Hallo zusammen,
wir nutzen eine externe Kundendatenbank (Company und User; Config: /Kernel/Config/Files/ZZZCustomerUserDB1.pm)
Nun wollen wir eine andere Quelle dafür nutzen. Es kann sein, dass die neue Quelle nicht alle Einträge hat. Was passiert dann mit diesen im OTRS?
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- 01 Nov 2019, 13:02
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- Topic: Neue Kundendatenbank - Was passiert?
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- 09 Jan 2019, 15:23
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- Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
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Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Hi,
ja - ABER
es macht nur Sinn, sofern die vorherige E-Mail vom Angenten an den Kunden geht. Sprich E-Mail - Extern.
Aber es wird auch der Text dargestellt wenn der Agent es nach XY weiterleitet; Sprich E-Mail intern.
Daher müsste es hier noch eine Unterscheidung geben. Hast du eine Idee?
ja - ABER

es macht nur Sinn, sofern die vorherige E-Mail vom Angenten an den Kunden geht. Sprich E-Mail - Extern.
Aber es wird auch der Text dargestellt wenn der Agent es nach XY weiterleitet; Sprich E-Mail intern.
Daher müsste es hier noch eine Unterscheidung geben. Hast du eine Idee?
- 08 Jan 2019, 14:51
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- Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
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Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Hi Flo,
das ist mir bekannt
Ich brauche aber den Inhalt der letzten Nachricht die der Agent an den Kunden versendet hat 
das ist mir bekannt


- 08 Jan 2019, 14:12
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- Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
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Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Neues Jahr neues Glück 

- 17 Dec 2018, 15:21
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- Topic: Postmasterfilter auf Kundenbenutzerattribut
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Postmasterfilter auf Kundenbenutzerattribut
Hallo zusammen,
ich möchte gerne einen Filter bauen der E-Mail von Kundenbenutzern welche ein bestimmtes Attribut haben in eine bestimmte Queue umleiten.
Bspw.
Kundenbenutzerfeld A: Wert 1
Queue B
Kundenbenutzerfeld A: LEER
Queue A
Geht das?
ich möchte gerne einen Filter bauen der E-Mail von Kundenbenutzern welche ein bestimmtes Attribut haben in eine bestimmte Queue umleiten.
Bspw.
Kundenbenutzerfeld A: Wert 1
Queue B
Kundenbenutzerfeld A: LEER
Queue A
Geht das?
- 05 Dec 2018, 10:48
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- Topic: AgentTicketPhone vorbelegen
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AgentTicketPhone vorbelegen
Moin zusammen, ich möchte TicketPhone vorbelegen via URL Aufruf mittels der E-Mailadresse https://otrs/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&CustomerUser=s.steuer@domain.de Füllt mir alle Kundeninformationen aus, aber nur weil die E-Mailadresse bereits in der ...
- 16 Nov 2018, 11:58
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- Topic: Kundenbenutzer + Neue Felder
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Re: Kundenbenutzer + Neue Felder
Aber ich muss die Felder in der SQL anlegen und doch auch noch in den skin-dateien etc oder nicht? Dabei brauche ich Hilfe 

- 16 Nov 2018, 10:43
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- Topic: Kundenbenutzer + Neue Felder
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Kundenbenutzer + Neue Felder
Hallo zusammen,
wie bekomme ich am besten (auch update-sicher) neue Felder in einem Kundenbenutzer?
Die Info aus dem Feld soll dann auch im AgentTicketZoom Im "Kundeninformationsblock" erscheinen.
Das Mapping für die Befüllung von extern bekomme ich hin
wie bekomme ich am besten (auch update-sicher) neue Felder in einem Kundenbenutzer?
Die Info aus dem Feld soll dann auch im AgentTicketZoom Im "Kundeninformationsblock" erscheinen.
Das Mapping für die Befüllung von extern bekomme ich hin

- 15 Nov 2018, 11:58
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- Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
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- 25 Sep 2018, 14:11
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- Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
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- Views: 1771
Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Hallo zusammen, ich möchte eine Kundenbenachrichtigung erstellen die nach dem Abschluss des Tickets versendet wird. Inhalt soll ein fester Text sein sowie der Inhalt der letzten Nachricht die entweder vom Kunden kam oder vom Agenten erstellt worden ist. Wie lautet für die Darstellung des Mailtextes ...
- 15 Jun 2018, 10:45
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- Topic: Auswertung - Work units
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Re: Auswertung - Work units
Aber die Anzahl der Work-Units summiert mit Ticketübersicht?
- 11 Jun 2018, 14:16
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- Topic: Auswertung - Work units
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Auswertung - Work units
Hallo zusammen, kann ich mit dem standard-Berichtsmodul mir folgende Auswertung anzeigen lassen? USERNAME | SUMME-WORK-UNITS | ANZAHL-TICKETS/ARTIKEL für den aktuellen Tag? Ansonsten müsste ich dies über zwei unterschiedliche mySQL-Abfragen lösen :( SELECT u.LOGIN, Sum(t.time_unit), COUNT(t.ARTICLE_...
- 26 Apr 2018, 15:42
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
mhm der request bzw die plattform nutzt ebenfalls utf8
Code: Select all
<meta charset="utf-8" />
- 26 Apr 2018, 11:54
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Vielleicht auch noch ein Bug im Bereich Ticketsuche. Die Suche innerhalb von Tickets funktioniert soweit ganz gut - aber wenn man nach Wörtern mit Umlauten sucht, gibt es kein Ergebnis. {"SessionID":"XXXXX","CustomerID":["XXX",,"124"],"StateIDs":[1,4,6,7,8],"Subject":"%Übersetzungsfehler%","Body":"%...
- 26 Apr 2018, 10:09
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Vielen vielen Dank!!!
- 25 Apr 2018, 09:56
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Oh super danke!
Hast du eine Idee für einen workaround?
Hast du eine Idee für einen workaround?
- 24 Apr 2018, 10:04
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Hey,
danke dir. Wenn Bedarf ist können wir auch morgen telefonieren. Meld dich dann einfach kurz per PN
danke dir. Wenn Bedarf ist können wir auch morgen telefonieren. Meld dich dann einfach kurz per PN

- 24 Apr 2018, 08:49
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Jemand noch einen Tipp? Gerne können wir dies auch gemeinsam im Rahmen einer bezahlten Fernwartung versuchen zu lösen.
- 14 Apr 2018, 10:18
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Danke Roy für die Klarstellung. Ich habe nun beides nochmal probiert - also mit Agentensettings und auch Kundenbenutzer. Es werden mir weiterhin nicht alle Tickets angezeigt :-( Die Tickets der Kundenbenutzer tauchen auf - jedoch nicht die Tickets wo nur die Kundennummer zugeordnet ist, da es dafür ...
- 13 Apr 2018, 15:45
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Weiter oben hieß es für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Vermutlich hat Roy recht: Die REST-Abfrage erfolgt immer als Agent, nie als Kundenbenutzer. Wenn ich es wieder umstelle auf Zugangsdaten vom Kundenbenutzer sehe ich weniger Tickets - als Kun...
- 10 Apr 2018, 08:47
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Noch ein Tipp?
- 05 Apr 2018, 13:58
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Also wir haben es nun auf einen Agenten-Account umgestellt, sodass hiermit der Request gemacht wird. Die eigenen Tickets werden angezeigt - die Firmentickets jedoch nicht. Request: {"SessionID":"#SESSION#","CustomerID":["kundenbenutzer1", "kundenbenutzer2",.....,"CompanyID"],"StateIDs":[1,4,6,7,8],"...
- 05 Apr 2018, 10:13
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Dann habe ich mich falsch ausgedrückt - ich meinte Ticketcreator - sorry.
Wir machen die REST abfrage mit den Zugangsdaten des jeweiligen Kundenbenutzers - nicht des Agenten. Ist das falsch?
Wir machen die REST abfrage mit den Zugangsdaten des jeweiligen Kundenbenutzers - nicht des Agenten. Ist das falsch?
- 05 Apr 2018, 07:34
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Jemand einen Tipp?
- 03 Apr 2018, 09:55
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Was für eine Berechtigung muss ich denn vergeben? Stehe gerade auf dem Schlauch
- 03 Apr 2018, 09:45
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Hi Roy, ja korrekt daran wird es liegen, denn wenn ich Tickets per REST abrufe, welche ich per REST nicht erhalte jedoch über das OTRS Kundenportal, erhalte ich einen Berechtigungsfehler. Ich frage mich allerdings was für eine Berechtigung, denn es gibt ja kein großartiges Berechtigungskonzept für K...
- 03 Apr 2018, 09:04
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Jemand eine Idee?
- 22 Mar 2018, 11:42
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: [solved] REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Leider zieht sich das Problem immernoch... Ich bekomme per Abfrage nicht alle Tickets des Kunden angezeigt - im OTRS eigenen Kundenportal jedoch schon. Tickets die über die REST eröffnet werden, werden auch angezeigt. Wenn aber Tickets per Mail an OTRS eröffnet werden, bekomme ich die nur mit einem ...
- 22 Mar 2018, 11:06
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- Topic: Navigation - Kunden
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Navigation - Kunden
Hallo zusammen,
ich habe verschiedene Gruppen und Rollen für die Agenten definiert. Ist es möglich den Menüpunkt "Kunden" für eine spezielle Rolle auszublenden?
ich habe verschiedene Gruppen und Rollen für die Agenten definiert. Ist es möglich den Menüpunkt "Kunden" für eine spezielle Rolle auszublenden?
- 02 Feb 2018, 11:48
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- Topic: [solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked
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Re: AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked
Danke - das war die Lösung 

- 02 Feb 2018, 11:09
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- Topic: [solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked
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[solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked
Hi, folgendes Verhalten habe ich: Wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird, wird die Ticketsperre aufgehoben. Trotz - aus meiner Sicht - korrekter Einstellung. Ticket war vorher gesperrt. Hat jemand einen Tipp? Screenshots: Ticket-Historie: https://ibb.co/c87czR SysConfig: https://ibb.co...
- 22 Jan 2018, 11:41
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Muss ich bei der Abfrage von Firmentickets noch etwas beachten?
- 18 Jan 2018, 18:18
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Ich habe nun die Config so eingestellt, dass nur die externe DB genutzt wird. Aber dennoch sind nicht alle Tickets da - ganz im Gegenteil. Im OTRS Kundenportal sehe ich meine eigenen (2) und unter Firmentickets (600+) alle Ticket der Benutzer über die verlinkten Kundennummer. Über die Webabfrage seh...
- 16 Jan 2018, 16:35
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
mhmm...
ich könnte theoretisch auf die OTRS eigene DB für die Kundenbenutzer verzichten und komplett auf die externe Datenbank setzen.
Was passiert mit bestehenden Tickets wenn ich lediglich die ext. DB nutze?
ich könnte theoretisch auf die OTRS eigene DB für die Kundenbenutzer verzichten und komplett auf die externe Datenbank setzen.
Was passiert mit bestehenden Tickets wenn ich lediglich die ext. DB nutze?
- 14 Jan 2018, 10:54
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Hi,
werde ich ausprobieren - Ergebnis folgt
Bist du der Meinung, dass das mit den zwei Datenbanken und den teilweise doppelt vorhandenen Nutzern nicht das Problem sein kann?
werde ich ausprobieren - Ergebnis folgt

Bist du der Meinung, dass das mit den zwei Datenbanken und den teilweise doppelt vorhandenen Nutzern nicht das Problem sein kann?
- 13 Jan 2018, 15:52
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Jemand eine Idee? Einige Firmentickets kann ich per API abfrage - aber halt nicht alle :( bei manchen kommt dass der user kein zugriff hat, obwohl der user in beiden DBs vorhanden ist. Kann es vllt sein, dass die tickets immer fest einem von beiden UserDBs zugeordnet wird? und wenn das Ticket bspw. ...
- 11 Jan 2018, 15:42
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Eine Sache die mir sofort auffält wenn ich mir die User im OTRS anschaue ist, dass bei den DB eigenen Nutzern die Kundennummer anders dargestellt wird als bei den synchronisierten Nutzern. Das dürfte aber nicht ins Gewicht fallen oder? Screenshots: https://ibb.co/bAvscR DB-Nutzer: Firmenname wird an...
- 11 Jan 2018, 15:35
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- Topic: [solved] Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
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Re: Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
Danke fürs aufklären. Fehler behoben.
- 11 Jan 2018, 15:17
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Ja korrekt - über REST 

- 11 Jan 2018, 14:59
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- Topic: [solved] Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
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Re: Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
Hi Roy,
bedeutet es dass UserCustomerID und CustomerID den gleichen Wert enthalten müsste?
Datenaufbau ist wie folgt:
UserID (id in datenbank); ...........;partner_number
1;.......;123456
2;.......;126212
3;.......;123456
bedeutet es dass UserCustomerID und CustomerID den gleichen Wert enthalten müsste?
Datenaufbau ist wie folgt:
UserID (id in datenbank); ...........;partner_number
1;.......;123456
2;.......;126212
3;.......;123456
- 11 Jan 2018, 14:29
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- Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
- Replies: 37
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[solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Hallo zusammen, ich habe einen API Call um Kundentickets anzeigen zu lassen - also die Tickets des gesamten Kunden. OTRS nutzt zwei Kunden und Kundenbenutzerdatenbanken. Die Kunden-Datenbank beinhalten teilweise die gleichen Kunden+Kundennummern. Die Kundenbenutzerdatenbank ebenfalls - da kann es ab...
- 11 Jan 2018, 13:53
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- Topic: [solved] Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
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Re: Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
Jem. eine Idee?
- 08 Jan 2018, 12:30
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- Topic: FAQ - Attachment export
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Re: FAQ - Attachment export
Jem eine Idee?
- 08 Jan 2018, 12:26
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- Topic: [solved] Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
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[solved] Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
Hallo zusammen, wir nutzen eine ext. Kundenbenutzer- und Kundendatenbank. Bisher auch eigt ohne Fehler. Nun ist mir aber aufgefallen, dass im Log öfter mal folgende Fehlermeldung auffällt: Unknown column 'uid' in 'where clause', SQL: 'SELECT uemail , ufirstname, ulastname, uemail FROM users WHERE LO...
- 20 Dec 2017, 10:47
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- Topic: FAQ - Attachment export
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FAQ - Attachment export
Hallo zusammen,
werden die Anhänge eines FAQ Beitrages ebenfalls auf dem Filestorage (sofern es eingestellt ist) abgelegt?
In der SQL-Tabelle faq_attachment ist die Datei als Name und als Content vorhanden - lässt sich dies ggf exportieren?
werden die Anhänge eines FAQ Beitrages ebenfalls auf dem Filestorage (sofern es eingestellt ist) abgelegt?
In der SQL-Tabelle faq_attachment ist die Datei als Name und als Content vorhanden - lässt sich dies ggf exportieren?
- 23 Nov 2017, 16:29
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- Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Gelöst.
"Send agent/customer notifications on changes" setting in "Execute Ticket Commands" section in your Generic Agent is set to "No" and should be set to "Yes" to works well
- 13 Nov 2017, 19:57
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- Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Hattest du schon eine Lösung gefunden?
- 07 Nov 2017, 11:44
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- Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
ah sehr cool.
Falls du was zum Bug report beitragen möchtest (https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13211)
Falls du was zum Bug report beitragen möchtest (https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13211)
- 07 Nov 2017, 11:26
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- Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Gibt es ein Cronjob der solche Updates überwacht? Ggf läuft der ja nicht sauber bei mir
- 02 Nov 2017, 14:21
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- Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Hi Rene,
das klingt super! Lass es uns per pn abstimmen
das klingt super! Lass es uns per pn abstimmen