OtterHub - Forum for the ((OTRS)) Community Edition

steste123

Hallo zusammen,
wir nutzen eine externe Kundendatenbank (Company und User; Config: /Kernel/Config/Files/ZZZCustomerUserDB1.pm)

Nun wollen wir eine andere Quelle dafür nutzen. Es kann sein, dass die neue Quelle nicht alle Einträge hat. Was passiert dann mit diesen im OTRS?

steste123

Hi,
ja - ABER

es macht nur Sinn, sofern die vorherige E-Mail vom Angenten an den Kunden geht. Sprich E-Mail - Extern.

Aber es wird auch der Text dargestellt wenn der Agent es nach XY weiterleitet; Sprich E-Mail intern.

Daher müsste es hier noch eine Unterscheidung geben. Hast du eine Idee?

steste123

Hi Flo,
das ist mir bekannt

Ich brauche aber den Inhalt der letzten Nachricht die der Agent an den Kunden versendet hat

steste123

Neues Jahr neues Glück

steste123

Hallo zusammen,
ich möchte gerne einen Filter bauen der E-Mail von Kundenbenutzern welche ein bestimmtes Attribut haben in eine bestimmte Queue umleiten.

Bspw.
Kundenbenutzerfeld A: Wert 1

Queue B

Kundenbenutzerfeld A: LEER
Queue A

Geht das?

steste123

Moin zusammen, ich möchte TicketPhone vorbelegen via URL Aufruf mittels der E-Mailadresse https://otrs/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&CustomerUser=s.steuer@domain.de Füllt mir alle Kundeninformationen aus, aber nur weil die E-Mailadresse bereits in der ...

steste123

Aber ich muss die Felder in der SQL anlegen und doch auch noch in den skin-dateien etc oder nicht? Dabei brauche ich Hilfe

steste123

Hallo zusammen,
wie bekomme ich am besten (auch update-sicher) neue Felder in einem Kundenbenutzer?

Die Info aus dem Feld soll dann auch im AgentTicketZoom Im "Kundeninformationsblock" erscheinen.

Das Mapping für die Befüllung von extern bekomme ich hin

steste123

*push*

steste123

Hallo zusammen, ich möchte eine Kundenbenachrichtigung erstellen die nach dem Abschluss des Tickets versendet wird. Inhalt soll ein fester Text sein sowie der Inhalt der letzten Nachricht die entweder vom Kunden kam oder vom Agenten erstellt worden ist. Wie lautet für die Darstellung des Mailtextes ...

steste123

Aber die Anzahl der Work-Units summiert mit Ticketübersicht?

steste123

Hallo zusammen, kann ich mit dem standard-Berichtsmodul mir folgende Auswertung anzeigen lassen? USERNAME | SUMME-WORK-UNITS | ANZAHL-TICKETS/ARTIKEL für den aktuellen Tag? Ansonsten müsste ich dies über zwei unterschiedliche mySQL-Abfragen lösen :( SELECT u.LOGIN, Sum(t.time_unit), COUNT(t.ARTICLE_...

steste123

mhm der request bzw die plattform nutzt ebenfalls utf8

Code: Select all

<meta charset="utf-8" />

steste123

Vielleicht auch noch ein Bug im Bereich Ticketsuche. Die Suche innerhalb von Tickets funktioniert soweit ganz gut - aber wenn man nach Wörtern mit Umlauten sucht, gibt es kein Ergebnis. {"SessionID":"XXXXX","CustomerID":["XXX",,"124"],"StateIDs":[1,4,6,7,8],"Subject":"%Übersetzungsfehler%","Body":"%...

steste123

Vielen vielen Dank!!!

steste123

Oh super danke!
Hast du eine Idee für einen workaround?

steste123

Hey,
danke dir. Wenn Bedarf ist können wir auch morgen telefonieren. Meld dich dann einfach kurz per PN

steste123

Jemand noch einen Tipp? Gerne können wir dies auch gemeinsam im Rahmen einer bezahlten Fernwartung versuchen zu lösen.

steste123

Danke Roy für die Klarstellung. Ich habe nun beides nochmal probiert - also mit Agentensettings und auch Kundenbenutzer. Es werden mir weiterhin nicht alle Tickets angezeigt :-( Die Tickets der Kundenbenutzer tauchen auf - jedoch nicht die Tickets wo nur die Kundennummer zugeordnet ist, da es dafür ...

steste123

Weiter oben hieß es für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Vermutlich hat Roy recht: Die REST-Abfrage erfolgt immer als Agent, nie als Kundenbenutzer. Wenn ich es wieder umstelle auf Zugangsdaten vom Kundenbenutzer sehe ich weniger Tickets - als Kun...

steste123

Noch ein Tipp?

steste123

Also wir haben es nun auf einen Agenten-Account umgestellt, sodass hiermit der Request gemacht wird. Die eigenen Tickets werden angezeigt - die Firmentickets jedoch nicht. Request: {"SessionID":"#SESSION#","CustomerID":["kundenbenutzer1", "kundenbenutzer2",.....,"CompanyID"],"StateIDs":[1,4,6,7,8],"...

steste123

Dann habe ich mich falsch ausgedrückt - ich meinte Ticketcreator - sorry.

Wir machen die REST abfrage mit den Zugangsdaten des jeweiligen Kundenbenutzers - nicht des Agenten. Ist das falsch?

steste123

Jemand einen Tipp?

steste123

für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Was für eine Berechtigung muss ich denn vergeben? Stehe gerade auf dem Schlauch

steste123

Hi Roy, ja korrekt daran wird es liegen, denn wenn ich Tickets per REST abrufe, welche ich per REST nicht erhalte jedoch über das OTRS Kundenportal, erhalte ich einen Berechtigungsfehler. Ich frage mich allerdings was für eine Berechtigung, denn es gibt ja kein großartiges Berechtigungskonzept für K...

steste123

Jemand eine Idee?

steste123

Leider zieht sich das Problem immernoch... Ich bekomme per Abfrage nicht alle Tickets des Kunden angezeigt - im OTRS eigenen Kundenportal jedoch schon. Tickets die über die REST eröffnet werden, werden auch angezeigt. Wenn aber Tickets per Mail an OTRS eröffnet werden, bekomme ich die nur mit einem ...

steste123

Hallo zusammen,
ich habe verschiedene Gruppen und Rollen für die Agenten definiert. Ist es möglich den Menüpunkt "Kunden" für eine spezielle Rolle auszublenden?

steste123

Danke - das war die Lösung

steste123

Hi, folgendes Verhalten habe ich: Wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird, wird die Ticketsperre aufgehoben. Trotz - aus meiner Sicht - korrekter Einstellung. Ticket war vorher gesperrt. Hat jemand einen Tipp? Screenshots: Ticket-Historie: https://ibb.co/c87czR SysConfig: https://ibb.co...

steste123

Muss ich bei der Abfrage von Firmentickets noch etwas beachten?

steste123

Ich habe nun die Config so eingestellt, dass nur die externe DB genutzt wird. Aber dennoch sind nicht alle Tickets da - ganz im Gegenteil. Im OTRS Kundenportal sehe ich meine eigenen (2) und unter Firmentickets (600+) alle Ticket der Benutzer über die verlinkten Kundennummer. Über die Webabfrage seh...

steste123

mhmm...
ich könnte theoretisch auf die OTRS eigene DB für die Kundenbenutzer verzichten und komplett auf die externe Datenbank setzen.
Was passiert mit bestehenden Tickets wenn ich lediglich die ext. DB nutze?

steste123

Hi,
werde ich ausprobieren - Ergebnis folgt

Bist du der Meinung, dass das mit den zwei Datenbanken und den teilweise doppelt vorhandenen Nutzern nicht das Problem sein kann?

steste123

Jemand eine Idee? Einige Firmentickets kann ich per API abfrage - aber halt nicht alle :( bei manchen kommt dass der user kein zugriff hat, obwohl der user in beiden DBs vorhanden ist. Kann es vllt sein, dass die tickets immer fest einem von beiden UserDBs zugeordnet wird? und wenn das Ticket bspw. ...

steste123

Eine Sache die mir sofort auffält wenn ich mir die User im OTRS anschaue ist, dass bei den DB eigenen Nutzern die Kundennummer anders dargestellt wird als bei den synchronisierten Nutzern. Das dürfte aber nicht ins Gewicht fallen oder? Screenshots: https://ibb.co/bAvscR DB-Nutzer: Firmenname wird an...

steste123

Danke fürs aufklären. Fehler behoben.

steste123

Ja korrekt - über REST

steste123

Hi Roy,
bedeutet es dass UserCustomerID und CustomerID den gleichen Wert enthalten müsste?

Datenaufbau ist wie folgt:

UserID (id in datenbank); ...........;partner_number
1;.......;123456
2;.......;126212
3;.......;123456

steste123

Hallo zusammen, ich habe einen API Call um Kundentickets anzeigen zu lassen - also die Tickets des gesamten Kunden. OTRS nutzt zwei Kunden und Kundenbenutzerdatenbanken. Die Kunden-Datenbank beinhalten teilweise die gleichen Kunden+Kundennummern. Die Kundenbenutzerdatenbank ebenfalls - da kann es ab...

steste123

Jem. eine Idee?

steste123

Jem eine Idee?

steste123

Hallo zusammen, wir nutzen eine ext. Kundenbenutzer- und Kundendatenbank. Bisher auch eigt ohne Fehler. Nun ist mir aber aufgefallen, dass im Log öfter mal folgende Fehlermeldung auffällt: Unknown column 'uid' in 'where clause', SQL: 'SELECT uemail , ufirstname, ulastname, uemail FROM users WHERE LO...

steste123

Hallo zusammen,
werden die Anhänge eines FAQ Beitrages ebenfalls auf dem Filestorage (sofern es eingestellt ist) abgelegt?
In der SQL-Tabelle faq_attachment ist die Datei als Name und als Content vorhanden - lässt sich dies ggf exportieren?

steste123

Gelöst.

"Send agent/customer notifications on changes" setting in "Execute Ticket Commands" section in your Generic Agent is set to "No" and should be set to "Yes" to works well

steste123

Hattest du schon eine Lösung gefunden?

steste123

ah sehr cool.

Falls du was zum Bug report beitragen möchtest (https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13211)

steste123

Gibt es ein Cronjob der solche Updates überwacht? Ggf läuft der ja nicht sauber bei mir

steste123

Hi Rene,
das klingt super! Lass es uns per pn abstimmen

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