Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi to all, I have a problem with the automatic Generic Agent, in Admin. I would, that a request be moved to another queue, if you exceed the response time (escaltion) set by the queue. The problem is that if done manually, the request is approved and work well, but if imposed minute, hour and day, t...

Ciao a tutti, ho un problema con l'automatismo dell'operatore generico. In pratica vorrei che una richiesta venga spostata in un'altra coda, se viene superato il tempo di risposta (scalo) impostato per la coda. Il problema è che se effettuata manualmente, la richiesta viene riconosciuta, ma se impos...

Ciao Nick,

ho provato ad usare il tuo suggerimento, però lato agente, nel caso in cui volessi eliminare tutti i servizi che risultano trasparenti e non selezionabili, nel ticket phone/mail dell'agente....ma non funziona.
Ma non sarà per caso qualcosa che riguarda il js??
Grazie

Ciao Nick, grazie per aver risposto e per il suggerimento. A dire la verità non ho controllato nella modalità che mi hai indicato agento sul css, ma ho risolto modificando il file /otrs/Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm e sostituendo la parte di codice sotto #service con questo: # services if ...

Hi all, I have recently migrated to version 3.1.1 to OTRS. I have implemented the system with the ACL code to bind queues to services, and it works. My problem is that, having assigned by default all services to users, the choice of the queue, displays the services tied to the queue, plus all the ot...

Salve a tutti, ho fatto da poco la migrazione verso la versione 3.1.1 di OTRS. Ho implementato il sistema con del codice ACL in modo da legare le code ai servizi, e funziona tutto correttamente. Il mio problema è che, avendo assegnato di default tutti i servizi agli utenti, alla scelta della coda ve...