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by 52nEHJ
21 Feb 2018, 12:22
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Topic: OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)
Replies: 3
Views: 1157

Re: OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)

Das Problem scheint in Version 6.0.5 gelöst zu sein:
2018-01-09 Follow-up fix for bug#13325 - OTRS_CUSTOMER_BODY not working for most notification events.
Kann es für meine Installation noch nicht bestätigen, da noch keine Zeit für das Update vorhanden.
by 52nEHJ
21 Feb 2018, 11:55
Forum: Hilfe
Topic: OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)
Replies: 3
Views: 1157

Re: OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)

Ich habe das gleiche Problem, wobei ich einen anderen Tag verwende: <OTRS_CUSTOMER_BODY[30]> Das ganze Template für Owner-Change in Englisch sieht so aus: Hi <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>, the owner of ticket [<OTRS_CONFIG_TicketHook><OTRS_TICKET_TicketNumber>] has been updated to <OTR...
by 52nEHJ
20 Jan 2014, 15:11
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Topic: E-Mail-Empfang funktioniert nach Update auf 3.3.3 nicht mehr
Replies: 10
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Re: E-Mail-Empfang funktioniert nach Update auf 3.3.3 nicht

Hallo Zusammen, ich habe das gleiche Problem. Wobei bei mir keine procmail-Logs angelegt werden. Ich habe ein Update von 3.1.18 auf 3.2.13 gemacht und danach hat alles Funktioniert inkl. Mail-Empfang, Versand und Follow-Up-Infos. Das Update danach von 3.2.13 auf 3.3.3 hat auch gut geklappt, d.h. ohn...
by 52nEHJ
03 May 2013, 14:26
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Topic: Upgrading from 3.1.10 to 3.2.1 - Database migration fails
Replies: 7
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Re: Upgrading from 3.1.10 to 3.2.1 - Database migration fail

tifoso wrote: used official backup and restore script for previous steps.. and for that also RELEASE file of old version was restored...


What script did you use? I would like to test it, too.
by 52nEHJ
18 Feb 2013, 17:04
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Topic: Upgrading from 3.1.10 to 3.2.1 - Database migration fails
Replies: 7
Views: 2597

Re: Upgrading from 3.1.10 to 3.2.1 - Database migration fail

There were no erros (this step is already contained in the UPGRADING document).
by 52nEHJ
04 Feb 2013, 12:44
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Topic: Upgrading from 3.1.10 to 3.2.1 - Database migration fails
Replies: 7
Views: 2597

Upgrading from 3.1.10 to 3.2.1 - Database migration fails

I am trying to upgrade our OTRS installation from version 3.1.10 to 3.2.1 I followed the UPGRADING documentation and could not go on after 9) Apply the database changes because of the following error Server:/opt/otrs-3.2.1# scripts/DBUpdate-to-3.2.pl Migration started... Step 1 of 9: Refresh configu...
by 52nEHJ
27 Sep 2012, 08:42
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Topic: GenericAgent.pl No such file...
Replies: 10
Views: 2448

Re: GenericAgent.pl No such file...

This morning, it was another file: Message: Can't open '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/6732332f2164b22a374a2cd7c080aea3': No such file or directory Regarding the group memberships: :~# groups www-data www-data : www-data [...] vServerB2:~# groups otrs otrs : otrs www-data Do I need...
by 52nEHJ
26 Sep 2012, 09:02
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Topic: GenericAgent.pl No such file...
Replies: 10
Views: 2448

Re: GenericAgent.pl No such file...

Here, we go again: ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Sep 25 14:40:01 2012 Message: Can't open '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/20aa1d07d0cc84b17bd7ad64056623ea': No such file or directory Traceback (14408): Module: Kernel::System::Main::FileRead (v...
by 52nEHJ
24 Sep 2012, 10:03
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Topic: GenericAgent.pl No such file...
Replies: 10
Views: 2448

Re: GenericAgent.pl No such file...

shell> bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=www-data --otrs-group=www-data --web-group=www-data /opt/otrs I did this during the install of 3.1.8 and today during the update to 3.1.10. I'll see, if this issue is fixed in one of two patches and came back to tell you. But I had to us...
by 52nEHJ
20 Sep 2012, 09:57
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Topic: [gelöst] Statt HTML-TOFU plain-text mit Inline-Quoting
Replies: 1
Views: 404

[gelöst] Re: Statt HTML-TOFU plain-text mit Inline-Quoting

1 Richtext-Editor ausschalten: 1.1 Admin -> SysConfig 1.2 Framework -> Core::Web 1.3 Frontend::RichText Nein einstellen 2 TOFU ausstellen 2.1 Admin --> SysConfig 2.2 Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose 2.3 Ticket::Frontend::ResponseFormat: $QData{"Salutation"} $QData{"StdResponse"} $TimeS...
by 52nEHJ
20 Sep 2012, 09:41
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Topic: Postmaster-Filter definieren
Replies: 5
Views: 2080

Re: Postmaster-Filter definieren

1 .Entsprechende Queue Junk erstellen. Bestand schon. 2. Filterbedingung: Überschrift im DropDown Menü Subject wählen. War und ist eingestellt. 3. Filterbedingung: Wert: "Vagina" (oder was auch immer) eintragen. Mehrfacheinträge z.B.: (vagina1) | (vagina2) Ok 3. E-Mail Kopfzeile setzen: Im DropDown...
by 52nEHJ
19 Sep 2012, 09:41
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Topic: [gelöst] Statt HTML-TOFU plain-text mit Inline-Quoting
Replies: 1
Views: 404

[gelöst] Statt HTML-TOFU plain-text mit Inline-Quoting

Hallo Zusammen,
ich habe schon einige Zeit gesucht, finde aber nicht die Einstellungsmöglichkeiten, damit ich in OTRS von HTML-TOFU auf plain-Text mit Inline-Quoting umstellen kann.

Welche Optionen muss ich dafür anpassen?
by 52nEHJ
18 Sep 2012, 08:39
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter definieren
Replies: 5
Views: 2080

Re: Postmaster-Filter definieren

Hallo, ich habe auch ein Problem mit der Definition eines Postmaster-Filters. Ich überprüfe das Subject mit "(Vigara)" (falsche Schreibweise ist Absicht) und will die Mails dann in die Queue "Junk" verschieben, aber das klappt einfach nicht. Wie muss ich den Filter definieren, dass "Vigara" in jegli...
by 52nEHJ
18 Sep 2012, 08:35
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Topic: GenericAgent.pl No such file...
Replies: 10
Views: 2448

Re: GenericAgent.pl No such file...

Does this directory exist: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/ Yes it exists: drwxrwsr-x 2 otrs www-data 4096 Sep 18 08:20 DynamicField drwxrwsr-x 2 otrs www-data 12288 Sep 18 08:29 DynamicFieldValue If it does, what are the permissions on it? The error looks like it's trying to find ...
by 52nEHJ
06 Sep 2012, 08:29
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Topic: GenericAgent.pl No such file...
Replies: 10
Views: 2448

Re: GenericAgent.pl No such file...

*PING* Anything I can do? Todays mail: ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Sep 6 06:40:01 2012 Message: Can't open '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/b11562902f3f9a315bc81a55339efe5b': No such file or directory Traceback (14300): Module: Kernel::Syste...
by 52nEHJ
24 Aug 2012, 10:01
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Topic: [gelöst] Immer wieder leere Tickets automatisch im System
Replies: 9
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Re: Immer wiedeleere Tickets automatisch im System (OTRS: 2.

Dies Problem war mit den obigen Schritten behoben, es sind keine lehren Tickets mehr im System aufgetaucht.
by 52nEHJ
24 Aug 2012, 10:00
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Topic: GenericAgent.pl No such file...
Replies: 10
Views: 2448

Re: GenericAgent.pl No such file...

Hi,
this morning we had this problem, too. Are there any news about this error? Bad configuration? Bug in the software?

Looking forward to get any response and by the way - a BIG THANK YOU to the developers and all other contributors of OTRS!
by 52nEHJ
06 Jun 2012, 08:26
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Topic: [gelöst] Immer wieder leere Tickets automatisch im System
Replies: 9
Views: 822

Re: Immer wiedeleere Tickets automatisch im System (OTRS: 2.

So, das Problem scheint jetzt gelöst. Es lag an einer Mail in OTRS_SPOOLDIR=$OTRS_ROOT/var/spool und die wurde durch diesen täglichen Cron-Job wieder ins System eingepflegt: # check daily the spool directory of OTRS #10 0 * * * * otrs [ -e /etc/init.d/otrs ] && /etc/init.d/otrs cleanup > /dev/null; ...
by 52nEHJ
05 Jun 2012, 10:56
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Immer wieder leere Tickets automatisch im System
Replies: 9
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Re: Immer wiedeleere Tickets automatisch im System (OTRS: 2.

willt Du die Mails von mailer.altova.com im System haben? Wenn nicht bau am besten einen Postmaster Filter. Welche Header sollte ich dafür setzen? Ich habe jetzt: Treffer.Kopf1::From "news*@mailer.altova.com" Setzen.Kopf1::X-OTRS-ignore "Yes" Löschen der Tickets ist leider nur auf der Datenbankeben...
by 52nEHJ
04 Jun 2012, 11:30
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Immer wieder leere Tickets automatisch im System
Replies: 9
Views: 822

Re: Immer wiedeleere Tickets automatisch im System (OTRS: 2.

jojo wrote:such mal nach Einträgen mit OTRS-PM
Nicht gefunden :-(.
by 52nEHJ
04 Jun 2012, 10:20
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Immer wieder leere Tickets automatisch im System
Replies: 9
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Re: Immer wieder leere Tickets automatisch im System (OTRS:

ich tippe mal auf eine Mail mit falscher Codierung. Schau mal ins Logfile. Wenn du index.pl?Action=AdminLo g meinst, dann steht da dies: Mon Jun 4 09:50:30 2012 error OTRS-CGI-52 Need TicketID! Mon Jun 4 09:50:30 2012 error OTRS-CGI-52 Need ID or Name! Mon Jun 4 09:50:30 2012 error OTRS-CGI-52 Need...
by 52nEHJ
04 Jun 2012, 09:29
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Immer wieder leere Tickets automatisch im System
Replies: 9
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[gelöst] Immer wieder leere Tickets automatisch im System

Hallo Zusammen, dies ist mein erster Post in diesem Forum. Wir setzen bei uns OTRS 2.2.7 ein und z.Zt. bekomme wir jeden Tag neue leere Tickets in System. Da ich noch nicht lange mit dem System arbeite, fehlen mir z.Zt. die Ansatzpunkte um dieses Problem zu lösen. Hier die Historie, der Inhalt und d...