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by klausneil
20 Feb 2019, 00:55
Forum: General
Topic: OTRS Configure Type
Replies: 3
Views: 214

Re: OTRS Configure Type

Hi jojo, excuse me I was confused, the problem is with to: so that when selecting AV :: ESET in the option to: only one option appears
hd.png
It would be like creating a link between Type: and to: so that when selecting an option in type to: only show also a single option
by klausneil
14 Feb 2019, 18:57
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: ¿Como se instala OTRS en ARUBA?
Replies: 2
Views: 12472

Re: ¿Como se instala OTRS en ARUBA?

Saludos, en efecto arubanetwork tiene una alianza con HP pero ellos manejan una distro personalizada; esta puede estar basada o no basada en linux pero tendrías que preguntar que tipos de paquetes manejan.
by klausneil
14 Feb 2019, 17:46
Forum: General
Topic: OTRS Configure Type
Replies: 3
Views: 214

OTRS Configure Type

Hi, please i need help with a question and this is that i enable the customer portal, i configure at customer with your services but when this customer give click on "Type" appear all the options
tk.png
How i can configure for that customer only see your Type respective.
by klausneil
06 Feb 2019, 05:21
Forum: General
Topic: Modificiar los colores de OTRS
Replies: 3
Views: 11408

Re: Modificiar los colores de OTRS

Saludos evillegas, eso si es modificable; con respecto a los css lo señalo pues en la imagen que pones señalas el banner superior y eso tiene 3 plantillas por default, si quiere uno extra deberás de editarlo.
by klausneil
21 Jan 2019, 17:39
Forum: General
Topic: Modificiar los colores de OTRS
Replies: 3
Views: 11408

Re: Modificiar los colores de OTRS

Saludos evillegas, primero tienes que crear tu propio banner con css si estas relacionado con la programación web no tendrías problemas, a continuación te envío este link

Code: Select all

https://doc.otrs.com/doc/manual/developer/6.0/en/html/skins.html
by klausneil
21 Jan 2019, 17:30
Forum: General
Topic: Problema correos llegan como SPAM
Replies: 2
Views: 1836

Re: Problema correos llegan como SPAM

Saludos aalzola, esto es por la reputación de tu mail server, primero verifica la reputación de la ip publica por donde salen los correos, también que dispositivo perimetral esta verificando el flujo de los correos entrantes o salientes; que tipo de servicios de correo estas usando y si es oncloud o...
by klausneil
21 Jan 2019, 17:17
Forum: General
Topic: Pierde conexión y descarga index.pl vacío
Replies: 2
Views: 1914

Re: Pierde conexión y descarga index.pl vacío

En efecto, como dice fcascal revisa los log de tu webserver, si estas usando apache verifica en error.log que comenta en el momento de la descarga del archivo index.pl pues cuando se hace la descarga del archivo es porque el cgi no se esta ejecutando correctamente entre otros pero esa informacion la...
by klausneil
17 Jan 2019, 16:54
Forum: General
Topic: Respusta Automatica para otra cuenta de correo...
Replies: 1
Views: 12086

Re: Respusta Automatica para otra cuenta de correo...

Saludos, podrías poner una captura de pantalla de la configuración de las cuentas para validar si esta vinculando por Fila (Cola) o por dirección de correo, pues si esta poro cola solo responderá según este la configuración de la cola (dentro de ella esta la dirección de correo saludo, firma, etc). ...
by klausneil
17 Jan 2019, 16:51
Forum: General
Topic: Tickets no llegan a correos internos (exchange)
Replies: 3
Views: 1448

Re: Tickets no llegan a correos internos (exchange)

Saludos, en efecto localmente no esta resolviendo el nombre de dominio, primero has una resolución simple mediante un ping a la ip del nombre de dominio, también un ping al nombre"praxisph.com"; podrías indicarnos que tipo de servidor dns interno estas usando (si es nativo de microsoft o si es bind9...
by klausneil
23 Oct 2018, 19:09
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO ]ERROR INSTALANDO OTRS
Replies: 14
Views: 2193

Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Saludos aalzola, primero podrias pegar los log de error de apache y de mysql? cuando cargas http://direccion.ip/index.html que carga?
by klausneil
11 Jul 2018, 00:02
Forum: General
Topic: OTRS Upgrade version
Replies: 0
Views: 1365

OTRS Upgrade version

Hi, please anybody help me i'm upgrade my version 5.0.28 to 6.0.1; the web page load but i can't access with my username and password (they are correct) and not appear me a message that say me what is the problem. i'm installed in other server the version 6.0.1 and i upgrade to 6.0.8 and all right, ...
by klausneil
11 Jun 2018, 22:33
Forum: General
Topic: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS
Replies: 3
Views: 4233

Re: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS

fcascal, podrías decirme que código usa yo uso el <img> pero no inserta y solo muestra el código, en otrs versiones subía la imagen a google drive y copiaba el link y automáticamente insertaba la imagen.
by klausneil
11 Jun 2018, 04:36
Forum: General
Topic: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS
Replies: 3
Views: 4233

OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS

Saludos, alguien podria decirme que método o forma se puede hacer para colocar un logo en la firma de otrs?
by klausneil
07 Jun 2018, 05:15
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS
Replies: 3
Views: 4024

Re: OTRS IMPORTAR CORREOS

Saludos fcascal, segun el manual esto es viable Updating from OTRS 5 You can update from any OTRS 5 patch level to the latest available OTRS 6 patch level release. Ahora segui todos los pasos incluso como lo hacen en este topic https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=38580 Y termino bien, solo a...
by klausneil
31 May 2018, 04:41
Forum: General
Topic: [CLOSE] OTRS IMPORT PACKAGE
Replies: 0
Views: 5146

[CLOSE] OTRS IMPORT PACKAGE

Hi, i have a otrs 5.22 and i try install the package ImportExpoort-5.0.22.opm but when i try to access appearme this error No object backend found! Backend ERROR: OTRS-CGI-0 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Wed May 30 21:37:58 2018 Message: No object backend found! RemoteAddress: 172.16.1.3 RequestURI: ...
by klausneil
31 May 2018, 04:01
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS
Replies: 3
Views: 4024

[CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS

Saludos, alguien podria ayudarme necesito importar solo los correos de mi otrs5 a la version otrs6, probe con el plugin restore.pl pero no idexa correctamente toda la configuración pues duplica valores y en otro caso como services que no existe en mi anterior sistema aquí los crea con los nombres de...
by klausneil
24 May 2018, 03:47
Forum: General
Topic: OTRS CREACION CAMPOS DINÁMICOS
Replies: 0
Views: 7120

OTRS CREACION CAMPOS DINÁMICOS

Hola, necesito ayuda, intento agregar un elemento en el "Información de ticket", realizo una prueba sobre la configuración de campo dinámico de texto con el nombre "Campo1", la etiqueta "Mi campo 1" y el valor predeterminado "Mi texto" esto trabajo cuando activo Field1 en la pantalla del ticket del ...
by klausneil
22 May 2018, 04:37
Forum: General
Topic: OTRS 6 Install - Database already exists
Replies: 6
Views: 4461

Re: OTRS 6 Install - Database already exists

Hi xavidivekite, you can verify entering to mariadb and execute show database; here verify that the database otrs exist, if this is so then delete this database and when you execute installer.php and the otrs will create your own database.
by klausneil
21 May 2018, 04:27
Forum: General
Topic: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
Replies: 4
Views: 5136

Re: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS

Thanks by you response, well i create a dynamic field with name Field1, field type "Text" and label "My Field1". I'm go to SysConfig and search "Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField" and add in value a Key=Field1 and Content=1 then i send a email of probe and this incoming to the system ...
by klausneil
10 May 2018, 04:41
Forum: General
Topic: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
Replies: 4
Views: 5136

Re: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS

Hi, fcasal sorry i follow this http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6. ... w-examples but only the example "Activate Field1 in Ticket Zoom Screen" not work for me.
by klausneil
09 May 2018, 00:43
Forum: General
Topic: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
Replies: 4
Views: 5136

OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS

Hi, i need a help i try add a one item on the "Information Ticket" i make a probe on Text Dynamic Field Configuration with de Name "Field1", Label "My Field 1" and Default value "My Text" this work when i activate Field1 in New Phone Ticket Screen in Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField...
by klausneil
04 May 2018, 23:07
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
Views: 6382

Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Well, for anybody this work, the solution is with Postmaster select "To" and select "X-OTRS-Priority
" as 5 very high and work!! good luck
by klausneil
04 May 2018, 19:51
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
Views: 6382

Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Please anybody can tell me how i can change the priority on ticket when this is send to queue?
by klausneil
04 May 2018, 19:49
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
Views: 6382

Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Si entiendo pero lo malo es que esta tarea no se ejecuta automáticamente ni bien llegue el correo sino que se le debe dar un tiempo para que esto se ejecute máximo seria un minuto, pero lo que busco es eso que el cambio sea automático ni bien llegue el ticket
by klausneil
03 May 2018, 20:00
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Replies: 10
Views: 8919

Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION

Nada solo como te digo si un customer me envia un correos al email que esta asociada a la cola el ACL no realiza el cambio, pero si el agente crea un caso nuevo la ACL si lo realiza y como te dije ya probe con PropertiesDatabase pero nada.
by klausneil
03 May 2018, 19:59
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
Views: 6382

Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Saludos, ya lo intente por un Postmaster Filter, yo tengo uno creado para cuando llegue un correo a la cola IMPRESORAS le ponga tipo HARDWARE, esto funciona pero si aparte le agrego X-OTRS-Priority en Establecer los Encabezados no lo hace.
by klausneil
03 May 2018, 05:17
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
Views: 6382

[SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Hi anybody tell me how i can establish the priority on the queue i need that a queue Product have a 5 very high, please help me.
by klausneil
03 May 2018, 04:56
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Replies: 10
Views: 8919

Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION

Saludos fcasal, probé con Properties y si cambia la prioridad cuando un agente crea un caso para un customer, pero si el customer envía un correo a la cola seleccionada no cambia la prioridad, también probé con PropertiesDatabase pero sin resultados.
by klausneil
25 Apr 2018, 04:29
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Replies: 10
Views: 8919

Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION

Gracias por tu respuesta fcasal, si en efecto yo habilite la relación entre customer<>services, con respecto a los acl los estoy usando para definir prioridades. lo que quisiera en si es automatizar la llegada de un ticket por ejemplo llega a la cola ANTIVIRUS y esta tiene 2 subcolas (KAS/MCafee) se...
by klausneil
19 Apr 2018, 22:41
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Replies: 10
Views: 8919

Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION

Hi Volverine87, thanks for you response but i don't need enabled a new camp, only enable the camp services. I can active the "Services" only create a customer and in relation customer<>services i select the customer with the services (thanks fcasal ) :D Now i create two services CLASS01 and CLASS02 ...
by klausneil
19 Apr 2018, 00:47
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Replies: 10
Views: 8919

Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION

thansk fcascal, but i need word with queue<>services this is for detail more over the content of a ticket as specific that type of queue and this allow me select (manual or automatic) type of problem (with services or other method) problem configuration, not update, upgrade.
by klausneil
18 Apr 2018, 03:42
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Replies: 10
Views: 8919

[CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION

Hi, please anybody help me i try a create a ticket but the services section not is enabled. Why this? i created two services for this; also i can change the order in that appear the options, example first "Services" second "Queue" thrist "Type" this is possible? i hope your help.
otrs.png
by klausneil
08 Mar 2018, 22:04
Forum: Ayuda
Topic: Notificación de asignación de ticket para Agente
Replies: 11
Views: 14631

Re: Notificación de asignación de ticket para Agente

Saludos tito85, en las opciones de auto respuesta (que tiene que estar activa) y seleccionada para la cola con la que va a trabajar.
by klausneil
09 Jan 2018, 00:54
Forum: Ayuda
Topic: AYUDA CONFIGURACION MAIL
Replies: 4
Views: 10162

Re: AYUDA CONFIGURACION MAIL

Saludos leonelurzuaaguayo, podrias decirme que te aparece en el "Log del Sistema" asi mismo tienes habilitado el modo debug del otrs para visualizar en los log que sucede cuando envías un correo.
by klausneil
09 Jan 2018, 00:39
Forum: Ayuda
Topic: AYUDA EL CORREO NO CONECTA.
Replies: 4
Views: 9955

Re: AYUDA EL CORREO NO CONECTA.

Saludos AnaVB, el mensaje te está marcando un error en la conectividad a nivel de puertos, el descarte te recomendaria no en abrir una regla para permitir todo pues otro módulo como bloqueo de geolocalización puede interferir, por eso haz un telnet a la direccion outlook.office365.com puerto 143, si...
by klausneil
18 Dec 2017, 20:38
Forum: General
Topic: otrs cant upgrade
Replies: 5
Views: 1132

Re: otrs cant upgrade

Thanks coolmf, im follow you recommendations.
by klausneil
14 Dec 2017, 06:14
Forum: Ayuda
Topic: 500 Internal Server Error
Replies: 9
Views: 11177

Re: 500 Internal Server Error

Jojo creo que la finalidad de un foro es poder compartir la experiencia de OTRS con otras personas y si se presento el error poder socializarlo con las demas personas del foro. Adicionalmente para buscar en internet ya lo hubiera hecho, pesima ayuda por parte suya. Gracias por nada. Si, estoy deacu...
by klausneil
14 Dec 2017, 06:06
Forum: General
Topic: Configuración correo
Replies: 2
Views: 9519

Re: Configuración correo

Saludos, favor de poner tag de solucionado para evitar confusiones.
by klausneil
12 Dec 2017, 21:57
Forum: General
Topic: otrs cant upgrade
Replies: 5
Views: 1132

Re: otrs cant upgrade

Hi jojo, my question is if i make a new install otrs and import a database otrs old, this work?
by klausneil
12 Dec 2017, 00:38
Forum: General
Topic: otrs cant upgrade
Replies: 5
Views: 1132

otrs cant upgrade

Hi, anybody can tell me how i can upgrade to the version 6? i have a 5.0.24. and i follow the link to upgrade on OTRS docs but when finish i execute ./restore.pl take me to the old version. I try to backup the database on mysql and i make a new install of otrs and restore the database with mysqldump...
by klausneil
30 Nov 2017, 21:40
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] respuestas del sistema
Replies: 10
Views: 12166

Re: [SOLUCIONADO] respuestas del sistema

Saludos, seria bueno que crees un tema nuevo y no escribas sobre uno solucionado porque nadie responde un caso cerrado. Tendrias que ir a la cola que estas trabajando y en la sección "Opción de seguimiento" le das rechazar y de esta manera bloqueas la reapertura de un caso.
by klausneil
17 Sep 2017, 23:13
Forum: General
Topic: ERROR Can't connect to MySQL server on (111)
Replies: 1
Views: 9120

Re: ERROR Can't connect to MySQL server on (111)

Primero podrias decir en que SO esta instalado, también que dicen los log del sistema. Revisa que el puerto este habilitado con un netstat.
by klausneil
17 Jul 2017, 23:04
Forum: General
Topic: Error correo [Cerrado]
Replies: 2
Views: 8841

Re: Error correo

Saludos monimike, con respecto al mensaje que te aparece: Backend ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Wed Jul 12 16:38:33 2017 Message: POP3: Can't connect to flexline.cl RemoteAddress: 10.212.134.202 Como se te menciona ahí, no hay conexión entre los dos servidores, realiza un test desd...
by klausneil
09 Jul 2017, 18:18
Forum: Ayuda
Topic: Configuracion de cuenta Gmail
Replies: 1
Views: 9045

Re: Configuracion de cuenta Gmail

Saludos jtaracena: tiene habilitado el IMAP y POP, y ya no se que mas hacer, no se si OTRS no funciona con cuentas de GMAIL, OUTLOOK, YAHOO En efecto no podrías usar estas cuentas para tener un servicio de helpdesk pues no eres el propietario de dicho servidor y por ende no puedes establecer u omiti...
by klausneil
09 Jul 2017, 18:09
Forum: Ayuda
Topic: Da error al responder a un ticket
Replies: 3
Views: 9401

Re: Da error al responder a un ticket

Saludos pintureti30, podrias dar primero informacion de cual es el ambiente donde esta corriendo otrs (linux o windows/webserver/mailserver/DDBB) y tambien podrias copiar el contenido del archivo otrs.log
by klausneil
09 Jul 2017, 18:06
Forum: Ayuda
Topic: Conexión a index.pl solo desde localhost
Replies: 2
Views: 9036

Re: Conexión a index.pl solo desde localhost

Listo camilocp, que bien que este solucionado pero lo que te recomendaria es que coloques un tag de solucionado para evitar confusiones.
by klausneil
09 Jul 2017, 17:46
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con Autorespuestas
Replies: 1
Views: 6791

Re: Ayuda con Autorespuestas

Saludos DiegoGonzalez, esto no podría darse debido a que cuando creas el sistemas lo haces con un dominio ejemplo midominio.com y el cual debes de tener acceso a su administración para que cuando crees ciertas configuraciones como smtp authentication sepas la contraseña admin del servidor de correos...
by klausneil
09 Jul 2017, 17:40
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Deshabilitar contraseña login clientes
Replies: 1
Views: 11705

Re: Deshabilitar contraseña login clientes

Saludos Bryan122, para poder realizar lo que estas mencionando debes de ir a Configuración del sistema Framework → Frontend::Customer y aqui en la sección CustomerPanelLostPassword cambias a "No" y eso seria todo.
by klausneil
09 Jul 2017, 17:27
Forum: Ayuda
Topic: Actualizar OTRS
Replies: 2
Views: 9156

Re: Actualizar OTRS

Saludos Bryan122, aqui te envio este enlace para que puedes actualizar http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html ponle atecion a las siguiente linea. For instance you can upgrade directly from OTRS 5 patchlevel 2 to version 5 patchlevel 6. If you need to do such a "patch level ...
by klausneil
22 Jun 2017, 00:49
Forum: General
Topic: OTRS ERROR CON CORRECTOR ORTOGRAFICO
Replies: 0
Views: 8520

OTRS ERROR CON CORRECTOR ORTOGRAFICO

Hola tengo un problema con el corrector ortográfico, cuando ejecuto la corrección, me aparece el siguiente mensaje: 01.png Y en mi registro de apache aparecen esto: 02.png También veo que los otrs envían el messange de la root@localhost y esto es cada minuto y en el registro del sistema del Dashbnoa...