Search found 678 matches

by klausneil
10 Jul 2020, 01:42
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS register customers
Replies: 2
Views: 172

Re: OTRS register customers

Hi zzz, thanks by the information i see that in this section appear this link https://github.com/mo-azfar/OTRS-Mini-Admin and all work fine!! thank you!
by klausneil
09 Jul 2020, 19:05
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS register customers
Replies: 2
Views: 172

[SOLVED] OTRS register customers

Hi i need your help, i have my otrs system in last verion working fine in my debian server but i need regsiter all my customers in otrs; how can add privileges onlyfor this action to my agent without be Admin System
otrs.png
I hope for your help.
by klausneil
02 Jul 2020, 20:34
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS send email as spam
Replies: 5
Views: 547

Re: OTRS send email as spam

I try this option SendmailNotificationEnvelopeFrom and all work. Thanks.
klausneil wrote:
04 Jun 2020, 06:18
Hi jojo, i follow you recommendation and i put a email address in SendmailNotificationEnvelopeFrom in SystemConfiguration then i probe send a email from gmail but now not send a email of autoresponse.
by klausneil
02 Jul 2020, 20:32
Forum: Allgemeines
Topic: [SOLVED] OTRS senden E-Mails als Spam
Replies: 1
Views: 175

Re: OTRS senden E-Mails als Spam

Ich starte neu und alle arbeiten ich denke, dass das SendmailNotificationEnvelopeFrom funktioniert
by klausneil
02 Jul 2020, 19:32
Forum: Allgemeines
Topic: [SOLVED] OTRS senden E-Mails als Spam
Replies: 1
Views: 175

[SOLVED] OTRS senden E-Mails als Spam

Hallo, ich habe die letzte Version von otrs auf dem Debian-Server installiert (auch die letzte Version). Wenn ein Kunde mir eine E-Mail sendet, empfängt mein System die E-Mail und sendet die automatische Antwort. Wenn ich jedoch die E-Mail dieses Arriavl im SPAM-Ordner sehe 001.png 002.png Wenn ich ...
by klausneil
02 Jul 2020, 19:02
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO] Oculta carpeta OTRS
Replies: 1
Views: 527

Re: Oculta carpeta OTRS

Esto es posible modificando la carpeta principal también el archivo Kernel, la configuración dentro de apache en site-enable y en el Sysconfig y todo funcionará.
by klausneil
30 Jun 2020, 02:05
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS problems when change directory
Replies: 3
Views: 236

Re: OTRS problems when change directory

Hi, well zzz in efect i changed all the paths that i make in the installation Hey, You have to change some other paths as well. It's not really worth it if you just want to change /opt/otrs to /opt/support. Just create a symlink pointing to /opt/otrs. — Emin Exactly i changed this files and i see th...
by klausneil
29 Jun 2020, 16:48
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS problems when change directory
Replies: 3
Views: 236

[SOLVED] OTRS problems when change directory

Hi, i changed the path of otrs from /opt/otrs/ to /opt/support/ all work correctly but when i see in the System Log and appear this message.
00100.png
Please any help.
by klausneil
28 Jun 2020, 20:54
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS send email as spam
Replies: 5
Views: 547

Re: OTRS send email as spam

Hi jojo sorry for the delay of my response, well i re-install all and my autoresponse and all system is good but i see that when a customer send a email the system this response with a autoresponse but in the client arrive in SPAM folder 001.png 002.png When the agent take the case and send a email ...
by klausneil
04 Jun 2020, 06:18
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS send email as spam
Replies: 5
Views: 547

Re: OTRS send email as spam

Hi jojo, i follow you recommendation and i put a email address in SendmailNotificationEnvelopeFrom in SystemConfiguration then i probe send a email from gmail but now not send a email of autoresponse.
by klausneil
03 Jun 2020, 17:44
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS send email as spam
Replies: 5
Views: 547

[SOLVED] OTRS send email as spam

Hi, i have install otrs last version on debian server (also last version) well i see that when a customer send me a email my system receive the email and send the autoresponse but when i see the email this arriavl in the SPAM folder 02.png Then when i try send a email from the Admin Notify i can rec...
by klausneil
30 May 2020, 18:02
Forum: General
Topic: [SOLVED] Otrs trouble when i receive a email
Replies: 3
Views: 361

Re: Otrs trouble when i receive a email

Hi, i solved this trouble cause the trouble was that the path /otrs_path/var/tmp/CacheFileStorable/ with user otrs and this is all.
by klausneil
29 May 2020, 03:06
Forum: General
Topic: [SOLVED] Otrs trouble when i receive a email
Replies: 3
Views: 361

[SOLVED] Otrs trouble when i receive a email

Hi i have a trouble with the receive emails from accounts external, when i send a email to otrs system not fetch automaticly i have that push the fetch option 01.png In the Log Sytem i see that all is right 02.png Also i configure the log in /var/log/otrs.log but make a file call otrs.log.2020-05 ro...
by klausneil
07 May 2020, 17:17
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS - dont see tab admin
Replies: 3
Views: 445

Re: [CLOSED] OTRS - dont see tab admin

Thanks root, i dont see this part "Database support MySQL 5.0 or higher (MySQL 8+ is not supported)"
by klausneil
07 May 2020, 17:01
Forum: General
Topic: OTRS hidden folder
Replies: 4
Views: 385

Re: OTRS hidden folder

by klausneil
05 May 2020, 22:44
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO] Oculta carpeta OTRS
Replies: 1
Views: 527

[SOLUCIONADO] Oculta carpeta OTRS

Hola, necesito ayuda con mi pregunta y es cuando accedo a mis otrs por http://my.domain.com/otrs/customer.pl se podria ocultar esta carpeta o renombrarla por seguridad; es posible. Espero tu ayuda
by klausneil
05 May 2020, 22:36
Forum: General
Topic: OTRS hidden folder
Replies: 4
Views: 385

OTRS hidden folder

Hi, i need a help with my question and is this when i access to my otrs is by http://my.domain.com/otrs/customer.pl but i need hidden this folder or rename it for security; is this possible. I hope your help.
by klausneil
22 Apr 2020, 00:18
Forum: General
Topic: El envio de correos a traves de OTRS no funciona
Replies: 5
Views: 527

Re: El envio de correos a traves de OTRS no funciona

Saludos, que bien que hayas resuelto el incidente, pero seria bueno que coloque un tag al titulo de [solucionado] para evitar confusiones.
by klausneil
24 Mar 2020, 17:40
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS - dont see tab admin
Replies: 3
Views: 445

Re: [CLOSED] OTRS - dont see tab admin

UPDATE: i see that with MySQL 8.0 the GRANT ALL privileges not is possible with root user, i install MySQL 5.7 and all work.
by klausneil
20 Mar 2020, 17:39
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con Correo entrante
Replies: 1
Views: 646

Re: Problemas con Correo entrante

Saludos, entiendo que el servicio de correos es de G-Suite si esto es así debes de revisar que la cuenta soporte tenga habilitada la opción de imap o pop3; también si estas usando smtp, google usa smtps pero debes de hacer un relay en tu panel de admin de gsuite. También ten en consideración que goo...
by klausneil
20 Mar 2020, 17:33
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS - dont see tab admin
Replies: 3
Views: 445

[SOLVED] OTRS - dont see tab admin

Hi, i have a trouble with otrs, i finish the installation and all right but when i login me with root@localhost don't appearme the tab of Aministration, why this? i reinstall all but not work. I install otrs last version in debian os. otrs.png And appearme a message that i have insufficient right ot...
by klausneil
26 Sep 2019, 23:28
Forum: General
Topic: Problema correos llegan como SPAM
Replies: 3
Views: 3062

Re: Problema correos llegan como SPAM

Saludos, con respecto a la reputación del correo puedes validar en este link https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx asi mimso para evitar estos casos es necesario controlar el trafico del salida del correo local por una ip publica exclusiva para este servicio con un nat de salida y también verificar ...
by klausneil
20 Feb 2019, 00:55
Forum: General
Topic: OTRS Configure Type
Replies: 3
Views: 586

Re: OTRS Configure Type

Hi jojo, excuse me I was confused, the problem is with to: so that when selecting AV :: ESET in the option to: only one option appears
hd.png
It would be like creating a link between Type: and to: so that when selecting an option in type to: only show also a single option
by klausneil
14 Feb 2019, 18:57
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: ¿Como se instala OTRS en ARUBA?
Replies: 2
Views: 13631

Re: ¿Como se instala OTRS en ARUBA?

Saludos, en efecto arubanetwork tiene una alianza con HP pero ellos manejan una distro personalizada; esta puede estar basada o no basada en linux pero tendrías que preguntar que tipos de paquetes manejan.
by klausneil
14 Feb 2019, 17:46
Forum: General
Topic: OTRS Configure Type
Replies: 3
Views: 586

OTRS Configure Type

Hi, please i need help with a question and this is that i enable the customer portal, i configure at customer with your services but when this customer give click on "Type" appear all the options
tk.png
How i can configure for that customer only see your Type respective.
by klausneil
06 Feb 2019, 05:21
Forum: General
Topic: Modificiar los colores de OTRS
Replies: 3
Views: 12515

Re: Modificiar los colores de OTRS

Saludos evillegas, eso si es modificable; con respecto a los css lo señalo pues en la imagen que pones señalas el banner superior y eso tiene 3 plantillas por default, si quiere uno extra deberás de editarlo.
by klausneil
21 Jan 2019, 17:39
Forum: General
Topic: Modificiar los colores de OTRS
Replies: 3
Views: 12515

Re: Modificiar los colores de OTRS

Saludos evillegas, primero tienes que crear tu propio banner con css si estas relacionado con la programación web no tendrías problemas, a continuación te envío este link

Code: Select all

https://doc.otrs.com/doc/manual/developer/6.0/en/html/skins.html
by klausneil
21 Jan 2019, 17:30
Forum: General
Topic: Problema correos llegan como SPAM
Replies: 3
Views: 3062

Re: Problema correos llegan como SPAM

Saludos aalzola, esto es por la reputación de tu mail server, primero verifica la reputación de la ip publica por donde salen los correos, también que dispositivo perimetral esta verificando el flujo de los correos entrantes o salientes; que tipo de servicios de correo estas usando y si es oncloud o...
by klausneil
21 Jan 2019, 17:17
Forum: General
Topic: Pierde conexión y descarga index.pl vacío
Replies: 2
Views: 2776

Re: Pierde conexión y descarga index.pl vacío

En efecto, como dice fcascal revisa los log de tu webserver, si estas usando apache verifica en error.log que comenta en el momento de la descarga del archivo index.pl pues cuando se hace la descarga del archivo es porque el cgi no se esta ejecutando correctamente entre otros pero esa informacion la...
by klausneil
17 Jan 2019, 16:54
Forum: General
Topic: Respusta Automatica para otra cuenta de correo...
Replies: 1
Views: 12804

Re: Respusta Automatica para otra cuenta de correo...

Saludos, podrías poner una captura de pantalla de la configuración de las cuentas para validar si esta vinculando por Fila (Cola) o por dirección de correo, pues si esta poro cola solo responderá según este la configuración de la cola (dentro de ella esta la dirección de correo saludo, firma, etc). ...
by klausneil
17 Jan 2019, 16:51
Forum: General
Topic: Tickets no llegan a correos internos (exchange)
Replies: 3
Views: 2251

Re: Tickets no llegan a correos internos (exchange)

Saludos, en efecto localmente no esta resolviendo el nombre de dominio, primero has una resolución simple mediante un ping a la ip del nombre de dominio, también un ping al nombre"praxisph.com"; podrías indicarnos que tipo de servidor dns interno estas usando (si es nativo de microsoft o si es bind9...
by klausneil
23 Oct 2018, 19:09
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO ]ERROR INSTALANDO OTRS
Replies: 14
Views: 4109

Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Saludos aalzola, primero podrias pegar los log de error de apache y de mysql? cuando cargas http://direccion.ip/index.html que carga?
by klausneil
11 Jul 2018, 00:02
Forum: General
Topic: OTRS Upgrade version
Replies: 0
Views: 2423

OTRS Upgrade version

Hi, please anybody help me i'm upgrade my version 5.0.28 to 6.0.1; the web page load but i can't access with my username and password (they are correct) and not appear me a message that say me what is the problem. i'm installed in other server the version 6.0.1 and i upgrade to 6.0.8 and all right, ...
by klausneil
11 Jun 2018, 22:33
Forum: General
Topic: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS
Replies: 4
Views: 7322

Re: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS

fcascal, podrías decirme que código usa yo uso el <img> pero no inserta y solo muestra el código, en otrs versiones subía la imagen a google drive y copiaba el link y automáticamente insertaba la imagen.
by klausneil
11 Jun 2018, 04:36
Forum: General
Topic: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS
Replies: 4
Views: 7322

OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS

Saludos, alguien podria decirme que método o forma se puede hacer para colocar un logo en la firma de otrs?
by klausneil
07 Jun 2018, 05:15
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS
Replies: 3
Views: 6926

Re: OTRS IMPORTAR CORREOS

Saludos fcascal, segun el manual esto es viable Updating from OTRS 5 You can update from any OTRS 5 patch level to the latest available OTRS 6 patch level release. Ahora segui todos los pasos incluso como lo hacen en este topic https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=38580 Y termino bien, solo a...
by klausneil
31 May 2018, 04:41
Forum: General
Topic: [CLOSE] OTRS IMPORT PACKAGE
Replies: 0
Views: 9251

[CLOSE] OTRS IMPORT PACKAGE

Hi, i have a otrs 5.22 and i try install the package ImportExpoort-5.0.22.opm but when i try to access appearme this error No object backend found! Backend ERROR: OTRS-CGI-0 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Wed May 30 21:37:58 2018 Message: No object backend found! RemoteAddress: 172.16.1.3 RequestURI: ...
by klausneil
31 May 2018, 04:01
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS
Replies: 3
Views: 6926

[CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS

Saludos, alguien podria ayudarme necesito importar solo los correos de mi otrs5 a la version otrs6, probe con el plugin restore.pl pero no idexa correctamente toda la configuración pues duplica valores y en otro caso como services que no existe en mi anterior sistema aquí los crea con los nombres de...
by klausneil
24 May 2018, 03:47
Forum: General
Topic: OTRS CREACION CAMPOS DINÁMICOS
Replies: 0
Views: 12384

OTRS CREACION CAMPOS DINÁMICOS

Hola, necesito ayuda, intento agregar un elemento en el "Información de ticket", realizo una prueba sobre la configuración de campo dinámico de texto con el nombre "Campo1", la etiqueta "Mi campo 1" y el valor predeterminado "Mi texto" esto trabajo cuando activo Field1 en la pantalla del ticket del ...
by klausneil
22 May 2018, 04:37
Forum: General
Topic: OTRS 6 Install - Database already exists
Replies: 6
Views: 8029

Re: OTRS 6 Install - Database already exists

Hi xavidivekite, you can verify entering to mariadb and execute show database; here verify that the database otrs exist, if this is so then delete this database and when you execute installer.php and the otrs will create your own database.
by klausneil
21 May 2018, 04:27
Forum: General
Topic: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
Replies: 4
Views: 9184

Re: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS

Thanks by you response, well i create a dynamic field with name Field1, field type "Text" and label "My Field1". I'm go to SysConfig and search "Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField" and add in value a Key=Field1 and Content=1 then i send a email of probe and this incoming to the system ...
by klausneil
10 May 2018, 04:41
Forum: General
Topic: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
Replies: 4
Views: 9184

Re: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS

Hi, fcasal sorry i follow this http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6. ... w-examples but only the example "Activate Field1 in Ticket Zoom Screen" not work for me.
by klausneil
09 May 2018, 00:43
Forum: General
Topic: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
Replies: 4
Views: 9184

OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS

Hi, i need a help i try add a one item on the "Information Ticket" i make a probe on Text Dynamic Field Configuration with de Name "Field1", Label "My Field 1" and Default value "My Text" this work when i activate Field1 in New Phone Ticket Screen in Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField...
by klausneil
04 May 2018, 23:07
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
Views: 11608

Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Well, for anybody this work, the solution is with Postmaster select "To" and select "X-OTRS-Priority
" as 5 very high and work!! good luck
by klausneil
04 May 2018, 19:51
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
Views: 11608

Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Please anybody can tell me how i can change the priority on ticket when this is send to queue?
by klausneil
04 May 2018, 19:49
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
Views: 11608

Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Si entiendo pero lo malo es que esta tarea no se ejecuta automáticamente ni bien llegue el correo sino que se le debe dar un tiempo para que esto se ejecute máximo seria un minuto, pero lo que busco es eso que el cambio sea automático ni bien llegue el ticket
by klausneil
03 May 2018, 20:00
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Replies: 10
Views: 16116

Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION

Nada solo como te digo si un customer me envia un correos al email que esta asociada a la cola el ACL no realiza el cambio, pero si el agente crea un caso nuevo la ACL si lo realiza y como te dije ya probe con PropertiesDatabase pero nada.
by klausneil
03 May 2018, 19:59
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
Views: 11608

Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Saludos, ya lo intente por un Postmaster Filter, yo tengo uno creado para cuando llegue un correo a la cola IMPRESORAS le ponga tipo HARDWARE, esto funciona pero si aparte le agrego X-OTRS-Priority en Establecer los Encabezados no lo hace.
by klausneil
03 May 2018, 05:17
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
Views: 11608

[SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Hi anybody tell me how i can establish the priority on the queue i need that a queue Product have a 5 very high, please help me.
by klausneil
03 May 2018, 04:56
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Replies: 10
Views: 16116

Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION

Saludos fcasal, probé con Properties y si cambia la prioridad cuando un agente crea un caso para un customer, pero si el customer envía un correo a la cola seleccionada no cambia la prioridad, también probé con PropertiesDatabase pero sin resultados.