Znuny and ((OTRS)) Community Edition

TobiasFrei

Hallo zusammen, wir haben ein Problem mit dem Merging von Tickets. Werde Tickets gemergt bleibt das zu mergende Ticket im Status "Offen" und erhält nicht den Status "merged". Das Ticket, in das gemergt wird, enthält dieses neue Ticket, es hat einen Link auf das andere Ticket im &...

TobiasFrei

Sehe ich genauso...

Danke für Deine Antwort!

TobiasFrei

Hallo zusammen, wir ändern demnächst unsere Mailserveradresse von einem Namen auf eine IP-Adresse. Soweit ich das überblicken kann würde folgendes zu ändern sein: 1.) In den Email Settings: Postmaster Mail Accounts: Neue IP Adresse in Host eintragen. Befindet sich hierbei das Passwort auf der Maske ...

TobiasFrei

Update des Systems auf eine höhere Version? Bei mir war das mal so ähnlich mit 3.1.11

TobiasFrei

Oh danke sehr! Das hilft mir ungemein

TobiasFrei

Hallo zusammen,
wir nutzen LDAP zur Autentifizierung der Agenten und Heranholen der Kundeninformationen. Bisher läuft unsere Domäne unter Windows Server 2008 R2. Muss ich bei einem Umstieg auf Windows Server 2012 R2 mit Problemen rechnen?

Vielen Dank für Eure Antwort

Tobias

TobiasFrei

Update auf 3.3.9 hat geholfen. Dadurch warden die Mails zuverlässig abgeholt

TobiasFrei

Könnte es ggf. sein dass das Zertifikat des Exchange Servers dem Unix System erst auf irgendeine Art und Weise bekannt gemacht werden muss?

Falls ja: Wie macht man das?

Oder bin ich hier auf dem Holzweg?

TobiasFrei

Da es SSL ist, könntest Du mit OpenSSL die SSL Verbindung prüfen. Und nach den Logs auf dem IMAP Server fragen. Die Verbindung mittles SSH funktioniert. Teste ich per openssl s_client -crlf -connect d*****.*****.de:993 komme ich offensichtlich auf den Server. Er meldet sich korrekt mit Zertifikaten...

TobiasFrei

VIelleicht hilft das noch jemand? root@d***8:/opt/otrs/bin# perl otrs.PostMasterMailbox.pl -d 3 [...cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 94 in sub _connect] connecting to D*****.jrshq.de:993 [...cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 94 in sub _connect] connected, returning socket [...cpan-lib/Net/IMAP/Simple...

TobiasFrei

Hazet wrote:Die Einstellungen auf dem Exchange passen aber?
Firewall dazwischen oder auf dem Exchange?

Per Telnet kann ich soweit ich das interpretieren kann, verbinden.

otrs@d*****:~$ telnet d***** 993
Trying 10.0.0.18...
Connected to dersbgmail03.jrshq.de.
Escape character is '^]'.

TobiasFrei

Hallo zusammen, ich führe gerade eine Testmigration unseres Windows OTRS 3.1.11 auf Debian 3.2.17 durch. Alles hat im Endeffekt gut geklappt bis auf eine Sache: Der Server kann mittels IMAPS keine Mails abrufen, da er sich aufgrund unbekannter Ursache nicht mit unserem Exchange Server connecten kann...

TobiasFrei

Danke sehr!!

TobiasFrei

Hallo zusammen, momentan läuft unser OTRS unter einer relativ alten Version unter Windows. Ich möchte testweise auf Debian migrieren, bekomme allerdings mit dem Syntaxcheck Probleme. Version ist 3.1.11. Ist das hier relevant? Und falls ja, wie kann ich das beseitigen? Grüße und danke Tobias [Mon Jul...

TobiasFrei

Is bumping allowed btw?

TobiasFrei

even if spamming this guy is not a good idea set SenderType to agent and customer only Best way is to give read permission on these queues so he can read everything if needed He wants to be spammed ;-). I tried the thing with the sender type (everything except of system) (see some articles above. R...

TobiasFrei

Hi,
we have a person being responsible for a business unit. The business unit is a dynamic field. This person wants to be informed about every email that is send to or from a customer. Any other suggestion how to solve this not using notifications to this person?

Thanks a lot

Tobias

TobiasFrei

Jojo probably wanted to write "appropriate"...

I thought something about Article-Filter, article-sender-type element of {agent, customer).

But this still produces an endless loop.

OTRS vs is 3.3.4

TobiasFrei

Problem is here that the notification creates a new article. That seems to be an event that creates a new article.

Thus you have an infinite loop ...

Any solution for this issue? I have a similar requirement...

Thanks

Tobias

TobiasFrei

I easily installed OTRS 3.3.5 (Windows 7) on my work computer without any issue (C: drive as localhost) just to see if my company would benefit from it and proved to be beneficial. I chose to link it to SQL SERVER 2012 express instead of MySQL and had no issues. Now I attempted to download both the...

TobiasFrei

Hi there, we are using a new OTRS installation (v. 3.3.4) on a Windows Server 2008 R2 with MYSql as Database, IIS and tickets article storage in FS. Emails are retrieved from Exchange, mails are mostly sent by Outlook by the users. One of my agents found out that if a complete message is attached to...

TobiasFrei

Du kannst über die SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard -> DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder die DefaultColumns der Übersicht für die Agenten festlegen, ColumnName=> "0" wenn man es nicht auswählen darf ColumnName=> "1" nur wenn es selbst ausgewählt word...

TobiasFrei

Oder per Entwicklung durch xxx. Ist aber wohl aufwändig. Solange Du noch wenig Tickets im System hast manuell übertragen. Ist aber nur für ca. 200 Tickets machbar

TobiasFrei

Hallo zusammen, ich versuche seit gestern ein 3.3er OTRS unter Windows Server 2008 mit MySQL zum Laufen zu bekommen. Soweit so gut. Jetzt hätte ich gerne die Queue und die CustomerID mit im Dashboard in den einzelnen Ticketsichten. In den "alten" OTRS Systemen war dies ja noch durch Modifi...

TobiasFrei

Hallo zusammen. Bei uns fällt zur Zeit immer wieder mal unser primärer Domain Controller aus. Dann muss ich in der Konfiguration alle relevanten Einträge manuell auf den sekundären Server ändern. Welche Möglichkeiten bietet hier OTRS? In der Hinsicht falls der erste Server nicht erreichbar ist, nimm...

TobiasFrei

Wenn der Agent das Ticket sperrt, wird er Besitzer - wäre dann TicketOwnerUpdate nicht geeignet? Ihr könntet in den Queue Einstellungen die Nachfrageoption deaktiveren, dann werden die Tickets nicht automatisch wiedereröffnet. Hmm, die Lösung finde ich nicht so ganz optimal, gibt es ggf. noch ander...

TobiasFrei

Thank you, crythias!

TobiasFrei

Dear members of the community, i have an issue to perform and i am not able to complete without further help.Our customers should receive a notification after a ticket was assigned to an agent at the first time. I tested it with event based notifications and with event type TicketStateUpdate= Open. ...

TobiasFrei

Hallo zusammen, wir würden gerne eine Nachricht an den Kunden verschicken, sobald sich einer unserer Agenten um ein Ticket kümmert. Idee dahinter: neuer Event notification. Wenn Status von neu auf offen gesetzt wird wird die Mail verschickt. Problem dabei: Falls jemand "danke" zurückschrei...

TobiasFrei

Hallo zusammen, wir nutzen OTRS seit einem halben Jahr, das System arbeitet derzeit stabil. Wir haben hier einige organisatorische Fragestellungen, die ich leider nicht so ohne weiteres beantworten kann und Hilfe von erfahrenen OTRSlern benötige. Wir haben zwei Hauptqueues, wobei es Themen gibt, die...

TobiasFrei

Das mit dem Hände weglassen von MSSQL kann ich nur bestätigen. Die pure Katastrophe, die einem den kalten Schweiß auf die Stirn treibt. Selbst mit 5 Agenten ist das System dann aus performancetechnischen Gründen unbrauchbar, weil man bis zu 30 Sekunden warten muss bis ein Seitenaufruf erfolgt ist. S...

TobiasFrei

Hallo zusammen, nachdem das System bis zum heutigen Zeitpunkt wieder ordentlich gelaufen ist, fangen die Probleme wieder an. Alle 5 Minuten (sobald Mails vom Mailserver abgeholt werden) fängt das Spiel wieder an. Auslastung der CPUs zu 100%. Der zugrundeliegende Host und die anderen VM haben fast ke...

TobiasFrei

Hier noch die Werte der gleichen Datenbank auf einem Testsystem. Ich habe diese hier gerade aufgesetzt: Insert Time: 10000 3 s :-) Looks fine! Update Time: 10000 4 s :-) Looks fine! Select Time: 10000 7 s :-( Should not take more than 6's on an average system. Delete Time: 10000 6 s :-( Should not t...

TobiasFrei

Hallo Jojo, erst einmal vielen herzlichen Dank für Deine Antwort, Ich denke Du sprichst davon, dass die virtuelle Maschine des Ticketsystems die Ressourcen exklusiv zur Verfügung hat? D.h. ob die 2 Kerne nur für meine VM gelten und der Hauptspeicher ebenfalls? ich lasse per Mail prüfen ob die Ressou...

TobiasFrei

Hallo zusammen, ich hoffe, dass es Euch gut geht und alles klar ist. Ich wünsche Euch allen einen guten Start ins neue Jahr. Jetzt aber zu meinem Problem: Wir nutzen bei uns in der Firma seit zwei Wochen OTRS. Zunächst sind wir mit folgender Konfiguration gestartet: Das System läuft unter einer virt...

TobiasFrei

jojo wrote:es wird immer erstmal die Browsersprache genutzt. Du kannst aber alle nicht benötigten Sprachen in der Sysconfig löschen

Kann man dieses Verhalten ändern, ohne zu codieren? Ich hätte gerne für alle Englisch zunächst als Standard, jedoch mit der Option, auf Deutsch umzuschalten.

Grüße

TobiasFrei

Okay,
ich habe es jetzt doch einmal von einem englischen Betriebssystem mit englischenm Browser ausprobiert. Hier kommen sowohl Anmeldebildschirm- als aus Agentensprache auf Englisch. Juhu... Gibt es eine Option, wie man dieses Verhalten unterdrücken kann?

TobiasFrei

Hallo zusammen, ich setze gerade ein neues OTRS System auf - zum ersten Mal ein produktives. Alles klappt soweit so gut. Ich habe i.A. ein Problem: Anforderung ist, dass die Standard-Agentensprache Englisch sein sollte (die Agenten werden über LDAP synchronisiert). Ich habe das in der SysConfig unte...

TobiasFrei

Hello,
I am interested in adding more fields to the customer information. Is there a way to change which fields from the customer master are shown here?

Thanks a lot

Tobi

TobiasFrei

Hallo zusammen, OTRS ist für mich ein Thema, das mich seit nunmehr einer Woche beschäftigt. Wir beschäftigen uns mit der Auswahl eines Ticketsystems und OTRS ist dadurch natürlich eine Alternative, die es zu überprüfen gilt Dieses Forum habe ich durch meine Recherche gefunden und ich konnte dadurch ...

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