Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Moin,

Bei Antwortvorlagen musst du <OTRS_CURRENT_UserLastname> verwenden, um den Nachnamen rauszubekommen.

Grüße
Gerrit

Hallo Stefanie,

dürfte die Tabelle customer_user sein.

Viele Grüße
Gerrit

Moin, Wir haben bei uns einfach ein Dynamisches Feld für die Tickets angelegt, in dem wir das Datum dann eintragen. Dieses Feld musst du dann nur von Hand in der Sysconfig an die entsprechenden Menüs einfügen und kannst dort dann auch einstellen, das dieses Feld ausgefüllt werden muss (Pflichtfeld) ...

stehen im LOG irgendwelche Fehler drin?

Moin,
du musst bei dem Agenten auch die Queues unter "Meine Queues" auswählen bei denen er eine Benachrichtigung erhalten soll
Gruß Gerrit

Irgendeine Uni glaube ich hat sich in OTRS 'ne Funktion erstellt, mit der die Tickets "Bouncen" das heißt die leiten die Email als Anhang an das Ticketsystem mit einem Kenner im Betreff weiter und generieren daraus ein Ticket mit den Absendedaten der angehängten Email. Das dürfte dann aber...

Möglichkeit wäre noch, PostMasterFilter anzulegen, die dann Agenten zuweisen.

Moin,

soweit ich weiß:
Create = Datum und Uhrzeit sowie User der diesen Datensatz angelegt hat.
Change = Datum und Uhrzeit sowie User der diesen Datensatz zuletzt geändert hat.

Gruß Gerrit

Hast du das mal direkt über die Datenbank geprüft?
Ist es immer die Nummer 22172?

Moin Simon, Ich glaube du darfst nicht x-Otrs-FollowUp-DynamicField-Kundenname nehmen sondern x-Otrs-DynamicField-Kundenname Die Anreden kannst du auch durch das Anlegen von Kunden erzeugen. Nachnamen sind ja in der Kundendatenbank abgelegt und du den Titel füllst du dann mit Herr oder Frau aus. Bei...

Moin,

Sind bei dem User in den Einstellungen unter "Meine Queues" welche ausgewählt?

Gruß Gerrit

Also bei meinen Einstellungen kommen die alle richtig raus. Hast du denn deinen Adressen als Systemadressen angelegt?
Ansonsten such mal in der SysConfig nach "mail" da gibt es auch noch Einstellungen zu.

Im Admin Bereich kannst du unter Email Adressen die Absendeadressen speichern und eine Queue hinterlegen.
Bei der Queue kannst du in den Einstellungen unter Systemadresse dann eine dieser Adressen auswählen.

Moin,

würde mich bereit erklären von Zeit zu Zeit die Arikel mal etwas anzupassen, so wie ich halt Zeit habe.

Gruß Gerrit

Schau in dem Ticket einfach mal unter den Freien Feldern, dort kannst du das auswählen. Über folgende Option in der SysConfig kannst du die Service Option in den Freien Feldern einblenden. Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Service Und Wenn die Leute nichts mit den Servicenamen anfangen können,...

Muss nicht zumindest ein Username eingetragen sein?
Möglicherweise ist der Username einfach nur die Email Adresse.

Und SMTP ohne Authentifizierung ist irgendwie auch nicht äußert geschickt so im Bezug auf Spamversand u.ä.

Gruß Gerrit