Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo! Eine Frage: Wenn man in OTRS ein neues Ticket erstellt bekommen alle Teilnehmer eine Benachrichtigung, wenn diese das in ihren persönlichen Einstellungen so konfiguriert haben. Jetzt wollten wir nachträglich einige neue Tickets anlegen, ohne das immer alle benachrichtigt werden . Gibt es eine...

Hi. Habe schon wieder eine Frage! Ich suche im OTRS eine Möglichkeit, ein Ticket von einem bestimmten Absender (xxxx-support@FQDN) mit einem Default-"Betreff" zu vesehen. Am besten noch vor der generierten Ticket-Nummer. Der Grund ist, dass die User bei der Rückantwort vom Ticketsystem den...

Ja, genau so wars.
Mal wieder gute/kompetente Hilfe von Znuny.

Hi. Habe das Internet schon durchforstet, aber bisher _noch_ keine Lösung gefunden. Bei einem bestimmten Plugin (ResponseTemplates) erhalte ich bisweilen den Fehler: [reqtimeout:info] [pid 3731:tid 140713634514688] [client nnn.nn.n.nnn:pppp] AH01382: Request header read timeout Diverse Versuche mit ...

Hallo Emin.
Danke für deinen Tipp. Hat funktioniert.

Hi. Frage: Besteht die Möglichkeit, neben dem Button "Ticket schließen" (Zoom-Ansicht eines Tickets) auch einen Button für "Ticket wieder öffnen" hinzuzufügen? Siehe Bild im Anhang! Ich weiss, dass geschlossene Tickets mit der Antwort-Funktion, bzw. dem Hinzufügen einer Notiz wie...

Hi.
Habe das gleiche Problem
Allerdings mit OTRS 6.0.27.
Und da sitmmen die o.g. Einträge nicht mehr.
Any suggestions?
.-) Rainer

Hi.

Das (Znuny-)Plugin "AdminValidFilter" macht genau das, was wir wollen. Works like a charm. Man kann sogar auswählen, welche Bereiche mit ungültigen Einträgen aus den Übersichten ausgeblendet werden sollen.

Vielen Dank dafür.

Rainer

Hallo. Wir sind aktuell auf der Suche nach einem Plugin(?), dass die inaktiven Queues, Agenten, Antworten etc. ppp. im Benutzerfrontend für normale Agenten AUSBLENDET . Inaktive Daten sollen ja aufgrund der Referenziellen Integrität der DB nicht gelöscht werden. Nur sind die ganzen "INAKTIV&quo...

Hallo Emin. Ja, das ist genau was ich bräuchte. Die Anfrage wegen der Spaltenbreite kam von einigen Seiten. So ein Plugin wär höchst "willkommen". Bitte sag' Bescheid (im Forum?), wenn es da was als Plugin gibt. Vielen vielen Dank. Gruß von der Uni Kostanz. :D PS: Auch Dank für deine Anlei...

Hallo.
Wir verwenden OTRS Community Edition 6.0.27.
Kurze Frage: Kann ich (mittels CSS?) die Spaltenbreite für die Dashlets (z.B. Offene Tickets)
beeinflussen? Ich würde gern die Breite für die Anzeige der TITEL vergrößern.
Danke.
.-) Rainer Rutka

Servus.
Das ist hilfreich. Habe zusätzlich noch ein gutes Handbuch der Universität Bonn
https://projects.uni-konstanz.de/attach ... -UniBN.pdf
gefunden. Und dann noch eine sehr schöne Doku von der Firma Znuny bekommen.
Dank' an euch!
._) Rainer

Hallo.
Ich suche für unsere Institution (Universität) eine gute BENUTZER-Dokumentation für OTRS 6 Community Edition. Wenn möglich deutsch, englisch geht auch.

Wie gesagt: USER !Admin !

Danke.
rainer.rutka@uni-konstanz.de

Danke....
... und sorry. Habe ich zu spät gelesen (das mit den Fragen)...

Hallo! Ist es möglich, den Ticket-Identifier (xxxx#123456) je nach Queue verschieden darzustellen? Bei uns ist z.B. " RZ-KN# " vor eingestellt. Ein neuer Benutzerkreis will aber - eben abhängig von der Queue - " StudIS#123456 " anstelle von " RZ-KN# " als ID. Geht das? ...