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by schaffel
27 Apr 2017, 14:36
Forum: General
Topic: Postmaster Filter map IDs instead of names
Replies: 1
Views: 576

Postmaster Filter map IDs instead of names

Is there a possibility to create a postmaster filter that sets the service or the queue by id and not by name? From time to time we change the name of a service or rearange them by making a sub service a top level one. Is there an postmaster filter to set the Service-ID like X-OTRS-ServiceID? Or do ...
by schaffel
11 Sep 2015, 12:01
Forum: Help
Topic: Problem with empty Vacationlist in Config XML
Replies: 1
Views: 367

Problem with empty Vacationlist in Config XML

I try to configure the different Calendars we use for our SLAs in a xml config file. We have a 24x7 SLA where I have to define the TimeVacationDaysOneTime and TimeVacationDays List as empty. I tried to configure it like this: <ConfigItem Name="TimeVacationDays::Calendar1" Required="1" Valid="1"> <De...
by schaffel
23 Mar 2015, 16:10
Forum: Help
Topic: Add new topic to customer navigation bar
Replies: 0
Views: 517

Add new topic to customer navigation bar

I'm try to add an new topic to the customer navigation bar (OTRS4). I solved to add an extra dropdown item into the menu bar, by adding configuration settings for the new entries. CustomerNavigationMenu.png I added a link to create a new ticket by using the Action=CustomerTicketMessage in the URL. I...
by schaffel
20 Jan 2015, 15:45
Forum: Patches / Modules
Topic: ITSM-CI-Attribute extensions available for download
Replies: 52
Views: 57939

Re: ITSM-CI-Attribute extensions available for download

Will there be an a free release for OTRS 4.0?
by schaffel
20 Nov 2014, 12:15
Forum: Help
Topic: Unable to set some SysConfig settings to default
Replies: 1
Views: 792

Unable to set some SysConfig settings to default

I am in the process on updating our old OTRS 3.1 to OTRS 3.3. I was looking through our SysConfig to document what was changed by us. I found on the upgraded 3.3 OTRS that some settings show the icon that they were changed, but I can not reset them to default. When i click reset the page refreshes, ...
by schaffel
23 Oct 2014, 15:35
Forum: Help
Topic: how to change working hours.
Replies: 10
Views: 1819

Re: how to change working hours.

Did you find any solution to your initial problem? I doubt that an Hour entry like 8,5 does work. In Kernel/System/Time.pm the sub WorkingTime just iterates through all hours of a day and checks if an an hours value matches that number. It only counts full hours. We have the same Problem at our comp...
by schaffel
16 Oct 2014, 16:31
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Topic: OTRS bundle has other nersion-number than single packages
Replies: 0
Views: 353

OTRS bundle has other nersion-number than single packages

Hello, I'm upgrading an OTRS with ITSM from 3.3.8 to 3.3.9 We have the all ITSM modules installed. The package manager shows the ITSM bundle as well as the different packages. After updating the OTRS as describes in the UPGRADING.md file. Afterwards I installed the new corresponding version of of th...
by schaffel
22 Sep 2014, 14:51
Forum: Help
Topic: [SOLVED] customer vavbar: pre filled ticket by url
Replies: 3
Views: 1262

[SOLVED] customer vavbar: pre filled ticket by url does not

In fact I just solved this Problem of mine. From our previous OTRS-Config I copied the URL parameter string. The problem was that we used a parameter called Subaction=StoreNew that worked in the 3.1 but leads to the "Invalid Challenge Token!" error in 3.3. Does anyone know what as the use of this Su...
by schaffel
05 Sep 2014, 12:12
Forum: Help
Topic: [SOLVED] customer vavbar: pre filled ticket by url
Replies: 3
Views: 1262

[SOLVED] customer vavbar: pre filled ticket by url does not

Never mind, I found my mistake.
I mistyped the queue-name.
Sorry, if I have waisted your time, but the error message is very confusing and didn't help very much.
By the way is there a list, of all the possible URL parameters in the web?
by schaffel
04 Sep 2014, 15:47
Forum: Help
Topic: [SOLVED] customer vavbar: pre filled ticket by url
Replies: 3
Views: 1262

[SOLVED] customer vavbar: pre filled ticket by url

Hello, The following error happens ufter updating from 3.1 to 3.3 on our test system: In our old OTRS 3.1 we used to extend the customer navigation bar with some links like the default "new ticket" option. We have solved this by adding a new item under the navbar. All we changed was the link field. ...
by schaffel
09 Jul 2014, 12:47
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Topic: Dashboard - Spalten fix vorgeben - 3.3.1
Replies: 4
Views: 608

Re: Dashboard - Spalten fix vorgeben - 3.3.1

Habe mir gerade die selbe Frage gestellt. Der Tip, die Spalten einfach alle auf default zu setzen hilft ja nur bedingt weiter. Erstens kann man damit ja noch nicht die Spaltenreihenfolge festlegen. Außerdem kann der Agent trotzdem jederzeit die Spalten ausblenden bzw. die Reihenfolge verändern. Gibt...
by schaffel
03 Jun 2014, 13:34
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Topic: ITSM Permission groups for CIs
Replies: 3
Views: 1199

Re: ITSM Permission groups for CIs

Where can I define the customer_company in the CI? Do I have to change something in the class definitions, like adding a corresponding field? In the SysConfig I found the two options ITSMConfigItem::Permission::Class###010-ClassGroupCheck and ITSMConfigItem::Permission::Item###010-ItemClassGroupChec...
by schaffel
02 Jun 2014, 16:13
Forum: Help
Topic: ITSM Permission groups for CIs
Replies: 3
Views: 1199

ITSM Permission groups for CIs

Is it possible to restrict a CI to a defined usergroup? We want to create a CMDB that should be used by different teams. Team A should see all servers that are required for their work, and team B should see other servers. How do i set these permissions in a CI class? We use OTRS 3.1.x but will upgra...
by schaffel
07 Mar 2014, 16:37
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Topic: Dashboard Column Default Order
Replies: 7
Views: 4184

Re: Dashboard Column Default Order

For upgrading the OTRS of my company I had to set the defaults for the existing users too. So i created the following SQL to insert the default behavior into the table user_preferences: insert user_preferences (user_id, preferences_key, preferences_value) select * from ( select target.user_id from u...
by schaffel
17 Dec 2013, 16:38
Forum: Help
Topic: Dashboard Column Default Order
Replies: 7
Views: 4184

Re: Dashboard Column Default Order

I have exactly the same Question. In our old otrs I used a customized theme to add extra columns. I thought it was good new that the columns could be customized, but alphabetical order makes absolutely no sense. I have a second question: Is it possible for an admin to reset the customization an agen...
by schaffel
18 Oct 2013, 10:14
Forum: Hilfe
Topic: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9
Replies: 6
Views: 1540

Re: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9

Ich habe die einzelnen ITRS-Packages jetzt aus der DB gelösch und die einzelnen OPM Dateien über den Commandline PackageManager installiert.
Es scheint jetzt alles zu laufen.
Aber so richtig rund läuft ist der Upgrade-Vorgang nicht.
by schaffel
14 Oct 2013, 17:00
Forum: Hilfe
Topic: Zuordnung Kunde -> Theme.
Replies: 0
Views: 478

Zuordnung Kunde -> Theme.

Hallo ich würde gerne den Kunden in unserem OTRS verschiedene Themes zuordnen. Gibt es eine Möglichkeit über die Kundenadministration einem Kunden ein anderes als den Default-Theme zu zuordnen? Ich habe folgende Stellen in der SysConfig gefunden, die sich mit Themes befassen: Framework -> Core (Defa...
by schaffel
14 Oct 2013, 15:09
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Topic: Nach Update auf 3.2.2 fehlt "Ticket erstellen"-Button
Replies: 9
Views: 1595

Re: Nach Update auf 3.2.2 fehlt "Ticket erstellen"-Button

Danke für diesen Thread. Er gat mir sehr geholfen. Da ich eine Berechtigungsgruppe für die Firmentickets gesetzt hatte hat er das nicht upgedatet und zack war das Problem da.
by schaffel
08 Oct 2013, 14:26
Forum: Hilfe
Topic: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9
Replies: 6
Views: 1540

Re: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9

Ich habe es jetzt noch einmal versucht. Diesmal habe ich nicht aus dem Repository installiert, dass mir OTRS im Packagemanagement angezeigt hat. Ich habe die OPM Datei lokal von meinem Rechner ausgewählt und Installieren angeklickt. jetzt kamen zwei Info-Seiten auf denen ich jeweils weiter geklickt ...
by schaffel
07 Oct 2013, 15:48
Forum: Hilfe
Topic: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9
Replies: 6
Views: 1540

Re: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9

Ich habe jetzt die Variable auf 24M gesetzt, aber der besagte Fehler tritt weiterhin auf. Auf der Info Seite zum Package vor der Installation steht als größe für diesen Parameter: Vergewissern Sie sich, dass ihre Datenbank Pakete mit einer Größe von mehr als 15 MB akzeptiert. Eine MySQL Datenbank ak...
by schaffel
27 Sep 2013, 16:06
Forum: Hilfe
Topic: ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9
Replies: 6
Views: 1540

ITSM Upgrade 3.1.10 -> 3.2.9

Hallo, ich bin dabei ein Update unseres OTRS (3.1.x -> 3.2.x) mit ITSM durchzuführen. Ich habe laut UPGRADE README das OTRS Updage gemacht. jetzt meckert der Package-Manager natürlich. Die Packete aus dem normat OTRS-Repository konnte ich ohne Probleme "Erneuern". Das ITSM-Bundle habe ich in der akt...
by schaffel
16 Apr 2013, 14:43
Forum: Hilfe
Topic: Berechtigung Kunden-Informationszentrum
Replies: 1
Views: 539

Re: Berechtigung Kunden-Informationszentrum

Die Berechtigungen können in der sysconfig über Gruppen geregelt werden. Customser User Administration wird unter "Frontend::Admin::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AdminCustomerUser" konfiguriert. Dort gibt es gleich oben die Eigenschaft Group hier werden die Gruppen eingetragen, die eine S...
by schaffel
16 Apr 2013, 13:31
Forum: Hilfe
Topic: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt
Replies: 4
Views: 788

Re: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt

Ich habe es jetzt soweit hinbekommen, dass der Eintrag in der Menuleiste nicht mehr doppelt erscheint. Aber so ganz klar ist mir die Navigationskonfiguration immer noch nicht. Es gibt zwei Stellen an denen der Eintrag konfiguriert ist (gesetzt den Fall, dass ich das richtig verstanden habe). Zum ein...
by schaffel
16 Apr 2013, 11:27
Forum: Hilfe
Topic: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt
Replies: 4
Views: 788

Re: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt

Ja ich bin nächste Woche dabei.
by schaffel
16 Apr 2013, 10:32
Forum: Hilfe
Topic: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt
Replies: 4
Views: 788

Re: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt

Schade, ich hatte gehofft, dass hier jemand schon ähnliches erlebt hat und weiß, wie man das weg bekommt. Ich habe die *.dtl Datei AgentNavigationBar.dtl gefunden. Dort wird ja sehr generisch eine HTML-Liste erzeugt. Wo bekomme ich informationen her, welches Modul welchen Menueintrag zur Verfügung s...
by schaffel
10 Apr 2013, 09:45
Forum: Hilfe
Topic: Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt
Replies: 4
Views: 788

Nach Upgrade auf 3.2 Kunden-Menu doppelt

Ich bin gerade dabei auf unserem Testystem das Upgrade von 3.1 auf 3.2.
Das hat bis auf kleinere Problemchen auch funktioniert.
Allerdings habe ich jetzt bei den Agenten oben im Menu zwei Felder für das Kunden-Management.

Wo kann man den denn das einstellen?

Grüße
Felix
by schaffel
26 Mar 2013, 13:43
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mails/Tickets außerhalb Bürozeiten weiterleiten
Replies: 3
Views: 835

Re: E-Mails/Tickets außerhalb Bürozeiten weiterleiten

Danke für den Vorschlag. Ich hatte zwar gehofft so etwas nur durch Konfiguration hin zu bekommen, aber scheinbar ist der Fall nicht ganz so trivial wie von mir ursprünglich vermutet. A temporären Workaround werde ich wohl erstmal auf eine Kombination von einem GenericAgent und einer EreignisBenachri...
by schaffel
25 Mar 2013, 15:47
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mails/Tickets außerhalb Bürozeiten weiterleiten
Replies: 3
Views: 835

E-Mails/Tickets außerhalb Bürozeiten weiterleiten

Gibt es eine Möglichkeit OTRS so einzurichten, dass eingehende E-Mails zusätzlich als Kopie an eine externe E-Mail-Adresse weitergeleitet werden, wenn sie außerhalb der Bürozeiten eintreffen? Ich denke, dass es nicht per Postmasterfilter funktioniert, da zu dem Zeitpunkt ja noch kein Kalender greift...
by schaffel
25 Mar 2013, 11:57
Forum: Hilfe
Topic: OTRS::ITSM - SLA Typ
Replies: 1
Views: 485

OTRS::ITSM - SLA Typ

Ich bin gerade dabei für unseren Support verschiedene Services einzurichten. Dazu gehören auch die SLAs. Wir haben in unseren Service-Vertragen verschiedene Reaktions und Lösungszeiten definiert. Das bekomme ich ür die SLAs in OTRS auch eingestellt und den Services Zugeordnet. Was mich allerdings ve...
by schaffel
08 Jan 2013, 12:43
Forum: Hilfe
Topic: OTRS::ITSM - GeneralAgent für CMDB?
Replies: 0
Views: 432

OTRS::ITSM - GeneralAgent für CMDB?

Hallo, gibt es eine Funktionalität in OTRS mit der man überprüfen kann, ob bei einem CI in der CMDB ein Ablaufdatum erreicht ist? Wir verwalten bei uns in der CMDB verschiedene Server und zugehörige Zertifikate. Diese Zertifikate laufen irgendwann ab. Ich bräuchte jetzt eine Funktion, die automatisc...
by schaffel
02 Jan 2013, 16:29
Forum: Allgemeines
Topic: Keine neuen Anregungen bei Ideascale?
Replies: 1
Views: 770

Keine neuen Anregungen bei Ideascale?

Hallo, weiß jemand von euch, wie es mit Ideascale für OTRS weitergeht? Wenn ich versuche eine neue Idee zu erstellen bekomme ich nur die Fehlermeldung: This community's license has expired. All activities have been suspended. Leider habe ich nichts gefunden ob es etwas neues gibt, oder ob es sich um...
by schaffel
07 Dec 2012, 17:48
Forum: Help
Topic: Integration of Pandora FMS
Replies: 0
Views: 449

Integration of Pandora FMS

Hi, has someone tried to integrate the monitoring software Pandory FMS with OTRS::ITSM? My company is using this system and it would be great to map the alarms to the CMDB. I will try to use the SystemMonitoring OTRS plugin and configure Pandora to send emails to OTRS in case of an alarm. Do you hav...
by schaffel
26 Nov 2012, 12:14
Forum: Allgemeines
Topic: bin/otrs.CryptPassword.pl funktioniert mit manchen Passwört
Replies: 2
Views: 1068

bin/otrs.CryptPassword.pl funktioniert mit manchen Passwört

Hallo, ich habe gerade versucht unser DB-Passwort mit bin/otrs.CryptPassword.pl zu verschlüsseln. Leider hat es nicht funktioniert. Ich bekam die Fehlermeldung: /opt/otrs$ bin/otrs.CryptPassword.pl !test -bash: !test: event not found Ist es nicht möglich ein Passwort zu verschlüsseln, das mit einem ...
by schaffel
27 Sep 2012, 12:05
Forum: Hilfe
Topic: Probleme mit eigener Skin, ckeEditor und IE
Replies: 2
Views: 630

Probleme mit eigener Skin und IE

ARGHH.. Nichts für ungut, ich habe das Problem jetzt gefunden. Es war natürlich wiedermal die eigene Konfiguration schuld. Ich hatte nach der Testphase vergessen den CSS-Loader wieder einzuschalten. Dadurch lieferte OTRS die kritische Anzahl von 33 CSS-Dateien aus. das war dann zuviel für den IE. un...
by schaffel
26 Sep 2012, 14:22
Forum: Hilfe
Topic: Probleme mit eigener Skin, ckeEditor und IE
Replies: 2
Views: 630

Re: Probleme mit eigener Skin, ckeEditor und IE

Ich habe jetzt mal weiter nachgeforscht. Das Problem liegt daran, dass nicht alle css-Dateien ausgeliefert werden wie erwartet. Wenn die Seite mit dem default-Skin angezeigt wird neben den eigentlichen OTRS-css-Dateien auch die Datei otrs-web/shins/Agent/default/css/thirdparty/ui-theme/jquery-ui.css...
by schaffel
26 Sep 2012, 10:48
Forum: Hilfe
Topic: Probleme mit eigener Skin, ckeEditor und IE
Replies: 2
Views: 630

Probleme mit eigener Skin, ckeEditor und IE

Hallo, Ich habe für unsere Firma ein paar Skins gebaut. Eigentlich nur kleine Anpassungen. Allerdings habe ich jetzt das Problem, dass im IE (9) der Text-Editor bei Antworten und Besitzerwechsel nicht mehr angezeigt wird. Im Firefox funktioniert alles. Wenn ich im IE Javascript ausschalte, indem ich...
by schaffel
10 Sep 2012, 17:12
Forum: Help
Topic: ACL: restrict ticket types by queue?
Replies: 5
Views: 1398

Re: ACL: restrict ticket types by queue?

Then my error must be somewhere else.
Is there any way to debug in the log if and which ACL is used?
by schaffel
10 Sep 2012, 16:15
Forum: Help
Topic: ACL: restrict ticket types by queue?
Replies: 5
Views: 1398

Re: ACL: restrict ticket types by queue?

Thank you for your reply. We try to use OTRS for some HR recruitment tracking, beside the normal help desk/support thing. So the idea came up to use a special ticket types as there will be more than one. We created a queue structure as well. The queues represent the functional departments and the ti...
by schaffel
07 Sep 2012, 10:19
Forum: Help
Topic: ACL: restrict ticket types by queue?
Replies: 5
Views: 1398

ACL: restrict ticket types by queue?

Is it possible to restrict ticket types for a ticket by queue? In our case we want that in a certain queue it is only possible to select between a restricted set of ticket types. That means if an agent selects a certain queue when creating a phone ticket the available ticket types should be restrict...
by schaffel
31 Jul 2012, 15:10
Forum: Hilfe
Topic: Agenten Login per LDAP funtkioniert nicht.
Replies: 0
Views: 310

Agenten Login per LDAP funtkioniert nicht.

Hallo, wir setzen OTRS bei uns in der Firma intern ein. Wir haben die Authentifizierung per LDAP gelöst. Eingerichtet haben wir das laut Admin Handbuch. Die funktioniert auch bei den Customer Usern. Bei den Agenten, die sich ja gegen das gleiche LDAP authentifizieren funktioniert das nicht. Die Konf...
by schaffel
30 Jul 2012, 16:22
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Skin erstellen
Replies: 3
Views: 1764

Re: OTRS Skin erstellen

Es handelt sich hier um ein Berechtigungsproblem.
Nachdem man bin/otrs.SetPermissions ausgeführt hat haben die Skinordner die richtigen Benutzerrechte.
by schaffel
30 Jul 2012, 16:18
Forum: Help
Topic: CSS Loader Cache Time?
Replies: 5
Views: 2390

Re: CSS Loader Cache Time?

I found out, that it was some kind of a permission problem.
After running the bin/otrs.SetPermissions script with the otrs and www-data user the problem disappeared.
by schaffel
30 Jul 2012, 11:11
Forum: Hilfe
Topic: Fehler im Generic Agent
Replies: 4
Views: 569

Re: Fehler im Generic Agent

Im Ordner <OTRSHOME>/bin liegt ein Programm otrs.SetPermissions.pl das muss man mit den entsprechenden Parametern starten. Das wird irgendwo in der Installationsanleitung erklärt: <OTRSHOME>/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=www-data --otrs-group=www-data --web-group=www-data <O...
by schaffel
30 Jul 2012, 09:54
Forum: Help
Topic: GenericAgent: can't open .../DynamicField/....
Replies: 22
Views: 6453

Re: GenericAgent: can't open .../DynamicField/....

We have this Problem too
by schaffel
27 Jul 2012, 13:08
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Skin erstellen
Replies: 3
Views: 1764

Re: OTRS Skin erstellen

Bei mir taucht das Problem auch auf, das für die custom skins kein css-cache erzeugt wird. Es wird im html auf eine css datei verwiesen wie oben beschrieben, aber an der besagten Stelle gibt es keine Datei. Scheinbar wird vom Loader einfach keine Cache Datei angelegt. Ich habe probeweise auch mal ei...
by schaffel
27 Jul 2012, 12:58
Forum: Help
Topic: CSS Loader Cache Time?
Replies: 5
Views: 2390

Re: CSS Loader Cache Time?

I have the same problem. When I disable Loader::Enabled::CSS my skins work and the right css is loaded. Then I delete the cache to ensure that it is rebuild when enabled again. then I even restart the web server. I navigate a little while and averything looks like it should (the right css files are ...
by schaffel
25 Jul 2012, 15:02
Forum: Hilfe
Topic: ITSM 3.1: FreeText/Dynamic Field
Replies: 0
Views: 310

ITSM 3.1: FreeText/Dynamic Field

Kann mir jemand sagen, welche FreeText bzw. DynamicFields in ITSM 3.1 benötigt werden? Im Netz gibt es ja nur die Manuals zu ITSM 2 und da steht Die Installation der OTRS::ITSM Pakete setzt voraus, dass die Freetext-Felder 13-16 und die Freetime-Felder 3-6 im gesamten System frei sind! Wie wurde das...
by schaffel
24 Jul 2012, 16:43
Forum: Hilfe
Topic: Problem mit zusätzlichen Links in Customer Navigation
Replies: 1
Views: 347

Re: Problem mit zusätzlichen Links in Customer Navigation

Benutzt hier keiner diese Möglichkeit die Navigation zu erweitern? Vielleicht hätte ich im englischen Teil fragen sollen. Ich weiß, dass diese Frage recht speziell ist, aber vielleicht kann mir ja trotzdem jemand helfen, oder beschreiben, was er für Erfahrungen mit Navigationserweiterungen/Vordefini...
by schaffel
23 Jul 2012, 13:12
Forum: Hilfe
Topic: Problem mit zusätzlichen Links in Customer Navigation
Replies: 1
Views: 347

Problem mit zusätzlichen Links in Customer Navigation

Hallo, ich habe bei uns die Customer-Navigation erweitert, indem ich einen neuen Menueitrag hinzugefügt habe. Ich habe dafür in der SysConfig unter CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage einen neuen Eitrag unter Navbar => hinzugefügt (siehe Screenshot). CustomerNavigationSyConfig.png Da ha...