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by aabp
01 Jun 2012, 15:45
Forum: Ajuda
Topic: Problema com primeiro tempo de resposta na versão 3.1.x
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Re: Problema com primeiro tempo de resposta na versão 3.1.x

Prezados,

Respondendo minha própria pergunta.

Quando abrimos um chamado por e-mail, o sistema já considera que você já está dando a primeira resposta.

Att,

Álvaro Palitot
by aabp
17 May 2012, 18:17
Forum: Ajuda
Topic: Várias dúvidas
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Re: Várias dúvidas

Respondendo as minhas próprias dúvidas 1 - Para que serve a opção agrupar efetivamente? Além de associar como pai e filho, há outra vantagem? Esse ainda estou com dúvida, já que quando fecho o chamado pai ele não fecha os filhos 2 - O que faz o devolver ? Quando o cliente envia para um e-mail postma...
by aabp
10 May 2012, 15:48
Forum: Ajuda
Topic: Problema com primeiro tempo de resposta na versão 3.1.x
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Problema com primeiro tempo de resposta na versão 3.1.x

Prezados, Quando abro um novo chamado no OTRS na versão 3.1.4, o sistema coloca como tempo de escalação da primeira resposta zerado, mesmo tendo definido no serviço e na fila tempo para tal. Na versão 3.0.10 isso não ocorria, o que vocês acham que pode ser? Desde já agradeço o retorno. Att, Álvaro P...
by aabp
10 May 2012, 15:46
Forum: Ajuda
Topic: Várias dúvidas
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Várias dúvidas

Prezados, Tenho várias dúvidas com relação ao OTRS se vocês puderem me responder, ficarei muito grato. Se não souberem todas, podem me responder por partes. 1 - Para que serve a opção agrupar efetivamente? Além de associar como pai e filho, há outra vantagem? 2 - O que faz o devolver ? 3 - O que faz...
by aabp
10 May 2012, 15:31
Forum: Help
Topic: First Time doesn´t work in version 3.1.4?
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First Time doesn´t work in version 3.1.4?

I'm using version 3.1.4, but I am not able to make the call out with the first response time, where the escalation of the first response is called starting with zero.
Could anyone help me, this version is a bug?
How can I fix this?
Thanks in advance.
by aabp
27 Apr 2012, 21:50
Forum: Ajuda
Topic: Modificar o remetente para que seja o proprietário
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Re: Modificar o remetente para que seja o proprietário

Rafael, Infelizmente, está saindo com corretamente: "Re: [Chamado# : 208] teste". Eu tenho que configurar o Endereço de e-mail PostMaster? Só para constar, já o fiz e não está dando certo. =( A única coisa que fiz diferente no meu OTRS, é fazer com que o número do chamado fosse igual ao ticket id, m...
by aabp
27 Apr 2012, 21:22
Forum: Ajuda
Topic: Modificar o remetente para que seja o proprietário
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Re: Modificar o remetente para que seja o proprietário

Boa Tarde Rafael, Obrigado mais uma vez pelo retorno. Eu entendo sua preocupação. Porém, não estou conseguindo que o cliente ao responder o e-mail do "suporte@otrs.com.br", sua resposta fique vinculado ao chamado no OTRS. Sei que a ideia dele é essa, mas não consigo de forma nenhuma. Você poderia me...
by aabp
27 Apr 2012, 19:55
Forum: Ajuda
Topic: Chamado pendente
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Re: Chamado pendente

Rafael,

Tu poderia ver meu outro chamado. Teria como mudar o remetente do email para sempre ser o proprietário do chamado??
by aabp
27 Apr 2012, 19:54
Forum: Ajuda
Topic: Chamado pendente
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Re: Chamado pendente

Rafael,

Desde já agradeço seu retorno.

Já tinha visto esse módulo, o que não queria é exatamente que não fosse pago :P

Vou tentar fazer via trigger de banco de dados, caso consiga, terei o prazer de compartilhar com o fórum.

Abraço.
by aabp
26 Apr 2012, 22:37
Forum: Ajuda
Topic: Modificar o remetente para que seja o proprietário
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Modificar o remetente para que seja o proprietário

Prezados,

Quando se responde um chamado, o OTRS coloca o remetente do email enviado ao cliente, o email definido na configuração do email no ADMIN.
Gostaria que fosse sempre o proprietário como remetente.

Há como fazer isso?
by aabp
26 Apr 2012, 22:29
Forum: Ajuda
Topic: Chamado pendente
Replies: 4
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Chamado pendente

Prezados, Não sei se acontecem com vocês, mas quando abro um chamado no estado pendente, o OTRS ainda contabiliza os tempos de escalação (primeiro, atualização e solução). Ou seja, quando tiro o mesmo do estado de pendente para aberto, o OTRS diminui o tempo que ele ficou no estado pendente. Existe ...
by aabp
26 Apr 2012, 22:18
Forum: Ajuda
Topic: Remover Campo e Botão decisão
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Re: Remover Campo e Botão decisão

Rafael,

Seu link foi de grande ajuda.

Obrigado!!
by aabp
19 Apr 2012, 18:33
Forum: Ajuda
Topic: Remover Campo e Botão decisão
Replies: 2
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Remover Campo e Botão decisão

Prezados, Apesar de ter instalado o módulo de gerenciamento de mudança, atualmente não estou utilizando-o completamente. Em virtude disso, gostaria de tirar da tela de Zoom do chamado o botão "Decisão" e da grid "Informação do chamado" as informações de: Decisão Resultante, Data de Decisão: Horário ...
by aabp
20 Jan 2012, 12:53
Forum: General
Topic: Manual or video of SLA and/or statistics
Replies: 0
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Manual or video of SLA and/or statistics

Is there a manual or video explaining how does it work modules SLA and statistics?
by aabp
20 Jan 2012, 12:52
Forum: General
Topic: How can i change main page of attendants?
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How can i change main page of attendants?

How do I change the layout of the home page of the attending that he envisioned displayed in grids, ticket an option where it owns, in addition to existing ones, ticket blocked, my queue and all tickets. What types of tickets appear in "My Queues"?
by aabp
20 Jan 2012, 12:46
Forum: General
Topic: How can i change the layout opening customer call?
Replies: 0
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How can i change the layout opening customer call?

How do I change the layout so that the information does not appear to fill the queue when the client open the call?
by aabp
20 Jan 2012, 12:44
Forum: General
Topic: Close father and automatically OTRS close child?
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Close father and automatically OTRS close child?

How to join the group or tickets to the closing so-called father, the son also quit? I used the Master and Slave module, but for calls that have already been opened before, it does not work. The best option is to use the state merged?
by aabp
19 Jan 2012, 13:55
Forum: General
Topic: Open New Topics
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Open New Topics

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by aabp
17 Jan 2012, 14:12
Forum: General
Topic: I can not add new values ​​to FreeTextTicket1
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I can not add new values ​​to FreeTextTicket1

Hello.
When I click the sum button to add new values ​​to TicketFreeText1 the OTRS does not appear a new textfield.

I've tried doing this with TicketFreeText 2 and 3 and could not.

What could be wrong?