Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Salve, abbiamo configurato otrs per ricevere in una coda tutte le email che arrivano su di un dato indirizzo Quando si creano i nuovi ticket in automatico, a questi viene assegnato il tipo "default" La nostra esigenza é che l'agente che prende in gestione il ticket possa cambiare il tipo, ...

Salve a tutti, sono un neofita nella gestione di OTRS. Sono riuscito ad eseguire gran parte delle impostazioni necessarie, anche grazie a questo grande forum. Tuttavia non riesco a capire come fare le seguenti configurazioni nell'area dedicata ai Customer: 1) Coda di default: mediante l'impostazione...

Hi,

I want to report an incorrect translation of the label of the button "decision", in the ticket zoom view, which in Italian is indicated with the term "Risoluzione" instead of "Decisione".

Please, where i can change it?

Thanks

Ciao a tutti, come é possibile far partire un'autorisposta quando si "sposta" un ticket in una coda sulla quale é stata impostata l'autorisposta? Ho visto che é possibile quando si "crea" il ticket nella coda (con il metodo autoreplay). Esiste qualcosa di analogo per lo spostamen...

Hello everybody, in our organization we need to control the number of tickets that are opened by a customer or an agent for the same customer. For each customer, or group, we assign a maximum number of tickets opened. We would like to block the opening of new ticket for a customer if it reaches the ...

Hi all,

how can we set the autoresponse when we move the ticket in a queue for which is set to?

When we create a new ticket in the queue, the autoresponse works. But when we move a ticket from the other queues, it does not work.

Thanks

Hello everyone,

when I create or edit a queue, greeting and signature fields are required. I need to disable the obligatory: there is some flag to set?

thanks