Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Jep, ich bin schon auf Version 5 :-) Dein Tipp hat mir sehr geholfen! Für alle anderen die das gleiche Problem haben: Die Änderung musste in der Config.pm gemacht werden. Da ich für die Agenten auch manche AD-Attribute übernehme musste habe ich einen entsprechenden Aufruf hinterlegt. In der Aufrufse...

Hallo, das Upgrade auf die neue Version 5.0.1 war bei mir erfolgreich bis auf einen kleinen Fehler den ich gefunden habe und vermutlich gerade auf dem Schlauch stehe was die Lösung angeht... Wenn ich über das Dashboard oder auch im Admin Bereich die Persönlichen Einstellungen eines Agenten Aufrufen ...

Thanks, that helped me a lot, too.

I customized the sql code a bit to show a bit more:
viewtopic.php?f=17&t=21616&p=86297#p86297

I simply used this database schema to get the names.
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-3.2-database.png

Ich habe hier: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=19274&p=75715&hilit=close+date# SELECT max(ticket_history.change_time), ticket.customer_id, ticket.tn, ticket.title AS closed FROM ticket_history LEFT JOIN ticket_history_type ON (ticket_history_type.id = ticket_history.histo...

Das Problem lag bei uns auch vor.
Wir haben den Server dann kurzerhand wieder auf einen jüngeren Snapshot zurückgesichert :/

Interessante Sache! Wäre toll, wenn du der Community beschreiben kannst, wie sowas eingerichtet wird. Bleiben deine Änderungen bei einem Update von OTRS bestehen? Auch wenns etwas am Thema vorbeigeht; hat aber auch mit dem Dashboard zu tun: Ich hab mir mein Dashboard über die Adresszeile "custo...

Guten Tag,

gibt es eine Möglichkeit, sich in der Übersicht der geschlossenen Tickets das Datum anzeigen und sortieren zu lassen, an dem das Ticket geschlossen wurde?



Mit freundlichen Grüßen

Hallo zusammen, nachdem die vorherigen Lösungen bei mir leider nicht funktioniert haben, habe ich es auf einem anderen Weg geschafft. Im Verzeichnis D:\OTRS\CRONw die Datei "crontab.txt" öffnen und folgendes reinkopieren: "*/3 * * * * D:/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe D:/OTRS/O...

Ich habe erfolgreich ein Serviceprotokoll in ORTS implementiert :D Vorgehensweise: Das standardmäßig implementierte "Warten" (Pending) Feld umbenannt und eine entsprechende Textvorlage für dieses Feld in der Sysconfig hinterlegt. Eine Anleitung und ein Beispiel Ticket mit Serviceprotokoll ...

Vielen Dank Yabba!
Hat geklappt.

Hier zur Veranschaulichung für alle anderen 2 Screenshots.


(die Bilder sind auf tinypic gehostet; werden also nicht ewig verfügbar sein)

http://i45.tinypic.com/vrsj0l.png Wie kann ich dauerhaft für das "Warten" Feld einen anderen Text einstellen wie z.B.: "Aussenstelle". Die Funktion des Feldes soll unverändert bleiben. Anstatt Warten soll z.B. Aussenstelle dort stehen. In der Sysconfig kann dieses Feld unter &qu...

Hallo,

ich bin gerade dabei sowas zu realisieren

Edit:
Sobald ich fertig bin, teile ich gerne meine Konfigurationsschritte. (sofern noch Bedarf besteht)
Problematisch ist der Parser bei der PDF Druckfunktion.