Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Der Default Typ wird meines Wissens nach in einer Sysconfig Einstellung gesetzt. Such doch einfach mal in der Sysconfig nach dem Typen bzw. nach Default..

Nein, leider nicht. Du musst dir erstmal den ganzen Suchprozess ansehen bevor du neue Felder anlegen kannst. Halte ich relativ schwierig. Könnte es keinen Workarround geben? Wenn du die mit PHP auskennst, kannst du bei einem Klick auf Suche, auf eine PHP Abfrage verweisen anstelle die OTRS Funktion....

Hallo miteinander, ich finde es sehr praktisch in der Ticket Ansicht nicht nur die Standard Funktionen zu haben. Schöner ist es wenn ich noch zusätzliche Optionen schalten kann, auch solche die nichts mit Otrs zu tun haben. Beispielsweise kann man Verlinkungen zu Dokumenten immer gut gebrauchen. Und...

Willst du einen neuen Status setzen wenn jemand auf eine Mail aus dem Ticketsystem antwortet oder wenn du eine versendest?

Aus der DTL aus der du auch was verändern möchtest?

Es kann nämlich auch sein das die Werte dort nicht verfügbar sind...

Das müsstest du wahrscheinlich schon in den Code gehen und die Ansicht bearbeiten, oder du versuchst es mal mit DynamicFields unter 3.1.*

Gruß

Servus,
bist du dir sicher dass das hier stimmt: