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by steste123
07 May 2020, 13:04
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Topic: VIP Kunden
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Re: VIP Kunden

Gelöst über ein dynamisches Feld mit einer Auswahlliste, worin der Wert das Icon selbst ist.
by steste123
07 May 2020, 11:43
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Topic: VIP Kunden
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Re: VIP Kunden

Habe mal etwas ausgearbeitet was teilweise funktioniert. 1. In der ZZZCustomerCompanyDB1.pm einen Interpreter eingefügt Selections => { CustomerCompanyComment => { '1' => '', '2' => '👑', }, }, 2. Wenn ich nun /otrs/index.pl?Action=AdminCustomerCompany;Subaction=Change;CustomerID=01;Nav=0 aufrufe wir...
by steste123
07 May 2020, 10:34
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Topic: VIP Kunden
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Re: VIP Kunden

Funktioniert! Danke dir vielmals!

Hast du noch eine Idee, wie ich ein Icon im Tickettitel einblenden könnte wenn es ein VIP-Ticket ist?
Screenshot: https://ibb.co/qMqvGGR
by steste123
07 May 2020, 09:36
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Topic: VIP Kunden
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Re: VIP Kunden

OK - müsste ich hinkriegen.
Woher bekomme ich die Variable für das Feld "Kommentar" von der Company?
by steste123
07 May 2020, 09:17
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Topic: VIP Kunden
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Re: VIP Kunden

Danke für den Tipp.

index.pl?Action=AdminDynamicField
gibt mir nur die Möglichkeit Felder für FAQ, Artikel oder Ticket anzulegen
by steste123
06 May 2020, 21:30
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Topic: VIP Kunden
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VIP Kunden

Hallo zusammen, ich überlege wie ich einen VIP-Status vergeben kann. Meine Idee ist, dass ich eine Kennung in das Kommentarfeld des Kunden eintrage. Bspw. "VIP-Kunde". Wenn ich nun einen GA Task erstelle könnte man rein theoretisch die Priorität auf Hoch setzen für alle Kunden die "VIP-Kunde" im Kom...
by steste123
16 Feb 2020, 12:44
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Topic: [solved] Kundenbenutzer-Suche bei TicketNew ist leer
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[solved] Kundenbenutzer-Suche bei TicketNew ist leer

Hallo zusammen, ich habe eine ext. SQL DB für die Kunden und Kundenbenutzer. Dort habe ich nun lediglich die Datenbank und Feldnamen geändert und entsprechend auch in der ZZZ...Customer.pm eingetragen. Action=AdminCustomerCompany und Action=AdminCustomerUser zeigen mir auch die richtigen Daten an. W...
by steste123
15 Feb 2020, 23:08
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Topic: [solved] Kundenbenutzer sync aus ext. mysql
Replies: 1
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[solved] Kundenbenutzer sync aus ext. mysql

Hallo zusammen, ich möchte eine externe SQL anbinden und stehe vor folgendem Problem: 1. Anrede/Geschlecht wird in der Datenbank mit "m" und "w" gespeichert. Wie kann ich das entsprechend in den Sync einbauen? Aktuell erscheinen alle als "Frau". 2. Aktiv In der Datenbank wird mit "yes" und "no" gear...
by steste123
10 Feb 2020, 06:59
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Topic: Bereinigung vom System
Replies: 3
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Bereinigung vom System

Hallo zusammen, wir haben unser System nun bereits seit 2015 im Einsatz. Die Ticketarchivierung ist aktiv und alle Dateianhänge werden auf dem Storage abgelegt. Ich würde mich gerne von einigen Altlasten trennen - bedeutet ich überlege alle Ticketanhänge von 2015-2018 zu entfernen. GIbt es einen Weg...
by steste123
01 Nov 2019, 13:02
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Topic: Neue Kundendatenbank - Was passiert?
Replies: 1
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Neue Kundendatenbank - Was passiert?

Hallo zusammen,
wir nutzen eine externe Kundendatenbank (Company und User; Config: /Kernel/Config/Files/ZZZCustomerUserDB1.pm)

Nun wollen wir eine andere Quelle dafür nutzen. Es kann sein, dass die neue Quelle nicht alle Einträge hat. Was passiert dann mit diesen im OTRS?
by steste123
09 Jan 2019, 15:23
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Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
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Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

Hi,
ja - ABER ;)

es macht nur Sinn, sofern die vorherige E-Mail vom Angenten an den Kunden geht. Sprich E-Mail - Extern.

Aber es wird auch der Text dargestellt wenn der Agent es nach XY weiterleitet; Sprich E-Mail intern.

Daher müsste es hier noch eine Unterscheidung geben. Hast du eine Idee?
by steste123
08 Jan 2019, 14:51
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Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Replies: 8
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Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

Hi Flo,
das ist mir bekannt :) Ich brauche aber den Inhalt der letzten Nachricht die der Agent an den Kunden versendet hat :)
by steste123
08 Jan 2019, 14:12
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Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
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Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

Neues Jahr neues Glück :)
by steste123
17 Dec 2018, 15:21
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Topic: Postmasterfilter auf Kundenbenutzerattribut
Replies: 1
Views: 960

Postmasterfilter auf Kundenbenutzerattribut

Hallo zusammen,
ich möchte gerne einen Filter bauen der E-Mail von Kundenbenutzern welche ein bestimmtes Attribut haben in eine bestimmte Queue umleiten.

Bspw.
Kundenbenutzerfeld A: Wert 1

Queue B

Kundenbenutzerfeld A: LEER
Queue A

Geht das?
by steste123
05 Dec 2018, 10:48
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Topic: AgentTicketPhone vorbelegen
Replies: 0
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AgentTicketPhone vorbelegen

Moin zusammen, ich möchte TicketPhone vorbelegen via URL Aufruf mittels der E-Mailadresse https://otrs/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&CustomerUser=s.steuer@domain.de Füllt mir alle Kundeninformationen aus, aber nur weil die E-Mailadresse bereits in der ...
by steste123
16 Nov 2018, 11:58
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Topic: Kundenbenutzer + Neue Felder
Replies: 3
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Re: Kundenbenutzer + Neue Felder

Aber ich muss die Felder in der SQL anlegen und doch auch noch in den skin-dateien etc oder nicht? Dabei brauche ich Hilfe :D
by steste123
16 Nov 2018, 10:43
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Topic: Kundenbenutzer + Neue Felder
Replies: 3
Views: 816

Kundenbenutzer + Neue Felder

Hallo zusammen,
wie bekomme ich am besten (auch update-sicher) neue Felder in einem Kundenbenutzer?

Die Info aus dem Feld soll dann auch im AgentTicketZoom Im "Kundeninformationsblock" erscheinen.


Das Mapping für die Befüllung von extern bekomme ich hin :)
by steste123
25 Sep 2018, 14:11
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Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
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Views: 2102

Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

Hallo zusammen, ich möchte eine Kundenbenachrichtigung erstellen die nach dem Abschluss des Tickets versendet wird. Inhalt soll ein fester Text sein sowie der Inhalt der letzten Nachricht die entweder vom Kunden kam oder vom Agenten erstellt worden ist. Wie lautet für die Darstellung des Mailtextes ...
by steste123
15 Jun 2018, 10:45
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Topic: Auswertung - Work units
Replies: 3
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Re: Auswertung - Work units

Aber die Anzahl der Work-Units summiert mit Ticketübersicht?
by steste123
11 Jun 2018, 14:16
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Topic: Auswertung - Work units
Replies: 3
Views: 3437

Auswertung - Work units

Hallo zusammen, kann ich mit dem standard-Berichtsmodul mir folgende Auswertung anzeigen lassen? USERNAME | SUMME-WORK-UNITS | ANZAHL-TICKETS/ARTIKEL für den aktuellen Tag? Ansonsten müsste ich dies über zwei unterschiedliche mySQL-Abfragen lösen :( SELECT u.LOGIN, Sum(t.time_unit), COUNT(t.ARTICLE_...
by steste123
26 Apr 2018, 15:42
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

mhm der request bzw die plattform nutzt ebenfalls utf8

Code: Select all

<meta charset="utf-8" />
by steste123
26 Apr 2018, 11:54
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Vielleicht auch noch ein Bug im Bereich Ticketsuche. Die Suche innerhalb von Tickets funktioniert soweit ganz gut - aber wenn man nach Wörtern mit Umlauten sucht, gibt es kein Ergebnis. {"SessionID":"XXXXX","CustomerID":["XXX",,"124"],"StateIDs":[1,4,6,7,8],"Subject":"%Übersetzungsfehler%","Body":"%...
by steste123
25 Apr 2018, 09:56
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Oh super danke!
Hast du eine Idee für einen workaround?
by steste123
24 Apr 2018, 10:04
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Hey,
danke dir. Wenn Bedarf ist können wir auch morgen telefonieren. Meld dich dann einfach kurz per PN :)
by steste123
24 Apr 2018, 08:49
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Jemand noch einen Tipp? Gerne können wir dies auch gemeinsam im Rahmen einer bezahlten Fernwartung versuchen zu lösen.
by steste123
14 Apr 2018, 10:18
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Danke Roy für die Klarstellung. Ich habe nun beides nochmal probiert - also mit Agentensettings und auch Kundenbenutzer. Es werden mir weiterhin nicht alle Tickets angezeigt :-( Die Tickets der Kundenbenutzer tauchen auf - jedoch nicht die Tickets wo nur die Kundennummer zugeordnet ist, da es dafür ...
by steste123
13 Apr 2018, 15:45
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Weiter oben hieß es für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Vermutlich hat Roy recht: Die REST-Abfrage erfolgt immer als Agent, nie als Kundenbenutzer. Wenn ich es wieder umstelle auf Zugangsdaten vom Kundenbenutzer sehe ich weniger Tickets - als Kun...
by steste123
05 Apr 2018, 13:58
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Also wir haben es nun auf einen Agenten-Account umgestellt, sodass hiermit der Request gemacht wird. Die eigenen Tickets werden angezeigt - die Firmentickets jedoch nicht. Request: {"SessionID":"#SESSION#","CustomerID":["kundenbenutzer1", "kundenbenutzer2",.....,"CompanyID"],"StateIDs":[1,4,6,7,8],"...
by steste123
05 Apr 2018, 10:13
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Dann habe ich mich falsch ausgedrückt - ich meinte Ticketcreator - sorry.

Wir machen die REST abfrage mit den Zugangsdaten des jeweiligen Kundenbenutzers - nicht des Agenten. Ist das falsch?
by steste123
03 Apr 2018, 09:55
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Was für eine Berechtigung muss ich denn vergeben? Stehe gerade auf dem Schlauch
by steste123
03 Apr 2018, 09:45
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Hi Roy, ja korrekt daran wird es liegen, denn wenn ich Tickets per REST abrufe, welche ich per REST nicht erhalte jedoch über das OTRS Kundenportal, erhalte ich einen Berechtigungsfehler. Ich frage mich allerdings was für eine Berechtigung, denn es gibt ja kein großartiges Berechtigungskonzept für K...
by steste123
22 Mar 2018, 11:42
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: [solved] REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Leider zieht sich das Problem immernoch... Ich bekomme per Abfrage nicht alle Tickets des Kunden angezeigt - im OTRS eigenen Kundenportal jedoch schon. Tickets die über die REST eröffnet werden, werden auch angezeigt. Wenn aber Tickets per Mail an OTRS eröffnet werden, bekomme ich die nur mit einem ...
by steste123
22 Mar 2018, 11:06
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Topic: Navigation - Kunden
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Navigation - Kunden

Hallo zusammen,
ich habe verschiedene Gruppen und Rollen für die Agenten definiert. Ist es möglich den Menüpunkt "Kunden" für eine spezielle Rolle auszublenden?
by steste123
02 Feb 2018, 11:09
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Topic: [solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked
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[solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

Hi, folgendes Verhalten habe ich: Wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird, wird die Ticketsperre aufgehoben. Trotz - aus meiner Sicht - korrekter Einstellung. Ticket war vorher gesperrt. Hat jemand einen Tipp? Screenshots: Ticket-Historie: https://ibb.co/c87czR SysConfig: https://ibb.co...
by steste123
22 Jan 2018, 11:41
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Muss ich bei der Abfrage von Firmentickets noch etwas beachten?
by steste123
18 Jan 2018, 18:18
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Ich habe nun die Config so eingestellt, dass nur die externe DB genutzt wird. Aber dennoch sind nicht alle Tickets da - ganz im Gegenteil. Im OTRS Kundenportal sehe ich meine eigenen (2) und unter Firmentickets (600+) alle Ticket der Benutzer über die verlinkten Kundennummer. Über die Webabfrage seh...
by steste123
16 Jan 2018, 16:35
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

mhmm...
ich könnte theoretisch auf die OTRS eigene DB für die Kundenbenutzer verzichten und komplett auf die externe Datenbank setzen.
Was passiert mit bestehenden Tickets wenn ich lediglich die ext. DB nutze?
by steste123
14 Jan 2018, 10:54
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Hi,
werde ich ausprobieren - Ergebnis folgt :)

Bist du der Meinung, dass das mit den zwei Datenbanken und den teilweise doppelt vorhandenen Nutzern nicht das Problem sein kann?
by steste123
13 Jan 2018, 15:52
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Jemand eine Idee? Einige Firmentickets kann ich per API abfrage - aber halt nicht alle :( bei manchen kommt dass der user kein zugriff hat, obwohl der user in beiden DBs vorhanden ist. Kann es vllt sein, dass die tickets immer fest einem von beiden UserDBs zugeordnet wird? und wenn das Ticket bspw. ...
by steste123
11 Jan 2018, 15:42
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Replies: 37
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Eine Sache die mir sofort auffält wenn ich mir die User im OTRS anschaue ist, dass bei den DB eigenen Nutzern die Kundennummer anders dargestellt wird als bei den synchronisierten Nutzern. Das dürfte aber nicht ins Gewicht fallen oder? Screenshots: https://ibb.co/bAvscR DB-Nutzer: Firmenname wird an...
by steste123
11 Jan 2018, 15:35
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Topic: [solved] Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
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Re: Kundendatenbank - Unknown column 'uid'

Danke fürs aufklären. Fehler behoben.
by steste123
11 Jan 2018, 14:59
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Topic: [solved] Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
Replies: 5
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Re: Kundendatenbank - Unknown column 'uid'

Hi Roy,
bedeutet es dass UserCustomerID und CustomerID den gleichen Wert enthalten müsste?

Datenaufbau ist wie folgt:

UserID (id in datenbank); ...........;partner_number
1;.......;123456
2;.......;126212
3;.......;123456
by steste123
11 Jan 2018, 14:29
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Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Replies: 37
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[solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Hallo zusammen, ich habe einen API Call um Kundentickets anzeigen zu lassen - also die Tickets des gesamten Kunden. OTRS nutzt zwei Kunden und Kundenbenutzerdatenbanken. Die Kunden-Datenbank beinhalten teilweise die gleichen Kunden+Kundennummern. Die Kundenbenutzerdatenbank ebenfalls - da kann es ab...