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by Morgoth
25 Mar 2011, 10:58
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Topic: Probleme mit Emails von web.de
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Probleme mit Emails von web.de

Hi! Ich habe bei allen meinen Systemen ein Problem mit Emails von web.de. Da etwa 30% unserer Kunden web.de-Adressen nutzen, ist das also kein kleines Problem. Wenn ein web.de-User eine Email im "Nur-Text"-Format verschickt und z.B. eine Grafik im Anhang mitschickt, bringt web.de anscheinend die Rei...
by Morgoth
04 Nov 2010, 17:00
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Topic: Verlorene Anhänge bei Weiterleitung
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Verlorene Anhänge bei Weiterleitung

Hi! Ich habe ein Problem beim Weiterleiten von Tickets: Bei manchen Tickets (natürlich nicht bei allen) kommt es vor, dass ein Anhang eines Tickets in der Weiterleitung nicht mehr vorhanden ist. In meinem aktuellen Fall wurde eine Email abgerufen, die eine PDF- und eine Excel-Datei als Anhänge enthä...
by Morgoth
01 Sep 2010, 12:54
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Topic: LastResponseTime im Dashboard anzeigen
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Re: LastResponseTime im Dashboard anzeigen

Wenn ich nur die Sortierung ändere, wird aber trotzdem das Alter des Tickets angezeigt. Deshalb wollte ich Time: Age in Time: TicketFreeTime1 ändern, um in der Zeit-Spalte dann die Zeit seit dem letzten Kundenkontakt angezeigt zu bekommen. Aber diese Zeit ist immer 33 Minuten. :shock:

Gruß,
Michael
by Morgoth
01 Sep 2010, 11:02
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Topic: LastResponseTime im Dashboard anzeigen
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Re: LastResponseTime im Dashboard anzeigen

Hi! Vielen Dank, das ist genau das was ich gesucht habe. Eine Frage hab ich noch: Da ich im Dashboard die Zeitanzeige des Alters gegen diese Zeit austauschen wollte, hab ich in der Config zusätzlich folgenden Punkt geändert: Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard DashboardBackend###0130-TicketOpen Ich...
by Morgoth
27 Aug 2010, 17:14
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Topic: LastResponseTime im Dashboard anzeigen
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LastResponseTime im Dashboard anzeigen

Hi! Ich würde gerne im Dashboard bei den offenen Tickets die Zeit der letzten Kundenantwort angezeigt bekommen. Ich glaube, das müsste die LastResponseTime sein. Wenn ich bei Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard unter DashboardBackend###0130-TicketOpen das Feld Time von Age in ...
by Morgoth
10 May 2010, 10:05
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Topic: Tickets: Speicherung der Lösungs-/Antwortzeiten aktivieren
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Tickets: Speicherung der Lösungs-/Antwortzeiten aktivieren

Hallo, ich wollte gerade eine Auswertung mit dem Statistikmodul generieren, um mir anzuschauen wie lange es dauert bis Tickets bearbeitet und gelöst werden. Wenn ich eine Auswertung mit dem Objekt "Ticketliste" bekomme ich eigentlich das was ich haben wollte, leider sind die meisten der interessante...
by Morgoth
12 Nov 2009, 16:48
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Topic: Anrede
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Anrede

Hi! Ich würde in der Anrede gerne das unpersönliche "Sehr geehrte(r)" durch eine persönliche Anrede ersetzen. Da wir eine externe Kundendatenbank (MySQL) verwenden, ist das mit <OTRS_CUSTOMER_DATA_Salutation> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>, auch kein Problem. Problematisch wird es allerdings, wen...