Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Moin, da viele Kunden mehrere verschiedene Anfragen in eine Mail schreiben, würden wir Vorlagen gerne kombinieren. Beispiel: Kunde1 fragt nach Fall1 und Fall5 innerhalb einer Mail. Kunde2 fragt nach Fall3 und Fall4 innerhalb einer Mail. Es existieren jeweils Vorlagen für Fall1, Fall2, ..., Fall5, us...

Kann man das irgendwie gerade ziehen oder warten bis Upgrade auf 6 funktioniert?

Es wurde versucht ein Upgrade auf 6 durchzuführen. Das Upgrade der Datenbank lief auch schon durch. Kurz vor Vollendung wurde bemerkt, dass ein Abschluss des Upgrades auf V6.x nicht möglich ist, aufgrund zu vieler Eigenbauten innerhalb der Config. Danach wurde der Dump vor dem DB Upgrade wiederherge...

Hallo Zusammen, seit etwa einer Woche wird das OTRS Systemprotokoll mit folgender Meldung vollgespammt: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS::ArticleDelete][158] Cannot delete or update a parent row: a foreign key constraint fails (`otrs_msc`.`article_data_mime`, CONSTRAINT `FK_article_d...

Guten Tag, wir haben in unserem OTRS System ca. 800 Queues und würden die gerne mal aufräumen, da das ganze System auf eine schnellere Plattform umgezogen werden soll. Ziel ist es, herauszufinden welche Queues seit bestimmter Zeit keine Mails mehr erhalten oder Kundenanfragen geöffnet wurden. Natürl...

DANKE!!
das war der entscheidende Hinweis

Hallo Leute, ist es möglich einen Agenten für eine bestimmte Queue standardmäßig bei neuem Ticket als Verantwortlichen zu definieren? Wir möchten nämlich, dass es einen Organisatoren für eine einzelne Queue (mit Unterqueues) gibt, der die Tickets an die bearbeitenden Agenten verteilt und die Kommuni...

Bist du so wie in folgender Anleitung beschrieben vorgegangen?
http://doc.otrs.org/3.1/de/html/upgrading.html
Bei mir funktionierts mit der Anleitung immer


VG

Danke

Das wars schon.

Hätte ich auch selbst drauf kommen können

Hallo, wir haben vor kurzem das Update auf 3.2.1 durchgeführt. Seitdem funktionieren die Wörterbuch/Rechtschreibung Add-ons von Chrome und Firefox in den Textboxen (Notiz, E-Mail, etc.) nicht mehr. Wenn man mit der rechten Maustaste auf ein Wort klickt, erscheint lediglich "Einfügen". An d...

Nach ewig langen Stunden der rumgooglelei, hab ich es mit Ihrem V2 Script getestet.
Nun hat es sehr schnell geklappt und funktioniert einwandfrei, es fehlen nur noch diverse optische Anpassungen

Ich danke Ihnen vielmals, boris!