OtterHub - OTRS Community

steste123

Aber die Anzahl der Work-Units summiert mit Ticketübersicht?

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Hallo zusammen, kann ich mit dem standard-Berichtsmodul mir folgende Auswertung anzeigen lassen? USERNAME | SUMME-WORK-UNITS | ANZAHL-TICKETS/ARTIKEL für den aktuellen Tag? Ansonsten müsste ich dies über zwei unterschiedliche mySQL-Abfragen lösen :( SELECT u.LOGIN, Sum(t.time_unit), COUNT(t.ARTICLE_...

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mhm der request bzw die plattform nutzt ebenfalls utf8

Code: Select all

<meta charset="utf-8" />

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Vielleicht auch noch ein Bug im Bereich Ticketsuche. Die Suche innerhalb von Tickets funktioniert soweit ganz gut - aber wenn man nach Wörtern mit Umlauten sucht, gibt es kein Ergebnis. {"SessionID":"XXXXX","CustomerID":["XXX",,"124"],"StateIDs":[1,4,6,7,8],"Subject":"%Übersetzungsfehler%","Body":"%...

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Vielen vielen Dank!!!

steste123

Oh super danke!
Hast du eine Idee für einen workaround?

steste123

Hey,
danke dir. Wenn Bedarf ist können wir auch morgen telefonieren. Meld dich dann einfach kurz per PN

steste123

Jemand noch einen Tipp? Gerne können wir dies auch gemeinsam im Rahmen einer bezahlten Fernwartung versuchen zu lösen.

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Danke Roy für die Klarstellung. Ich habe nun beides nochmal probiert - also mit Agentensettings und auch Kundenbenutzer. Es werden mir weiterhin nicht alle Tickets angezeigt :-( Die Tickets der Kundenbenutzer tauchen auf - jedoch nicht die Tickets wo nur die Kundennummer zugeordnet ist, da es dafür ...

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Weiter oben hieß es für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Vermutlich hat Roy recht: Die REST-Abfrage erfolgt immer als Agent, nie als Kundenbenutzer. Wenn ich es wieder umstelle auf Zugangsdaten vom Kundenbenutzer sehe ich weniger Tickets - als Kun...

steste123

Noch ein Tipp?

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Also wir haben es nun auf einen Agenten-Account umgestellt, sodass hiermit der Request gemacht wird. Die eigenen Tickets werden angezeigt - die Firmentickets jedoch nicht. Request: {"SessionID":"#SESSION#","CustomerID":["kundenbenutzer1", "kundenbenutzer2",.....,"CompanyID"],"StateIDs":[1,4,6,7,8],"...

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Dann habe ich mich falsch ausgedrückt - ich meinte Ticketcreator - sorry.

Wir machen die REST abfrage mit den Zugangsdaten des jeweiligen Kundenbenutzers - nicht des Agenten. Ist das falsch?

steste123

Jemand einen Tipp?

steste123

für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Was für eine Berechtigung muss ich denn vergeben? Stehe gerade auf dem Schlauch

steste123

Hi Roy, ja korrekt daran wird es liegen, denn wenn ich Tickets per REST abrufe, welche ich per REST nicht erhalte jedoch über das OTRS Kundenportal, erhalte ich einen Berechtigungsfehler. Ich frage mich allerdings was für eine Berechtigung, denn es gibt ja kein großartiges Berechtigungskonzept für K...

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Jemand eine Idee?

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Leider zieht sich das Problem immernoch... Ich bekomme per Abfrage nicht alle Tickets des Kunden angezeigt - im OTRS eigenen Kundenportal jedoch schon. Tickets die über die REST eröffnet werden, werden auch angezeigt. Wenn aber Tickets per Mail an OTRS eröffnet werden, bekomme ich die nur mit einem ...

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Hallo zusammen,
ich habe verschiedene Gruppen und Rollen für die Agenten definiert. Ist es möglich den Menüpunkt "Kunden" für eine spezielle Rolle auszublenden?

steste123

Danke - das war die Lösung

steste123

Hi, folgendes Verhalten habe ich: Wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird, wird die Ticketsperre aufgehoben. Trotz - aus meiner Sicht - korrekter Einstellung. Ticket war vorher gesperrt. Hat jemand einen Tipp? Screenshots: Ticket-Historie: https://ibb.co/c87czR SysConfig: https://ibb.co...

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Muss ich bei der Abfrage von Firmentickets noch etwas beachten?

steste123

Ich habe nun die Config so eingestellt, dass nur die externe DB genutzt wird. Aber dennoch sind nicht alle Tickets da - ganz im Gegenteil. Im OTRS Kundenportal sehe ich meine eigenen (2) und unter Firmentickets (600+) alle Ticket der Benutzer über die verlinkten Kundennummer. Über die Webabfrage seh...

steste123

mhmm...
ich könnte theoretisch auf die OTRS eigene DB für die Kundenbenutzer verzichten und komplett auf die externe Datenbank setzen.
Was passiert mit bestehenden Tickets wenn ich lediglich die ext. DB nutze?

steste123

Hi,
werde ich ausprobieren - Ergebnis folgt

Bist du der Meinung, dass das mit den zwei Datenbanken und den teilweise doppelt vorhandenen Nutzern nicht das Problem sein kann?

steste123

Jemand eine Idee? Einige Firmentickets kann ich per API abfrage - aber halt nicht alle :( bei manchen kommt dass der user kein zugriff hat, obwohl der user in beiden DBs vorhanden ist. Kann es vllt sein, dass die tickets immer fest einem von beiden UserDBs zugeordnet wird? und wenn das Ticket bspw. ...

steste123

Eine Sache die mir sofort auffält wenn ich mir die User im OTRS anschaue ist, dass bei den DB eigenen Nutzern die Kundennummer anders dargestellt wird als bei den synchronisierten Nutzern. Das dürfte aber nicht ins Gewicht fallen oder? Screenshots: https://ibb.co/bAvscR DB-Nutzer: Firmenname wird an...

steste123

Danke fürs aufklären. Fehler behoben.

steste123

Ja korrekt - über REST

steste123

Hi Roy,
bedeutet es dass UserCustomerID und CustomerID den gleichen Wert enthalten müsste?

Datenaufbau ist wie folgt:

UserID (id in datenbank); ...........;partner_number
1;.......;123456
2;.......;126212
3;.......;123456

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Hallo zusammen, ich habe einen API Call um Kundentickets anzeigen zu lassen - also die Tickets des gesamten Kunden. OTRS nutzt zwei Kunden und Kundenbenutzerdatenbanken. Die Kunden-Datenbank beinhalten teilweise die gleichen Kunden+Kundennummern. Die Kundenbenutzerdatenbank ebenfalls - da kann es ab...

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Jem. eine Idee?

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Jem eine Idee?

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Hallo zusammen, wir nutzen eine ext. Kundenbenutzer- und Kundendatenbank. Bisher auch eigt ohne Fehler. Nun ist mir aber aufgefallen, dass im Log öfter mal folgende Fehlermeldung auffällt: Unknown column 'uid' in 'where clause', SQL: 'SELECT uemail , ufirstname, ulastname, uemail FROM users WHERE LO...

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Hallo zusammen,
werden die Anhänge eines FAQ Beitrages ebenfalls auf dem Filestorage (sofern es eingestellt ist) abgelegt?
In der SQL-Tabelle faq_attachment ist die Datei als Name und als Content vorhanden - lässt sich dies ggf exportieren?

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Gelöst.

"Send agent/customer notifications on changes" setting in "Execute Ticket Commands" section in your Generic Agent is set to "No" and should be set to "Yes" to works well

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Hattest du schon eine Lösung gefunden?

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ah sehr cool.

Falls du was zum Bug report beitragen möchtest (https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13211)

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Gibt es ein Cronjob der solche Updates überwacht? Ggf läuft der ja nicht sauber bei mir

steste123

Hi Rene,
das klingt super! Lass es uns per pn abstimmen

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Habe am System aber nichts relevantes verändert

steste123 · Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden 5.0.23

5.0.23

steste123

Bis auf den ersten Step hatte ich es bei mir auch - den habe ich nun eingesetzt. Aber es bleibt dabei - dass die Notification nicht gestartet wird. Screenshot der Tickethistorie: Ich hatte ein neues Ticker per Notiz geschlossen - das dyn. Feld wurde per GA aktualisiert. https://ibb.co/nDdDo6 Screens...

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Hi Rene, ich habe es mir angeschaut und bissl umgebaut in deinem Demo-System. Danke für die tolle Hilfe! Allerdings wird auch bei deinem System - als auch bei meinem folgendes nicht automatisch gemacht. Dynamisches Feld hat ein Defaultwert bspw. "no". Der GA soll es auf yes setzen wenn sofern das Ti...

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Danke Rene - ich komme erst morgen dazu mir das genauer anzuschauen. Auf dem ersten Blick ging es problemlos :-/

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Bug 13211
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13211

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Je mehr ich darüber nachdenke desto einfacher erscheint es mir über ein Script oder direkt in der SQL zu lösen.

Suche nach Ticketersteller in CustomerUser-Tabelle, wenn vorhanden, nehme die CompanyID und setze diese in dem Ticket.

steste123

Hi Rene, jetzt habe ich deine NAchricht auch richtig verstanden - sorry :) Das Problem daran ist das hier: "Eine Ticketbenachrichtigung, die auf Änderungen des Dynamischen Feldes reagiert, prüft ob das Ticket den Wert "2" hat und schickt dann die Nachricht.". Das dynamische Feld wird ja durch einen ...

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Hi Rene,
aber dass würde ja mehrmals die Nachricht versenden wenn diese nur prüft ob Wert auf 2 steht

steste123

Hi Rene,
ja das wäre eine Idee. Allerdings müsste ich dann sehr viel anpassen weil es einen neuen warten auf Status gibt :-/

Gibt es noch eine andere Möglichkeit? ggf per Job?

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