Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo zusammen, gibt es bei der aktuellen Community Version von OTRS eine Möglichkeit, in einer Statistik den Namen bzw. Benutzernamen des Agents mit auszulesen, der ein Ticket geschlossen hat? Standartmäßig scheint es diesen Filter nicht zu geben, aber vielleicht kennt ja jemand einen Workaround? L...

ein Feld bei einer Antwort in der gleichen Maske dauert nicht wirklich länger und hat sich bewährt... Dann hab ich vielleicht grad ne andere Vorstellung davon, wie das abläuft. Ich kenn nur diverse Videos, wo gezeigt wird, wie das TimeAccounting verwendet wird und da hatte ich bisher den Eindruck, ...

Schade. Manuelle Erfassung macht für uns keinen Sinn, das Tracken pro Ticket dauert ja länger als das Beantworten.

Hallo zusammen, ich hab da mal eine Frage zum Thema Zeiterfassung. Die absolute Zeitdauer zwischen Ticket-Erstellung und Ticketschließung zu erfahren, ist ja soweit kein Problem, das hab ich mittels Report problemlos hinbekommen. Und um zu tracken, ob sich unsere Reaktionszeiten verbessern oder vers...

Merci vielmals!

jojo wrote: ↑15 Aug 2018, 14:10 BTW, seid Ihr wirklich noch auf einer OTRS 3?

Nein. Danke für den Hinweis.

Aber ich leider nicht... Ich bin bloß Community Manager, kein Programmierer.

Vielleicht wäre ja einer von euch so nett, mir den entsprechenden Befehl hier einzutippen?

Hmpf... hatte ich befürchtet. Also keine Möglichkeit direkt im UI, ohne Programmierarbeit?

Moin zusammen, nachdem mir weder Doku noch Google noch sonstwer weiterhelfen konnte, versuche ich mal hier bei euch mein Glück und hoffe auf einen kundigen Helfer. Die Frage ist folgende: Gibt es beim Anlegen eines Postmaster-Filters eine Methode, innerhalb eines einzelnen Suchfilters mehrere Suchbe...

Hi All, Please find a screenshot of the ticket attached. Maybe someone can spot a reason for that strange behavior? I can't. :( To be a bit more specific about what it actually does: The ticket does not reopen, it remains closed, it just pops back up as locked for the owner once a day. You can unloc...

Die Idee finde ich nachvollziehbar, aber ich kann für diese Queue ja gar keine Berechtigungen vergeben.

Kann man "my queues" im Agent Interface (Queue View) komplett ausblenden / abschalten?

Gibts da einen Trick oder ist das schlicht und ergreifend nicht vorgesehen?

LG
Nagrach

Hallo zusammen, nach einem Update habe ich folgendes Problem. Bisher wurden Antworten auf Tickets automatisch in diejenige Queue einsortiert, in der auch das Ticket vorher war. Jetzt, nach dem Update, landen solche "Wieder-Öffner" in der Standard-Inbox. Ich hab mir schon einen Wolf gesucht...

*Thread ausgrab*

Hat sich bezüglich dieses Features inzwischen etwas geändert? Oder ist der Stand immer noch "nicht möglich"?

reneeb wrote:Um das konsistent zu machen (so dass Sortierung etc. ordentlich funktioniert) ist ein wenig Aufwand notwendig, weil Du die TicketSuche anpassen musst und die Frontendmodule.

Ok, vielen Dank für die Info. Da rechtfertigt der Nutzen dann den Aufwand nicht. Lassen wir also einfach beim Alten.

Hi zusammen, ist es möglich, OTRS so einzustellen, dass sich das in der Queue angezeigte Ticketalter nicht auf die älteste, sondern jeweils auf das aktuellste Änderung bezieht? Also, wenn ein Ticket 5 Tage alt war und der Kunde vor einer Stunde noch mal darauf antwortet, dass das Ticket dann chronol...

Wolfgangf wrote:probier es doch mal nur mit dem Subqueue Namen
also SubQueue statt Queue::SubQueue

Probiert. Dann bleibt Sie direkt in der Inbox.

Hallo, meinst du dieAnzeige im Dashboard? Dann geh einfach in die AgentDashboardTicketGeneric.dtl und passe folgendes an: bei mir ist das ungefähr in Zeile 113 <td>$QData{"Time"}</td> ändern in <td>$QData{"Created"}</td> dann müsste er dir das Erstelldatum anzeigen. Liebe Grüße ...

Hallo zusammen, folgendes Problem bereitet mir schon seit Tagen Kopfzerbrechen: Ich möchte einen Postmaster-Filter verwenden, der mir E-Mails von einer bestimmten Absendeadresse automatisch in eine eigene Subqueue verschiebt. Diese Subqueue habe ich auch entsprechend angelegt. Als Filter habe ich de...

Geht das? Die Funktion wird bei uns nicht verwendet und wir könnten daher auch auf die Anzeige in der Queue-Ansicht verzichten. Keine Queue auszuwählen reicht ja leider nicht, der "Meine Queues" Link wird dann trotzdem (eben mit Zahl "0") weiter eingeblendet.

LG
Naggi

... sondern in normaler Datumsform - kann man das irgendwo konfigurieren?

Also, dass ich in der Spalte "Alter" ein definitives Erstelldatum sehe, anstatt des relativen "3d 4h 34m"?

LG
Nagrach

Hazet wrote:Ich würd' mal sagen daß das in D nicht ohne weiteres zulässig ist, wenn überhaupt...

Vielleicht bin ich da jetzt naiv, aber wieso sollte so eine Abfrage nicht zulässig sein?

Hallo zusammen: Wir haben hier ein OTRS 3 laufen, auf dem insgesamt 5 Personen Tickets bearbeiten. Für die Bewertung der Arbeitsleistung wäre es jetzt nötig, eine detaillierte Aufschlüsselung ziehen zu können, wie viele Tickets ein bestimmter Agent X an Tag Y zwischen 0:00 und 23:59 bearbeitet / ges...

Danke!

Moinmoin, nachdem ich gerade in Frontend::Agent::Ticket::MenuModule den Button aktiviert habe, um Tickets per Click direkt in die Spam-Queue schieben zu können, stellt sich mir gerade die Frage, ob es im gleichen Arbeitsschritt nicht auch gleich möglich ist, sie auf status "closed" zu setz...