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- 27 Apr 2017, 14:36
- Forum: General
- Topic: Postmaster Filter map IDs instead of names
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Postmaster Filter map IDs instead of names
Is there a possibility to create a postmaster filter that sets the service or the queue by id and not by name? From time to time we change the name of a service or rearange them by making a sub service a top level one. Is there an postmaster filter to set the Service-ID like X-OTRS-ServiceID? Or do ...
- 11 Sep 2015, 12:01
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- Topic: Problem with empty Vacationlist in Config XML
- Replies: 1
- Views: 1081
Problem with empty Vacationlist in Config XML
I try to configure the different Calendars we use for our SLAs in a xml config file. We have a 24x7 SLA where I have to define the TimeVacationDaysOneTime and TimeVacationDays List as empty. I tried to configure it like this: <ConfigItem Name="TimeVacationDays::Calendar1" Required="1&...
- 23 Mar 2015, 16:10
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- Topic: Add new topic to customer navigation bar
- Replies: 0
- Views: 1108
Add new topic to customer navigation bar
I'm try to add an new topic to the customer navigation bar (OTRS4). I solved to add an extra dropdown item into the menu bar, by adding configuration settings for the new entries. CustomerNavigationMenu.png I added a link to create a new ticket by using the Action=CustomerTicketMessage in the URL. I...
- 20 Jan 2015, 15:45
- Forum: Patches / Modules
- Topic: ITSM-CI-Attribute extensions available for download
- Replies: 52
- Views: 447996
Re: ITSM-CI-Attribute extensions available for download
Will there be an a free release for OTRS 4.0?
- 20 Nov 2014, 12:15
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- Topic: Unable to set some SysConfig settings to default
- Replies: 1
- Views: 1679
Unable to set some SysConfig settings to default
I am in the process on updating our old OTRS 3.1 to OTRS 3.3. I was looking through our SysConfig to document what was changed by us. I found on the upgraded 3.3 OTRS that some settings show the icon that they were changed, but I can not reset them to default. When i click reset the page refreshes, ...
- 23 Oct 2014, 15:35
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- Topic: how to change working hours.
- Replies: 10
- Views: 4225
Re: how to change working hours.
Did you find any solution to your initial problem? I doubt that an Hour entry like 8,5 does work. In Kernel/System/Time.pm the sub WorkingTime just iterates through all hours of a day and checks if an an hours value matches that number. It only counts full hours. We have the same Problem at our comp...
- 16 Oct 2014, 16:31
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- Topic: OTRS bundle has other nersion-number than single packages
- Replies: 0
- Views: 799
OTRS bundle has other nersion-number than single packages
Hello, I'm upgrading an OTRS with ITSM from 3.3.8 to 3.3.9 We have the all ITSM modules installed. The package manager shows the ITSM bundle as well as the different packages. After updating the OTRS as describes in the UPGRADING.md file. Afterwards I installed the new corresponding version of of th...
- 22 Sep 2014, 14:51
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- Topic: [SOLVED] customer vavbar: pre filled ticket by url
- Replies: 3
- Views: 2972
[SOLVED] customer vavbar: pre filled ticket by url does not
In fact I just solved this Problem of mine. From our previous OTRS-Config I copied the URL parameter string. The problem was that we used a parameter called Subaction=StoreNew that worked in the 3.1 but leads to the "Invalid Challenge Token!" error in 3.3. Does anyone know what as the use ...
- 05 Sep 2014, 12:12
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- Topic: [SOLVED] customer vavbar: pre filled ticket by url
- Replies: 3
- Views: 2972
[SOLVED] customer vavbar: pre filled ticket by url does not
Never mind, I found my mistake.
I mistyped the queue-name.
Sorry, if I have waisted your time, but the error message is very confusing and didn't help very much.
By the way is there a list, of all the possible URL parameters in the web?
I mistyped the queue-name.
Sorry, if I have waisted your time, but the error message is very confusing and didn't help very much.
By the way is there a list, of all the possible URL parameters in the web?
- 04 Sep 2014, 15:47
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- Topic: [SOLVED] customer vavbar: pre filled ticket by url
- Replies: 3
- Views: 2972
[SOLVED] customer vavbar: pre filled ticket by url
Hello, The following error happens ufter updating from 3.1 to 3.3 on our test system: In our old OTRS 3.1 we used to extend the customer navigation bar with some links like the default "new ticket" option. We have solved this by adding a new item under the navbar. All we changed was the li...
- 09 Jul 2014, 12:47
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- Topic: Dashboard - Spalten fix vorgeben - 3.3.1
- Replies: 4
- Views: 1679
Re: Dashboard - Spalten fix vorgeben - 3.3.1
Habe mir gerade die selbe Frage gestellt. Der Tip, die Spalten einfach alle auf default zu setzen hilft ja nur bedingt weiter. Erstens kann man damit ja noch nicht die Spaltenreihenfolge festlegen. Außerdem kann der Agent trotzdem jederzeit die Spalten ausblenden bzw. die Reihenfolge verändern. Gibt...
- 03 Jun 2014, 13:34
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- Topic: ITSM Permission groups for CIs
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- Views: 2401
Re: ITSM Permission groups for CIs
Where can I define the customer_company in the CI? Do I have to change something in the class definitions, like adding a corresponding field? In the SysConfig I found the two options ITSMConfigItem::Permission::Class###010-ClassGroupCheck and ITSMConfigItem::Permission::Item###010-ItemClassGroupChec...
- 02 Jun 2014, 16:13
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- Topic: ITSM Permission groups for CIs
- Replies: 3
- Views: 2401
ITSM Permission groups for CIs
Is it possible to restrict a CI to a defined usergroup? We want to create a CMDB that should be used by different teams. Team A should see all servers that are required for their work, and team B should see other servers. How do i set these permissions in a CI class? We use OTRS 3.1.x but will upgra...
- 07 Mar 2014, 16:37
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- Topic: Dashboard Column Default Order
- Replies: 7
- Views: 6993
Re: Dashboard Column Default Order
For upgrading the OTRS of my company I had to set the defaults for the existing users too. So i created the following SQL to insert the default behavior into the table user_preferences: insert user_preferences (user_id, preferences_key, preferences_value) select * from ( select target.user_id from u...
- 17 Dec 2013, 16:38
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- Topic: Dashboard Column Default Order
- Replies: 7
- Views: 6993
Re: Dashboard Column Default Order
I have exactly the same Question. In our old otrs I used a customized theme to add extra columns. I thought it was good new that the columns could be customized, but alphabetical order makes absolutely no sense. I have a second question: Is it possible for an admin to reset the customization an agen...
- 18 Oct 2013, 10:14
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- Topic: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9
- Replies: 6
- Views: 3037
Re: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9
Ich habe die einzelnen ITRS-Packages jetzt aus der DB gelösch und die einzelnen OPM Dateien über den Commandline PackageManager installiert.
Es scheint jetzt alles zu laufen.
Aber so richtig rund läuft ist der Upgrade-Vorgang nicht.
Es scheint jetzt alles zu laufen.
Aber so richtig rund läuft ist der Upgrade-Vorgang nicht.
- 14 Oct 2013, 17:00
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- Topic: Zuordnung Kunde -> Theme.
- Replies: 0
- Views: 955
Zuordnung Kunde -> Theme.
Hallo ich würde gerne den Kunden in unserem OTRS verschiedene Themes zuordnen. Gibt es eine Möglichkeit über die Kundenadministration einem Kunden ein anderes als den Default-Theme zu zuordnen? Ich habe folgende Stellen in der SysConfig gefunden, die sich mit Themes befassen: Framework -> Core (Defa...
- 14 Oct 2013, 15:09
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- Topic: Nach Update auf 3.2.2 fehlt "Ticket erstellen"-Button
- Replies: 9
- Views: 3866
Re: Nach Update auf 3.2.2 fehlt "Ticket erstellen"-Button
Danke für diesen Thread. Er gat mir sehr geholfen. Da ich eine Berechtigungsgruppe für die Firmentickets gesetzt hatte hat er das nicht upgedatet und zack war das Problem da.
- 08 Oct 2013, 14:26
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- Topic: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9
- Replies: 6
- Views: 3037
Re: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9
Ich habe es jetzt noch einmal versucht. Diesmal habe ich nicht aus dem Repository installiert, dass mir OTRS im Packagemanagement angezeigt hat. Ich habe die OPM Datei lokal von meinem Rechner ausgewählt und Installieren angeklickt. jetzt kamen zwei Info-Seiten auf denen ich jeweils weiter geklickt ...
- 07 Oct 2013, 15:48
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- Topic: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9
- Replies: 6
- Views: 3037
Re: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9
Ich habe jetzt die Variable auf 24M gesetzt, aber der besagte Fehler tritt weiterhin auf. Auf der Info Seite zum Package vor der Installation steht als größe für diesen Parameter: Vergewissern Sie sich, dass ihre Datenbank Pakete mit einer Größe von mehr als 15 MB akzeptiert. Eine MySQL Datenbank ak...
- 27 Sep 2013, 16:06
- Forum: Hilfe
- Topic: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9
- Replies: 6
- Views: 3037
ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9
Hallo, ich bin dabei ein Update unseres OTRS (3.1.x -> 3.2.x) mit ITSM durchzuführen. Ich habe laut UPGRADE README das OTRS Updage gemacht. jetzt meckert der Package-Manager natürlich. Die Packete aus dem normat OTRS-Repository konnte ich ohne Probleme "Erneuern". Das ITSM-Bundle habe ich ...
- 16 Apr 2013, 14:43
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- Topic: Berechtigung Kunden-Informationszentrum
- Replies: 1
- Views: 1232
Re: Berechtigung Kunden-Informationszentrum
Die Berechtigungen können in der sysconfig über Gruppen geregelt werden. Customser User Administration wird unter "Frontend::Admin::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AdminCustomerUser" konfiguriert. Dort gibt es gleich oben die Eigenschaft Group hier werden die Gruppen eingetragen, ...
- 16 Apr 2013, 13:31
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- Topic: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt
- Replies: 4
- Views: 1913
Re: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt
Ich habe es jetzt soweit hinbekommen, dass der Eintrag in der Menuleiste nicht mehr doppelt erscheint. Aber so ganz klar ist mir die Navigationskonfiguration immer noch nicht. Es gibt zwei Stellen an denen der Eintrag konfiguriert ist (gesetzt den Fall, dass ich das richtig verstanden habe). Zum ein...
- 16 Apr 2013, 11:27
- Forum: Hilfe
- Topic: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt
- Replies: 4
- Views: 1913
Re: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt
Ja ich bin nächste Woche dabei.
- 16 Apr 2013, 10:32
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- Topic: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt
- Replies: 4
- Views: 1913
Re: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt
Schade, ich hatte gehofft, dass hier jemand schon ähnliches erlebt hat und weiß, wie man das weg bekommt. Ich habe die *.dtl Datei AgentNavigationBar.dtl gefunden. Dort wird ja sehr generisch eine HTML-Liste erzeugt. Wo bekomme ich informationen her, welches Modul welchen Menueintrag zur Verfügung s...
- 10 Apr 2013, 09:45
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- Topic: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt
- Replies: 4
- Views: 1913
Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt
Ich bin gerade dabei auf unserem Testystem das Upgrade von 3.1 auf 3.2.
Das hat bis auf kleinere Problemchen auch funktioniert.
Allerdings habe ich jetzt bei den Agenten oben im Menu zwei Felder für das Kunden-Management.
Wo kann man den denn das einstellen?
Grüße
Felix
Das hat bis auf kleinere Problemchen auch funktioniert.
Allerdings habe ich jetzt bei den Agenten oben im Menu zwei Felder für das Kunden-Management.
Wo kann man den denn das einstellen?
Grüße
Felix
- 26 Mar 2013, 13:43
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- Topic: E-Mails/Tickets außerhalb Bürozeiten weiterleiten
- Replies: 3
- Views: 2111
Re: E-Mails/Tickets außerhalb Bürozeiten weiterleiten
Danke für den Vorschlag. Ich hatte zwar gehofft so etwas nur durch Konfiguration hin zu bekommen, aber scheinbar ist der Fall nicht ganz so trivial wie von mir ursprünglich vermutet. A temporären Workaround werde ich wohl erstmal auf eine Kombination von einem GenericAgent und einer EreignisBenachri...
- 25 Mar 2013, 15:47
- Forum: Allgemeines
- Topic: E-Mails/Tickets außerhalb Bürozeiten weiterleiten
- Replies: 3
- Views: 2111
E-Mails/Tickets außerhalb Bürozeiten weiterleiten
Gibt es eine Möglichkeit OTRS so einzurichten, dass eingehende E-Mails zusätzlich als Kopie an eine externe E-Mail-Adresse weitergeleitet werden, wenn sie außerhalb der Bürozeiten eintreffen? Ich denke, dass es nicht per Postmasterfilter funktioniert, da zu dem Zeitpunkt ja noch kein Kalender greift...
- 25 Mar 2013, 11:57
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS::ITSM - SLA Typ
- Replies: 1
- Views: 1208
OTRS::ITSM - SLA Typ
Ich bin gerade dabei für unseren Support verschiedene Services einzurichten. Dazu gehören auch die SLAs. Wir haben in unseren Service-Vertragen verschiedene Reaktions und Lösungszeiten definiert. Das bekomme ich ür die SLAs in OTRS auch eingestellt und den Services Zugeordnet. Was mich allerdings ve...
- 08 Jan 2013, 12:43
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS::ITSM - GeneralAgent für CMDB?
- Replies: 0
- Views: 850
OTRS::ITSM - GeneralAgent für CMDB?
Hallo, gibt es eine Funktionalität in OTRS mit der man überprüfen kann, ob bei einem CI in der CMDB ein Ablaufdatum erreicht ist? Wir verwalten bei uns in der CMDB verschiedene Server und zugehörige Zertifikate. Diese Zertifikate laufen irgendwann ab. Ich bräuchte jetzt eine Funktion, die automatisc...
- 02 Jan 2013, 16:29
- Forum: Allgemeines
- Topic: Keine neuen Anregungen bei Ideascale?
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- Views: 1437
Keine neuen Anregungen bei Ideascale?
Hallo, weiß jemand von euch, wie es mit Ideascale für OTRS weitergeht? Wenn ich versuche eine neue Idee zu erstellen bekomme ich nur die Fehlermeldung: This community's license has expired. All activities have been suspended. Leider habe ich nichts gefunden ob es etwas neues gibt, oder ob es sich um...
- 07 Dec 2012, 17:48
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- Topic: Integration of Pandora FMS
- Replies: 0
- Views: 951
Integration of Pandora FMS
Hi, has someone tried to integrate the monitoring software Pandory FMS with OTRS::ITSM? My company is using this system and it would be great to map the alarms to the CMDB. I will try to use the SystemMonitoring OTRS plugin and configure Pandora to send emails to OTRS in case of an alarm. Do you hav...
- 27 Nov 2012, 17:38
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- Topic: bin/otrs.CryptPassword.pl funktioniert mit manchen Passwört
- Replies: 2
- Views: 1964
Re: bin/otrs.CryptPassword.pl funktioniert mit manchen Passw
Danke,
so funktioniert es.
so funktioniert es.
- 26 Nov 2012, 12:14
- Forum: Allgemeines
- Topic: bin/otrs.CryptPassword.pl funktioniert mit manchen Passwört
- Replies: 2
- Views: 1964
bin/otrs.CryptPassword.pl funktioniert mit manchen Passwört
Hallo, ich habe gerade versucht unser DB-Passwort mit bin/otrs.CryptPassword.pl zu verschlüsseln. Leider hat es nicht funktioniert. Ich bekam die Fehlermeldung: /opt/otrs$ bin/otrs.CryptPassword.pl !test -bash: !test: event not found Ist es nicht möglich ein Passwort zu verschlüsseln, das mit einem ...
- 27 Sep 2012, 12:05
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- Topic: Probleme mit eigener Skin, ckeEditor und IE
- Replies: 2
- Views: 1420
Probleme mit eigener Skin und IE
ARGHH.. Nichts für ungut, ich habe das Problem jetzt gefunden. Es war natürlich wiedermal die eigene Konfiguration schuld. Ich hatte nach der Testphase vergessen den CSS-Loader wieder einzuschalten. Dadurch lieferte OTRS die kritische Anzahl von 33 CSS-Dateien aus. das war dann zuviel für den IE. un...
- 26 Sep 2012, 14:22
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- Topic: Probleme mit eigener Skin, ckeEditor und IE
- Replies: 2
- Views: 1420
Re: Probleme mit eigener Skin, ckeEditor und IE
Ich habe jetzt mal weiter nachgeforscht. Das Problem liegt daran, dass nicht alle css-Dateien ausgeliefert werden wie erwartet. Wenn die Seite mit dem default-Skin angezeigt wird neben den eigentlichen OTRS-css-Dateien auch die Datei otrs-web/shins/Agent/default/css/thirdparty/ui-theme/jquery-ui.css...
- 26 Sep 2012, 10:48
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- Topic: Probleme mit eigener Skin, ckeEditor und IE
- Replies: 2
- Views: 1420
Probleme mit eigener Skin, ckeEditor und IE
Hallo, Ich habe für unsere Firma ein paar Skins gebaut. Eigentlich nur kleine Anpassungen. Allerdings habe ich jetzt das Problem, dass im IE (9) der Text-Editor bei Antworten und Besitzerwechsel nicht mehr angezeigt wird. Im Firefox funktioniert alles. Wenn ich im IE Javascript ausschalte, indem ich...
- 10 Sep 2012, 17:12
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- Topic: ACL: restrict ticket types by queue?
- Replies: 5
- Views: 3090
Re: ACL: restrict ticket types by queue?
Then my error must be somewhere else.
Is there any way to debug in the log if and which ACL is used?
Is there any way to debug in the log if and which ACL is used?
- 10 Sep 2012, 16:15
- Forum: Help
- Topic: ACL: restrict ticket types by queue?
- Replies: 5
- Views: 3090
Re: ACL: restrict ticket types by queue?
Thank you for your reply. We try to use OTRS for some HR recruitment tracking, beside the normal help desk/support thing. So the idea came up to use a special ticket types as there will be more than one. We created a queue structure as well. The queues represent the functional departments and the ti...
- 07 Sep 2012, 10:19
- Forum: Help
- Topic: ACL: restrict ticket types by queue?
- Replies: 5
- Views: 3090
ACL: restrict ticket types by queue?
Is it possible to restrict ticket types for a ticket by queue? In our case we want that in a certain queue it is only possible to select between a restricted set of ticket types. That means if an agent selects a certain queue when creating a phone ticket the available ticket types should be restrict...
- 31 Jul 2012, 15:10
- Forum: Hilfe
- Topic: Agenten Login per LDAP funtkioniert nicht.
- Replies: 0
- Views: 696
Agenten Login per LDAP funtkioniert nicht.
Hallo, wir setzen OTRS bei uns in der Firma intern ein. Wir haben die Authentifizierung per LDAP gelöst. Eingerichtet haben wir das laut Admin Handbuch. Die funktioniert auch bei den Customer Usern. Bei den Agenten, die sich ja gegen das gleiche LDAP authentifizieren funktioniert das nicht. Die Konf...
- 30 Jul 2012, 16:22
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS Skin erstellen
- Replies: 3
- Views: 2876
Re: OTRS Skin erstellen
Es handelt sich hier um ein Berechtigungsproblem.
Nachdem man bin/otrs.SetPermissions ausgeführt hat haben die Skinordner die richtigen Benutzerrechte.
Nachdem man bin/otrs.SetPermissions ausgeführt hat haben die Skinordner die richtigen Benutzerrechte.
- 30 Jul 2012, 16:18
- Forum: Help
- Topic: CSS Loader Cache Time?
- Replies: 5
- Views: 4138
Re: CSS Loader Cache Time?
I found out, that it was some kind of a permission problem.
After running the bin/otrs.SetPermissions script with the otrs and www-data user the problem disappeared.
After running the bin/otrs.SetPermissions script with the otrs and www-data user the problem disappeared.
- 30 Jul 2012, 11:11
- Forum: Hilfe
- Topic: Fehler im Generic Agent
- Replies: 4
- Views: 1592
Re: Fehler im Generic Agent
Im Ordner <OTRSHOME>/bin liegt ein Programm otrs.SetPermissions.pl das muss man mit den entsprechenden Parametern starten. Das wird irgendwo in der Installationsanleitung erklärt: <OTRSHOME>/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=www-data --otrs-group=www-data --web-group=www-data <O...
- 30 Jul 2012, 09:54
- Forum: Help
- Topic: GenericAgent: can't open .../DynamicField/....
- Replies: 22
- Views: 11335
Re: GenericAgent: can't open .../DynamicField/....
We have this Problem too
- 27 Jul 2012, 13:08
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS Skin erstellen
- Replies: 3
- Views: 2876
Re: OTRS Skin erstellen
Bei mir taucht das Problem auch auf, das für die custom skins kein css-cache erzeugt wird. Es wird im html auf eine css datei verwiesen wie oben beschrieben, aber an der besagten Stelle gibt es keine Datei. Scheinbar wird vom Loader einfach keine Cache Datei angelegt. Ich habe probeweise auch mal ei...
- 27 Jul 2012, 12:58
- Forum: Help
- Topic: CSS Loader Cache Time?
- Replies: 5
- Views: 4138
Re: CSS Loader Cache Time?
I have the same problem. When I disable Loader::Enabled::CSS my skins work and the right css is loaded. Then I delete the cache to ensure that it is rebuild when enabled again. then I even restart the web server. I navigate a little while and averything looks like it should (the right css files are ...
- 25 Jul 2012, 15:02
- Forum: Hilfe
- Topic: ITSM 3.1: FreeText/Dynamic Field
- Replies: 0
- Views: 772
ITSM 3.1: FreeText/Dynamic Field
Kann mir jemand sagen, welche FreeText bzw. DynamicFields in ITSM 3.1 benötigt werden? Im Netz gibt es ja nur die Manuals zu ITSM 2 und da steht Die Installation der OTRS::ITSM Pakete setzt voraus, dass die Freetext-Felder 13-16 und die Freetime-Felder 3-6 im gesamten System frei sind! Wie wurde das...
- 24 Jul 2012, 16:43
- Forum: Hilfe
- Topic: Problem mit zusätzlichen Links in Customer Navigation
- Replies: 1
- Views: 838
Re: Problem mit zusätzlichen Links in Customer Navigation
Benutzt hier keiner diese Möglichkeit die Navigation zu erweitern? Vielleicht hätte ich im englischen Teil fragen sollen. Ich weiß, dass diese Frage recht speziell ist, aber vielleicht kann mir ja trotzdem jemand helfen, oder beschreiben, was er für Erfahrungen mit Navigationserweiterungen/Vordefini...
- 23 Jul 2012, 13:12
- Forum: Hilfe
- Topic: Problem mit zusätzlichen Links in Customer Navigation
- Replies: 1
- Views: 838
Problem mit zusätzlichen Links in Customer Navigation
Hallo, ich habe bei uns die Customer-Navigation erweitert, indem ich einen neuen Menueitrag hinzugefügt habe. Ich habe dafür in der SysConfig unter CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage einen neuen Eitrag unter Navbar => hinzugefügt (siehe Screenshot). CustomerNavigationSyConfig.png Da ha...