Znuny and ((OTRS)) Community Edition

halleluja,

danke reneeb! deine antowrt war genau richtig! perfekt!

habe die berechtigung geändert und konnte danach den cronjob updaten!

alles läuft wieder --> was für ein grossartiger start ins neue jahr!

herzlichen danke!

vg rafael

so nun habe ich nochmals probiert... die berechtigungen sind folgendermassen -rw-rw---- 1 otrs www-data 365 Dec 20 10:19 aaa_base -rw-rw---- 1 otrs www-data 365 Dec 17 09:33 aaa_base.dist -rw-rw---- 1 otrs www-data 488 Dec 20 10:19 cache -rw-rw---- 1 otrs www-data 488 Dec 17 09:33 cache.dist -rw-rw-...

hallo,

kontrolliere die FRONTEND::______ framworks und dynamic fields!

setze die angpassten sachen via button zurück!

nachdem ich upgedatet hatte waren musste ich alle custom sachen auf default setzen, danach wieder alles einstellen...

vg rafael

danke reneeb, konnte die crontab nicht updaten! berechtigungsproblem fehlermeldung; $ ./Cron.sh start /opt/otrs/bin Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs Copyright (C) 2001-2012 xxx, http://otrs.org/ cat: generate_dashboard_stats: Permission denied failed $ Copyright (C) 2001-2012 xxx, http://otrs.org/...

guten morgen nach einer woche updates funktioniert OTRS soweit, einigermassen... habe noch folgend probleme; 1. die zeit im otrs stimmt nicht! an was könnte das liegen? 2 folgende fehlermeldung bei täglichen einloggen --> Scheduler-Prozess ist registriert, scheint aber nicht zu laufen. --> muss in d...

danke reneeb,

ich habe die default einstellung angepasst auf eine von meinen queues...und es funktioniert!
was mich aber sehr erstaunt ist, dass sehr viele einstellungen von der version 3.2.11 geändert sind --> ist das normal?

danke nochmals für die stichhaltige antwort!

vg rafael

hallo allerseits, das upgrade von 3.2.11 nach 3.3.3 hat mit einigen problem erfolgreich geklappt! einziges problem das ich noch habe ist, dass die mails die abgeholt werden nicht in der DB aufgenommen werden, somit auch keine mail raus geht! der postmaster geht die mails holen (werden auf dem webser...

alles i.o....alles tickets die auf "warten auf erfolgreiche schliessung" offen waren sind nun zu!

merci rafael

danke jojo,

habe dies gerade gesehen! ich habe nun den pendingjobs auf alle 10 min um x:45 gestellt!

melde mich....um 9:45 ist der grosse test!

lg rafael

habe für heute eine ticket laufen lassen....leider wird dies nicht geschlossen!

was kann ich machen? brauche hilfe danke!

rafael

...ich habe heute eine test ticket generiert und das log file angeschaut. Mar 15 08:32:28 lamp OTRS-CGI-1[13304]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [1302/test "warten au] created (TicketID=235,Queue=Abkl<C3><A4>rung,Priority=2 normal,State=pending auto close+) Mar 15 08:...

hallo zusammen,

ich habe das genau gleich problem wie oben beschrieben.

nur beim mir läufts auf einem linux (debian) rechner nicht.

kann mir jemand helfen wie ich das problem ein grenzen kann?

danke im voraus

rafael

danke jojo,

ich wollte nur ein paar tipps auf was ich achten soll.
hatte letztes mal die version verschossen und hatte einen ajax fehler denn ich nicht beseitigen konnte.

darum habe ich hier gepostet!

sorry rafael

/close; danke es bestes mit der anleitung geklappt!

Hallo zusammen,

Ich möchte gerne meine 3.1.1 Version auf 3.2 upgraden. Auf was muss ich achten?

Kann mir jemand kurz die beschreiben was ich vorgehen soll?

Danke im Voraus

rafael

niemand einen tipp?

habe nun die agent benachrichtigung angepasst, aber die tickets sind weiterhin nicht ersichtlich!

rafael

Guten morgen, kurz ne frage, wenn bei uns ein ticket reinkommt wird es automatisch dem "ADMIN otrs" zugewiesen und ist danach nicht in der "Agent-übersicht" ersichtlich. Nun mein frage; 1. kann ich irgendwo einstellen, dass ein neues ticket keinen besitzer hat und in der agent üb...

okay verstanden...danke

perfekt! danke hat geklappt!

rafael

ja, ich habe alles dort so konfiguriert untern ereignis habe ich nur autoantwort bei schliessen von ticket...

start mal den apache neu...

hallo zusammen, das OTRS funktioniert super! alles sind begeistert...ABER...sie nerven sich ab den vielen mails die vom system generiert werden! beispiel; kunde möchte nur ein mail erhalten wenn; 1. ticket erstellt wurde --> OK 2. wenn ticket erfolgreich geschlossen wird --> OK 3. er möchte KEINE MA...

hallo jojo,

ich habe einen generic-agent erstellt! dieser funktioniert auch....aber wie kann ich dem button "löschen" oder "spam" diese funktion zuordnen?

rafael

ja, ich denke schon...

1.otrs installieren
2. unter packet-verwaltung FAQ installieren

mfg raffa

hallo zusammen, ich habe mir den "löschen" und "spam" button unter [Frontend::Agent::Ticket::MenuModule] aktiviert. jetz wollte ich ein bestehendes offenes ticket löschen...ticket angeklickt und button löschen gedrückt. das ticket wird nicht gelöscht sondern die maske "ticke...

habe eine sicherung von der de.pm gemacht und die bestehende angepasst!

hat sich erledigt!

unter [Ticket::Responsible] verantwortlichen aktivieren!

rafael

hallo zusammen, wir haben einen AVOR (1st Level Support).diese machen die erste auswertung und geben das ticket weiter sofern sie nicht mehr weiterkommen an die agents. dies funktioniert mit der besitzer übertragung und einer notiz... Nun meine frage; ist es möglich, das ticket einem agent zu geben ...

ahh, verstehe...zum glück mache ich solche unüberlegten handlungen nur auf dem test system!

teste es nochmal, ich kann mir dencken wo ich den Fehler gemacht habe!

melde mich wieder!

@reneeb und jojo; danke für eure hilfe im voraus! weiss es zu schätzen, rafael

Schein nichts in der Default.pm zu sein... okay, zurück zu meiner namensgebung journey...ich habe nun die de.pm editiert. folgendes problem; das template wird nicht angenommen! es erscheint alles als default in englisch! nehme ich die backup datei funktionierts! ich habe das file im text-editor ange...

Danke für die antowrt!

werde versuchen die queue anzupassen.

noch zur Kundennummer; ich möchte eine automatische kundennummer bei erstellung des kunden! da die agent sehr viele kunden aufnehmen müssen ist es sehr mühsam die übersicht zu behalten!

hoffe es gibt eine lösung

rafael

hallo zusammen, wir sind seit montag in der testphase mit unseren internen agenst! alles soweit eingerichtet und funktioniert... Ich habe folgende anfrage zum layout und zur kundennummer erhalten. 1. Wieso müssen manuell kundennummer erfasst werden? Kann dies nicht automatisiert werden? 2. Wie blend...

gibt es schon! --> https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/Se ... 0636-10369

warten wir mal ab....einen text hätte ich schon!

grüsse rafael

danke für die schnelle antowrt!

schaade, könnte dies als feature aufgenommen werden?

teoretisch könnte dies mit "benachrichtigungen (ereignis)" gelösst werden, odeR?

rafael

hallo zusammen,

wenn ich einen neuen kunden oder agent erstelle, möchte ich das diejenigen personen die ich hinterlegt habe eine mail erhält mit informationen zum login und username/pw!

wie kann ich das lösen?

mfg rafael

hallo zusammen, sorry das ich diesen thread hijacke, aber ich habe das gleiche problem! mein Error log ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Oct 25 12:25:42 2012 Message: Unknown Subaction CheckRequirements! Traceback (4284): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.381.2.5) Lin...