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by joserribeiro26
22 Jun 2020, 20:56
Forum: Ajuda
Topic: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS [RESOLVIDO]
Replies: 9
Views: 6587

Re: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS

Eu acho que esta faltando alguma biblioteca, faz o seguinte.

yum install make gcc ou apt-get install make gcc (se for debian)

Depois execute isso novamente.
by joserribeiro26
22 Jun 2020, 18:58
Forum: Ajuda
Topic: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS [RESOLVIDO]
Replies: 9
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Re: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS

Alexandre, passa o CheckModules novamente pra vermos em qual versão ficou.

Segundo, testa o envio de e-mail via SMTP através do outlook ou outro cliente de e-mail pra ter certeza se esta habilitado e funcionando corretamente.
by joserribeiro26
22 Jun 2020, 17:43
Forum: Ajuda
Topic: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS [RESOLVIDO]
Replies: 9
Views: 6587

Re: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS

Atualize o IO::Socket::SSL

cpan IO::Socket::SSL

Qual e-mail esta usando ? G Suite ?

Att.
by joserribeiro26
22 Jun 2020, 12:51
Forum: Ajuda
Topic: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS [RESOLVIDO]
Replies: 9
Views: 6587

Re: Não consigo enviar e-mails em nenhum protocolo do OTRS

Alexandre,

Manda o resultado do CheckModules pra aqui.
by joserribeiro26
10 Jul 2019, 15:44
Forum: Geral
Topic: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3
Replies: 9
Views: 8506

Re: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3

Tem um problema com Office 365, dê uma olhada no bugs.otrs.com eu coloquei a solução lá.
by joserribeiro26
10 Jul 2019, 15:41
Forum: Geral
Topic: Relatório em SQL
Replies: 4
Views: 6011

Re: Relatório em SQL

Fabrício,

Você usa o módulo oficial de relatórios (sem SQL direto) ou trata a estatística por outro Software extraindo direto do banco.

Nós criamos para a versão 5 um relatório que você extraia essa consulta SQL, mas teríamos que atualizar para a versão 6.

Att.
by joserribeiro26
09 Aug 2018, 18:26
Forum: Geral
Topic: Cálculo do prazo de solução
Replies: 1
Views: 32128

Re: Cálculo do prazo de solução

Olá, não fica gravado não.
Existe uma forma de fazer isso por uma trigger, eu coloquei no meu blog uma vez, otrsbrasil.com dê uma olhada lá.

Abraços.
by joserribeiro26
04 Jul 2017, 12:35
Forum: Tutoriais
Topic: [Duvida] Zabbix + OTRS
Replies: 3
Views: 76567

Re: [Duvida] Zabbix + OTRS

Nós criamos essa integração via webservice, assim que um host para o estado de OK no Zabbix enviamos uma atualização via REST e colocando o estado pra resolvido.
by joserribeiro26
21 Aug 2016, 16:00
Forum: Developers
Topic: bug in DynamicFieldRemoteDB?
Replies: 4
Views: 4052

Re: bug in DynamicFieldRemoteDB?

I have same problem.
by joserribeiro26
03 Nov 2015, 13:35
Forum: Ajuda
Topic: Erro .pm not in @INC após update para 4.0
Replies: 7
Views: 4751

Re: Erro .pm not in @INC após update para 4.0

Bom dia,

Você chegou a copiar algum XML desse ToolbarSearch ?
by joserribeiro26
22 Oct 2013, 17:14
Forum: Help
Topic: escalation reports (statistics) showing 0
Replies: 3
Views: 1449

Re: escalation reports (statistics) showing 0

I create an trigger to solve this, it store table on database how two values, time that this ticket be will scaled and time the be done.
by joserribeiro26
22 Oct 2013, 17:11
Forum: Ajuda
Topic: Graficos em tempo real
Replies: 5
Views: 6889

Re: Graficos em tempo real

Pode ser o JasperReports ou Pentaho.
by joserribeiro26
17 Jan 2013, 17:28
Forum: Geral
Topic: configurar o otrs para o exchange
Replies: 3
Views: 3721

Re: configurar o otrs para o exchange

use POP3S
by joserribeiro26
20 Dec 2012, 01:51
Forum: Geral
Topic: Como inserir um objeto em um chamado?
Replies: 1
Views: 1972

Re: Como inserir um objeto em um chamado?

Que tipo de Objeto ?
by joserribeiro26
06 Aug 2012, 17:13
Forum: Geral
Topic: Instalar OTRS no servidor web
Replies: 1
Views: 2244

Re: Instalar OTRS no servidor web

Você tem acesso root nesse servidor ?
by joserribeiro26
06 Aug 2012, 17:12
Forum: Geral
Topic: Generic Agent de 2 em 2 minutos
Replies: 2
Views: 2128

Re: Generic Agent de 2 em 2 minutos

A tempo de execução do GenericAgent é parametrizável na própria interface WEB.
by joserribeiro26
06 Aug 2012, 16:40
Forum: Ajuda
Topic: Incluir campo na abertura de chamado [RESOLVIDO]
Replies: 7
Views: 7146

Re: Incluir campo na abertura de chamado

Sim, tem que usar Dynamic Fields
by joserribeiro26
27 Jun 2012, 14:15
Forum: Help
Topic: ACL State OTRS 3.1 fail
Replies: 6
Views: 2347

Re: ACL State OTRS 3.1 fail

Coment this AgentTicketCompose.dtl #<script type="text/javascript">//<![CDATA[ # $('#StateID').bind('change', function (Event) { # Core.AJAX.FormUpdate($('#ComposeTicket'), 'AJAXUpdate', 'StateID', [ $Data{"DynamicFieldNamesStrg"} ]); # }); #//]]></script> :)
by joserribeiro26
27 Jun 2012, 14:12
Forum: Help
Topic: ACL State OTRS 3.1 fail
Replies: 6
Views: 2347

Re: ACL State OTRS 3.1 fail

I solve. In file /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm Coment the lines. # if ( !$StateList{ $State{ID} } ) { # $Self->{LogObject}->Log( # Priority => 'notice', # Message => "Permission denied on TicketID: $Param{TicketID} / StateID: $State{ID}!", # ); # return; # } :-)
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 20:21
Forum: Help
Topic: ACL State OTRS 3.1 fail
Replies: 6
Views: 2347

Re: ACL State OTRS 3.1 fail

I have this problem !
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:29
Forum: Geral
Topic: Campo Dinamico em uma fila
Replies: 1
Views: 2256

Re: Campo Dinamico em uma fila

Você pode tirar a opções de escolher itens nesse Dynamic Field, mas mas tirar mesmo, acredito que precisaria editar um módulo.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:28
Forum: Ajuda
Topic: OTRS muito lento
Replies: 1
Views: 2590

Re: OTRS muito lento

Descreva seu ambiente ( memória, processador, so ) para podermos ajudar.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:25
Forum: Ajuda
Topic: avaliação do Atendimento
Replies: 3
Views: 13259

Re: avaliação do Atendimento

Isso é feito através do módulo Survey.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:22
Forum: Ajuda
Topic: Notificações de atendentes
Replies: 1
Views: 2010

Re: Notificações de atendentes

Na tela de adicionar e editar atendentes tem como desativar o envio de notificações.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:20
Forum: Ajuda
Topic: Graficos em tempo real
Replies: 5
Views: 6889

Re: Graficos em tempo real

Rafael esses relatórios do OTRS são meio limitados, nos aqui utilizamos um ferramenta de apoio pra trabalhar com essas métricas.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:19
Forum: Ajuda
Topic: Chamado BLoqueado
Replies: 1
Views: 2101

Re: Chamado BLoqueado

O Chamado está bloqueado quando está em atendimento por algum atendente Rafael, esse bloqueio é pra impedir algum outro atendente de interagir com o chamado sem permissão.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:12
Forum: Ajuda
Topic: Agendamento de Ticket
Replies: 1
Views: 2148

Re: Agendamento de Ticket

Acho que da pra fazer isso de várias maneiras, com trigger no banco, com jobs no sistema e no próprio generic agent deve ser possível fazer isso.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:09
Forum: General
Topic: Strating Scheduler 3.
Replies: 1
Views: 1185

Re: Strating Scheduler 3.

Do you upgrade of the 3.0.x to 3.1.x ?
by joserribeiro26
24 Apr 2012, 21:43
Forum: Ajuda
Topic: Modificar Proprietário ao dividir um ticket
Replies: 3
Views: 3179

Re: Modificar Proprietário ao dividir um ticket

jjlr,

Vai precisar fazer uma alteração no código pra isso, por parametrização não conheço nada que faça isso.

Se for prosseguir com isso entre em contato que posso te ajudar.

[]s
by joserribeiro26
24 Apr 2012, 14:25
Forum: Ajuda
Topic: Modificar Proprietário ao dividir um ticket
Replies: 3
Views: 3179

Re: Modificar Proprietário ao dividir um ticket

jjlr,

Acho que você precisa disso.

https://tuxjr.wordpress.com/2012/04/24/ ... ar-a-fila/

Tem outras dicas ai nesse blog que podem ser útil.

[]s
by joserribeiro26
26 Mar 2012, 20:01
Forum: Geral
Topic: Novo Fórum de Suporte em Português!
Replies: 5
Views: 4373

Re: Novo Fórum de Suporte em Português!

Maravilha ! Vai facilitar bastante.
by joserribeiro26
26 Mar 2012, 19:58
Forum: Ajuda
Topic: Usar o OTRS com o Brightmail
Replies: 2
Views: 2346

Re: Usar o OTRS com o Brightmail

Bom dia.

No OTRS acho que ta pra filtrar as mensagem, por padrão acho que é utilizado o spamassassim, deve ter como adaptar pra utilizar essa ferramenta também que você comentou.

Att.
by joserribeiro26
26 Mar 2012, 19:51
Forum: Tutoriais
Topic: Alterando as cores de prioridades do OTRS
Replies: 1
Views: 49820

Alterando as cores de prioridades do OTRS

Alterando as cores de prioridades do OTRS


./var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/Core.Default.css

Adicionar isso na sessão correta aproximadamente linha 510 OTRS 3.0.10

.Flag span.PriorityID-6 {
background-color:#000000;
}
by joserribeiro26
22 Feb 2012, 17:12
Forum: Help
Topic: Charset Oracle Database
Replies: 0
Views: 715

Charset Oracle Database

We have Oracle database charset WE8ISO8859P1 to hum, what settings I have to do in OTRS so it does not trouble the charset. $ ENV {} NLS_DATE_FORMAT = 'YYYY-MM-DD HH24: MI: SS'; $ ENV {NLS_LANG} = 'American_America.UTF8'; $ ENV {ORACLE_HOME} = '/ usr/lib/oracle/10.2.0.4/client64'; If I put iso-8859-...
by joserribeiro26
31 Jan 2012, 14:50
Forum: Help
Topic: STOP sla timer when PENDING state.
Replies: 4
Views: 1710

Re: STOP sla timer when PENDING state.

Thanks !
by joserribeiro26
31 Jan 2012, 14:49
Forum: General
Topic: OTRS Feature Add-Ons
Replies: 5
Views: 2554

Re: OTRS Feature Add-Ons

jojo, thanks.


Yes, I intend to pay, but it is possible to pay only the addons? I do not need to subscribe.

Regards.
by joserribeiro26
31 Jan 2012, 14:39
Forum: General
Topic: OTRS Feature Add-Ons
Replies: 5
Views: 2554

OTRS Feature Add-Ons

Hello, good morning people.

I need only two features of "OTRS Feature Add-Ons", does anyone know if it's possible to buy these two resources without paying subscription.

Thank you for your attention.
by joserribeiro26
31 Jan 2012, 13:45
Forum: Help
Topic: STOP sla timer when PENDING state.
Replies: 4
Views: 1710

Re: STOP sla timer when PENDING state.

jojo, Thanks.

Any other solution?

Regards.
by joserribeiro26
30 Jan 2012, 20:51
Forum: Help
Topic: STOP sla timer when PENDING state.
Replies: 4
Views: 1710

STOP sla timer when PENDING state.

Hello ! We have OTRS instaled on our server, so, we need to configure SLA timer to STOP when the ticket state is changed to PENDING. For exemple: The users opened a ticket for a remote service on your PC. We reply with a IP, USER and PASSWORD request, setting the PENDING state. The ideal is STOP de ...