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- 13 Oct 2016, 12:11
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- Topic: Begreife das SLA System nicht, benötige hilfe
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Re: Begreife das SLA System nicht, benötige hilfe
Typ wäre zB Drucker und Service (a) Toner und (b) Druck.
- 13 Oct 2016, 08:39
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- Topic: Autoantworten ohne Absender (FROM=<>)
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Re: Autoantworten ohne Absender (FROM=<>)
Setze envelopefrom auf die Systemadresse vom otrs, nicht von einer Queue.
- 12 Oct 2016, 22:58
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- Topic: Autoantworten ohne Absender (FROM=<>)
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Re: Autoantworten ohne Absender (FROM=<>)
Da unsere OTRS Installation üblicherweise nicht als MTA laufen, setzen wir den Parameter.
- 01 Sep 2016, 14:09
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- Topic: OTRS OwnerUpdate
- Replies: 3
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Re: OTRS OwnerUpdate
Was steht in der Tickethistorie?
- 27 Aug 2016, 14:35
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- Topic: keine Benachrichtigungen mehr an Agenten nach Upgrade auf Version 5
- Replies: 6
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Re: keine Benachrichtigungen mehr an Agenten nach Upgrade auf Version 5
Haben denn alle Agenten die Queues abonniert?
- 25 Aug 2016, 17:29
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- Topic: Absender wird inkonsequent angezeigt
- Replies: 10
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Re: Absender wird inkonsequent angezeigt
Das musst Du Dein MUA, wahrscheinlich Outlook, fragen.
- 25 Aug 2016, 11:05
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- Topic: Antwort unvollständig / falsch dargestellt
- Replies: 4
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Re: Antwort unvollständig / falsch dargestellt
Ihr müsst die HTML Ausgabe korrigieren.
Nimm doch einfach das Ergebnis und schicke es durch eine HTML Validierung.
Nimm doch einfach das Ergebnis und schicke es durch eine HTML Validierung.
- 22 Aug 2016, 11:30
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- Topic: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren
- Replies: 7
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Re: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren
Was steht denn im Log dazu?
- 18 Aug 2016, 12:36
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- Topic: OTRS 5 hinter Proxy
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- Views: 2274
Re: OTRS 5 hinter Proxy
Proxies dienen der Kommunikation über http/s nicht für POP3*oder IMAP* oder SMTP*. Hier muss die entsprechende Firewall freigeschaltet werden Und die ganzen SMTP-Proxy, POP3-Proxy, IMAP-Proxy, DNS-Proxy etc. sind ... ? Die Systemvariable http_proxy wird im Linux nicht für SMTP genutzt, weil: http_p...
- 18 Aug 2016, 12:30
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- Topic: Abteilungs Tickets erstellen
- Replies: 6
- Views: 2212
Re: Abteilungs Tickets erstellen
Dynamische Felder
- 18 Aug 2016, 12:27
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- Topic: Betreff und Inhalt in Antwort-Mail ändern
- Replies: 2
- Views: 1469
Re: Betreff und Inhalt in Antwort-Mail ändern
Punkt 1 Entweder in dem Programm ändern, dass die E-Mails verschickt oder mit dem Postmasterfilter den Betreff anpassen.
Punkt 2 Bearbeite die Vorlage für die Antwortmail.
Punkt 3 Wenn die Daten in der Mail enthalten, dann über den Postmasterfilter.
Punkt 2 Bearbeite die Vorlage für die Antwortmail.
Punkt 3 Wenn die Daten in der Mail enthalten, dann über den Postmasterfilter.
- 18 Aug 2016, 12:18
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- Topic: Fehlermeldung "Impossible to send message to: xxxxx
- Replies: 2
- Views: 1750
Re: Fehlermeldung "Impossible to send message to: xxxxx
Wenn ich allerdings die Seite des Tickets nachher aktualisiere, wird die Mail als gesendet angezeigt und wird tatsächlich auch versendet. Der Empfänger erhält die Mail in seinem Postfach? Hat es auch mal ohne diesen Fehler funktioniert? Wenn ja, was wurde an Konfiguration vom OTRS oder Mailserver g...
- 18 Aug 2016, 07:49
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- Topic: Ausgehende Email, Kundenbenutzer automatisch vorauswählen
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- Views: 3282
Re: Ausgehende Email, Kundenbenutzer automatisch vorauswählen
Deine Problematik erscheint mir nicht OTRS Bedingt.
Was willst Du denn damit erreichen, wenn Dir die Antwortfunktion in diesem Kontext nicht reicht?
Was willst Du denn damit erreichen, wenn Dir die Antwortfunktion in diesem Kontext nicht reicht?
- 18 Aug 2016, 07:44
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- Topic: Automatisches "OwnerUpdate" bei "neues Telefonticket deaktivieren
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- 30 Jul 2016, 14:08
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- Topic: Auf Notitz antworten - Reihenfolge
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Re: Auf Notitz antworten - Reihenfolge
Dann schreibt unter die "Zitate"...
- 28 Jul 2016, 17:30
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- Topic: Auf Notitz antworten - Reihenfolge
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Re: Auf Notitz antworten - Reihenfolge
Meint er vielleicht, dass er das Zitat oben haben möchte?
- 28 Jul 2016, 17:19
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- Topic: Cant send notification zu Agenten
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Re: Cant send notification zu Agenten
Prüfe die Logs vom Mailserver. Dieser gibt den 550 zurück (https://www.google.de/search?q=smtp+550&hl=de-DE&gws_rd=cr,ssl&ei=LiKaV73sLevt6AS8-pWQBQ). Mache die Gegenprobe: Von der Console vom Server, auf dem OTRS läuft eine Mail mit passenden Absender und Empfänger per Telnet verschicken...
- 28 Jul 2016, 10:31
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- Topic: E-Mail Filter einstellungen
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- Views: 2014
Re: E-Mail Filter einstellungen
Zu 2.: Dann wird die Queue ebay wohl die Defaultqueue sein, nachdem die vorherige Defaultqueue paypal deaktiviert wurde. Zu 1.: Im Postmasterfilter nach der Absender-Adresse suchen und den X-OTRS-Header auf die Queue setzen. Oder die Empfängeradresse Queueabhängig verwenden, z. B. Amazon@firma.de fü...
- 25 Jul 2016, 16:55
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- Topic: Ticket Benachrichtigungen
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- Views: 2726
Re: Ticket Benachrichtigungen
Inwiefern hat es sich erledigt? Vielleicht hilft es zukünftigen Lesern?
Du kannst den Thread als gelöst kennzeichnen, in dem Du im ersten Posting den Betreff änderst, z. B. ein [gelöst] vorne anstellst.
Du kannst den Thread als gelöst kennzeichnen, in dem Du im ersten Posting den Betreff änderst, z. B. ein [gelöst] vorne anstellst.
- 20 Jul 2016, 17:21
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- Topic: Mailversand aus OTRS
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- 19 Jul 2016, 14:02
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- Topic: Mailversand aus OTRS
- Replies: 7
- Views: 2921
Re: Mailversand aus OTRS
Exchange AD Topologiedienst hat nichts mit SMTP zu tun. Hast Du eure(n) Exchangeadmin schon gefragt, welche Parameter für SMTP erforderlich sind? Bzw. was hast Du im OTRS konfiguriert?
Und die SMTP Logs vom Exchange stehen nicht in den Eventlogs.
Und die SMTP Logs vom Exchange stehen nicht in den Eventlogs.
- 19 Jul 2016, 08:56
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- Topic: Eine Frage zu den Tabellen
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- 18 Jul 2016, 11:38
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- Topic: "Erfasste Zeit" in Ticket Übersicht?
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Re: "Erfasste Zeit" in Ticket Übersicht?
Spontane Lösung? Doch: viewtopic.php?f=35&t=32945&p=133959#p133916
- 18 Jul 2016, 11:37
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- Topic: Link im erstellten Ticket
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Re: Link im erstellten Ticket
Meinst Du in Antworten und / oder Benachrichtigungen? Dann bearbeite die Antworten und / oder Benachrichtigungen.
- 18 Jul 2016, 11:34
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- Topic: Reiter "Schließen" und "Antworten" immer verfügbar
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Re: Reiter "Schließen" und "Antworten" immer verfügbar
Ticket entsperren.
- 18 Jul 2016, 11:32
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- Topic: Fehlermeldung: Error during file minification: mkdir /usr/share/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/[..]
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Re: Fehlermeldung: Error during file minification: mkdir /usr/share/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/[..]
Selbst ein Windowsadmin sollte das hinbekommen.... No space left on device at ...
- 14 Jul 2016, 11:03
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- Topic: Mehrere Fragen zu Otrs
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Re: Mehrere Fragen zu Otrs
Für 1: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... index.html (using external backend)
Für 3: search.php?keywords=besitzerwechsel+ohne+notiz
Für 4: Bearbeite die cronjobs (search.php?keywords=otrs+5+cronjobs)
Für 3: search.php?keywords=besitzerwechsel+ohne+notiz
Für 4: Bearbeite die cronjobs (search.php?keywords=otrs+5+cronjobs)
- 14 Jul 2016, 09:25
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- Topic: Mehrere Fragen zu Otrs
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Re: Mehrere Fragen zu Otrs
Zu 1.: Ja.
Zu 2.: Vielleicht über den GA. Aber wie sinnvoll sollte das sein?
Zu 3.: Ja.
Zu 4.: Ja.
Zu 2.: Vielleicht über den GA. Aber wie sinnvoll sollte das sein?
Zu 3.: Ja.
Zu 4.: Ja.
- 13 Jul 2016, 14:18
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- Topic: Outlook zeigt keine Bilder nur CID-Tags
- Replies: 2
- Views: 1163
Re: Outlook zeigt keine Bilder nur CID-Tags
Die Autoantworten und Benachrichtigungen sind reine Textmails.
- 13 Jul 2016, 14:16
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- Topic: Active Directory Authentifizierung aus Domäne und Subdomäne geht nicht
- Replies: 7
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Re: Active Directory Authentifizierung aus Domäne und Subdomäne geht nicht
Dein Bind und Search beginnt erst ab Sub.Domain.tld.
Die "fehlerhaften" Logins sollten im Log stehen und Du solltest auch eine Fehlermeldung erhalten.
Die "fehlerhaften" Logins sollten im Log stehen und Du solltest auch eine Fehlermeldung erhalten.
- 13 Jul 2016, 13:13
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- Topic: Active Directory Authentifizierung aus Domäne und Subdomäne geht nicht
- Replies: 7
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Re: Active Directory Authentifizierung aus Domäne und Subdomäne geht nicht
Lautet die Stammdomäne Sub.Domain.Tld?
Was steht in den Logs?
Was steht in den Logs?
- 13 Jul 2016, 13:09
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- Topic: Fehler mit Daemon
- Replies: 4
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Re: Fehler mit Daemon
Besitz ist nicht gleich Recht!
- 13 Jul 2016, 09:45
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- Topic: Atachments
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Re: Atachments
"Hardwareseitig clustern", sprich Virtualisierung mit HA und gutes Backupkonzept.
- 13 Jul 2016, 09:42
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- Topic: AD Berechtigung LDAP Tree
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- 08 Jul 2016, 17:26
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- Topic: Atachments
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Re: Atachments
Datenbankreplikation? Dann wirst Du einen Prozess benötigen, der die Dateien repliziert.
- 07 Jul 2016, 17:08
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- Topic: Atachments
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Re: Atachments
Anhänger auslagern und gute.
- 04 Jul 2016, 18:29
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- Topic: Verständnis Kunden - Kundenbenutzer
- Replies: 6
- Views: 2421
Re: Verständnis Kunden - Kundenbenutzer
Was suchst Du denn?
Adresse & Co? Das hast Du bei den Kundenbenutzern.
Adresse & Co? Das hast Du bei den Kundenbenutzern.
- 01 Jul 2016, 21:19
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- Topic: [Gelöst] OTRS Bugs reporten. Wo und Wie?
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- 01 Jul 2016, 15:38
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- Topic: [Solved] Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?
- Replies: 7
- Views: 3593
Re: Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?
Diese Vodafonstörung ist sehr störend ...
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... mic-fields
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... figuration
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... mic-fields
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... figuration
- 01 Jul 2016, 15:06
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- Topic: [Solved] Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?
- Replies: 7
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Re: Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?
Eine Kundeninformation wird immer nur in der Kundeninformation sichtbar sein.
Ein dynamisches Feld erstellen und dann in den Ticket- / Artikelansichten in der Sysconfig konfigurieren, wird das dynamische Feld auch beim Ticket / Artikel sichtbar sein.
Ein dynamisches Feld erstellen und dann in den Ticket- / Artikelansichten in der Sysconfig konfigurieren, wird das dynamische Feld auch beim Ticket / Artikel sichtbar sein.
- 01 Jul 2016, 13:49
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- Topic: [Solved] OTRS Customer.pl Webseite auf anderem Server
- Replies: 2
- Views: 1160
Re: OTRS Customer.pl Webseite auf anderem Server
Nein, nutze lieber die Technologie Reversproxy. Dem käme Punkt 1 am nächsten.
Alles andere ist ... <blätter/> ... murks.
Alles andere ist ... <blätter/> ... murks.
- 01 Jul 2016, 13:45
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- Topic: Berichte für Kunden
- Replies: 5
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Re: Berichte für Kunden
Dann soll er sich seine eigenen Stastiken erstell - mit Excel, oder so.
- 01 Jul 2016, 08:54
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- Topic: OTRS 5 - Nur offene/neue Tickets in der Queue sehen
- Replies: 24
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Re: OTRS 5 - Nur offene/neue Tickets in der Queue sehen
Sortieren wir mal die Begrifflichkeiten: Ticket mit Status neu und offen etc. werden unter Alle Tickets angezeigt.
Verfügbare Tickets sollten nur Tickets sein, die nicht gesperrt sind, davon inbegriffen sind Tickets, die offen und neu sind.
Und was siehst Du jetzt wo?
Verfügbare Tickets sollten nur Tickets sein, die nicht gesperrt sind, davon inbegriffen sind Tickets, die offen und neu sind.
Und was siehst Du jetzt wo?
- 30 Jun 2016, 17:15
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- Topic: Links / URL nicht anklickbar *solved*
- Replies: 16
- Views: 3885
Re: Links / URL nicht anklickbar
Am Browser?
Vielleicht auch daran, dass OTRS das nur als Text anzeigt, weil es nicht weiß, dass es ein Link sein soll, aber das wäre nur geraten.
https://startpage.com/do/dsearch?query= ... ge=deutsch
Vielleicht auch daran, dass OTRS das nur als Text anzeigt, weil es nicht weiß, dass es ein Link sein soll, aber das wäre nur geraten.
https://startpage.com/do/dsearch?query= ... ge=deutsch
- 30 Jun 2016, 16:28
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- Topic: [GELÖST] Can't connect to database (MariaDB)
- Replies: 12
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Re: [GELÖST] Can't connect to database (MariaDB)
Ins Blaue geraten steht in seiner Config nicht mehr
Code: Select all
SELINUX=enforcing
- 30 Jun 2016, 16:24
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- Topic: Besitzergruppe für Ticket?
- Replies: 3
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Re: Besitzergruppe für Ticket?
OTRS bietet einen Besitzer, einen Verantwortlichen und die Notizfunktion. Zur Not entsperrt jeder Agent das Ticket wieder, wenn erforderlich. Oder Du erstellst ein dynamisches Feld "Gruppenticket" und richtest einen Generic Agent ein, der ständig den Lock entfernt und die Benachrichtigung,...
- 30 Jun 2016, 10:18
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- Topic: Kunden an Ticket erinnern
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Re: Kunden an Ticket erinnern
Wurde hier im Forum schon öfters behandelt.
Du benötigst den Generic Agent.
Du benötigst den Generic Agent.
- 29 Jun 2016, 16:26
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- Topic: Cronjobs einrichten
- Replies: 17
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Re: Cronjobs einrichten
Du darfst gerne selbst Dein Thema schließen, da wir hier keinen Hausmeister haben.
Betreff des ersten Postings z. B. mit [Gelöst] ergänzen. Wie in vielen anderen (Fach-) Foren auch, auch wenn es nicht im Handbuch steht.
Betreff des ersten Postings z. B. mit [Gelöst] ergänzen. Wie in vielen anderen (Fach-) Foren auch, auch wenn es nicht im Handbuch steht.
- 29 Jun 2016, 16:21
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- Topic: Fehlende Services in Statistiken
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Re: Fehlende Services in Statistiken
Spontan fiele mir die fehlende Zuordnung oder Verwendung ein.
- 29 Jun 2016, 10:51
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- Topic: kopieren in eien OTRS Eintrag
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Re: kopieren in eien OTRS Eintrag
Am Browser?
Copy & Paste von Text sollten grundsätzlich aber alle beherrschen.
Anpassungen an der Konfig oder Addons der Browser oder OTRS vorgenommen?
Copy & Paste von Text sollten grundsätzlich aber alle beherrschen.
Anpassungen an der Konfig oder Addons der Browser oder OTRS vorgenommen?