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by Rotyn
12 Aug 2014, 20:10
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Topic: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS
Replies: 7
Views: 1437

Re: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS

If someone is interested: we modified this auto complete....it's now also searching in the agent DB and not only in the customer DB

Sometimes a handy feature
by Rotyn
12 Aug 2014, 20:08
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Topic: Versand einer E-Mail bei Ticket ohne Änderung >10 Tage
Replies: 4
Views: 822

Re: Versand einer E-Mail bei Ticket ohne Änderung >10 Tage

Zunaechst einmal gibt es in deinem "toten" Tickets keine Events. Denn genau das ist ja dein Problem: niemand arbeitet am Ticket. Mit dem Generic Agent diese Tickets (regelmaessig) suchen, identifizieren und eine Notiz (=neuer Artikel) erzeugen. Dazu einen "griffigen" Betreff festlegen Die Event-Noti...
by Rotyn
12 Aug 2014, 19:50
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Topic: Status Geschlossen
Replies: 9
Views: 1090

Re: Status Geschlossen

Verstehe ich das richtig?

Du willst beim Erstellen eines Tickets (AgentTicketEmail bzw. AgntTicketPhone) sofort den Status "geschlossen" zuweisen?

Muss ich das jetzt verstehen oder nicht?
by Rotyn
12 Aug 2014, 19:47
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Topic: Kunde will alle Tickets sehen
Replies: 8
Views: 1228

Re: Kunde will alle Tickets sehen

Sind deine Customer User auch alle einer Customer Company zugeordnet?

Ich spreche hier vom CustomerCompanySupport Feature welches eingeschaltet sein muss
by Rotyn
12 Aug 2014, 19:41
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Topic: Reports/Statistiken in OTRS
Replies: 22
Views: 2405

Re: Reports/Statistiken in OTRS

Hier meine bescheidene Meinung: Das Statistikmodul in OTRS ist Schrott - und da gibt es kein anderes Wort. Gerade wenn man mit der ITSM Version arbeitet wird dies noch deutlicher: wir sprechen hier von einer Umgebung die grosse Ansprueche an Reaktionszeiten, Resolutionzeiten, SLA usw stellt. Und hie...
by Rotyn
12 Aug 2014, 19:25
Forum: Allgemeines
Topic: Übersicht Tickets im Customer Bereich
Replies: 2
Views: 494

Re: Übersicht Tickets im Customer Bereich

Was ist den bitte der "Customer Bereich" ?
by Rotyn
21 Jun 2014, 23:37
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Topic: Blätterfunktion
Replies: 11
Views: 1422

Re: Blätterfunktion

tgroh wrote:wir haben teilweise 30-50 Tickets zu besprechen... so einen breiten Monitor habe ich gar nicht :?
OT: dann mach jedes Ticket in einem neuen Browser Window auf. Musst die Fenster nur klein genug machen. Problem geloest.

:lol: Sorry, aber ich kann mich nicht mehr halten
by Rotyn
21 Jun 2014, 23:33
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Topic: Postmaster Email kann keine Mails abholen
Replies: 3
Views: 443

Re: Postmaster Email kann keine Mails abholen

Dann hat OTRS kein Problem, sondern dein Server hat Probleme diese URL aufzuloesen. DNS Thema, nicht OTRS
by Rotyn
21 Jun 2014, 23:29
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Topic: Mandanten bei OTRS
Replies: 5
Views: 794

Re: Mandanten bei OTRS

Geht doch.

Mit einem Feature Add-On, welches seit kurzem verfuegbar ist: Restrict Customer Data View

http://www.otrs.com/feature-add-on/rest ... ta-view-2/

Dazu musst du aber Subscription Kunde sein.

Wie fast immer im Leben: umsonst ist nur der Tod ;)
by Rotyn
21 Jun 2014, 23:21
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Topic: ACL - Tickets are still shown when they shouldnt be
Replies: 5
Views: 1207

Re: ACL - Tickets are still shown when they shouldnt be

You got the idea of ACL completely wrong. Let me explain it in simple words: Yes, ACL can hide queues, but only in selection fields. Means you can not select these queues, because the choice is "hidden" No, ACL can not hide the tickets in a queue if the agent has permissions for these queues. Simple...
by Rotyn
21 Jun 2014, 22:45
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Topic: Agent title not updating in UI
Replies: 3
Views: 316

Re: Agent title not updating in UI

as you stated in your first posting:
like its cache and not pulling in new info
So how about clearing the cache?
by Rotyn
21 Jun 2014, 22:43
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Topic: FAQ Module: corrupted articles
Replies: 10
Views: 2324

Re: FAQ Module: corrupted articles

Just facing the same BS bug. Annoying since we went live with our system and now trying to create plenty of FAQ for agents and customers.

But let's see: since we are having an enterprise subscription I just reported the issue to OTRS AG

Hope hey can fix it

Cheers
Rudy
by Rotyn
06 Apr 2014, 17:43
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Topic: Abwesenheit Agent...und dann?
Replies: 5
Views: 1393

Re: Abwesenheit Agent...und dann?

Fuer jede Queue kannst du das Verhalten einstellen: ADMIN::QUEUES Option1 Follow up Option: Specifies if follow up to closed tickets would re-open the ticket, be rejected or lead to a new ticket Option2 Ticket lock after a follow up: If a ticket is closed and the customer sends a follow up the ticke...
by Rotyn
06 Apr 2014, 17:37
Forum: Hilfe
Topic: FAQ WYSIWYG Editor
Replies: 2
Views: 355

Re: FAQ WYSIWYG Editor

Da man FAQ auch direkt in Artikel einfuegen kann, macht es auch nur so Sinn: entweder global HTML oder garnicht
by Rotyn
06 Apr 2014, 17:11
Forum: General
Topic: How to use "Upcomings Events" on dashboard.
Replies: 5
Views: 747

Re: How to use "Upcomings Events" on dashboard.

"Upcoming Events": as said before this widget will display i.e. upcoming escalations

Regarding the 2 dynamic fields: ignore it, that does only apply for another widget, the so called "Event Ticket Calendar" and has nothing to do with your "Upcoming Events" widget

Cheers
Rudy
by Rotyn
06 Apr 2014, 17:02
Forum: General
Topic: Default value for Dynamic Fields is not applied
Replies: 1
Views: 494

Re: Default value for Dynamic Fields is not applied

A dynamic field has no value at the moment when a ticket is created In the SysConfig you have to "assign" the dynamic field to be displayed somewhere (i.e. AgentTicketNote) Whenever you open now the AgentTicketNote window, your dynamic field is "pre-populated" with your default value "no" Al you nee...
by Rotyn
15 Mar 2014, 15:14
Forum: General
Topic: OTRS slow after upgrade to 3.3.4
Replies: 9
Views: 2212

Re: OTRS slow after upgrade to 3.3.4

"Switch to Linux" is a useless remark but not dealing with the problem

To solve your mod_perl problem, check out this: http://blogs.perl.org/users/phred/2012/ ... ility.html
by Rotyn
15 Mar 2014, 11:07
Forum: General
Topic: how to email notify when the first response time triggers
Replies: 3
Views: 697

Re: how to email notify when the first response time trigge

Check if you have a calendar assigned to that queue. (Admin Section: Queues) If so: Escalations are running only during business hours, so over the weekend your assigned calendar has no working hours set. To view the calendar search Sysconfig for "calendar" and you can adjust it to your real situati...
by Rotyn
14 Mar 2014, 23:50
Forum: Hilfe
Topic: e-Mail-Adresse wird durch DB-Eintrag ersetzt
Replies: 1
Views: 229

Re: e-Mail-Adresse wird durch DB-Eintrag ersetzt

Schau mal in der Sysconfig was unter

Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress

eingestellt ist

R
by Rotyn
14 Mar 2014, 22:49
Forum: General
Topic: Change Management customer front end
Replies: 6
Views: 1824

Re: Change Management customer front end

Of course the ticket type RfC can be created by the customer.

However, the change itself must be initiated by an agent. In case the ticket type is RfC the (authorized) agent can do this from TicketZoom (Create Change or Create Change (from Template))

R
by Rotyn
14 Mar 2014, 22:42
Forum: General
Topic: Linking an Agent to a Customer Company
Replies: 3
Views: 649

Re: Linking an Agent to a Customer Company

Currently you could use a Feature add on "Customer Activity Widget"....a dashboard widget. Every agent can set his own customer IDs and a ticket overview for these customers is displayed. However: I am currently as well looking into the option to assign a key account manager to a certain customer, b...
by Rotyn
03 Dec 2012, 18:13
Forum: Help
Topic: Login error for ONE agent
Replies: 1
Views: 234

Login error for ONE agent

Dear all I am facing a very strange issue Facts: OTRS connected to LDAP, working fine. Problem: There is ONE agent who can login, doesn't matter what we are doing. My Appache error log does show this: [Mon Nov 26 12:35:34 2012] [warn] [client 172.20.1.236] incomplete redirection target of '/otrs/cus...
by Rotyn
07 Nov 2012, 23:51
Forum: Help
Topic: Ticket: pending reminder --> close
Replies: 1
Views: 295

Ticket: pending reminder --> close

Dear guys Situation: Having a ticket on "pending reminder" for some days. Suddenly the issue is resolved and I want to close the ticket Problem: As long as a ticket is pending, the <close> link isn't available (maybe I can change that?????) My suggested work around: I tried to add the state "open" a...
by Rotyn
24 Oct 2012, 14:22
Forum: Howto's
Topic: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
Replies: 100
Views: 86531

Re: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2

Boris: grosses Danke fuer deine Anleitung. Habe heute meine LDAP-Anbindung im ersten Anlauf ohne das kleinste Problem hinbekommen.

DANKE
by Rotyn
24 Oct 2012, 14:21
Forum: Hilfe
Topic: Standard Gruppe fuer Agents?
Replies: 0
Views: 160

Standard Gruppe fuer Agents?

Ich habe gerade unser System erfolgreich per LDAP angebunden....dank der Anleitungen hier im Forum funktionierte das 1A....null Probleme bekommen. Zudem findet beim Erst-Login ein Sync von Vorname, Name und Email vom AD zur OTRS Datenbank statt. Einzig draengt sich mir die Frage auf: kann man irgend...
by Rotyn
24 Oct 2012, 14:18
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung wenn Ticket geschlossen
Replies: 5
Views: 448

Re: Benachrichtigung wenn Ticket geschlossen

Ich liebe es.....wenn ich gehasst werde

Du hast natuerlich recht, es ist moeglich aber recht unsinnig diese "Eigenbenachrichtigung" zu aktivieren
by Rotyn
24 Oct 2012, 11:43
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Agent Sync auf Custom Fields
Replies: 8
Views: 826

Re: LDAP Agent Sync auf Custom Fields

Bin gerade auf das gleiche Problem gestossen.
by Rotyn
23 Oct 2012, 17:07
Forum: Hilfe
Topic: AddOn Escalation Suspended - Dashlet
Replies: 3
Views: 713

Re: AddOn Escalation Suspended - Dashlet

Ich verstehe deine Frage nicht wirklich

Das Feature-Add on "Escalation Suspend" gibt dir die Moeglichkeit einen Tickets-Status zu definieren, der eine laufende Escalation anhaelt.

Was willst du jetzt mit einem Dashlet?

Gruss
Rudy
by Rotyn
23 Oct 2012, 17:03
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung wenn Ticket geschlossen
Replies: 5
Views: 448

Re: Benachrichtigung wenn Ticket geschlossen

hmmm......es gibt in Core::Ticket den Schalter AgentSelfNotifyOnAction

sollte dann doch eigentlich auch funktionieren, oder?
by Rotyn
12 Oct 2012, 15:34
Forum: Help
Topic: Hide tickets depending on ticket type in customer front end
Replies: 4
Views: 583

Re: Hide tickets depending on ticket type in customer front

That means I can restrict the ticket that a customer can see depending on the service? Sorry, no. if you want to restrict a ticket that the customer can see, it should be in a queue-group which the customer is not a member. Unfortunately that is exactly the option which is no option for me ;) I nee...
by Rotyn
12 Oct 2012, 14:47
Forum: Hilfe
Topic: Ausgehende Emails Kundenportal - ich dreh durch
Replies: 1
Views: 436

Ausgehende Emails Kundenportal - ich dreh durch

Hallo Leute Ich habe im ganzen System keine Probleme mit ausgehenden Emails......Notifications, Auto-Responses, Reply, Password Recovery (Agent).... Aber: alles was uebers Kundenportal laueft, spinnt! Konkret: Lost Password und Kunden-Registrierung. Ein Beispiel: Kunde registriert sich...gibt alle D...
by Rotyn
12 Oct 2012, 14:34
Forum: Help
Topic: Hide tickets depending on ticket type in customer front end
Replies: 4
Views: 583

Re: Hide tickets depending on ticket type in customer front

That means I can restrict the ticket that a customer can see depending on the service?
by Rotyn
12 Oct 2012, 11:10
Forum: Help
Topic: Hide tickets depending on ticket type in customer front end
Replies: 4
Views: 583

Hide tickets depending on ticket type in customer front end

Hy guys Just wondering: Is it possible to hide a defined ticket type in the customer front end? To make it more clear: Let's assume we have 4 ticket types defindes: (a) Reuqest Spare part (b) Request hotline support (c) Request technician (d) Internal support issue Of course I can (by ACL) hide the ...
by Rotyn
26 Sep 2012, 21:48
Forum: Hilfe
Topic: Impressum oder Datenschutzerklaerung
Replies: 5
Views: 638

Re: Impressum oder Datenschutzerklaerung

Deine Aussagen sind (funktional gesehen) richtig ABER: Footer ändern --> nicht Update sicher CustomerAccept --> greift erst NACH der Registrierung, also nicht ausreichend OTRS selbst fällt nicht unter das TMG, aber das Betreiben einer geschäftlichen Webseite fällt in jedem Fall darunter. Da gibt es ...
by Rotyn
26 Sep 2012, 19:42
Forum: Hilfe
Topic: Impressum oder Datenschutzerklaerung
Replies: 5
Views: 638

Re: Impressum oder Datenschutzerklaerung

OTRS bietet die Moeglichkeit einer Selbst-Registrierung der Kunden. Somit findet eine Eingabe, Speicherung und Verarbeitung von Daten statt. Wer hier auf eine entsprechende Datenschutzerklaerung auf der Webseite verzichtet handelt leichtsinnig bis grob fahrlaessig (wenn es einmal hart auf hart kommt...
by Rotyn
26 Sep 2012, 19:24
Forum: Hilfe
Topic: Impressum oder Datenschutzerklaerung
Replies: 5
Views: 638

Impressum oder Datenschutzerklaerung

Bin ich blind oder gibts das Thema wirklich nicht? Soweit ich sehe ist in OTRS z.b. kein Impressum vorgesehen (z.b. im Kundenportal) :shock: :shock: :shock: Ist ja wohl (zumindest mit der deutschen) Gesetzgebung kaum vereinbar eine Webseite ohne Impressum zu betreiben, vor allem als Unternehmen. In ...
by Rotyn
24 Sep 2012, 13:05
Forum: Help
Topic: Costomer front end - problems with atachment upload
Replies: 3
Views: 495

Re: Costomer front end - problems with atachment upload

From OTRS and mySQL side the settings are fine.....up to 25MB allowed Since I experience a general performance problem: Unser OS: Windows Server 2008 R2 Datacenter (64-bit) Unser Apache: Apache 2.2.17 (32-bit) Unser Datenbank: MySQL 5.1.51 (32-bit) Could it be that the Apache and DB in the 32bit ver...
by Rotyn
24 Sep 2012, 07:50
Forum: Hilfe
Topic: Generelle Fragen: Augent und Kunden Auth ueber LDAP
Replies: 3
Views: 646

Re: Generelle Fragen: Augent und Kunden Auth ueber LDAP

3) Wenn sich ein Agent zum ersten Mal einloggt, kann man über die Infos aus dem AD diesem Agenten auch automatisch die passende Rolle(n) zuweisen? Ja, allerdings per Default nicht nach AGDLP, da Perl's Net::LDAP keine verschachtelten Gruppen kennt. Dafür bedarf es eines extra Moduls. -Roy Hallo Roy...
by Rotyn
23 Sep 2012, 20:01
Forum: Hilfe
Topic: Generelle Fragen: Augent und Kunden Auth ueber LDAP
Replies: 3
Views: 646

Generelle Fragen: Augent und Kunden Auth ueber LDAP

Ich habe mal ein paar generelle Fragen zum Verständnis (ohne dabei auf die technische Umsetzung zu sehr einzugehen). Agent Auth 1) LDAP in der Umsetzung bedeutet, dass die Authentifizierung gegen ein AD abläuft....sobald also ein Agent dort nicht mehr existiert, kann er sich nicht mehr einloggen? 2)...
by Rotyn
21 Sep 2012, 19:24
Forum: Hilfe
Topic: Queues fuer "new phone ticket" und "new email ticket"
Replies: 0
Views: 214

Queues fuer "new phone ticket" und "new email ticket"

Servus Wenn intern ein neues Telefon-Ticket oder ein neues Email-Ticket vom Agenten erstelklt wird, dann stehen nur solche Queues zur auswahl, welche unter ADMIN --> Email Adressen eine entsprechende Mailbox zugewiesen bekommen haben? Zumindest bei mir ist das so. Erst mus ich dort irgendeine (evt s...
by Rotyn
21 Sep 2012, 19:18
Forum: Help
Topic: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*? [solved]
Replies: 4
Views: 490

Re: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*?

Almost forgot about the posting

I used an old file from one of my regular backups....and the issue was solved
by Rotyn
18 Sep 2012, 01:22
Forum: Help
Topic: Costomer front end - problems with atachment upload
Replies: 3
Views: 495

Costomer front end - problems with atachment upload

1st Issue: Just facing some trouble with the customer front end, to be exactly: the CustomerTicketMessage Usually when changing a dropdown field entry as "service", the form is "reloading" i.e. to display the right SLA choices Works fine. As long as nobody is trying to upload an attachment. As soon...
by Rotyn
14 Sep 2012, 15:17
Forum: Howtos
Topic: How to limit Customermap to show ONLY open tickets
Replies: 3
Views: 3003

Re: How to limit Customermap to show ONLY open tickets

The coolest thing I could image for this map: To add two dropdown fields to toggle between: all tickets / all open tickets all queues, my queues, specific queue Important: parameters should be forwarded by the URL.....so they different views could be used as well on other places (hardcoded) Regards ...
by Rotyn
12 Sep 2012, 22:51
Forum: Help
Topic: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*? [solved]
Replies: 4
Views: 490

Re: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*?

Disabledin the postmaster.pm at line 23 "use Kernel::System::PostMaster::FollowUp;"

Now the system is up and running again

remaining question: what for is the Followup.pm?
by Rotyn
12 Sep 2012, 22:42
Forum: Help
Topic: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*? [solved]
Replies: 4
Views: 490

Re: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*?

Just did some check with perl -cw bon/otrs.postmaster.pl

result:
Unbenannt.png
postmaster.pl at line 47 is "use Kernel::System::PostMaster;"

Checking /kernel/system/Postmaster.....i can't find the mentiones Followup.pm
follow.png
by Rotyn
12 Sep 2012, 22:11
Forum: Help
Topic: IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*? [solved]
Replies: 4
Views: 490

IMAPS gone.....all mail types gone.....WT*? [solved]

I was tonight wondering why OTRS didnt catch any incoming emails. It was working for a week now....no problems at all Then trying to send a mail from OTRS......an error message about IMAPS and PostMaster.pm Checking the Admin section PostMaster Email Addresses: 3 mail addresses.......and for each sa...
by Rotyn
12 Sep 2012, 17:50
Forum: OTRS Developers
Topic: Kundenname in das Agenten-Dashboard
Replies: 48
Views: 12802

Re: Kundenname in das Agenten-Dashboard

also: um im Dashboard den vollen namen des besitzers anzeigen zu lassen muss in output\html\standard\AgentDashboardTicketGeneric.dtl (v1.9) nach Zeile 54 der Abschnitt zw ##+ und ##- eingefügt werden <td>$QData{"Time"}</td> ##+ <td><div title="$QData{"UserName"}">$QData{"Owner"}</div></td> ##- </tr...
by Rotyn
10 Sep 2012, 12:18
Forum: Hilfe
Topic: Agent Prferences
Replies: 0
Views: 212

Agent Prferences

Ich habe fuer die User Preferences einige Extra-Felder angelegt: AgentPhoneNumber, AgentMobileNumber, AgentDepartment. Soweit ich weiss, sind diese in der Tabelle "user_preferences" in der DB abgelegt. (Anleitung: siehe http://blog.otrs.org/2011/09/05/agent-specific-signatures/ ) Diese verwende ich ...
by Rotyn
10 Sep 2012, 06:41
Forum: Hilfe
Topic: ACL und DynamicField - Akualisieren bei Ticketerstellen
Replies: 4
Views: 646

Re: ACL und DynamicField - Akualisieren bei Ticketerstellen

Soweit verstanden (so far understood): <div class="Row Row_DynamicField_category"> <label id="LabelDynamicField_category" for="DynamicField_category"> EQ group: </label> <div class="Field"> <select name="DynamicField_category" id="DynamicField_category" class="DynamicFieldText" size="1"> <option val...
by Rotyn
09 Sep 2012, 19:41
Forum: Hilfe
Topic: ACL und DynamicField - Akualisieren bei Ticketerstellen
Replies: 4
Views: 646

Re: ACL und DynamicField - Akualisieren bei Ticketerstellen

I don't get it, sorry (you must know I am a pretty newbie to this). My code looks now like this: My CustomerTicketMessage.dtl (extraction): # example of how to use fixed dynamic field blocks for customizations # Note: Field1 and Field2 are the names of the fields and had to be replaced with the actu...