Hey,
has anyone a working customer mapping with LDAP (2008R2) for Customer Maps and can post it?
I'm too silly to get that working...
best regards
Christian
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- 04 Jul 2013, 12:02
- Forum: Help
- Topic: Znuny Dashboard Customer Map for Windows OTRS
- Replies: 6
- Views: 3459
- 17 Jun 2013, 12:20
- Forum: General
- Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
- Replies: 45
- Views: 182314
Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Hi, On this note, the OTRS Group is really disappointed in the allegations of c.a.p.e IT GmbH and detached community members like Otterhub, which have, since the beginning, decided – in spite of OTRS Group’s active efforts to integrate them – against contributing software packages to the OTRS standa...
- 18 Mar 2013, 17:22
- Forum: Patches / Modules
- Topic: ITSM-CI-Attribute extensions available for download
- Replies: 52
- Views: 454282
Re: ITSM-CI-Attribute extensions available for download
Hi tto,
thanks, done so far... Seems to be working with this workaroud!
greetings
thanks, done so far... Seems to be working with this workaroud!
greetings
- 18 Mar 2013, 16:28
- Forum: Help
- Topic: Issue in linking CI's
- Replies: 0
- Views: 866
Issue in linking CI's
Hello around the world, We've an issue in linking CI's in our CMDB. If I want to link a CI with a CI of a differnt config item class and use * in the Configitem#-field for searching, OTRS shows just a random number of CI's, but never all CI's of this category. Is there a limitation in the search opt...
- 18 Mar 2013, 15:40
- Forum: Patches / Modules
- Topic: ITSM-CI-Attribute extensions available for download
- Replies: 52
- Views: 454282
Re: ITSM-CI-Attribute extensions available for download
Hi,
what's the state of CIAttributeCollection supporting OTRS v3.2.x?
Took a look at your homepage, but there are only all other free modules updated for 3.2.x....
best regards
Christian
what's the state of CIAttributeCollection supporting OTRS v3.2.x?
Took a look at your homepage, but there are only all other free modules updated for 3.2.x....
best regards
Christian
- 21 Dec 2012, 11:27
- Forum: Help
- Topic: ITSM-CiAttributeCollection install fails after update to 3.1
- Replies: 1
- Views: 1125
ITSM-CiAttributeCollection install fails after update to 3.1
Hi all, after upgrading otrs to 3.1.12 and otrs-itsm to 3.1.7 an update or new installation of Cape-IT's ITSM-CiAttributeCollection 2.0.0 fils with following error: Error Message: Can't install/upgrade package, file Kernel/Output/HTML/ITSMConfigItemLayoutCusto[..] Error details: Backend ERROR: OTRS-...
- 24 Oct 2012, 17:03
- Forum: Hilfe
- Topic: Agent Login via LDAP [GELÖST]
- Replies: 3
- Views: 1851
Re: Agent Login via LDAP
wie die Fehlermeldung schon sagt, Du suchst am/im falschen Pfad... Such Dir mit einem LDAP-Explorer (z.B. Softerra LDAP Explorer) die genauen Pfadangaben aus dem AD. In manchen Fällen hilft auch der Eintrag der IP-Adresse eines DC's statt des FQDN. Vielleicht hilft Dir auch der Thread weiter: http:/...
- 23 Oct 2012, 10:53
- Forum: Hilfe
- Topic: Mehrere Active Directory OU's abfragen
- Replies: 1
- Views: 1026
- 22 Oct 2012, 11:51
- Forum: Help
- Topic: How to use the Address book?
- Replies: 6
- Views: 2706
Re: How to use the Address book?
e.g you can use customer LDAP authentication, OTRS will get the needed informations out of your active directory then.
- 22 Oct 2012, 11:33
- Forum: General
- Topic: Categories
- Replies: 2
- Views: 1499
Re: Categories
Best practice is to use queues and subqueues. But I've seen an installation, which uses the "services" to get some kind of categories...
- 22 Oct 2012, 11:28
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED]how can i add attribute in config.pm into database
- Replies: 10
- Views: 4106
Re: how can i add attribute in config.pm into database
you have to use the addon OTRS::ITSM. With it you are able to "link" e.g. any type of Hardware or in your case individual items with tickets, customers ...
Take a look at the admin manual of OTRS:ITSM: http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/
Take a look at the admin manual of OTRS:ITSM: http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/
- 22 Oct 2012, 10:29
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED]how can i add attribute in config.pm into database
- Replies: 10
- Views: 4106
Re: how can i add attribute in config.pm into database
Hi,
the only way is to create a new class in general catalogue and add its definition.
After that, you can use import/export functionality of OTRS and link tickets and customer departments.
Greetings
the only way is to create a new class in general catalogue and add its definition.
After that, you can use import/export functionality of OTRS and link tickets and customer departments.
Greetings
- 22 Oct 2012, 09:17
- Forum: Hilfe
- Topic: Outlookkontakte => OTRS-Kundenkontakte
- Replies: 6
- Views: 1897
Re: Outlookkontakte => OTRS-Kundenkontakte
hier ist ein sehr hilfreicher Thread bzgl. LDAP-Anbindung:
viewtopic.php?f=36&t=7558
viewtopic.php?f=36&t=7558
- 18 Oct 2012, 12:02
- Forum: Hilfe
- Topic: Vorfallstatus/Verwendung
- Replies: 9
- Views: 3691
Re: Vorfallstatus/Verwendung
Hi,
mal bezüglich Vorfallstatus/Verwendung eine Anfrage:
wie setze ich um, dass bei Erstellung eines Incidents der Vorfallstatus eines CIs automatisch auf Vorfall geht?
Wie macht ihr das?
Grüße
mal bezüglich Vorfallstatus/Verwendung eine Anfrage:
wie setze ich um, dass bei Erstellung eines Incidents der Vorfallstatus eines CIs automatisch auf Vorfall geht?
Wie macht ihr das?
Grüße
- 18 Oct 2012, 11:30
- Forum: Hilfe
- Topic: Kunden-LDAP-Funktionsaccount
- Replies: 8
- Views: 4233
Re: Kunden-LDAP-Funktionsaccount
schau mal in o.g. Thread und die Posts von mir durch.
Mit der geposteten Config funktioniert die Anmeldung als Agent UND Customer.
Mit der geposteten Config funktioniert die Anmeldung als Agent UND Customer.
- 18 Oct 2012, 11:23
- Forum: Hilfe
- Topic: Probleme mit SSO + 2008r2
- Replies: 1
- Views: 835
Re: Probleme mit SSO + 2008r2
Hi,
die Authentifizierungseinstellungen der Config.pm unterscheiden sich zwischen MS Server 2003 und 2008R2.
Ergo lässt Du entweder nur über den 2003er oder den 2008er authentifizieren....
Viele Grüße
die Authentifizierungseinstellungen der Config.pm unterscheiden sich zwischen MS Server 2003 und 2008R2.
Ergo lässt Du entweder nur über den 2003er oder den 2008er authentifizieren....
Viele Grüße
- 16 Oct 2012, 17:20
- Forum: Hilfe
- Topic: Kunden-LDAP-Funktionsaccount
- Replies: 8
- Views: 4233
- 16 Oct 2012, 17:10
- Forum: General
- Topic: graphical overview of CMDB
- Replies: 2
- Views: 1456
graphical overview of CMDB
Hi,
is there any way to get a graphical overview of the contents of OTRS CMDB?
Not the database scheme, but of CI's and the connections?
I'm asking, because there are other CMDB products with this functionality....
best regards
is there any way to get a graphical overview of the contents of OTRS CMDB?
Not the database scheme, but of CI's and the connections?
I'm asking, because there are other CMDB products with this functionality....
best regards
- 16 Oct 2012, 10:02
- Forum: Allgemeines
- Topic: Webfrontend Kunde, Text wird gelöscht
- Replies: 6
- Views: 2182
Re: Webfrontend Kunde, Text wird gelöscht
na dann sind wir mal gespannt....
- 16 Oct 2012, 09:59
- Forum: Allgemeines
- Topic: Webfrontend Kunde, Text wird gelöscht
- Replies: 6
- Views: 2182
Re: Webfrontend Kunde, Text wird gelöscht
@jojo:
Version 3.1.11 ???
Version 3.1.11 ???
- 16 Oct 2012, 09:44
- Forum: Help
- Topic: How to enable customer's phone field?
- Replies: 15
- Views: 5464
Re: How to enable customer's phone field?
Hi,
try to find out the correct name of the attribute which contains the phone number.
E.g. you can use LDAP Administrator to look up, in our W2k8 domain the attribute name is homePhone...
try to find out the correct name of the attribute which contains the phone number.
E.g. you can use LDAP Administrator to look up, in our W2k8 domain the attribute name is homePhone...
- 15 Oct 2012, 15:52
- Forum: Howto's
- Topic: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
- Replies: 100
- Views: 509403
Re: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
Hi,
was steht denn in Deinen Logs? httpd error_log & messages?
Viele Grüße
was steht denn in Deinen Logs? httpd error_log & messages?
Viele Grüße
- 15 Oct 2012, 15:47
- Forum: Hilfe
- Topic: Zuordnung CI zu Kunde bei Ticketerstellung
- Replies: 2
- Views: 2196
Re: Zuordnung CI zu Kunde bei Ticketerstellung
Hi,
leider ist hier noch die Antort offen - ich stehe vor der gleichen Thematik....
Kann mir nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, der dies benötigt.
HILFEEE!!!
Viele Grüße
leider ist hier noch die Antort offen - ich stehe vor der gleichen Thematik....
Kann mir nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, der dies benötigt.
HILFEEE!!!
Viele Grüße
- 15 Oct 2012, 11:48
- Forum: Help
- Topic: Columns in CMBD overview
- Replies: 18
- Views: 10983
Re: Columns in CMBD overview
Hi Jojo,
is it possible to "adjust" the backend? For example to tell it not to use/show configitem\configitem_number but configitem\class_id in the CMDB Overview?
Greetings
is it possible to "adjust" the backend? For example to tell it not to use/show configitem\configitem_number but configitem\class_id in the CMDB Overview?
Greetings
- 09 Oct 2012, 14:39
- Forum: Allgemeines
- Topic: Lieferanten in die CMDB?
- Replies: 1
- Views: 1424
Lieferanten in die CMDB?
Hallo zusammen, ich stehe vor folgender Frage: Ich würde gerne unsere Lieferanten mit den CI's der CMDB verknüpfen, wie bei folgendem Beispiel: Benutzer_1 -> Laptop_1 -> Lieferant_1 Benutzer_2 -> Laptop_2 -> Lieferant_1 Benutzer_3 -> Laptop_3 -> Lieferant_1 Benutzer_4 -> Laptop_4 -> Lieferant_2 ... ...
- 04 Oct 2012, 09:44
- Forum: Allgemeines
- Topic: Need CustomerUser->Params->SSCOPE in Kernel/Config.pm
- Replies: 1
- Views: 1750
Re: Need CustomerUser->Params->SSCOPE in Kernel/Config.pm
Hallo, fyi, ist erledigt! Ursache waren die zuviel gesetzten Apostrophen (') in folgenden Zeilen: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Support','DC=corporate','DC=+++++++',DC=de'; BaseDN => 'OU=+++++++','DC=corporate','DC=+++++++','DC=de', Richtig ist: $Self->{'Customer::AuthModule::L...
- 02 Oct 2012, 17:03
- Forum: Howto's
- Topic: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
- Replies: 100
- Views: 509403
Re: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
Hallo zusammen,
da weiter oben noch die Frage bezgl. LDAP-Synchronisation für Agenten offen ist, im Anhang eine funktionierende Config mit integrierter Sync
Viel Spaß & Viele Grüße
da weiter oben noch die Frage bezgl. LDAP-Synchronisation für Agenten offen ist, im Anhang eine funktionierende Config mit integrierter Sync
Viel Spaß & Viele Grüße
- 02 Oct 2012, 16:26
- Forum: Allgemeines
- Topic: Need CustomerUser->Params->SSCOPE in Kernel/Config.pm
- Replies: 1
- Views: 1750
Need CustomerUser->Params->SSCOPE in Kernel/Config.pm
Hallo, ich bin dabei, die Customerauthentifizierung über LDAP einzurichten. Aktuell steht folgender Fehler laufend im Log: Need CustomerUser->Params->SSCOPE in Kernel/Config.pm Das komische daran ist, dass der Parameter nämlich gesetzt ist! Google liefert mir leider hierzu keine passenden Lösungsans...
- 02 Oct 2012, 10:10
- Forum: General
- Topic: missing otrs.system_user in mysql db
- Replies: 17
- Views: 5436
Re: missing otrs.system_user in mysql db
Hi,
problem is solved - following parameters were missing:
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = {
port => 389,
timeout => 120,
async => 0,
version => 3,
};
Seems that our W2008R2 domain needs this to work.
problem is solved - following parameters were missing:
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = {
port => 389,
timeout => 120,
async => 0,
version => 3,
};
Seems that our W2008R2 domain needs this to work.
- 01 Oct 2012, 17:07
- Forum: General
- Topic: missing otrs.system_user in mysql db
- Replies: 17
- Views: 5436
Re: missing otrs.system_user in mysql db
see attachment below...
Thanks
Thanks
- 01 Oct 2012, 16:53
- Forum: General
- Topic: missing otrs.system_user in mysql db
- Replies: 17
- Views: 5436
Re: missing otrs.system_user in mysql db
tried with both, sAMAccountname and UID.
Same error like every time...
Same error like every time...
- 01 Oct 2012, 16:48
- Forum: General
- Topic: missing otrs.system_user in mysql db
- Replies: 17
- Views: 5436
Re: missing otrs.system_user in mysql db
ok, so far. Copied parts from default.pm and added local informations: # --------------------------------------------------- # # authentication sync settings # # (enable agent data sync. after succsessful # # authentication) # # --------------------------------------------------- # # This is an exam...
- 01 Oct 2012, 15:42
- Forum: General
- Topic: missing otrs.system_user in mysql db
- Replies: 17
- Views: 5436
Re: missing otrs.system_user in mysql db
Hi, I've added a synchronization part: # UserSyncLDAPMap # UserSyncLDAPMap (map if user should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { #DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; # Now sync data with OTRS DB $Self->{'AuthSyn...
- 01 Oct 2012, 11:01
- Forum: General
- Topic: missing otrs.system_user in mysql db
- Replies: 17
- Views: 5436
Re: missing otrs.system_user in mysql db
Hi, made a new installation of CentOS 6.3 and OTRS 3.1.10. and applied my LDAP-Configuration. No previous error is written to httpd.log, but the logon failed with "username/password wrong" and the logfile contains following: [Mon Oct 01 10:49:08 2012] [notice] SELinux policy enabled; httpd...
- 28 Sep 2012, 16:23
- Forum: General
- Topic: missing otrs.system_user in mysql db
- Replies: 17
- Views: 5436
Re: missing otrs.system_user in mysql db
Hi, it's a fresh installation. I've tried a little bit in the meantime... I created a new table system_users and copied the entries of users: CREATE TABLE system_user LIKE users; INSERT INTO system_user SELECT * FROM users; Now I tried to log in and got the message: " Anmeldung fehlgeschlagen! ...
- 28 Sep 2012, 13:37
- Forum: General
- Topic: missing otrs.system_user in mysql db
- Replies: 17
- Views: 5436
Re: missing otrs.system_user in mysql db
Hi, I have the same error message. There is no parameter or object named system_user either in Config.pm or DB.pm. I've installed OTRS 3.1.10 (no update) on CentOS 5.1. Perhaps someone can help? Config follows: # ---------------------------------------------------- # # ldap agent auth # # ----------...