Znuny and ((OTRS)) Community Edition

sukr4m

Ich habe eine Aussage von 2010 gefunden, stimmt die noch:? On Fri, Mar 26, 2010 at 12:03 PM, Michiel Beijen <michiel.beijen at otrs.com>wrote: > Hi Luis, > > the problem is that there is no storage for the images in the OTRS > design currently, you can only store attachments on ticket articles; > no...

sukr4m

Ok, trotzdem danke für deine Mühen...kann ich dich auch noch dazu bewegen, deinen Senf zu meinen anderen Tickets hier in der Hilfe abzugeben?

sukr4m

Hallo, wer kann mir beim folgenden Problem helfen: Wenn ein Agent im Backend ein Telefon/Email-Ticket neu anlegt, und eben den dazugehörigen Kunden auswählt - Wird eine Benachrihtigungsmail an die Agents in der entsprechenden Queue verschickt. Jetzt steht aber in der Mail, das der Kunde schrieb und ...

sukr4m

Hi,

jetzt mal was für die richtigen Cracks: Gibt es die Möglichkeit bei den Benachrichtigungs-Mails die an die Agents gehen, das man ganz unten IMMER die eigentliche 1. Anfrage sieht und dann im oberen Teil den neuen Text des Kunden?

Also das der Text der 1. Korrespondenz immer zu sehen ist?!

sukr4m

Wenn ich das Bild über den Button "Bild" auswähle und auf den Server hochlade, bekomme ich es auch nicht in der Benachrichtigungs-Mail angezeigt. Im Backend als Agent sehe ich das Bild aber, eben nur nicht in der Notification-Mail die an die Agents geht.

sukr4m

Hi, wenn ich als Kunde ein Ticket erstelle, und ich füge meinem Text ein Bild hinzu (nicht als Anlage) - sei es mit Drag&Drop, kopieren oder eben über den Button "Bild" - erscheint kein einziges Bild in der Benachrichtigungs-Email die an die Agents raus geht? Ich habe alle Varianten pr...

sukr4m

Also denkst du das es nicht möglich ist, das Textfeld schon mit Inhalt anzuzeigen?

sukr4m

Jetzt habe ich deinen Prozess genommen und möchte nun, das das Text-Feld schon was drinne stehen hat, weist du wie man das am besten umsetzt?

sukr4m

Ich glaubs nicht, es war wirklich deaktiviert. Nun sehe ich die Möglichkeit ein Prozessticket anzulegen. Vielen Dank!!!!

sukr4m

ne, es gibt leider keinen der schon da war und alle die ich angelegt habe, sind nicht sichtbar im customer bereich.

sukr4m

Ja, gespeichert habe ich deinen Prozess. Vielleicht hilft es das OTRS mal durchzustarten?!

sukr4m

Ich sehe gerade das ich als Agent auch keinen neuen Menüeintrag habe, wo steht Prozess-Ticket anlegen?!

sukr4m

Moinsen Tim,

vielen Dank für deinen Export. Ich habe den Importiert, aktiviert und die ganzen Prozesse gespeichert, trotzdem sehe ich als Kunde (über customer.pl eingeloggt) wieder nur Neues Ticket, Meine Tickets, Firmen Tickets und Suche?! o.O

Muss ich was in der sysconfig freischalten?

sukr4m

Hi tim,

genauso mache ich es auch aber es erscheint nichts in dem Customer Interface. Wärst du so lieb und gibst mir deinen export, dann kann ich da mal drüber schauen?!

Vielen Dank!

sukr4m

HI reneeb,

jupp....aber das ist es momentan noch nicht!

Was mach ich denn Falsch? Kannst du mir eine kurze Quick&Dirty - Ablauf geben, damit ich lang hangeln und es meinen Bedürfnissen anpassen kann?!

sukr4m

Hi tim, ich habe versucht einen Prozess anzulegen. Auch schön ein Dynamisches Feld zugewiesen und Verfügbar: in Kundenoberfläche eingestellt. ABER, wenn ich mich jetzt als Kunde einlogge, sehe ich beim Ticket erstellen mein Dynamisches Feld nicht oder irgendwas von Prozess. Muss ich da noch in der S...

sukr4m

Moin tim78,

oha...das kenne ich noch nicht, da werde ich mal schauen ob mir das weiterhilft.

Vielen Dank!

sukr4m

Hi reneeb,

das habe ich alles getan und die Agents können die Vorlage ja auch beim erstellen auswählen. Mir geht es jetzt darum, das der Kunde der sich unter customer.pl einloggt auch das Template auswählen kann. Oder eben der Body von dem neuen Ticket die Vorlage schon beinhaltet.

sukr4m

Hi, ich musste für einen Kunden eine Vorlage erstellen das die Agents dann für die Beantwortung oder Erstellung eines neuen Tickets benutzen sollen. z.B. Name: Problem: Zeit: Alles kein Problem. Nun soll aber auch eben dieser Kunde in seiner Ticketerstellung entweder das Template auswählen können od...

sukr4m

Ah Super...dachte schon ich wäre wieder Schuld!

sukr4m

Hi, ich habe nun nach dem Update noch das Problem, das beim Kunden im TicketZoom in der Rechten Spalte das hier steht: http://fs5.directupload.net/images/170928/fozns8sz.png Es scheint wohl was mit der Wiedervorlage nicht zu stimmen. Wenn ein Kunde ein neues Ticket aufmachen möchte, steht das Dynami...

sukr4m

ch habe jetzt das otrs reinstalliert, die DB behalten und die beiden configs ausgetauscht. Nun taucht der Fehler nicht mehr auf.

sukr4m

Ich habe jetzt das otrs reinstalliert, die DB behalten und die beiden configs ausgetauscht. Nun taucht der Fehler nicht mehr auf.

sukr4m

Ich habe das mal versucht aber der Fehler bleibt: https://github.com/OTRS/otrs/commit/56d ... 5249ed5a57

sukr4m

Ach RStraub...das kannste doch nicht machen!

sukr4m

Vielleicht habe ich einen Fehler beim backup/restore/update gemacht?! Bin so vorgegangen: * Auf dem AltSystem ein fullbackup mit dem script ausgeführt dann die 3 Files ( Application.tar, Config.tar, DatabaseBackup.sql) auf das neue System kopiert. * Auf dem NeuSystem Application.tar im Ordner /opt/o...

sukr4m

Direkt (also ohne nginx) geht es leider auch nicht. Genau dasselbe Bild.

sukr4m

Hi jojo,

das Problem tritt in jedem Browser auf (egal ob bei uns oder beim Kunden). Unser OTRS hängt hinter einem nginx aber daran wurde nichts geändert.

Hast du sonst noch eine Idee?

sukr4m

Hi community, the customers cannot klick on any button, when they are in a ticket. I get the following JavaScript error: Blocked script execution in 'https://websupport.dimetis.de/otrs/customer.pl? customer.pl:1otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=7909;FileID...

sukr4m

Hi, ich scheine nach dem Update Probleme mit dem Java-Script zu haben. Wenn ich als Kunde im Browser ein Ticket öffne, kann ich auf keinen Button mehr klicken. Ich bekomme folgende Meldung im JavaScript: Blocked script execution in 'https://websupport.dimetis.de/otrs/customer.pl? customer.pl:1otrs/c...

sukr4m

Moin RStraub, sehr gute Idee..ich bekomme folgende Meldung: Blocked script execution in 'https://websupport.dimetis.de/otrs/customer.pl? customer.pl:1otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=7909;FileID=1;OTRSCustomerInterface=OlHZ0L3pQRnOPpGe0hTAuoufzZYyAFE8' be...

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Hallo Community, ich habe unser OTRS von der Version 5 auf die aktuelle 5.22 geupdatet und auf eine neue VM umgezogen. Nun bekomme ich folgende Fehler: 1. Sobald ein Kunde ein vorhandenes Ticket öffnet, kann er keinen Button mehr klicken?! Auch sich abmelden funktioniert nicht. Er muss den "Zur...

sukr4m

Ok, so gehts: @zzz: Ich habe deinen Rat befolgt und alle 3 Dateien entpackt und eben einen neuen Ordner /opt/otrs angelegt. Dann eine Datenbank mit dem alten Namen erstellt und das dump eingespielt. Worüber ich noch gestolpert bin, in /etc/httpd/conf.d/ gibt es eine Datei namens zzz_otrs.conf die es...

sukr4m

Ich hab noch ein kleines Problem. Den Ordner der mir ja das fullbackup erstellt hat, beinhaltet folgende Dateien: * Application.tar.gz * Config.tar.gz * DatabaseBackup.sql.gz Dadurch das ich kein OTRS auf der neuen VM installiert habe, fehlt mir ja nun auch das restore.pl - Script. Das habe ich nun ...

sukr4m

@zzz: Ahaaaa...das bedeutet also, wenn ich ein "fullbackup" mache brauche ich gar keine Installation auf der neuen VM sondern lasse das restore laufen.

Na dann werde ich das mal gleich testen...wenn das aber auch irgendwo stehen würde...

sukr4m

Hallo, ich habe aktuell auf einem CentOS 6 noch die OTRS-Version 5.0.6 mit ITSM am laufen. Nun möchte ich die Datenbank aber auf eine neue VM mit CentOS 7 und die aktuelle OTRS-Version umziehen. Dafür gibt es ja diese schönen backup und restore - Scripte. Mein Vorgehen: 1. aktuelles OTRS auf der neu...

sukr4m

Jupp...danke dir jojo!

War ein Denkfehler von unserem Agent. Kann geschlossen werde!

sukr4m

Mooooment...jetzt glaube ich, weis ich was du meinst.

Stimmt, das habe ich so noch gar nicht bemerkt.

Danke!!!

sukr4m

Ok, sorry das meinte ich doch!

Warum macht das OTRS?

sukr4m

und hier die history:

sukr4m

hi jojo,

schau mal hier:

[/URL]

sukr4m

Hallo, wir arbeiten ja schon seit einiger Zeit mit der optionalen automatischen Ticketgenerierung. Nun ist folgendes passiert, ein Kunde schickte eine Email ans OTRS mit dem Betreff "12345". Das Ticket wurde dann angelegt, auch mit dem Betreff "12345". Sofort ging eine NewTicket ...

sukr4m

Also ist das kein "Timer" der die Zeit bis zur Lösung des Tickets aufzeigt sondern die Zeit in der ein Ticket gelöst sein MUSS?!

sukr4m

Momentan finde ich leider nichts im Internet das die Funktion erklärt. Kennt jemand einen Link o.ä.?

sukr4m

Guten Morgen, ich habe eine Frage zu der "Lösungszeit": Wie setzt sich die zusammen? Wird hier die Zeit gezählt ab der 1. Antwort eines Agents? Wenn der Besitzer sich ändert, wird dann auch die Lösungszeit zurückgesetzt oder läuft die weiter? Bei einem Export von Tickets in eine Exceldatei...

sukr4m

Ich brauche das aber bei den Automatischen Antworten. Die Ticket Notifications bekommen doch nur die Agents und nicht die Kunden?!

sukr4m

Oder anders gefragt, kann man bei den Automatischen Antworten eine neue erstellen und bei der ein CC - Feld einfügen?

sukr4m

Gibt es die Möglichkeit eine Default-Emailadresse einzutragen, die, wenn ein Ticket in einer Queue oder für einen bestimmten Kunden erstellt wird, dann zusätzlich zu der normalen TicketCreateNotification an den Kunden (der das Ticket erstellt hat), eine weitere Emailadresse (vielleicht in CC) einget...

sukr4m

Moin Hazet,

ja das ist sie leider. Der Kunde bekommt ja auch dann die TicketCreateNotification... o.O

Bei der Kudnennummer steht dann aber leider nur die Email drinne und nicht die eigentliche Firma zu der er gehört.

sukr4m

Hi, wenn ein Kunde bei uns ein Ticket via Email automatisch von unserem OTRS erstellen lässt und dabei noch 2 Kollegen im CC hat, wird die "Danke das Sie ein Ticket erstellt haben" - Email NUR an den Ticketersteller zurückgeschickt aber nicht an die Kollegen die er im CC stehen hatte. Wie ...

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