If someone is interested: we modified this auto complete....it's now also searching in the agent DB and not only in the customer DB
Sometimes a handy feature
Search found 68 matches
- 12 Aug 2014, 20:10
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- Topic: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS
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- 12 Aug 2014, 20:08
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- Topic: Versand einer E-Mail bei Ticket ohne Änderung >10 Tage
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Re: Versand einer E-Mail bei Ticket ohne Änderung >10 Tage
Zunaechst einmal gibt es in deinem "toten" Tickets keine Events. Denn genau das ist ja dein Problem: niemand arbeitet am Ticket. Mit dem Generic Agent diese Tickets (regelmaessig) suchen, identifizieren und eine Notiz (=neuer Artikel) erzeugen. Dazu einen "griffigen" Betreff fest...
- 12 Aug 2014, 19:50
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- Topic: Status Geschlossen
- Replies: 9
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Re: Status Geschlossen
Verstehe ich das richtig?
Du willst beim Erstellen eines Tickets (AgentTicketEmail bzw. AgntTicketPhone) sofort den Status "geschlossen" zuweisen?
Muss ich das jetzt verstehen oder nicht?
Du willst beim Erstellen eines Tickets (AgentTicketEmail bzw. AgntTicketPhone) sofort den Status "geschlossen" zuweisen?
Muss ich das jetzt verstehen oder nicht?
- 12 Aug 2014, 19:47
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- Topic: Kunde will alle Tickets sehen
- Replies: 8
- Views: 2776
Re: Kunde will alle Tickets sehen
Sind deine Customer User auch alle einer Customer Company zugeordnet?
Ich spreche hier vom CustomerCompanySupport Feature welches eingeschaltet sein muss
Ich spreche hier vom CustomerCompanySupport Feature welches eingeschaltet sein muss
- 12 Aug 2014, 19:41
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- Topic: Reports/Statistiken in OTRS
- Replies: 22
- Views: 6452
Re: Reports/Statistiken in OTRS
Hier meine bescheidene Meinung: Das Statistikmodul in OTRS ist Schrott - und da gibt es kein anderes Wort. Gerade wenn man mit der ITSM Version arbeitet wird dies noch deutlicher: wir sprechen hier von einer Umgebung die grosse Ansprueche an Reaktionszeiten, Resolutionzeiten, SLA usw stellt. Und hie...
- 12 Aug 2014, 19:25
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- Topic: Übersicht Tickets im Customer Bereich
- Replies: 2
- Views: 1102
Re: Übersicht Tickets im Customer Bereich
Was ist den bitte der "Customer Bereich" ?
- 21 Jun 2014, 23:37
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- Topic: Blätterfunktion
- Replies: 11
- Views: 3681
Re: Blätterfunktion
OT: dann mach jedes Ticket in einem neuen Browser Window auf. Musst die Fenster nur klein genug machen. Problem geloest.tgroh wrote:wir haben teilweise 30-50 Tickets zu besprechen... so einen breiten Monitor habe ich gar nicht
Sorry, aber ich kann mich nicht mehr halten
- 21 Jun 2014, 23:33
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- Topic: Postmaster Email kann keine Mails abholen
- Replies: 3
- Views: 1683
Re: Postmaster Email kann keine Mails abholen
Dann hat OTRS kein Problem, sondern dein Server hat Probleme diese URL aufzuloesen. DNS Thema, nicht OTRS
- 21 Jun 2014, 23:29
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- Topic: Mandanten bei OTRS
- Replies: 5
- Views: 2350
Re: Mandanten bei OTRS
Geht doch.
Mit einem Feature Add-On, welches seit kurzem verfuegbar ist: Restrict Customer Data View
http://www.otrs.com/feature-add-on/rest ... ta-view-2/
Dazu musst du aber Subscription Kunde sein.
Wie fast immer im Leben: umsonst ist nur der Tod
Mit einem Feature Add-On, welches seit kurzem verfuegbar ist: Restrict Customer Data View
http://www.otrs.com/feature-add-on/rest ... ta-view-2/
Dazu musst du aber Subscription Kunde sein.
Wie fast immer im Leben: umsonst ist nur der Tod
- 21 Jun 2014, 23:21
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- Topic: ACL - Tickets are still shown when they shouldnt be
- Replies: 5
- Views: 2489
Re: ACL - Tickets are still shown when they shouldnt be
You got the idea of ACL completely wrong. Let me explain it in simple words: Yes, ACL can hide queues, but only in selection fields. Means you can not select these queues, because the choice is "hidden" No, ACL can not hide the tickets in a queue if the agent has permissions for these queu...
- 21 Jun 2014, 22:45
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- Topic: Agent title not updating in UI
- Replies: 3
- Views: 1167
Re: Agent title not updating in UI
as you stated in your first posting:
So how about clearing the cache?like its cache and not pulling in new info
- 21 Jun 2014, 22:43
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- Topic: FAQ Module: corrupted articles
- Replies: 10
- Views: 4984
Re: FAQ Module: corrupted articles
Just facing the same BS bug. Annoying since we went live with our system and now trying to create plenty of FAQ for agents and customers.
But let's see: since we are having an enterprise subscription I just reported the issue to xxx
Hope hey can fix it
Cheers
Rudy
But let's see: since we are having an enterprise subscription I just reported the issue to xxx
Hope hey can fix it
Cheers
Rudy
- 06 Apr 2014, 17:43
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- Topic: Abwesenheit Agent...und dann?
- Replies: 5
- Views: 2731
Re: Abwesenheit Agent...und dann?
Fuer jede Queue kannst du das Verhalten einstellen: ADMIN::QUEUES Option1 Follow up Option: Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket Option2 Ticket lock after a follow up: If a ticket is closed and the customer sends a follow up the ticke...
- 06 Apr 2014, 17:37
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- Topic: FAQ WYSIWYG Editor
- Replies: 2
- Views: 807
Re: FAQ WYSIWYG Editor
Da man FAQ auch direkt in Artikel einfuegen kann, macht es auch nur so Sinn: entweder global HTML oder garnicht
- 06 Apr 2014, 17:11
- Forum: General
- Topic: How to use "Upcomings Events" on dashboard.
- Replies: 5
- Views: 2056
Re: How to use "Upcomings Events" on dashboard.
"Upcoming Events": as said before this widget will display i.e. upcoming escalations Regarding the 2 dynamic fields: ignore it, that does only apply for another widget, the so called "Event Ticket Calendar" and has nothing to do with your "Upcoming Events" widget Cheers...
- 06 Apr 2014, 17:02
- Forum: General
- Topic: Default value for Dynamic Fields is not applied
- Replies: 1
- Views: 1152
Re: Default value for Dynamic Fields is not applied
A dynamic field has no value at the moment when a ticket is created In the SysConfig you have to "assign" the dynamic field to be displayed somewhere (i.e. AgentTicketNote) Whenever you open now the AgentTicketNote window, your dynamic field is "pre-populated" with your default v...
- 15 Mar 2014, 15:14
- Forum: General
- Topic: OTRS slow after upgrade to 3.3.4
- Replies: 9
- Views: 4921
Re: OTRS slow after upgrade to 3.3.4
"Switch to Linux" is a useless remark but not dealing with the problem
To solve your mod_perl problem, check out this: http://blogs.perl.org/users/phred/2012/ ... ility.html
To solve your mod_perl problem, check out this: http://blogs.perl.org/users/phred/2012/ ... ility.html
- 15 Mar 2014, 11:07
- Forum: General
- Topic: how to email notify when the first response time triggers
- Replies: 3
- Views: 1563
Re: how to email notify when the first response time trigge
Check if you have a calendar assigned to that queue. (Admin Section: Queues) If so: Escalations are running only during business hours, so over the weekend your assigned calendar has no working hours set. To view the calendar search Sysconfig for "calendar" and you can adjust it to your re...
- 14 Mar 2014, 23:50
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- Topic: e-Mail-Adresse wird durch DB-Eintrag ersetzt
- Replies: 1
- Views: 728
Re: e-Mail-Adresse wird durch DB-Eintrag ersetzt
Schau mal in der Sysconfig was unter
Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress
eingestellt ist
R
Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress
eingestellt ist
R
- 14 Mar 2014, 22:49
- Forum: General
- Topic: Change Management customer front end
- Replies: 6
- Views: 3233
Re: Change Management customer front end
Of course the ticket type RfC can be created by the customer.
However, the change itself must be initiated by an agent. In case the ticket type is RfC the (authorized) agent can do this from TicketZoom (Create Change or Create Change (from Template))
R
However, the change itself must be initiated by an agent. In case the ticket type is RfC the (authorized) agent can do this from TicketZoom (Create Change or Create Change (from Template))
R
- 14 Mar 2014, 22:42
- Forum: General
- Topic: Linking an Agent to a Customer Company
- Replies: 3
- Views: 1420
Re: Linking an Agent to a Customer Company
Currently you could use a Feature add on "Customer Activity Widget"....a dashboard widget. Every agent can set his own customer IDs and a ticket overview for these customers is displayed. However: I am currently as well looking into the option to assign a key account manager to a certain c...
- 03 Dec 2012, 18:13
- Forum: Help
- Topic: Login error for ONE agent
- Replies: 1
- Views: 896
Login error for ONE agent
Dear all I am facing a very strange issue Facts: OTRS connected to LDAP, working fine. Problem: There is ONE agent who can login, doesn't matter what we are doing. My Appache error log does show this: [Mon Nov 26 12:35:34 2012] [warn] [client 172.20.1.236] incomplete redirection target of '/otrs/cus...
- 07 Nov 2012, 23:51
- Forum: Help
- Topic: Ticket: pending reminder --> close
- Replies: 1
- Views: 931
Ticket: pending reminder --> close
Dear guys Situation: Having a ticket on "pending reminder" for some days. Suddenly the issue is resolved and I want to close the ticket Problem: As long as a ticket is pending, the <close> link isn't available (maybe I can change that?????) My suggested work around: I tried to add the stat...
- 24 Oct 2012, 14:22
- Forum: Howto's
- Topic: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
- Replies: 100
- Views: 501928
Re: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
Boris: grosses Danke fuer deine Anleitung. Habe heute meine LDAP-Anbindung im ersten Anlauf ohne das kleinste Problem hinbekommen.
DANKE
DANKE
- 24 Oct 2012, 14:21
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- Topic: Standard Gruppe fuer Agents?
- Replies: 0
- Views: 539
Standard Gruppe fuer Agents?
Ich habe gerade unser System erfolgreich per LDAP angebunden....dank der Anleitungen hier im Forum funktionierte das 1A....null Probleme bekommen. Zudem findet beim Erst-Login ein Sync von Vorname, Name und Email vom AD zur OTRS Datenbank statt. Einzig draengt sich mir die Frage auf: kann man irgend...
- 24 Oct 2012, 14:18
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- Topic: Benachrichtigung wenn Ticket geschlossen
- Replies: 5
- Views: 1424
Re: Benachrichtigung wenn Ticket geschlossen
Ich liebe es.....wenn ich gehasst werde
Du hast natuerlich recht, es ist moeglich aber recht unsinnig diese "Eigenbenachrichtigung" zu aktivieren
Du hast natuerlich recht, es ist moeglich aber recht unsinnig diese "Eigenbenachrichtigung" zu aktivieren
- 24 Oct 2012, 11:43
- Forum: Hilfe
- Topic: LDAP Agent Sync auf Custom Fields
- Replies: 8
- Views: 1713
Re: LDAP Agent Sync auf Custom Fields
Bin gerade auf das gleiche Problem gestossen.
- 23 Oct 2012, 17:07
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- Topic: AddOn Escalation Suspended - Dashlet
- Replies: 3
- Views: 1681
Re: AddOn Escalation Suspended - Dashlet
Ich verstehe deine Frage nicht wirklich
Das Feature-Add on "Escalation Suspend" gibt dir die Moeglichkeit einen Tickets-Status zu definieren, der eine laufende Escalation anhaelt.
Was willst du jetzt mit einem Dashlet?
Gruss
Rudy
Das Feature-Add on "Escalation Suspend" gibt dir die Moeglichkeit einen Tickets-Status zu definieren, der eine laufende Escalation anhaelt.
Was willst du jetzt mit einem Dashlet?
Gruss
Rudy
- 23 Oct 2012, 17:03
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- Topic: Benachrichtigung wenn Ticket geschlossen
- Replies: 5
- Views: 1424
Re: Benachrichtigung wenn Ticket geschlossen
hmmm......es gibt in Core::Ticket den Schalter AgentSelfNotifyOnAction
sollte dann doch eigentlich auch funktionieren, oder?
sollte dann doch eigentlich auch funktionieren, oder?
- 12 Oct 2012, 15:34
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- Topic: Hide tickets depending on ticket type in customer front end
- Replies: 4
- Views: 1736
Re: Hide tickets depending on ticket type in customer front
That means I can restrict the ticket that a customer can see depending on the service? Sorry, no. if you want to restrict a ticket that the customer can see, it should be in a queue-group which the customer is not a member. Unfortunately that is exactly the option which is no option for me ;) I nee...
- 12 Oct 2012, 14:47
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- Topic: Ausgehende Emails Kundenportal - ich dreh durch
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- Views: 1053
Ausgehende Emails Kundenportal - ich dreh durch
Hallo Leute Ich habe im ganzen System keine Probleme mit ausgehenden Emails......Notifications, Auto-Responses, Reply, Password Recovery (Agent).... Aber: alles was uebers Kundenportal laueft, spinnt! Konkret: Lost Password und Kunden-Registrierung. Ein Beispiel: Kunde registriert sich...gibt alle D...
- 12 Oct 2012, 14:34
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- Topic: Hide tickets depending on ticket type in customer front end
- Replies: 4
- Views: 1736
Re: Hide tickets depending on ticket type in customer front
That means I can restrict the ticket that a customer can see depending on the service?
- 12 Oct 2012, 11:10
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- Topic: Hide tickets depending on ticket type in customer front end
- Replies: 4
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Hide tickets depending on ticket type in customer front end
Hy guys Just wondering: Is it possible to hide a defined ticket type in the customer front end? To make it more clear: Let's assume we have 4 ticket types defindes: (a) Reuqest Spare part (b) Request hotline support (c) Request technician (d) Internal support issue Of course I can (by ACL) hide the ...
- 26 Sep 2012, 21:48
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- Topic: Impressum oder Datenschutzerklaerung
- Replies: 5
- Views: 2202
Re: Impressum oder Datenschutzerklaerung
Deine Aussagen sind (funktional gesehen) richtig ABER: Footer ändern --> nicht Update sicher CustomerAccept --> greift erst NACH der Registrierung, also nicht ausreichend OTRS selbst fällt nicht unter das TMG, aber das Betreiben einer geschäftlichen Webseite fällt in jedem Fall darunter. Da gibt es ...
- 26 Sep 2012, 19:42
- Forum: Hilfe
- Topic: Impressum oder Datenschutzerklaerung
- Replies: 5
- Views: 2202
Re: Impressum oder Datenschutzerklaerung
OTRS bietet die Moeglichkeit einer Selbst-Registrierung der Kunden. Somit findet eine Eingabe, Speicherung und Verarbeitung von Daten statt. Wer hier auf eine entsprechende Datenschutzerklaerung auf der Webseite verzichtet handelt leichtsinnig bis grob fahrlaessig (wenn es einmal hart auf hart kommt...
- 26 Sep 2012, 19:24
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- Topic: Impressum oder Datenschutzerklaerung
- Replies: 5
- Views: 2202
Impressum oder Datenschutzerklaerung
Bin ich blind oder gibts das Thema wirklich nicht? Soweit ich sehe ist in OTRS z.b. kein Impressum vorgesehen (z.b. im Kundenportal) :shock: :shock: :shock: Ist ja wohl (zumindest mit der deutschen) Gesetzgebung kaum vereinbar eine Webseite ohne Impressum zu betreiben, vor allem als Unternehmen. In ...
- 24 Sep 2012, 13:05
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- Topic: Costomer front end - problems with atachment upload
- Replies: 3
- Views: 1622
Re: Costomer front end - problems with atachment upload
From OTRS and mySQL side the settings are fine.....up to 25MB allowed Since I experience a general performance problem: Unser OS: Windows Server 2008 R2 Datacenter (64-bit) Unser Apache: Apache 2.2.17 (32-bit) Unser Datenbank: MySQL 5.1.51 (32-bit) Could it be that the Apache and DB in the 32bit ver...
- 24 Sep 2012, 07:50
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- Topic: Generelle Fragen: Augent und Kunden Auth ueber LDAP
- Replies: 3
- Views: 1402
Re: Generelle Fragen: Augent und Kunden Auth ueber LDAP
3) Wenn sich ein Agent zum ersten Mal einloggt, kann man über die Infos aus dem AD diesem Agenten auch automatisch die passende Rolle(n) zuweisen? Ja, allerdings per Default nicht nach AGDLP, da Perl's Net::LDAP keine verschachtelten Gruppen kennt. Dafür bedarf es eines extra Moduls. -Roy Hallo Roy...
- 23 Sep 2012, 20:01
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- Topic: Generelle Fragen: Augent und Kunden Auth ueber LDAP
- Replies: 3
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Generelle Fragen: Augent und Kunden Auth ueber LDAP
Ich habe mal ein paar generelle Fragen zum Verständnis (ohne dabei auf die technische Umsetzung zu sehr einzugehen). Agent Auth 1) LDAP in der Umsetzung bedeutet, dass die Authentifizierung gegen ein AD abläuft....sobald also ein Agent dort nicht mehr existiert, kann er sich nicht mehr einloggen? 2)...
- 21 Sep 2012, 19:24
- Forum: Hilfe
- Topic: Queues fuer "new phone ticket" und "new email ticket"
- Replies: 0
- Views: 507
Queues fuer "new phone ticket" und "new email ticket"
Servus Wenn intern ein neues Telefon-Ticket oder ein neues Email-Ticket vom Agenten erstelklt wird, dann stehen nur solche Queues zur auswahl, welche unter ADMIN --> Email Adressen eine entsprechende Mailbox zugewiesen bekommen haben? Zumindest bei mir ist das so. Erst mus ich dort irgendeine (evt s...
- 21 Sep 2012, 19:18
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- Topic: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*? [solved]
- Replies: 4
- Views: 1435
Re: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*?
Almost forgot about the posting
I used an old file from one of my regular backups....and the issue was solved
I used an old file from one of my regular backups....and the issue was solved
- 18 Sep 2012, 01:22
- Forum: Help
- Topic: Costomer front end - problems with atachment upload
- Replies: 3
- Views: 1622
Costomer front end - problems with atachment upload
1st Issue: Just facing some trouble with the customer front end, to be exactly: the CustomerTicketMessage Usually when changing a dropdown field entry as "service", the form is "reloading" i.e. to display the right SLA choices Works fine. As long as nobody is trying to upload an...
- 14 Sep 2012, 15:17
- Forum: Howtos
- Topic: How to limit Customermap to show ONLY open tickets
- Replies: 3
- Views: 41883
Re: How to limit Customermap to show ONLY open tickets
The coolest thing I could image for this map: To add two dropdown fields to toggle between: all tickets / all open tickets all queues, my queues, specific queue Important: parameters should be forwarded by the URL.....so they different views could be used as well on other places (hardcoded) Regards ...
- 12 Sep 2012, 22:51
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- Topic: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*? [solved]
- Replies: 4
- Views: 1435
Re: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*?
Disabledin the postmaster.pm at line 23 "use Kernel::System::PostMaster::FollowUp;"
Now the system is up and running again
remaining question: what for is the Followup.pm?
Now the system is up and running again
remaining question: what for is the Followup.pm?
- 12 Sep 2012, 22:42
- Forum: Help
- Topic: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*? [solved]
- Replies: 4
- Views: 1435
Re: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*?
Just did some check with perl -cw bon/otrs.postmaster.pl
result: postmaster.pl at line 47 is "use Kernel::System::PostMaster;"
Checking /kernel/system/Postmaster.....i can't find the mentiones Followup.pm
result: postmaster.pl at line 47 is "use Kernel::System::PostMaster;"
Checking /kernel/system/Postmaster.....i can't find the mentiones Followup.pm
- 12 Sep 2012, 22:11
- Forum: Help
- Topic: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*? [solved]
- Replies: 4
- Views: 1435
IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*? [solved]
I was tonight wondering why OTRS didnt catch any incoming emails. It was working for a week now....no problems at all Then trying to send a mail from OTRS......an error message about IMAPS and PostMaster.pm Checking the Admin section PostMaster Email Addresses: 3 mail addresses.......and for each sa...
- 12 Sep 2012, 17:50
- Forum: Developers
- Topic: Kundenname in das Agenten-Dashboard
- Replies: 48
- Views: 23726
Re: Kundenname in das Agenten-Dashboard
also: um im Dashboard den vollen namen des besitzers anzeigen zu lassen muss in output\html\standard\AgentDashboardTicketGeneric.dtl (v1.9) nach Zeile 54 der Abschnitt zw ##+ und ##- eingefügt werden <td>$QData{"Time"}</td> ##+ <td><div title="$QData{"UserName"}">$QDat...
- 10 Sep 2012, 12:18
- Forum: Hilfe
- Topic: Agent Prferences
- Replies: 0
- Views: 718
Agent Prferences
Ich habe fuer die User Preferences einige Extra-Felder angelegt: AgentPhoneNumber, AgentMobileNumber, AgentDepartment. Soweit ich weiss, sind diese in der Tabelle "user_preferences" in der DB abgelegt. (Anleitung: siehe http://blog.otrs.org/2011/09/05/agent-specific-signatures/ ) Diese ver...
- 10 Sep 2012, 06:41
- Forum: Hilfe
- Topic: ACL und DynamicField - Akualisieren bei Ticketerstellen
- Replies: 4
- Views: 2076
Re: ACL und DynamicField - Akualisieren bei Ticketerstellen
Soweit verstanden (so far understood): <div class="Row Row_DynamicField_category"> <label id="LabelDynamicField_category" for="DynamicField_category"> EQ group: </label> <div class="Field"> <select name="DynamicField_category" id="DynamicField_c...
- 09 Sep 2012, 19:41
- Forum: Hilfe
- Topic: ACL und DynamicField - Akualisieren bei Ticketerstellen
- Replies: 4
- Views: 2076
Re: ACL und DynamicField - Akualisieren bei Ticketerstellen
I don't get it, sorry (you must know I am a pretty newbie to this). My code looks now like this: My CustomerTicketMessage.dtl (extraction): # example of how to use fixed dynamic field blocks for customizations # Note: Field1 and Field2 are the names of the fields and had to be replaced with the actu...