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by catweazle
02 Dec 2014, 08:26
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Topic: Dashboard: Last Response /Article time instead of Ticket Age
Replies: 7
Views: 1555

Re: Dashboard: Last Response /Article time instead of Ticket Age

creating duplicated accounts does not help :)
by catweazle
04 Jul 2014, 09:47
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Topic: stop from sync
Replies: 1
Views: 309

stop from sync

# defines AuthSyncBackend (AuthSyncModule) for AuthModule # if this key exists and is empty, there won't be a sync. # example values: AuthSyncBackend, AuthSyncBackend2 $Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = 'AuthSyncBackend'; Two kinds of agents: db-agents only existing at the local DB and ldap-ag...
by catweazle
04 Jul 2014, 09:25
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Topic: [SOLVED] Kundensicht auf Queues einschränken
Replies: 4
Views: 758

Re: Kundensicht auf Queues einschränken

sukr4m wrote:Danke für den Tipp!

Hab es nun hinbekommen. :)
dann ändere den Topic in [SOLVED]
by catweazle
04 Jul 2014, 09:15
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Topic: otrs.scheduler startet beim Boot vom System nicht autom.
Replies: 4
Views: 1173

Re: otrs.scheduler startet beim Boot vom System nicht autom.

Leider nein. Ich komme von OTRS 3.2.16 und bin direkt auf 3.3.8... Danke schon mal dafür. "If you update from OTRS 3.3.6 or earlier, you need to enable a new cronjob that controls the scheduler process. Please copy the file /opt/otrs/var/cron/scheduler_watchdog.dist to /opt/otrs/var/cron/scheduler_...
by catweazle
04 Jul 2014, 09:11
Forum: Howto's
Topic: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
Replies: 100
Views: 100771

Re: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2

fusi wrote:Versuche mit der OTRS 3.3 vergeblich die LDAP Anbindung für die Kundendatenbank zu machen, kann jemand vielleicht seine config.pl posten bei dem es funktioniert.
hat Boris doch bereits hier gemacht (Seite 1)
by catweazle
04 Jul 2014, 09:10
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Topic: Agenten Benachrichtigung komplett ausschalten
Replies: 2
Views: 310

Re: Agenten Benachrichtigung komplett ausschalten

hässlicher workaround:
mails durch den mailserver für den betreffenden agenten nach /dev/null schieben
by catweazle
03 Jul 2014, 13:08
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Topic: Migrated to new server attachments not showing
Replies: 6
Views: 1612

Re: Migrated to new server attachments not showing

otrs:apache should be fine.

check logfile for permission errors.

havn t you used backup and restore scripts?
by catweazle
03 Jul 2014, 09:17
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Topic: [Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
Replies: 8
Views: 994

Re: LDAP Fallback to DB -> Password failed

Found workaround...

In case of LDAP-Server fail:

Deaktivate LDAP::AUTH in config.pm

Let agent use "lost your password" function

agent gets a new password and can login :)
by catweazle
03 Jul 2014, 08:43
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Topic: [Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
Replies: 8
Views: 994

Re: LDAP Fallback to DB -> Password failed

JoJo says the password that's entered at (successful) login is stored in the database. (the password isn't synced from ldap, but rather stored from user input.) Yes, every time a ldap-agent logged in successful, a new password hash is written to the DB. looks like the password written in the DB nev...
by catweazle
01 Jul 2014, 10:26
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Topic: HTTP 500 Server error upon http://localhost/otrs/installer
Replies: 5
Views: 1081

Re: HTTP 500 Server error upon http://localhost/otrs/install

You can trie to copy the DB settings from /Kernel/Config.pm from your 3.3.5 to 3.3.8

I guess in your 3.3.8 /Kernel/Config.pm the settings are default: MySQL at 127.0.0.1

to copy configuration parts should work in windows environement as it does in linux ones.
by catweazle
01 Jul 2014, 08:37
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Topic: [Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
Replies: 8
Views: 994

Re: LDAP Fallback to DB -> Password failed

no, as the user types the apassword in the login screen, this is saved in the database on succesful login okay, i am total confused now! If the password of a agent authentificated by LDAP is saved in the otrs DB, this agent should be able to login after deaktivating ldap authentifikation, shouldn t...
by catweazle
01 Jul 2014, 08:33
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Topic: HTTP 500 Server error upon http://localhost/otrs/installer
Replies: 5
Views: 1081

Re: HTTP 500 Server error upon http://localhost/otrs/install

Now I attempted to download both the most recent 3.3.8 and my personal computer version 3.3.5 OTRS (windows version) onto a server (Windows Server 2008 R2 Standard) with SQL SERVER 2012 express linked to the same database I am confused. Which one is installed? keep in mind windows version ist just ...
by catweazle
01 Jul 2014, 08:05
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Topic: [Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
Replies: 8
Views: 994

Re: LDAP Fallback to DB -> Password failed

how the password for ldap-agents is written into the local DB? it does not once again, you saved me from suffering :) so my conception failed in the first place, and there is no Fallback option for those agents who have been authentificated via LDAP. so the password hash created for "ldap agents" i...
by catweazle
30 Jun 2014, 15:33
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Topic: [Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
Replies: 8
Views: 994

Re: LDAP Fallback to DB -> Password failed

...maybe anyone know the function how the password for ldap-agents is written into the local DB?

my perl skills are below NULL...
by catweazle
27 Jun 2014, 12:45
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Topic: How to configure smtp autentication method ?
Replies: 5
Views: 1235

Re: How to configure smtp autentication method ?

have a look at system and maillog and let us know
by catweazle
27 Jun 2014, 12:00
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Topic: Difficulty with Scheduler Process
Replies: 1
Views: 959

Re: Difficulty with Scheduler Process

check your permissions https://help.ubuntu.com/community/OTRS

especial for:
/opt/otrs/var/run/scheduler.pid
by catweazle
27 Jun 2014, 11:48
Forum: Help
Topic: Scheduler not running after migration to Linux
Replies: 10
Views: 2049

Re: Scheduler not running after migration to Linux

Code: Select all

Upgraded to 3.1 -> 3.2 -> 3.3.7
1. why?!

2. what does /var/log/messages tell?
by catweazle
27 Jun 2014, 11:38
Forum: Help
Topic: [Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
Replies: 8
Views: 994

[Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed

Hi there are two kinds of agents in use (in my OTRS): DB-Agents and LDAP-Agents It seems LDAP-Auth and LDAP-Sync for LDAP-Agents works fine. I tested a workaround in case of all LDAP-Servers fail: deaktivating LDAP-Auth and LDAP-Sync in the config to force OTRS to use the DB::Auth. OTRS using the DB...
by catweazle
25 Oct 2013, 10:31
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Topic: Eingehende E-Mails Filtern
Replies: 20
Views: 4102

Re: Eingehende E-Mails Filtern

Mach doch mal ein Bildschirmabbild oder übermittel uns die Ausdrücke die Du verwendet hast.

Tip: procmail damit lässt sich noch vor der Überstellung in OTRS echt cooles Zeug machen :)
by catweazle
25 Oct 2013, 08:56
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Topic: 3.3 BETA-5 some Kernel/Modules/ missing
Replies: 3
Views: 983

Re: 3.3 BETA-5 some Kernel/Modules/ missing

The Upgrade isn't clean. The configuration doesn't mention AdminResponse either, so an "old" config is used. Search for "AdminResponse" in your Configs (Kernel/Config.pm and Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm) and replace it with "AdminTemplate". ah here we go :) for all people who do not want to read muc...
by catweazle
24 Oct 2013, 15:12
Forum: Help
Topic: 3.3 BETA-5 some Kernel/Modules/ missing
Replies: 3
Views: 983

3.3 BETA-5 some Kernel/Modules/ missing

Upgrading my Test-Machine (rpm -Uvh...) worked well without any errors. Admin -> Responses (/otrs/index.pl?Action=AdminResponse) gives me an error: Module Kernel/Modules/AdminResponse.pm not found/could not be loaded! ...because there is no /opt/otrs/Kernel/Modules/AdminResponse.pm so i checked http...
by catweazle
16 Jul 2013, 11:44
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Topic: Email-Ticket Pflichtfelder
Replies: 5
Views: 678

Re: Email-Ticket Pflichtfelder

Was möchtest Du tun?

Wo soll welches Feld verfügbar sein?

Welche OTRS Version?
by catweazle
16 Jul 2013, 11:42
Forum: Hilfe
Topic: Variable <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird nicht aufgelöst?
Replies: 4
Views: 1016

Re: Variable <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird nicht aufgelöst

In der Betreffzeile der Auto-Antwort erstellt OTRS die Ticketnummer selbst.

<OTRS_TICKET_TicketNumber> ist für die Verwendung im Body
by catweazle
16 Jul 2013, 11:37
Forum: Hilfe
Topic: Sendmail Pfad unter Windows
Replies: 2
Views: 449

Re: Sendmail Pfad unter Windows

wurzel wrote:Hi,

ähnliches

Flo
;)
by catweazle
16 Jul 2013, 11:35
Forum: Hilfe
Topic: Gruppen E-Mails werden nicht versendet
Replies: 2
Views: 484

Re: Gruppen E-Mails werden nicht versendet

Admin-Beneachrichtigung [AdminEmail] oder Benachrichtigungen(Ereginis) [AdminNotificationEvents]

Warum sollte das System bei AdminEmail, E-Mails an Kunden senden?!?!?!

OTRS Version?
by catweazle
16 Jul 2013, 11:23
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent RegExp Patternsuche funktioniert nicht
Replies: 6
Views: 1535

Re: Postmasterfilter RegExp Patternsuche funktioniert nicht

otrshsu wrote:
Wolfgangf wrote:

Code: Select all

(Personalveränderung|.*Drittmittelpersonal)
Das war eigentlich auch meine Kenntniss. Ich habs nochmal ausprobiert, funktioniert leider auch nicht. :(
erzähl doch mal :) was das hier deiner Meinung nach matchen soll...
by catweazle
12 Jun 2013, 08:48
Forum: Help
Topic: (SOLVED) Why are my dropdowns acting like this??
Replies: 3
Views: 301

Re: (SOLVED) Why are my dropdowns acting like this??

Don t know about Windows Version

But all chanches made in SysConf should be stored in /Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
by catweazle
11 Jun 2013, 15:23
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenachrichtigung bei Status geschlossen
Replies: 12
Views: 1704

Re: Kundenbenachrichtigung bei Status geschlossen

najaleon wrote:Hat das nicht was mit dieser Einstellung zu tun? AgentSelfNotifyOnAction (Sysconfig -> Ticket -> Core::Ticket)
In der Tat :)
by catweazle
11 Jun 2013, 15:18
Forum: Allgemeines
Topic: Autovervollständigung von Wörtern, Abkürzungen
Replies: 1
Views: 370

Re: Autovervollständigung von Wörtern, Abkürzungen

Vielleicht gibt es ein Browser-Addon für Firefox.
by catweazle
11 Jun 2013, 15:16
Forum: Allgemeines
Topic: eMail an bestimmte Adressen verhindern
Replies: 2
Views: 898

Re: eMail an bestimmte Adressen verhindern

Loki555 wrote:eMail von printer01@domain.intern kommt keine Autonachricht
Für Autonachrichten gibt es eine Konfigurationsmöglichkeit (SysConf) unter:

Core::PostMaster -> SendNoAutoResponseRegExp
by catweazle
11 Jun 2013, 15:10
Forum: Help
Topic: (SOLVED) Why are my dropdowns acting like this??
Replies: 3
Views: 301

Re: Why are my dropdowns acting like this??

you have done everything, including running db-modifkation script?

So whats in your log files?

- webserver
- mysql

a crap, sorry din t see -> Windows ...
by catweazle
11 Jun 2013, 15:07
Forum: Help
Topic: Home-Server (OTTRS vmware virtual machine)
Replies: 1
Views: 319

Re: Home-Server (OTTRS vmware virtual machine)

rubemfernandes wrote: What you do for access "home" OTRS virtual machines ?
SSH-tunneling / portforwarding
by catweazle
11 Jun 2013, 14:40
Forum: Help
Topic: NDR
Replies: 1
Views: 253

Re: NDR

what do you mean by mail-gateway

what are your otrs mail settings?
by catweazle
11 Jun 2013, 14:38
Forum: Help
Topic: Postmaster Filter -> change response email address.
Replies: 2
Views: 676

Re: Postmaster Filter -> change response email address.

procmail can do that for you.

maybe it would be better building the correct mail header at sending server side. sending with mail-adress given by the customer.
by catweazle
11 Jun 2013, 14:29
Forum: Help
Topic: How to encrypt clear passwords for OTRS?
Replies: 3
Views: 559

Re: How to encrypt clear passwords for OTRS?

Should be changed after switching to an other encryption. BUT Agent have to change password manuall in own AgentPreferences.
by catweazle
14 Mar 2013, 16:02
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenachrichtigung bei Status geschlossen
Replies: 12
Views: 1704

Re: Kundenbenachrichtigung bei Status geschlossen

andreasotrs wrote:Jetzt hat es geklappt. Vielen Dank.
Mein Fehler beim Testen war, dass ich gleichzeitig Kunde und Agent war. Kaum teste ich mit jemanden anderen funktioniert es.

Damit ist das Problem gelöst.
Kann das bestätigen, in OTRS 3.2x funktioniert kein Event wenn Kunde und Agent gleich sind...
by catweazle
14 Mar 2013, 15:57
Forum: Hilfe
Topic: Please run it as the 'otrs' user.
Replies: 6
Views: 1384

Re: Please run it as the 'otrs' user.

switch user:
su otrs
by catweazle
27 Feb 2013, 16:35
Forum: Hilfe
Topic: Reporting der verschobenen Tickets
Replies: 3
Views: 426

Re: Reporting der verschobenen Tickets

talbrecht wrote:Hi,

werden denn verschobene Tickets in der Queue als neue Tickets über das Statistik-Modul gewertet?


Gruß

Torsten
Evtl. reden wir nicht von der gleichen Sache...

Es ist möglich eine Statistik über alle Tickets in der Queue zu erstellen, oder die Menge der Tickets noch weiter eingrenzen.
by catweazle
27 Feb 2013, 10:25
Forum: Hilfe
Topic: Reporting der verschobenen Tickets
Replies: 3
Views: 426

Re: Reporting der verschobenen Tickets

Meinst du das Statistik Modul?

Dann einfach eine Statistik für die entsprechende Queue erstellen.
by catweazle
27 Feb 2013, 08:52
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS fuer einen Verein ?
Replies: 3
Views: 636

Re: OTRS fuer einen Verein ?

Auf dem V-Server hast Du in der Regel root-Rechte somit sollte das kein Problem sein.

Allerdings kann ich Dir nicht sagen wie performant so eine V-Server ist.

512MB RAM sollten mindestens zugesichert (nicht shared-> "bis zu xxx RAM") sein.
by catweazle
27 Feb 2013, 08:45
Forum: Hilfe
Topic: [solved]Mail über procmail, weiters Systemkonto einbinden
Replies: 4
Views: 641

Re: Mail über procmail, weiters Systemkonto einbinden

PhilFriderici wrote:Hallo Catweazle,

wenn Du die Mails von dem neuen Benutzer per forward oder alias an den OTRS Benutzer weiterleitest, kannst Du mit Procmail und den entsprechenden Regeln auch nach Absendern filtern.

phile grüße
Danke!

So viele Bäume... Wo ist nur der Wald hin? ;)
by catweazle
25 Feb 2013, 14:50
Forum: Allgemeines
Topic: E-mail Benachrichtigung nach geschlossenem Ticket an Agents
Replies: 3
Views: 648

Re: E-mail Benachrichtigung nach geschlossenem Ticket an Age

alaio wrote:Vielen dank hat alles super funktioniert.
Gruß
[gelöst] [solved] would be nice
by catweazle
25 Feb 2013, 14:49
Forum: Allgemeines
Topic: Fragen: Termine und versch. E-Mail Benachrichtigungen
Replies: 2
Views: 636

Re: Fragen: Termine und versch. E-Mail Benachrichtigungen

Hallo, 1. Zieltermin: Ich würde gerne einen Zieltermin für ein Ticket eintragen. An dem Ticket soll wie an allen anderen Tickets gearbeitet werden. Daher ist der Warten-Status wahrscheinlich nur bedingt zu gebrauchen? Wenn der Termin erreicht ist, soll sich das Ticket in irgeneiner Weise bemerkbar ...
by catweazle
25 Feb 2013, 14:43
Forum: Hilfe
Topic: [solved]Mail über procmail, weiters Systemkonto einbinden
Replies: 4
Views: 641

Re: Mail über procmail, weiters Systemkonto einbinden

jojo wrote:mach einfach einen forward oder einen Alias für diese Adresse. Procmail wird immer mit Userrechten ausgeführt
ich wollte so gerne nach AbsenderAdresse Filtern :)

Habe es jetzt für den User OTRS so umgebaut wie vorgesehen und holte die Systemnachichten auf die alte Weise ab.

Danke.
by catweazle
25 Feb 2013, 14:40
Forum: Hilfe
Topic: Invalid Challenge Token! Schließen Dialog abbrechen
Replies: 3
Views: 662

Re: Invalid Challenge Token! Schließen Dialog abbrechen

Problem besteht in der Version 3.1.13 weiterhin. In der Version 3.2.2 (Upgrade von 3.1.12 -> 3.2.1 -> 3.2.2) keine Probleme. Mir ist noch aufgefallen, dass der Agent welcher die Aktion ausführt: Neues Ticket, Status: neu/new Schließen Dialog öffnen und über Link "Rückgängig machen und Fenster schlie...
by catweazle
25 Feb 2013, 14:22
Forum: Allgemeines
Topic: Verständnisfrage Kunden, Kundenfirma
Replies: 4
Views: 804

Re: Verständnisfrage Kunden, Kundenfirma

Ich glaube er möchte die Kunden erst mit eingehendem Ticket anlegen. Möglichkeit: Firma definieren, anlegen. Das Feld Kundennr. beinhaltet die Nummer die bei alten Kunden gleich ist, welche zu dieser Firma gehören. Hätte man FirmenID nennen können, hat man aber nicht ;) Kunden definieren, anlegen. I...
by catweazle
22 Feb 2013, 14:51
Forum: Allgemeines
Topic: Verständnisfrage Kunden, Kundenfirma
Replies: 4
Views: 804

Re: Verständnisfrage Kunden, Kundenfirma

http://doc.otrs.org/3.2/en/html/administration.html#customers-and-groups http://www.whatmmorpg.com/articles/troll-face-problem.jpg Freitaaaaaaaag :) Default: Jeder Kunde ist seine eigene Firma. Kunden einer Firma haben die gleiche FirmenID. In Deinem Fall gehe ich davon aus dass Du alles in der DB s...
by catweazle
22 Feb 2013, 09:37
Forum: Allgemeines
Topic: LDAP # Automatisiert Gruppen an Kunden zuweisen
Replies: 7
Views: 1036

Re: LDAP # Automatisiert Gruppen an Kunden zuweisen

hbihlmaier wrote:Hab das eingefügt und es funktioniert nicht. Keine berechtigung a...
- logfile?
- config.pm?
by catweazle
04 Feb 2013, 16:37
Forum: Hilfe
Topic: [solved]Mail über procmail, weiters Systemkonto einbinden
Replies: 4
Views: 641

[solved]Mail über procmail, weiters Systemkonto einbinden

Die im Admin-Hanbuch beschriebene Verwendung von procmail ist für den otrs-user eingerichtet. Ich wollte nun auch die Mails eines weiteren Useres direkt per otrs.PostMaster.pl aufnehmen. - .procmailrc in das entsprechende Benutzerverzeichnis kopiert - Besitzrechte angepasst -> chown sysbob:sysbob .p...