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by gabar82
30 Jun 2015, 11:42
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Topic: turn off automatic reply for emails that arrive from CC?
Replies: 0
Views: 1002

turn off automatic reply for emails that arrive from CC?

hi,

I would like to deactivate the automatic reply when an email arrives for CC and not to A.

it's possible?
by gabar82
19 Jun 2014, 17:12
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Auto-Reply reply different email?
Replies: 2
Views: 316

[SOLVED]Re: Auto-Reply reply different email?

thx a lot.

solves
by gabar82
19 Jun 2014, 15:30
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Auto-Reply reply different email?
Replies: 2
Views: 316

[SOLVED] Auto-Reply reply different email?

Hi

I can set auto-reply reply to different email?

example:

Email: no-reply@1234.it write to my otrs 1234@12324.it

My otrs make TT and auto-reply to no-replay@1234.it

I wish that instead my otrs make TT and auto-reply to pippo@1234.it even if the sender is no-reply@1234.it

thanks
by gabar82
04 Apr 2013, 15:09
Forum: Come devo fare
Topic: Inoltro Ticket a mail esterna e ricezione risposta
Replies: 1
Views: 1817

Re: Inoltro Ticket a mail esterna e ricezione risposta

giuro che ci ho capito ben poco.

ma il tutto sta se l'email di gruppo è fisicamente un email oppure un alias che smista email.

se è un alias usa emailServizio1@ufficio1 altrimenti puoi usare quella.


Se possibile cerca di spiegarti meglio
by gabar82
03 Apr 2013, 17:58
Forum: Assistenza
Topic: OTRS - Modulo ITSM
Replies: 1
Views: 1776

Re: OTRS - Modulo ITSM

mi spiace, almeno io non so aiutarti in questo.

ma non puoi far in modo che il tuo sistema Zenoss invii una email quando per esempio il toner è esaurito?

l'otrs riceve l'email e apre il ticket.

potresti risolvere cosi...
by gabar82
03 Apr 2013, 17:56
Forum: Assistenza
Topic: scarico mail automatico?
Replies: 4
Views: 4121

Re: scarico mail automatico?

il sistema è già automatizzato per scaricarle se non erro ogni 5 minuti.
by gabar82
18 Dec 2012, 14:51
Forum: Come devo fare
Topic: eventi in arrivo e ordinamento ticket
Replies: 1
Views: 2055

Re: eventi in arrivo e ordinamento ticket

per la seconda domanda non ti so rispondere. per la prima invece si, qualche mese fa avevo aperto un ticket identico sul nazionale. http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=53&t=17725 se guardi qui http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=53&t=17725#p69200 il tipo mi dice che devo impostare i Nu...
by gabar82
27 Nov 2012, 14:29
Forum: Generale
Topic: Nome e indirizzo email degli operatorio in interfaccia clien
Replies: 3
Views: 3683

Re: Nome e indirizzo email degli operatorio in interfaccia c

il modulo dove si potrebbe trovare qualcosa è questo Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
ma non vi è niente che faccia al vostro caso.

Mi spiace ma non saprei come aiutarti.
by gabar82
27 Nov 2012, 11:38
Forum: Generale
Topic: Cancellare tutti gli allegati
Replies: 5
Views: 4502

Re: Cancellare tutti gli allegati

Potresti indicare il nome del modulo in preference da modificare? Questa funzione è molto interessante, grazie Aprire il menu ADMIN -> Configurazione Sistema Cercare l'impostazione Ticket -> Core::Ticket Portarsi all'opzione Ticket::StorageModule Sostituire ArticleStorageDB con ArticleStorageFS per...
by gabar82
08 Nov 2012, 16:40
Forum: Assistenza
Topic: Errore data apertura del ticket 01/01/1970
Replies: 3
Views: 2092

Re: Errore data apertura del ticket 01/01/1970

bè il fatto che stai utilizzando la versione OTRS 3.2.0 beta1 potrebbe essere già di per se una risposta. BETA sta per TEST,ci potrebbe essere un baco che su qualche sistema non aggiorna le date. Prova ad installare un altra versione non BETA, se usi l'otrs per test, la beta va bene, se l'hai messo ...
by gabar82
20 Oct 2012, 09:29
Forum: General
Topic: Dashboard New Ticket not visible
Replies: 20
Views: 2359

Re: Dashboard New Ticket not visible

jojo wrote:set this to the name of your new state in here.

It seems that you changed state names or deactivated the new state.
If I set NEW, all new ticket will be set to NEW and nobody tickets will be set to OPEN? or 1 hour after the ticket NEW changed status to OPEN?
by gabar82
20 Oct 2012, 09:22
Forum: Come devo fare
Topic: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta
Replies: 6
Views: 3008

Re: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta

NOTIFICA ALL'UTENTE X che AGENTE1 ha preso in carico la richiesta .... ecc ecc vorrei evitare tutto questo e non far scatenare nessun automatismo alla semplice risposta ! Per togliere la notifica al cliente basta che vai su Notifiche Eventi e metti NON VALIDO alla notifica CUSTOMER:OwnerUpdate cioè...
by gabar82
20 Oct 2012, 09:16
Forum: Come devo fare
Topic: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta
Replies: 6
Views: 3008

Re: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta

ti faccio un semplice esempio ma potrei esporti anche altri casi . L'utente X apre un ticket dove richiede l'autorizzazione per l'accesso alla cartella DOCUMENTI_COMMERCIALE . IO AGENTE2 mi occuperò di modificare i permessi della cartella ma non posso se prima non vengo autorizzato da AGENTE1 . Qui...
by gabar82
19 Oct 2012, 12:43
Forum: Come devo fare
Topic: Creare reportistica personalizzata
Replies: 7
Views: 2945

Re: Creare reportistica personalizzata

si figurati non perderci tempo, era solo percapire a grandi linee a cosa servisse. nel mio caso non ci serve, o almeno per il momento.

grazie per la spiegazione
by gabar82
19 Oct 2012, 12:14
Forum: General
Topic: Dashboard New Ticket not visible
Replies: 20
Views: 2359

Re: Dashboard New Ticket not visible

jojo wrote:default settings for tickets created by mail or customer interface is new.

If not, check the sysconfig settings
this is options?

i not have change... in my otrs default open me not change.
by gabar82
19 Oct 2012, 11:40
Forum: General
Topic: Dashboard New Ticket not visible
Replies: 20
Views: 2359

Re: Dashboard New Ticket not visible

jojo wrote:the ticket has the state open, not new so it is not displayed!
excuse is that when a ticket is marked NEW?

all ticket when arriving is MARKED OPEN
by gabar82
19 Oct 2012, 11:34
Forum: Come devo fare
Topic: Creare reportistica personalizzata
Replies: 7
Views: 2945

Re: Creare reportistica personalizzata

No, non è solo a livello statistico (forse l'aspetto statistico è secondario in OTRS). In realtà quando tu esci dai parametri di SLA, OTRS provvede automaticamente allo scalo SLA e ti segnala l'evento. Infatti i valori che a me interessano sono le tempistiche di scalo per lo SLA. In base a quei val...
by gabar82
19 Oct 2012, 11:19
Forum: General
Topic: Dashboard New Ticket not visible
Replies: 20
Views: 2359

Re: Dashboard New Ticket not visible

this is my responsabile ticket
by gabar82
19 Oct 2012, 11:08
Forum: General
Topic: Dashboard New Ticket not visible
Replies: 20
Views: 2359

Re: Dashboard New Ticket not visible

it is working on my systems without any problems. so it might be misconfiguration of states or wrong usage so check if the state of the ticket is new, the statustype is new, you have access to the ticket, the page is reloaded properly in New Ticket, ticket new it's visible, only dashbord not visibi...
by gabar82
19 Oct 2012, 10:30
Forum: General
Topic: Pause "Agent::PendingReminder"
Replies: 8
Views: 841

Re: Pause "Agent::PendingReminder"

jojo wrote:if the ticket is locked only the owner will get the notification
if the ticket is not locked all agents who have this queue in "My Queue" get the notification.

The notification is part of the pending reminder functionality and can not switched off
ok, thanks for the explanation
by gabar82
19 Oct 2012, 10:29
Forum: General
Topic: Dashboard New Ticket not visible
Replies: 20
Views: 2359

Re: Dashboard New Ticket not visible

jojo wrote:did you change anythin regarding the dashlet config in Sysconfig?

Which filter you are using in the dashlet
only RW with RO
by gabar82
19 Oct 2012, 10:20
Forum: Help
Topic: Questions regarding backups on Windows XP
Replies: 14
Views: 2144

Re: Questions regarding backups on Windows XP

jojo wrote:any kind of windows based backup software might help. Your IT department should be able to provide you more details

ok i think maybe backup with windows backup.


and how to i crete mysqldump ?
by gabar82
19 Oct 2012, 10:18
Forum: General
Topic: Pause "Agent::PendingReminder"
Replies: 8
Views: 841

Re: Pause "Agent::PendingReminder"

u don't understand.

when me set one ticket PENDING 24 Hours.

Later 24 hours OTRS SYSTEM send email all agent for to indicate that one ticket has finished pending

how to BLOCK AgentPendingReminder ?
by gabar82
19 Oct 2012, 10:15
Forum: General
Topic: Dashboard New Ticket not visible
Replies: 20
Views: 2359

Re: Dashboard New Ticket not visible

jojo wrote:there is also a cache per Dashlet, so you might not see very new things
i don't see NEVER new ticket.

ticket age 0 min not see
ticket age 5 min not see
ticket age 10 min not see
ticket age 20 min not see

all NEW ticket not see in Dashboard New Ticket
by gabar82
19 Oct 2012, 10:13
Forum: Help
Topic: Questions regarding backups on Windows XP
Replies: 14
Views: 2144

Re: Questions regarding backups on Windows XP

jojo wrote:you need to backup the OTRS directory and create a mysqldump
How do I create a backup?
by gabar82
19 Oct 2012, 10:10
Forum: Generale
Topic: Cancellare tutti gli allegati
Replies: 5
Views: 4502

Re: Cancellare tutti gli allegati

Per chi si è imbattuto nel mio stesso problema. Io ho risolto modificando un file nel sysconfig, dove puoi decidere se gli allegati otrs gli salva nel dB (di default) oppure in una cartella. Selezionando una cartella, vengono salvati tutti in una cartella suddivisi per data. (è possibile fare la mod...
by gabar82
19 Oct 2012, 10:01
Forum: Help
Topic: Questions regarding backups on Windows XP
Replies: 14
Views: 2144

Re: Questions regarding backups on Windows XP

jojo wrote:the backupo.pl script is only for unix based systems
how can I do to run the backup on windows 2008 server?
by gabar82
19 Oct 2012, 10:00
Forum: Come devo fare
Topic: Collegare due sistemi OTRS diversi
Replies: 5
Views: 1920

Re: Collegare due sistemi OTRS diversi

Altra cosa: come faccio a creare due HD di livello diverso? In effetti, sulla demo OTRS ricordo la duplice separazione HD1,2,3 ma non ho idea di come le si possa creare. Credo ci siano 2 metodi: A) Usare la sottocoda, Mai usata quindi non saprei dirti ne come usarla ne come funziona. B) Metodo mio....
by gabar82
19 Oct 2012, 09:53
Forum: Come devo fare
Topic: Collegare due sistemi OTRS diversi
Replies: 5
Views: 1920

Re: Collegare due sistemi OTRS diversi

In pratica la situazione è questa: l'azienda Rossi possiede già un sistema OTRS a uso interno per evadere le richieste dei propri dipendenti. Ora, io che lavoro per l'azienda Bianchi e sono fornitore dell'azienda Rossi vorrei "integrare" in qualche modo i due sistemi per offrire anch'io supporto ai...
by gabar82
19 Oct 2012, 09:43
Forum: Come devo fare
Topic: Creare reportistica personalizzata
Replies: 7
Views: 2945

Re: Creare reportistica personalizzata

si certo scrivimi pure np. La cosa che ti posso consigliare, è quella di usare valori VARIABILE come date e non FISSI. cioè tipo io nella mia azienda alle persone che si occupano di statistiche gli ho creato delle statistiche per coda relative al MESE PRECEDENTE (1 per ticket chiusi con successo, 1 ...
by gabar82
19 Oct 2012, 09:36
Forum: Come devo fare
Topic: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta
Replies: 6
Views: 3008

Re: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta

ah ok o capito. Non so se si può fare. Quindi "vuoi che un ticket non sia associato all'agente in automatico quando esso fa qualche operazione". Secondo me.. però è un parere personale credo che questa cosa sia al di fuori della logica progettuale di OTRS. Che senso avrebbe rispondere ad un ticket s...
by gabar82
19 Oct 2012, 09:02
Forum: Help
Topic: Questions regarding backups on Windows XP
Replies: 14
Views: 2144

Re: Questions regarding backups on Windows XP

hi

i have try perl backup.pl -d c:\path\to\where\you\want\backup

but system reply:

WHICH not Which is not recognized as an internal or external command, operable program or batch file
ERROR: Can't locale cp!
by gabar82
19 Oct 2012, 08:42
Forum: General
Topic: Dashboard New Ticket not visible
Replies: 20
Views: 2359

Re: Dashboard New Ticket not visible

i have new ticket with AGE 1minutes, it's not new?
by gabar82
19 Oct 2012, 08:39
Forum: General
Topic: Pause "Agent::PendingReminder"
Replies: 8
Views: 841

Re: Pause "Agent::PendingReminder"

I can not find this option.
can you be more specific?
by gabar82
19 Oct 2012, 08:36
Forum: General
Topic: Dashboard New Ticket not visible
Replies: 20
Views: 2359

Re: Dashboard New Ticket not visible

YES.

i have RW access.

however, I changed the visibility of the dashboard from RW to RO
by gabar82
18 Oct 2012, 18:32
Forum: General
Topic: Dashboard New Ticket not visible
Replies: 20
Views: 2359

Re: Dashboard New Ticket not visible

i have 5 new ticket ave now reached but not visibile in "New Ticket"
by gabar82
18 Oct 2012, 18:32
Forum: General
Topic: Pause "Agent::PendingReminder"
Replies: 8
Views: 841

Re: Pause "Agent::PendingReminder"

where?
by gabar82
18 Oct 2012, 18:19
Forum: General
Topic: Pause "Agent::PendingReminder"
Replies: 8
Views: 841

Pause "Agent::PendingReminder"

how do I stop Agent :: PendingReminder?
by gabar82
18 Oct 2012, 18:15
Forum: General
Topic: Dashboard New Ticket not visible
Replies: 20
Views: 2359

Re: Dashboard New Ticket not visible

small correction, the ticket reminder and escaletion its'ok.

I not see NEW TICKET
by gabar82
18 Oct 2012, 18:07
Forum: General
Topic: Dashboard New Ticket not visible
Replies: 20
Views: 2359

Dashboard New Ticket not visible

hi,

In my Dashboard i can see only OPEN TICKET NEED TO BE ANSWERED but i not see NEW TICKET, not see Reminder ticket and not see escalated Ticket.

Help me please
by gabar82
18 Oct 2012, 18:02
Forum: Come devo fare
Topic: Collegare due sistemi OTRS diversi
Replies: 5
Views: 1920

Re: Collegare due sistemi OTRS diversi

mi sono perso... però non credo che puoi collegare due otrs diversi anche perchè non avrebbe tanto senso (dal mio punto di vista) Quello che puoi fare è: Opzione A) Crei un otrs per l'azienda A, e un otrs distinto per l'azienda B Opzione B) Crei un unico OTRS dove inserisci entrambe le Aziende, ognu...
by gabar82
18 Oct 2012, 17:57
Forum: Come devo fare
Topic: Creare reportistica personalizzata
Replies: 7
Views: 2945

Re: Creare reportistica personalizzata

in realtà è molto semplice. Quando fai nuovo, dai un nome una descrizione su oggeto dinamico metti : LISTA TICKET seleziona i permessi (coda) e metti CSV poi fai avanti al passo 2, devi selezionare quello che vorrai vedere, cioè quali campi ti interessano, mi pare di capire che a te interessa solo i...
by gabar82
18 Oct 2012, 17:48
Forum: Come devo fare
Topic: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta
Replies: 6
Views: 3008

Re: Disabilitare lock ticket automatico dopo la risposta

non so se ho capito bene. Tu vuoi che un ticket preso in carico da SEMPRONIO venga lavorato, e poi chiuso. dopodichè se arriva una risposta per quel ticket non vuoi che venga riassociato a SEMPRONIO giusto? se è cosi, vai su ADMIN->Coda seleziona la coda e metti NO alla voce * Presa in gestione dell...
by gabar82
08 Oct 2012, 18:02
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Topic: Dynamic Fileds only visible for a specific Queue?
Replies: 3
Views: 470

Re: Dynamic Fileds only visible for a specific Queue?

ouc :-(

do you know if this feature will be implemented in a future update?
by gabar82
08 Oct 2012, 17:49
Forum: Help
Topic: Dynamic Fileds only visible for a specific Queue?
Replies: 3
Views: 470

Dynamic Fileds only visible for a specific Queue?

hello,
i can add dynamic fields only visible for a specific queue?
by gabar82
06 Oct 2012, 10:48
Forum: Help
Topic: Auto Pending Not Working
Replies: 10
Views: 829

Re: Auto Pending Not Working

trying again I see that it works.
tickets have been closed properly, but not precisely, it seems that every 2 hours and carried out a check, and if there's any ticket that has exceeded the wait time it is closed.
by gabar82
06 Oct 2012, 09:15
Forum: Help
Topic: Auto Pending Not Working
Replies: 10
Views: 829

Re: Auto Pending Not Working

in which directory is it?
by gabar82
06 Oct 2012, 08:11
Forum: Help
Topic: Auto Pending Not Working
Replies: 10
Views: 829

Re: Auto Pending Not Working

Where can I find the logs?
by gabar82
05 Oct 2012, 13:07
Forum: Help
Topic: Auto Pending Not Working
Replies: 10
Views: 829

Re: Auto Pending Not Working

i have see topic viewtopic.php?f=53&t=13092&p=51071&hili ... ing#p51071

i have Core::Ticket::StateAfterPending. and change OPEN with closed successful but when the wait ends, nothing happens, and the ticket is open
by gabar82
05 Oct 2012, 09:21
Forum: Help
Topic: Auto Pending Not Working
Replies: 10
Views: 829

Re: Auto Pending Not Working

i have windows

although I think it is because I GenericAgent performing cleaning