Znuny and ((OTRS)) Community Edition

DavidLambauer

eintrage funktioniert das nicht (fehlgeschlagene Validierung, also rotes Feld).

Nimm die Validierung für dieses Feld raus... Einfach die CSS Klasse entfernen.

DavidLambauer

Top ! Gern gemacht!

DavidLambauer

Eine quick and dirty Lösung wäre es, dein vorhandenes Textfeld mit einem html attribut zu versehen. Beispielsweise mit readonly="readonly". Hierfür müsstest du entweder eine Perlabfrage vor der Ausgabe des Feldes machen oder ein kleines Javascript bauen. Alternativ kannst du auch einen Fix...

DavidLambauer

Hey,
das ist so leider nicht machbar und nicht konfigurierbar. Ein mir bekanntest Modul gibt es nicht. Aber eine Suche wäre ja mal lohnenswert

DavidLambauer

Du könntest sämtliche XML Files per hand sichern und ins neue System kopieren, dasselbe mit der Datenbank. Allerdings ist dadurch kein Funktionieren gewährleistet

DavidLambauer

was steht denn in:

Code: Select all

/opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 749.

?

DavidLambauer

Es gibt in der offiziellen Doku von OTRS einen extra Bereich(recht weit unten), der genau dein Problem beschreibt. Schau doch mal nach, wenn du nicht weiter kommst, helfen wir dir weiter..!

DavidLambauer

Klar kannst du. Musst du aber selbst machen bzw. programmieren

DavidLambauer

Da es ein Open Source System ist, ist grundsätzlich alles machbar. Man muss eben abwegen, ob man sich selbst mit dem THema beschäftigen will und glaubt das nötige Know How erringen zu können, oder man bezahlt dafür/oder für ein anderes System. Ich würde hier kein Moderator sein, würde ich auf andere...

DavidLambauer

Zu 1.)
Diese Meldung kannst du bestimmt leicht im Code auskommentieren. Such einfach nach einem alert oder der Nachricht selbst.

Zu 2.)
Wenn die Agenten das Ticket erst prüfen sollen, mach doch ein CustomField das geprüft* heißt oder so. Da hättest du einen Workarround

DavidLambauer

Für das Hinzufügen von Links oder anderen Werten habe ich schon das ein oder andere How To geschrieben. Unabhängig davon, ob es sinnig ist dein Vorhaben zu erledigen oder nicht, kannst du sie dir ansehen. Findest sie auf meiner Homepage oder hier im How To Bereich.

DavidLambauer

Da musst du in die entsprechende .pm Datei gehen, dort dein SQL Statement ausführen, den Wert dann zurückgeben. Da musst du wohl ein wenig programmieren...

DavidLambauer

Ich würde mal danach suchen. Unter Linux kann man auch innehalb dateien suchen.

Code: Select all

find /otrs/Kernel -name "*.pm" | xargs grep firstlevel

DavidLambauer

Naja du hast zumindest nicht alle Änderrungen dafür entfernt. Irgendwo hast du noch den Verweis auf dein Template drin, welches ja nicht merh gefunden wird

DavidLambauer

Hast du mal versucht ein Theme einzubinden, das Firstlevel heißt?

DavidLambauer

Kannst du das ein wenig genauer definieren? Die erste Antwort die mir jetzt einfallen würde, wäre: Sie bearbeiten!

Bei uns ist es beispielsweise so, das Kunden keine Emails direkt an OTRS senden, sondern immer durch ein Kontaktformular ihre Tickets ausfüllen.

DavidLambauer

Jedes geschriebene How To wird bereits korrekt ins Deutsche übersetzt. Die Grundlage die wir dafür bekommen ist technisch sehr gut und hilft allen weiter. Der erste Artikel ist auch schon vernünftig übersetzt worden

DavidLambauer

Darf man von Extern auf deine Datenbank zugreifen? Wenn ja, installier dir mal Heidi SQL und machs mit einer GUI. Wahlweise auch PHPMYADMIN

DavidLambauer

Vielleicht hat der User mit dem du das Script ausführst keine Rechte, Rechte zu geben. Bist du mit Root angemeldet?

DavidLambauer

Okay, hab gerad selbst mal geschaut, was ich gesagt habe war falsch! Bzw. nicht falsch aber ein wenig irreführend. Also die Lösung: Du musst unter /Kernel/Modules/ gehen und die Datei AgentTicketActionCommon.pm auswählen. In dieser Datei findest du einen Codeschnippsel: if ( $Param{NewOwnerType} &am...

DavidLambauer

Schau dir mal die .dtl Datei an. Dort wirst du mit Sicherheit das Feld finden und in dem HTML Element das Attribut "checked="checked"" löschen können.

DavidLambauer

Du willst also dieses Feld als Pflichtfeld deklarieren? Das geht nicht über die Defaultsettings.

Aber:
http://www.davidlambauer.de/how-tootrs- ... lichtfeld/

DavidLambauer

Dein Befehl scheint falsch zu sein, da der Query keine Zeilen betrifft. Ist dein Username richtig?

DavidLambauer

Kannst du bitte das Vorkommen der Funktion genauer beschreiben? Meinst du die Funktion in der Toolbar im Ticketview?
Gruß David

DavidLambauer

Dein User wird keine Lese- Berrechtigung haben?!

DavidLambauer

Was meinst du genau mit "Verantwortlich"?

DavidLambauer

Ideen hast du ja wohl schon wie die Abfrage aussehen soll. Du musst jetzt nur ne flotte PHP Datei basteln die dir ein SQL Statement ausgibt. Hast in 10 Minuten gemacht..

DavidLambauer

Du hast ja eine MYSQL Datenbank als Backend, also kannst damit mit so ziemlich jeder Scriptsprache darauf zugreifen. Beispielsweise mit PHP...

DavidLambauer

Du musst den Mailempfänger ebenfalls als Kunden eintragen, damit du einen Autocomplete Vorschlag bekommst.

DavidLambauer

Das müssen Einstellungen im Firefox sein. Wenn er dir .com anhängt, kann man das mit Sicherheit irgendwo ausstellen.

DavidLambauer

Ich versuche auch zu kommen.

DavidLambauer

Also diese Fehlermeldung ist ja recht eindeutig. ALTER TABLE ALTER COLUMN failed because column 'salutation' does not exist in table 'users'. Die Spalte 'salutation' existiert nicht in der Tabelle 'users'. Wenn das Script diese Spalte nicht angelegt hat, mach es von Hand. Die anderen Fehlermeldungen...

DavidLambauer

Wenn du deine Frage selbst gelöst hast, wäre es nett deine Lösung kurz zu beschreiben, damit andere user davon evtl. profitieren können...

Gruß

DavidLambauer

Schaut mal ob euer HTTP- Type auf https steht. Wenn ja, stellt ihn auf HTTP.

Framework -> Core --> HTTP-Type in der Sysconfig

DavidLambauer

Schön das es funktioniert.

PS: Bitte Google bei solch "einfachen" Fragen erst. Es dauert wesentlich länger einen Forumbeitrag zu verfassen.

Gruß David

DavidLambauer

Versuch mal

Code: Select all

$newetime=localtime($^T);

Gruß

DavidLambauer

Das Eintragen von Geschäftszeiten ist derzeit in der Standardkonfiguration meines Wissens nach nicht möglich. Demnach müsstest du dir die Geschcihte selbst zusammen coden oder Bedingungen setzen.

DavidLambauer

Wie meinst du das genau?

DavidLambauer

Ich hab dazu bereits ein Tutorial geschrieben.

http://www.davidlambauer.de/see-you-lat ... ausblende/

Gruß

David

DavidLambauer

Super Sache, danke Boris. Kann es leider nicht testen, da Linux.. :p

Ist mit AutoIt gemacht oder?

Gruß

DavidLambauer

Sehr richtig. Danke für die Ergänzung

DavidLambauer

Hey,
mir ist es nicht bekannt, das so per konfiguration umzusetzen. Du könntest dafür allerdings recht simpel ein Modul schreiben, welches dir ein DB Select macht und die Daten ausgibt. Sollte keine große Arbeit sein.
Gruß

DavidLambauer

Die Größe der Datenbank hängt von dem Inhalt ab. Eine 20 MB große Datenbank ist schon ein ganz schöner Kracher.... Du musst in die Datenbankeinstellungen und dort den Maximalen Speicherplatz erhöhen. Das sollte dein Problem lösen.--

DavidLambauer

Was hast du denn bereits versucht? Wie bist du dran gegangen?

DavidLambauer

Was brauchst du denn alles?

DavidLambauer

Wie kannst du denn im Dashboard die Queue eines Tickets ändern?

Ich kann meines Wissens nach nur eine Queue durch das Auswählen in der "verschieben" Dropbox wechseln? Und dort ist es nicht möglich einen "nächsten Status" zu setzen.

Gruß

DavidLambauer

Ist das in allen Browsern der Fall? Hast du vielleicht ein Cache oder Cookie Problem?

DavidLambauer

Was hast du denn genau vor?

Gruß

DavidLambauer

Ich kann auch ein ganzes ERP System in Excel gliedern. Wenn die Zahlen trotzdem stimmen ist auch mein Geschäftsführer zufrieden

Du verstehst was ich meine?

Gruß

-David

DavidLambauer

Aber du arbeitest dann auch mit Excel... Und Excel hat so manche Nachteile gegenüber einem Datenbankbasiertem System...

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