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by KlausNehrer
13 Oct 2016, 12:11
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Topic: Begreife das SLA System nicht, benötige hilfe
Replies: 5
Views: 659

Re: Begreife das SLA System nicht, benötige hilfe

Typ wäre zB Drucker und Service (a) Toner und (b) Druck.
by KlausNehrer
13 Oct 2016, 08:39
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Topic: Autoantworten ohne Absender (FROM=<>)
Replies: 9
Views: 1080

Re: Autoantworten ohne Absender (FROM=<>)

Setze envelopefrom auf die Systemadresse vom otrs, nicht von einer Queue.
by KlausNehrer
12 Oct 2016, 22:58
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Topic: Autoantworten ohne Absender (FROM=<>)
Replies: 9
Views: 1080

Re: Autoantworten ohne Absender (FROM=<>)

Da unsere OTRS Installation üblicherweise nicht als MTA laufen, setzen wir den Parameter.
by KlausNehrer
01 Sep 2016, 14:09
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Topic: OTRS OwnerUpdate
Replies: 3
Views: 400

Re: OTRS OwnerUpdate

Was steht in der Tickethistorie?
by KlausNehrer
25 Aug 2016, 17:29
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Topic: Absender wird inkonsequent angezeigt
Replies: 10
Views: 1376

Re: Absender wird inkonsequent angezeigt

Das musst Du Dein MUA, wahrscheinlich Outlook, fragen.
by KlausNehrer
25 Aug 2016, 11:05
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Topic: Antwort unvollständig / falsch dargestellt
Replies: 4
Views: 678

Re: Antwort unvollständig / falsch dargestellt

Ihr müsst die HTML Ausgabe korrigieren.
Nimm doch einfach das Ergebnis und schicke es durch eine HTML Validierung.
by KlausNehrer
18 Aug 2016, 12:36
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Topic: OTRS 5 hinter Proxy
Replies: 4
Views: 857

Re: OTRS 5 hinter Proxy

Proxies dienen der Kommunikation über http/s nicht für POP3*oder IMAP* oder SMTP*. Hier muss die entsprechende Firewall freigeschaltet werden Und die ganzen SMTP-Proxy, POP3-Proxy, IMAP-Proxy, DNS-Proxy etc. sind ... ? Die Systemvariable http_proxy wird im Linux nicht für SMTP genutzt, weil: http_p...
by KlausNehrer
18 Aug 2016, 12:30
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Topic: Abteilungs Tickets erstellen
Replies: 6
Views: 636

Re: Abteilungs Tickets erstellen

Dynamische Felder
by KlausNehrer
18 Aug 2016, 12:27
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Topic: Betreff und Inhalt in Antwort-Mail ändern
Replies: 2
Views: 398

Re: Betreff und Inhalt in Antwort-Mail ändern

Punkt 1 Entweder in dem Programm ändern, dass die E-Mails verschickt oder mit dem Postmasterfilter den Betreff anpassen.
Punkt 2 Bearbeite die Vorlage für die Antwortmail.
Punkt 3 Wenn die Daten in der Mail enthalten, dann über den Postmasterfilter.
by KlausNehrer
18 Aug 2016, 12:18
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Topic: Fehlermeldung "Impossible to send message to: xxxxx
Replies: 2
Views: 665

Re: Fehlermeldung "Impossible to send message to: xxxxx

Wenn ich allerdings die Seite des Tickets nachher aktualisiere, wird die Mail als gesendet angezeigt und wird tatsächlich auch versendet. Der Empfänger erhält die Mail in seinem Postfach? Hat es auch mal ohne diesen Fehler funktioniert? Wenn ja, was wurde an Konfiguration vom OTRS oder Mailserver g...
by KlausNehrer
18 Aug 2016, 07:49
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Topic: Ausgehende Email, Kundenbenutzer automatisch vorauswählen
Replies: 9
Views: 952

Re: Ausgehende Email, Kundenbenutzer automatisch vorauswählen

Deine Problematik erscheint mir nicht OTRS Bedingt.
Was willst Du denn damit erreichen, wenn Dir die Antwortfunktion in diesem Kontext nicht reicht?
by KlausNehrer
30 Jul 2016, 14:08
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Topic: Auf Notitz antworten - Reihenfolge
Replies: 6
Views: 970

Re: Auf Notitz antworten - Reihenfolge

Dann schreibt unter die "Zitate"...
by KlausNehrer
28 Jul 2016, 17:30
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Topic: Auf Notitz antworten - Reihenfolge
Replies: 6
Views: 970

Re: Auf Notitz antworten - Reihenfolge

Meint er vielleicht, dass er das Zitat oben haben möchte?
by KlausNehrer
28 Jul 2016, 17:19
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Topic: Cant send notification zu Agenten
Replies: 3
Views: 418

Re: Cant send notification zu Agenten

Prüfe die Logs vom Mailserver. Dieser gibt den 550 zurück (https://www.google.de/search?q=smtp+550&hl=de-DE&gws_rd=cr,ssl&ei=LiKaV73sLevt6AS8-pWQBQ). Mache die Gegenprobe: Von der Console vom Server, auf dem OTRS läuft eine Mail mit passenden Absender und Empfänger per Telnet verschicken (https://ww...
by KlausNehrer
28 Jul 2016, 10:31
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Topic: E-Mail Filter einstellungen
Replies: 6
Views: 755

Re: E-Mail Filter einstellungen

Zu 2.: Dann wird die Queue ebay wohl die Defaultqueue sein, nachdem die vorherige Defaultqueue paypal deaktiviert wurde. Zu 1.: Im Postmasterfilter nach der Absender-Adresse suchen und den X-OTRS-Header auf die Queue setzen. Oder die Empfängeradresse Queueabhängig verwenden, z. B. Amazon@firma.de fü...
by KlausNehrer
25 Jul 2016, 16:55
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Topic: Ticket Benachrichtigungen
Replies: 7
Views: 846

Re: Ticket Benachrichtigungen

Inwiefern hat es sich erledigt? Vielleicht hilft es zukünftigen Lesern?

Du kannst den Thread als gelöst kennzeichnen, in dem Du im ersten Posting den Betreff änderst, z. B. ein [gelöst] vorne anstellst.
by KlausNehrer
19 Jul 2016, 14:02
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Topic: Mailversand aus OTRS
Replies: 7
Views: 760

Re: Mailversand aus OTRS

Exchange AD Topologiedienst hat nichts mit SMTP zu tun. Hast Du eure(n) Exchangeadmin schon gefragt, welche Parameter für SMTP erforderlich sind? Bzw. was hast Du im OTRS konfiguriert?

Und die SMTP Logs vom Exchange stehen nicht in den Eventlogs.
by KlausNehrer
18 Jul 2016, 11:37
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Topic: Link im erstellten Ticket
Replies: 6
Views: 725

Re: Link im erstellten Ticket

Meinst Du in Antworten und / oder Benachrichtigungen? Dann bearbeite die Antworten und / oder Benachrichtigungen.
by KlausNehrer
14 Jul 2016, 09:25
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Topic: Mehrere Fragen zu Otrs
Replies: 3
Views: 862

Re: Mehrere Fragen zu Otrs

Zu 1.: Ja.
Zu 2.: Vielleicht über den GA. Aber wie sinnvoll sollte das sein?
Zu 3.: Ja.
Zu 4.: Ja.
by KlausNehrer
13 Jul 2016, 14:18
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Topic: Outlook zeigt keine Bilder nur CID-Tags
Replies: 2
Views: 401

Re: Outlook zeigt keine Bilder nur CID-Tags

Die Autoantworten und Benachrichtigungen sind reine Textmails.
by KlausNehrer
13 Jul 2016, 14:16
Forum: Hilfe
Topic: Active Directory Authentifizierung aus Domäne und Subdomäne geht nicht
Replies: 7
Views: 1068

Re: Active Directory Authentifizierung aus Domäne und Subdomäne geht nicht

Dein Bind und Search beginnt erst ab Sub.Domain.tld.
Die "fehlerhaften" Logins sollten im Log stehen und Du solltest auch eine Fehlermeldung erhalten.
by KlausNehrer
13 Jul 2016, 13:13
Forum: Hilfe
Topic: Active Directory Authentifizierung aus Domäne und Subdomäne geht nicht
Replies: 7
Views: 1068

Re: Active Directory Authentifizierung aus Domäne und Subdomäne geht nicht

Lautet die Stammdomäne Sub.Domain.Tld?
Was steht in den Logs?
by KlausNehrer
13 Jul 2016, 13:09
Forum: Hilfe
Topic: Fehler mit Daemon
Replies: 4
Views: 559

Re: Fehler mit Daemon

Besitz ist nicht gleich Recht!
by KlausNehrer
13 Jul 2016, 09:45
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Topic: Atachments
Replies: 8
Views: 1368

Re: Atachments

"Hardwareseitig clustern", sprich Virtualisierung mit HA und gutes Backupkonzept.
by KlausNehrer
08 Jul 2016, 17:26
Forum: Hilfe
Topic: Atachments
Replies: 8
Views: 1368

Re: Atachments

Datenbankreplikation? Dann wirst Du einen Prozess benötigen, der die Dateien repliziert.
by KlausNehrer
07 Jul 2016, 17:08
Forum: Hilfe
Topic: Atachments
Replies: 8
Views: 1368

Re: Atachments

Anhänger auslagern und gute.
by KlausNehrer
04 Jul 2016, 18:29
Forum: Hilfe
Topic: Verständnis Kunden - Kundenbenutzer
Replies: 6
Views: 810

Re: Verständnis Kunden - Kundenbenutzer

Was suchst Du denn?
Adresse & Co? Das hast Du bei den Kundenbenutzern.
by KlausNehrer
01 Jul 2016, 15:06
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Topic: [Solved] Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?
Replies: 7
Views: 1329

Re: Kundeninformationen erweitern mit Dynamischen Feldern?

Eine Kundeninformation wird immer nur in der Kundeninformation sichtbar sein.
Ein dynamisches Feld erstellen und dann in den Ticket- / Artikelansichten in der Sysconfig konfigurieren, wird das dynamische Feld auch beim Ticket / Artikel sichtbar sein.
by KlausNehrer
01 Jul 2016, 13:49
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] OTRS Customer.pl Webseite auf anderem Server
Replies: 2
Views: 350

Re: OTRS Customer.pl Webseite auf anderem Server

Nein, nutze lieber die Technologie Reversproxy. Dem käme Punkt 1 am nächsten.
Alles andere ist ... <blätter/> ... murks.
by KlausNehrer
01 Jul 2016, 13:45
Forum: Hilfe
Topic: Berichte für Kunden
Replies: 5
Views: 456

Re: Berichte für Kunden

Dann soll er sich seine eigenen Stastiken erstell - mit Excel, oder so.
by KlausNehrer
01 Jul 2016, 08:54
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5 - Nur offene/neue Tickets in der Queue sehen
Replies: 24
Views: 1466

Re: OTRS 5 - Nur offene/neue Tickets in der Queue sehen

Sortieren wir mal die Begrifflichkeiten: Ticket mit Status neu und offen etc. werden unter Alle Tickets angezeigt.
Verfügbare Tickets sollten nur Tickets sein, die nicht gesperrt sind, davon inbegriffen sind Tickets, die offen und neu sind.

Und was siehst Du jetzt wo?
by KlausNehrer
30 Jun 2016, 17:15
Forum: Hilfe
Topic: Links / URL nicht anklickbar *solved*
Replies: 16
Views: 1556

Re: Links / URL nicht anklickbar

Am Browser?
Vielleicht auch daran, dass OTRS das nur als Text anzeigt, weil es nicht weiß, dass es ein Link sein soll, aber das wäre nur geraten.


https://startpage.com/do/dsearch?query= ... ge=deutsch
by KlausNehrer
30 Jun 2016, 16:28
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST] Can't connect to database (MariaDB)
Replies: 12
Views: 1727

Re: [GELÖST] Can't connect to database (MariaDB)

Ins Blaue geraten steht in seiner Config nicht mehr

Code: Select all

SELINUX=enforcing
by KlausNehrer
30 Jun 2016, 16:24
Forum: Allgemeines
Topic: Besitzergruppe für Ticket?
Replies: 3
Views: 787

Re: Besitzergruppe für Ticket?

OTRS bietet einen Besitzer, einen Verantwortlichen und die Notizfunktion. Zur Not entsperrt jeder Agent das Ticket wieder, wenn erforderlich. Oder Du erstellst ein dynamisches Feld "Gruppenticket" und richtest einen Generic Agent ein, der ständig den Lock entfernt und die Benachrichtigung, die bei a...
by KlausNehrer
30 Jun 2016, 10:18
Forum: Hilfe
Topic: Kunden an Ticket erinnern
Replies: 2
Views: 540

Re: Kunden an Ticket erinnern

Wurde hier im Forum schon öfters behandelt.
Du benötigst den Generic Agent.
by KlausNehrer
29 Jun 2016, 16:26
Forum: Hilfe
Topic: Cronjobs einrichten
Replies: 17
Views: 1201

Re: Cronjobs einrichten

Du darfst gerne selbst Dein Thema schließen, da wir hier keinen Hausmeister haben.

Betreff des ersten Postings z. B. mit [Gelöst] ergänzen. Wie in vielen anderen (Fach-) Foren auch, auch wenn es nicht im Handbuch steht.
by KlausNehrer
29 Jun 2016, 16:21
Forum: Hilfe
Topic: Fehlende Services in Statistiken
Replies: 2
Views: 452

Re: Fehlende Services in Statistiken

Spontan fiele mir die fehlende Zuordnung oder Verwendung ein.
by KlausNehrer
29 Jun 2016, 10:51
Forum: Hilfe
Topic: kopieren in eien OTRS Eintrag
Replies: 1
Views: 282

Re: kopieren in eien OTRS Eintrag

Am Browser?
Copy & Paste von Text sollten grundsätzlich aber alle beherrschen.
Anpassungen an der Konfig oder Addons der Browser oder OTRS vorgenommen?