach

Hallo Flo,
ich bin auf http://doc.otrs.org/3.3/en/html/externa ... er-backend bereits gestoßen. Ich habe inder config.pm die Zeilen

Code: Select all

SourceCharset => 'iso-8859-1',
DestCharset   => 'utf-8',

hinzugefügt.
Wie kann ich einen manuellen Sync mit dem Windows AD anstoßen?

badwurzach

Hallo zusammen, wir haben unser Kunden über LDAP syncronisiert. Dabei gibt es auch viele Nutzer die im Nachnamen einen Umlaut haben. Stattdessen werden aber komsisch Zeichen dargestellt. Müller -> MÃ¼ller. Im Quelltext der Kundenadmin steht folgenden Kodierung: <meta http-equiv="Content-type&qu...

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Hallo,
nein brauchst du nicht: http://doc.otrs.org/3.3/en/html/upgrade ... aller.html

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We installed the new Release 3.3.2 today. After that i don't see the problem anymore.

badwurzach

Wir haben heute Mittag Release 3.3.2 eingespielt. Seitdem ist das Problem nicht mehr aufgetaucht.

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I have the same problem from 3.2.12 to 3.3.1. I used the installer, too.

badwurzach

Have anyone find a workaround / solution for this problem?

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wurzel wrote:Hi,
Ich arbeite nicht mit Windows Server, aber vielleicht ist am Webserver ein / zuviel eingetragen?
Flo

Wo kann ich das kontrollieren?

badwurzach

Hi Flo, vielen Dank für deinen Link. Der Umzug war doch etwas komplizierter als ich es mir gedacht habe. 1) Den Datenbankdump konnte ich mit mysqldump nicht mehr wiederherstellen. Darum musste ich MySQL Workbench zur Hilfe nehmen. Damit hat es problemlos funktioniert. 2) Als ich die Systemeinstellun...

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Guten Abend zusammen, ich möchte gerne OTRS von Windows Server 2008R2, 64Bit auf 2012R2, 64Bit migrieren. Anfang dieses Jahr wurde die einzelnen Komponenten, ActivePerl, Cronw, OTRS (.zip), IIS und MySQL manuell und einzeln installiert und konfiguriert. OTRS wurde mit der Hilfe des ZIP-Variante inst...

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Hallo,
dieses Problem kann ich bestätigen. Ist aber nur nachdem Login so. Klick etwas an und der Fehler ist weg.

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Hi Jojo,
vielen Dank für die Info. Schade eigentlich.... :-/

badwurzach

Guten Morgen, ich habe gestern Abend unser Produktivsystem von 3.2.3 auf 3.2.4 aktualisiert. Danach habe ich der Paket-Verwaltung ein paar Addons mehr u.a. der Filemanger. Diesen konnte ich soweit auch erfolgreich installieren. Wenn ich den Filemanger aufrufe fehlen aber leider die Icons (siehe Scre...

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N'Abend zusammen,
vielen Dank für die Anleitung boris. Hat auf Anhieb funktioniert.

badwurzach

N'Abend jojo,
die Umstellung hat problemlos funktioniert. Danke nochmal.

badwurzach

Super, vielen Dank für deine Hilfe und Zeit!
Ich werde heute Abend auf MySQL umstellen.

badwurzach

Was steht in der Datenbank alles? Was geht mir verloren?

badwurzach

Es ist aktuell noch im Testbetrieb.

D.h. wenn ich MySQL nehme müsste ich mit meiner Konfiguration komplett bei Null anfangen oder gibt es eine Möglichkeit meine Settings zu exportieren und nachher in MySQL wieder importieren?!

badwurzach

Du wirst lachen, es funktioniert nun problemlos. Ich habe den Agent nochmals gelöscht und neu angelegt und es flutscht. 8) Meinst du insgesamt oder parallel 5 Agents?! Ich habe manchmal das Gefühl, dass der Webserver oder/und Datenbankserver Schluckauf haben. Kann ich die DB nachträglich noch von MS...

badwurzach

Ich schau's mir morgen in Ruhe nochmal an.
Wir setzen Microsoft SQL Server 2008R2 SP2 Express (64Bit) ein.

badwurzach

Ich schicke die E-Mail an support@abc.de von meinen Exchange-Account. Erhalte darauf einen Ticketnummer und ein bisschen Blabla als Text. Der Agent "A" hat mit meinem Account gar nichts zu tun.

badwurzach

Ich habe schon mehrmals die genannten (im Eingangsthread) Konfigurationen geprüft.
Wie versucht man unter OTRS die Fehlerquelle einzugrenzen?

badwurzach

Die ist ziemlich überschaubar.

badwurzach

Hi jojo, oh.. hab ich vergessen hochzuladen. Hier der Auszug aus c:/otrs/var/otrs.log: [Mon Jan 7 21:45:03 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013010710000193/montag 21:44] created (TicketID=21,Queue=EDV Intern,Priority=3 normal,State=new) [Mon Jan 7 21:45:04 2013][Notic...

badwurzach

Moin Leute, wir haben neuerdings OTRS im (Test-)Betrieb. Nun möchten wir das System so konfigurieren, dass bei einem neuen Ticket die Agents der Queue (IT INTERN) eiene E-Mail erhalten. Der Agent "A" hat unter Einstellungen die Queue zugewiesen bekommen (blau hinterlegt). Des Weiteren habe...

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