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by yh2012
26 Sep 2012, 15:47
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Topic: Ticket zuordnen nach Firma
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Re: Ticket zuordnen nach Firma

Ok hab es jetzt durchgelesen, und geändert. Danke
by yh2012
26 Sep 2012, 15:36
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Topic: Report von den Tickets eines Kunden
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Re: Report von den Tickets eines Kunden

Ah jetzt hab ich es selbst lösen können.

Einfach ein Dynamisches Feld vom Objektypen: Ticket erstellen
und schon gehts

Besten Dank für deine Hilfe
by yh2012
26 Sep 2012, 14:25
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Topic: Report von den Tickets eines Kunden
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Re: Report von den Tickets eines Kunden

OK Danke
by yh2012
26 Sep 2012, 14:25
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Topic: Ticket zuordnen nach Firma
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Re: Ticket zuordnen nach Firma

Nein nur in der Default.pm geändert.
Was müsste denn in die Confg.pm ?

Danke für den Tipp
by yh2012
26 Sep 2012, 08:24
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Topic: Ticket zuordnen nach Firma
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Re: Ticket zuordnen nach Firma

Danke hat geklappt war unter Default.pm
Dann nach dem SearchField suchen und halt das company_reg hinzufügen fertig.

Besten Dank
by yh2012
26 Sep 2012, 08:03
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Topic: Report von den Tickets eines Kunden
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Re: Report von den Tickets eines Kunden

Doch ich habe ein Dynamisches Feld, und auch zugewiesen zu TicketViewClosed ehm so wie ich sehen haben noch einige mehr Interesse ein Textfeld aus dem Ticket auszugeben in den Statistiken, das ja auch ziemlich nützlich ist für eventuelle Abrechnungen. Es wäre sehr nett wenn jemand ein Workaround mac...
by yh2012
25 Sep 2012, 17:15
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Topic: Report von den Tickets eines Kunden
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Re: Report von den Tickets eines Kunden

Ja da ist leider nichts zu finden, ich hab vielleicht was falsch gemacht, deshalb bräuchte ich vielleicht mal ein workaround.

Danke für die Hilfe
by yh2012
25 Sep 2012, 16:56
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Topic: Ticket zuordnen nach Firma
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Re: Ticket zuordnen nach Firma

Wie soll ich das genau machen in der Conifg.pm um einen Suchparameter hinzuzufügen ?

Es soll nach UserCompanyReg Feld gesucht werden.

Danke
by yh2012
25 Sep 2012, 16:53
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Topic: Report von den Tickets eines Kunden
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Re: Report von den Tickets eines Kunden

Ja habe ich gemacht :( immer noch nicht zu sehen von meinem TechnikText Statistik Nr.: 10013 Titel: THE REPORT Objekt: Ticketliste Beschreibung: Inhalt: Zeitraum / Kundennr. / Text Schließen / Erfasste Zeit Status erfolgreich Format: CSV Zeilensummierung: Nein Spaltensummierung: Nein Cache: Nein Gül...
by yh2012
25 Sep 2012, 16:01
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Topic: Ticket zuordnen nach Firma
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Re: Ticket zuordnen nach Firma

Wo finde ich den Eintrag denn in den Script, Damit ich nach dem Feld Firma bei dem Benutzer Suchen kann ( UserCompanyReg)

Danke
by yh2012
25 Sep 2012, 15:59
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Topic: Report von den Tickets eines Kunden
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Re: Report von den Tickets eines Kunden

Hallo, also ich kann unter Statistiken Ticketliste nicht meine vorher definierten TechnikText wiederfinden Ticket::Frontend::AgentTicketClose###DynamicField TechnikText wurde als dynamisches Textfeld erstellt Feldtyp: Textarea Objekttyp: Article wo liegt der Fehler oder muss noch etwas Konfiguriert ...
by yh2012
25 Sep 2012, 15:43
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Topic: Ticket zuordnen nach Firma
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Re: Ticket zuordnen nach Firma

Ja aber wenn man da nach einem anderen Feld suchen möchte ?
Bei mir ist es der Fall das die Firma bei dem Kunden - Benutzer drinne steht, habe ich als extra feld hinzugefügt.
Wo ist das hinterlegt wo nach gesucht werden kann ?

Danke
by yh2012
25 Sep 2012, 09:46
Forum: Hilfe
Topic: Report von den Tickets eines Kunden
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Re: Report von den Tickets eines Kunden

Hallo,

ok ich habe jetzt ein dynamisches Feld genutzt für die Zusammenfassung TechnikText
wie kann ich den denn jetzt in die Statistik einbinden?

Danke
by yh2012
25 Sep 2012, 09:24
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Topic: How can i remove Admin Menu Tabs
Replies: 4
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How can i remove Admin Menu Tabs

Hi,

can anyone tell me, how can i remove meu links from admin menu.

like this entry groups <-> roll from admin menu

many thanks

regards
by yh2012
25 Sep 2012, 08:24
Forum: Hilfe
Topic: Ticket zuordnen nach Firma
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Ticket zuordnen nach Firma

Hallo,

bevor man ein Ticket eröffnet muss es ja erst einem Kunden zugeordnet werden.
Das geht bis jetzt nur über den Namen des Kunden oder über die Kundennr.
Was muss man Einstellen das man auch nach Firmennamen zuordnen kann?
zb. zu Test AG

Gruß
by yh2012
24 Sep 2012, 16:23
Forum: Hilfe
Topic: Info Text für die Kunden
Replies: 3
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Re: Info Text für die Kunden

Danke hat alles geklappt
by yh2012
24 Sep 2012, 14:19
Forum: Hilfe
Topic: Report von den Tickets eines Kunden
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Re: Report von den Tickets eines Kunden

Der Report soll alle Tickets mit Status erfolgreich geschlossen beinhalten
Sortiert nach Kundennummer
- Zeitraum 1 Monat
- Erfasste Zeit
- und der Text der beim Schließen eingeben wird


Danke
by yh2012
24 Sep 2012, 10:32
Forum: Hilfe
Topic: Report von den Tickets eines Kunden
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Re: Report von den Tickets eines Kunden

Hallo,

ja eine Zusammenfassung würde mir reichen
mit Kundennr.
Zeitraum
Inhalt

ist das denn irgendwie möglich gibt es bereits scripte ?

Danke
by yh2012
24 Sep 2012, 08:25
Forum: Hilfe
Topic: Report von den Tickets eines Kunden
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Re: Report von den Tickets eines Kunden

Gibt es für mein Problem schon eine Lösung:

Also ein Report der Generiert wird mit folgendem Inhalt:
Kundennr.
Ticketnr.
Verbrauchtezeit
Inhalt - Text aller Tickets zu dieser Ticketnr.

Danke
by yh2012
05 Sep 2012, 09:05
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Info
Replies: 5
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Kunden Info

Hallo,

ich möchte die Kunden Info verändern die am rechten Rand bei einem Ticket angezeigt wird .
Und zwar soll der Firmenname dazu kommen.
Wo im Sysconfig kann ich das ändern.

Danke
by yh2012
05 Sep 2012, 09:03
Forum: Hilfe
Topic: Report von den Tickets eines Kunden
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Report von den Tickets eines Kunden

Hallo, ich habe folgende Frage: Ist es möglich eine Funktion ins OTRS zu integrieren die es ermöglicht einen monatlichen Bericht aller Tickets eines Kunden zu generieren der folgenden Inhalt hat ? Inhalt: Kundennr. Verbrauchte Zeit aller Tickets alle Tickets aufgelistet mit Text Gibt es für mein Pro...