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by joserribeiro26
04 Jul 2017, 12:35
Forum: Tutoriais
Topic: [Duvida] Zabbix + OTRS
Replies: 3
Views: 3386

Re: [Duvida] Zabbix + OTRS

Nós criamos essa integração via webservice, assim que um host para o estado de OK no Zabbix enviamos uma atualização via REST e colocando o estado pra resolvido.
by joserribeiro26
21 Aug 2016, 16:00
Forum: OTRS Developers
Topic: bug in DynamicFieldRemoteDB?
Replies: 4
Views: 1061

Re: bug in DynamicFieldRemoteDB?

I have same problem.
by joserribeiro26
03 Nov 2015, 13:35
Forum: Ajuda
Topic: Erro .pm not in @INC após update para 4.0
Replies: 7
Views: 998

Re: Erro .pm not in @INC após update para 4.0

Bom dia,

Você chegou a copiar algum XML desse ToolbarSearch ?
by joserribeiro26
22 Oct 2013, 17:14
Forum: Help
Topic: escalation reports (statistics) showing 0
Replies: 3
Views: 413

Re: escalation reports (statistics) showing 0

I create an trigger to solve this, it store table on database how two values, time that this ticket be will scaled and time the be done.
by joserribeiro26
22 Oct 2013, 17:11
Forum: Ajuda
Topic: Graficos em tempo real
Replies: 5
Views: 2019

Re: Graficos em tempo real

Pode ser o JasperReports ou Pentaho.
by joserribeiro26
17 Jan 2013, 17:28
Forum: Geral
Topic: configurar o otrs para o exchange
Replies: 3
Views: 1115

Re: configurar o otrs para o exchange

use POP3S
by joserribeiro26
20 Dec 2012, 01:51
Forum: Geral
Topic: Como inserir um objeto em um chamado?
Replies: 1
Views: 764

Re: Como inserir um objeto em um chamado?

Que tipo de Objeto ?
by joserribeiro26
06 Aug 2012, 17:13
Forum: Geral
Topic: Instalar OTRS no servidor web
Replies: 1
Views: 766

Re: Instalar OTRS no servidor web

Você tem acesso root nesse servidor ?
by joserribeiro26
06 Aug 2012, 17:12
Forum: Geral
Topic: Generic Agent de 2 em 2 minutos
Replies: 2
Views: 737

Re: Generic Agent de 2 em 2 minutos

A tempo de execução do GenericAgent é parametrizável na própria interface WEB.
by joserribeiro26
06 Aug 2012, 16:40
Forum: Ajuda
Topic: Incluir campo na abertura de chamado [RESOLVIDO]
Replies: 7
Views: 3576

Re: Incluir campo na abertura de chamado

Sim, tem que usar Dynamic Fields
by joserribeiro26
27 Jun 2012, 14:15
Forum: Help
Topic: ACL State OTRS 3.1 fail
Replies: 6
Views: 813

Re: ACL State OTRS 3.1 fail

Coment this AgentTicketCompose.dtl

#<script type="text/javascript">//<![CDATA[
# $('#StateID').bind('change', function (Event) {
# Core.AJAX.FormUpdate($('#ComposeTicket'), 'AJAXUpdate', 'StateID', [ $Data{"DynamicFieldNamesStrg"} ]);
# });
#//]]></script>

:)
by joserribeiro26
27 Jun 2012, 14:12
Forum: Help
Topic: ACL State OTRS 3.1 fail
Replies: 6
Views: 813

Re: ACL State OTRS 3.1 fail

I solve. In file /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm Coment the lines. # if ( !$StateList{ $State{ID} } ) { # $Self->{LogObject}->Log( # Priority => 'notice', # Message => "Permission denied on TicketID: $Param{TicketID} / StateID: $State{ID}!", # ); # return; # } :-)
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 20:21
Forum: Help
Topic: ACL State OTRS 3.1 fail
Replies: 6
Views: 813

Re: ACL State OTRS 3.1 fail

I have this problem !
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:29
Forum: Geral
Topic: Campo Dinamico em uma fila
Replies: 1
Views: 581

Re: Campo Dinamico em uma fila

Você pode tirar a opções de escolher itens nesse Dynamic Field, mas mas tirar mesmo, acredito que precisaria editar um módulo.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:28
Forum: Ajuda
Topic: OTRS muito lento
Replies: 1
Views: 1051

Re: OTRS muito lento

Descreva seu ambiente ( memória, processador, so ) para podermos ajudar.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:25
Forum: Ajuda
Topic: avaliação do Atendimento
Replies: 3
Views: 1552

Re: avaliação do Atendimento

Isso é feito através do módulo Survey.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:22
Forum: Ajuda
Topic: Notificações de atendentes
Replies: 1
Views: 627

Re: Notificações de atendentes

Na tela de adicionar e editar atendentes tem como desativar o envio de notificações.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:20
Forum: Ajuda
Topic: Graficos em tempo real
Replies: 5
Views: 2019

Re: Graficos em tempo real

Rafael esses relatórios do OTRS são meio limitados, nos aqui utilizamos um ferramenta de apoio pra trabalhar com essas métricas.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:19
Forum: Ajuda
Topic: Chamado BLoqueado
Replies: 1
Views: 638

Re: Chamado BLoqueado

O Chamado está bloqueado quando está em atendimento por algum atendente Rafael, esse bloqueio é pra impedir algum outro atendente de interagir com o chamado sem permissão.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:12
Forum: Ajuda
Topic: Agendamento de Ticket
Replies: 1
Views: 630

Re: Agendamento de Ticket

Acho que da pra fazer isso de várias maneiras, com trigger no banco, com jobs no sistema e no próprio generic agent deve ser possível fazer isso.
by joserribeiro26
26 Jun 2012, 19:09
Forum: General
Topic: Strating Scheduler 3.
Replies: 1
Views: 409

Re: Strating Scheduler 3.

Do you upgrade of the 3.0.x to 3.1.x ?
by joserribeiro26
24 Apr 2012, 21:43
Forum: Ajuda
Topic: Modificar Proprietário ao dividir um ticket
Replies: 3
Views: 926

Re: Modificar Proprietário ao dividir um ticket

jjlr,

Vai precisar fazer uma alteração no código pra isso, por parametrização não conheço nada que faça isso.

Se for prosseguir com isso entre em contato que posso te ajudar.

[]s
by joserribeiro26
24 Apr 2012, 14:25
Forum: Ajuda
Topic: Modificar Proprietário ao dividir um ticket
Replies: 3
Views: 926

Re: Modificar Proprietário ao dividir um ticket

jjlr,

Acho que você precisa disso.

https://tuxjr.wordpress.com/2012/04/24/ ... ar-a-fila/

Tem outras dicas ai nesse blog que podem ser útil.

[]s
by joserribeiro26
26 Mar 2012, 20:01
Forum: Geral
Topic: Novo Fórum de Suporte em Português!
Replies: 5
Views: 1707

Re: Novo Fórum de Suporte em Português!

Maravilha ! Vai facilitar bastante.
by joserribeiro26
26 Mar 2012, 19:58
Forum: Ajuda
Topic: Usar o OTRS com o Brightmail
Replies: 2
Views: 618

Re: Usar o OTRS com o Brightmail

Bom dia.

No OTRS acho que ta pra filtrar as mensagem, por padrão acho que é utilizado o spamassassim, deve ter como adaptar pra utilizar essa ferramenta também que você comentou.

Att.
by joserribeiro26
26 Mar 2012, 19:51
Forum: Tutoriais
Topic: Alterando as cores de prioridades do OTRS
Replies: 1
Views: 3642

Alterando as cores de prioridades do OTRS

Alterando as cores de prioridades do OTRS


./var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/Core.Default.css

Adicionar isso na sessão correta aproximadamente linha 510 OTRS 3.0.10

.Flag span.PriorityID-6 {
background-color:#000000;
}
by joserribeiro26
22 Feb 2012, 17:12
Forum: Help
Topic: Charset Oracle Database
Replies: 0
Views: 243

Charset Oracle Database

We have Oracle database charset WE8ISO8859P1 to hum, what settings I have to do in OTRS so it does not trouble the charset. $ ENV {} NLS_DATE_FORMAT = 'YYYY-MM-DD HH24: MI: SS'; $ ENV {NLS_LANG} = 'American_America.UTF8'; $ ENV {ORACLE_HOME} = '/ usr/lib/oracle/10.2.0.4/client64'; If I put iso-8859-...
by joserribeiro26
31 Jan 2012, 14:50
Forum: Help
Topic: STOP sla timer when PENDING state.
Replies: 4
Views: 598

Re: STOP sla timer when PENDING state.

Thanks !
by joserribeiro26
31 Jan 2012, 14:49
Forum: General
Topic: OTRS Feature Add-Ons
Replies: 5
Views: 895

Re: OTRS Feature Add-Ons

jojo, thanks.


Yes, I intend to pay, but it is possible to pay only the addons? I do not need to subscribe.

Regards.
by joserribeiro26
31 Jan 2012, 14:39
Forum: General
Topic: OTRS Feature Add-Ons
Replies: 5
Views: 895

OTRS Feature Add-Ons

Hello, good morning people.

I need only two features of "OTRS Feature Add-Ons", does anyone know if it's possible to buy these two resources without paying subscription.

Thank you for your attention.
by joserribeiro26
31 Jan 2012, 13:45
Forum: Help
Topic: STOP sla timer when PENDING state.
Replies: 4
Views: 598

Re: STOP sla timer when PENDING state.

jojo, Thanks.

Any other solution?

Regards.
by joserribeiro26
30 Jan 2012, 20:51
Forum: Help
Topic: STOP sla timer when PENDING state.
Replies: 4
Views: 598

STOP sla timer when PENDING state.

Hello ! We have OTRS instaled on our server, so, we need to configure SLA timer to STOP when the ticket state is changed to PENDING. For exemple: The users opened a ticket for a remote service on your PC. We reply with a IP, USER and PASSWORD request, setting the PENDING state. The ideal is STOP de ...