Search found 398 matches

by schulmann
16 Oct 2019, 23:01
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzer soll Ticket für andere Kudennummern eröffnen können
Replies: 4
Views: 102

Re: Kundenbenutzer soll Ticket für andere Kudennummern eröffnen können

Dann muss sich der Kundenbenutzer als Agent anmelden weil das Erfassen von Tickets für andere Personen eine typische Agentenfunktion ist.
by schulmann
12 Oct 2019, 12:44
Forum: General
Topic: frontend client with manage ticket problem
Replies: 1
Views: 628

Re: frontend client with manage ticket problem

Hi,

how did you delete the tickets?

Claus-Dieter
by schulmann
12 Oct 2019, 12:41
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5s Free: Mailzuordnung zu Tickets
Replies: 2
Views: 377

Re: OTRS 5s Free: Mailzuordnung zu Tickets

1. Woran identifiziert das OTRS das dass alte Ticket mit der neu gesendeten Mail übereinstimmt?(Inhalt ist abgeändert, Betreff ist anders, Absender ist ein anderer, keine Ticketnummer im Betreff) Standardmäßig an der Ticketnummer im Betreff und an den SMTP-Headern "References" und "In-Reply-To". 2....
by schulmann
12 Oct 2019, 12:31
Forum: Hilfe
Topic: Externes OTRS Ticket in OTRS
Replies: 1
Views: 240

Re: Externes OTRS Ticket in OTRS

Hallo,

man wählt unterschiedliche System-Nummern und/oder Ticket-Hooks.

Claus-Dieter
by schulmann
07 Jun 2019, 23:04
Forum: Help
Topic: Generic Agent runs only on first matched ticket
Replies: 9
Views: 432

Re: Generic Agent runs only on first matched ticket

Hi,

how do you receive the emails?
With POP, IMAP, a local MTA or another method?

Regards
Claus-Dieter
by schulmann
05 Jun 2019, 21:05
Forum: Help
Topic: Generic Agent runs only on first matched ticket
Replies: 9
Views: 432

Re: Generic Agent runs only on first matched ticket

Hi, - 1 email is received as you said: OTRS receives one email. The postmaster filter locates one ticket where the email has to be added. Therefore the Generic Agent is called only once. If you need the email to be added to all tickets then you have to send several emails to OTRS. Your local MTA sho...
by schulmann
05 Jun 2019, 19:30
Forum: General
Topic: OTRS Per Email Import Time
Replies: 5
Views: 389

Re: OTRS Per Email Import Time

Hi flippertom,
flippertom wrote:
05 Jun 2019, 09:55
Mail imports are done via Lotus Notes mailboxes using IMAP/POP3 every 10 minutes. There are ~15 mailboxes configured.
with 15 mailboxes I'd use procmail.

Regards
Claus-Dieter
by schulmann
15 Feb 2019, 21:38
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 21
Views: 9861

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

DHSBernhard wrote:
08 Feb 2019, 09:44
Ich gehe sehr stark davon aus,
Hallo Bernhard,

was spricht gegen die Prüfung ob Deine Vermutung stimmt?

Gruß
Claus-Dieter
by schulmann
07 Feb 2019, 21:26
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 21
Views: 9861

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Hallo,

in so einem Fall würde ich auf der OTRS-Maschine einen SMTP-Daemon starten und alle Mails von OTRS mit sendmail verschicken.
Durch die Auswertung der Mail-Logs kann man dann erkennen ob OTRS die Mails vervierfacht oder ob das durch irgendwelche Netzprobleme verursacht wird.

Gruß
Claus-Dieter
by schulmann
07 Feb 2019, 21:14
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 freie Eingabe Kundennummer
Replies: 3
Views: 408

Re: OTRS 6 freie Eingabe Kundennummer

Hallo, In so einem Fall würde ich einen openLDAP-Server auf der OTRS-Maschine installieren und die Kunden per Skript (einmalig bzw. per cron-Job) aus der Warenwirtschaft übernehmen. Der LDAP-Server hat kein Problem mit doppelten Mailadressen oder mit vielen Kunden. Spätestens ab 10.000 Kunden würde ...
by schulmann
13 Jan 2019, 13:22
Forum: Hilfe
Topic: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt
Replies: 8
Views: 1350

Re: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt

Hallo, in so einem Fall würde ich sicherheitshalber vom Administrator des Mailservers die Logs anfordern und mich nicht auf mündliche Auskünfte verlassen und zumindest die Lösch-Zeitpunkte überprüfen. Falls das nicht weiterhilft würde ich das Abrufintervall verkürzen, in der Hoffnung, einen Abruf zu...
by schulmann
02 Dec 2018, 08:54
Forum: General
Topic: Rigth to create Queues [SOLVED]
Replies: 4
Views: 1175

Re: Rigth to create Queues

This can be done with "sudo" and "bin/otrs.Console.pl Admin::Queue::Add".
by schulmann
06 Jul 2018, 20:01
Forum: Hilfe
Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 3
Views: 2481

Re: ExternalTicketNumberRecognition

Leider weiß ich nicht was mit DF gemeint ist.
by schulmann
05 Jun 2018, 17:02
Forum: Hilfe
Topic: SMTP-Server nicht da - Und dann?
Replies: 5
Views: 2892

Grundsätzliches zu OTRS-SMTP-Verbindungen

Bei der Mailanbindung von OTRS sollte man sich überlegen ob ein lokaler MTA nicht die bessere Lösung ist (im Vergleich zu SMTP-Direktverbindungen von OTRS zu einem remote MTA). Ein lokaler MTA hat folgende Vorteile: OTRS kann die Mail lokal (bei 127.0.0.1) abgeben und damit meist schneller reagieren...
by schulmann
05 Jun 2018, 16:47
Forum: Help
Topic: AgentTicketLockedView performance issue
Replies: 3
Views: 2907

Re: AgentTicketLockedView performance issue

I'd check dns and try to analyze network traffic with tcpdump/wireshark.
by schulmann
13 May 2018, 19:48
Forum: Help
Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 5181

Re: GenericAgent - send mail?

reneeb wrote:Why not set a dynamic field in the ticket when the GA did the job? Then you can use the ticket notifications...
We were not able to send a mail to an arbitrary mail address with a GA.
Is this possible?
by schulmann
13 May 2018, 15:03
Forum: Help
Topic: Performance problems with search templates
Replies: 7
Views: 4023

Re: Performance problems with search templates

FullTextSearch is getting very slow as the database increases its size. What is very slow? 10 seconds, 1 minute, 2 minutes, 5 minutes? How many articles do you have? How complicated is your full text search? A typical example may be sufficient. In Sysconfig -> Ticket -> Core::FulltextSearch you sho...
by schulmann
13 May 2018, 14:28
Forum: Help
Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 5181

Re: GenericAgent - send mail?

tuxtom wrote:is it possible that the GenericAgent can send a mail after his job.
Yes.

In the Generic Agent (Execute Ticket Commands) you can call a shell script with the ticket number and the ticket id.
In this script you can call /usr/bin/mail and include the ticket number if desired.
by schulmann
08 May 2018, 18:27
Forum: Hilfe
Topic: TicketNumber Generator geändert -> entstandene Probleme
Replies: 3
Views: 4784

Re: TicketNumber Generator geändert -> entstandene Probleme

Vielleicht hilft das: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=35740&hilit=hook#p145610 In der OTRS-Version 3.3 waren es eigentlich ziemlich einfache Modifikationen des Quellcodes in folgenden Dateien: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm: 2 Zeilen modifiziert /opt/otrs/Kerne...
by schulmann
12 Apr 2018, 10:50
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail von Queue zu Queue mittels externer E-Mail
Replies: 4
Views: 5233

Re: E-Mail von Queue zu Queue mittels externer E-Mail

Gibt es einen Weg, wie man vo einer Queue aus in einer anderen ein Ticket generieren kann? Mit einem Generic Agent kann ein Shell-Skript aufgerufen werden. In dem Shell-Skript kann dann eine Mail erstellt werden die an eine Mail-Adresse geschickt wird welche per Postmaster-Filter ein neues Ticket i...
by schulmann
12 Apr 2018, 10:33
Forum: Hilfe
Topic: Nachfrage bleiben in OTRS Übersicht unbemerkt
Replies: 2
Views: 5117

Re: Nachfrage bleiben in OTRS Übersicht unbemerkt

Das ist eine Sache der Konfiguration.

Eine Rolle spielen:
  • Die Ticket-Status (über die Admin-Oberfläche)
  • Die Sysconfig-Variable Ticket::StateAfterPending
by schulmann
12 Apr 2018, 08:45
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Replies: 37
Views: 12149

Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

steste123 wrote:Also wir haben es nun auf einen Agenten-Account umgestellt, sodass hiermit der Request gemacht wird.
Die eigenen Tickets werden angezeigt - die Firmentickets jedoch nicht.
Bei einem Agenten gibt es keine Firmentickets.
Wie soll etwas angezeigt werden was es nicht gibt?
by schulmann
05 Apr 2018, 09:26
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Replies: 37
Views: 12149

Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Diese Aussage stimmt nicht weil nur ein Agent TicketOwner sein kann. Vermutlich hat Roy recht: Die REST-Abfrage erfolgt immer als Agent, nie als Kundenbenutzer. Es sind deshalb nur die Berechtigungen des Agent...
by schulmann
20 Mar 2018, 22:38
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei der Installation auf SUSE
Replies: 14
Views: 2941

Re: Probleme bei der Installation auf SUSE

Wir hatten bis vor einiger Zeit OTRS auf SLES.
Wir sind dann auf openSUSE umgestiegen.
Ein Grund für den Umstieg war: Bei openSUSE sind nach meiner Erinnerung alle notwendigen Pakete in den Repositories enthalten.
by schulmann
21 Feb 2018, 20:16
Forum: Hilfe
Topic: OTRS6 - ReadOnly
Replies: 2
Views: 558

Re: OTRS6 - ReadOnly

Auch nach mehrfachem Lesen ist mir nicht klar was Du mit diesem Beitrag sagen möchtest.
by schulmann
21 Feb 2018, 20:08
Forum: Hilfe
Topic: Sammelaktion von gesperrten Tickets
Replies: 6
Views: 881

Re: Sammelaktion von gesperrten Tickets

w3sp wrote: wie kann ich eine Sammelaktion ausführen von gesperrten Tickets, von welchen ich nicht der Besitzer bin?
Zwei Möglichkeiten:
  • bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::UnlockTicket ...
  • Generic Agent
by schulmann
17 Feb 2018, 20:52
Forum: Allgemeines
Topic: Upgrade Dauer
Replies: 7
Views: 10507

Re: Upgrade Dauer

wie macht ihr das mit der Ausfallzeit, man muss ja bevor man das Update script startet, ja deamon usw ausschalten... was ist wenn man Kunden hat, wo man in max 1 stunden antworten muss. Wir machen das am Wochenende. Da haben wir kein Problem mit der Reaktionszeit. Ansonsten würden wir vermutlich di...
by schulmann
17 Feb 2018, 20:42
Forum: Allgemeines
Topic: Upgrade Dauer
Replies: 7
Views: 10507

Re: Upgrade Dauer

Ich habe probeweise das scripts/DBUpdate-to-6.pl durchlaufen lassen, was mehr als 6 stunden gedauert hat. Ist das normal, kann man das irgendwie verkürzen, da die Ausfallzeit ja dann doch enorm wäre? Der entscheidende Punkt bei uns (ich glaube beim Upgrade von 2.x nach 3.x) war die Postgres-DB, spe...
by schulmann
17 Feb 2018, 20:04
Forum: Hilfe
Topic: Ticket per Mail nicht in Customer Overview
Replies: 6
Views: 958

Re: Ticket per Mail nicht in Customer Overview

Damit der Kundenbenutzer bei eingehenden Mails automatisch erkannt wird müssen eigentlich nur zwei Bedingungen eingehalten werden: Die Kundendaten müssen in OTRS vorhanden sein. Die in OTRS (bzw. in LDAP) gespeicherte Mailadresse muss genau die Mailadresse sein, welche als Mailabsender verwendet wir...
by schulmann
20 Jan 2018, 15:34
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
Replies: 12
Views: 1223

Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Ikkarus13 wrote: Die Caches habe ich alle geleert
Auch "bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup"?
by schulmann
15 Jan 2018, 23:14
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen
Replies: 12
Views: 1223

Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Bei OTRS 5 würde ich einfach mal auf Verdacht den Loader Cache löschen.
by schulmann
14 Jan 2018, 10:59
Forum: General
Topic: OTRS - Security
Replies: 3
Views: 862

Re: OTRS - Security

And - if possible - disable ssh password authentification.
by schulmann
06 Jan 2018, 22:50
Forum: Hilfe
Topic: Fragen zur Realisierung von E-Mail Kundenbenutztern
Replies: 3
Views: 622

Re: Fragen zur Realisierung von E-Mail Kundenbenutztern

Folgende Möglichkeiten fallen mir da ein:
  • Postmaster-Filter: X-OTRS-CustomerNo (es könnte sein, dass das nicht funktioniert)
  • Generic Agent: Beim Event TicketCreate
by schulmann
04 Jan 2018, 09:21
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail versenden mit GenericAgent
Replies: 3
Views: 491

Re: E-Mail versenden mit GenericAgent

Der GenericAgent kann ein OS-Kommando aufrufen, z. B. ein Shell-Skript.
Mit diesem Skript kann man dann eine Mail versenden.
Das findet man unter "Execute Ticket Commands" -> "CMD".
by schulmann
20 Dec 2017, 17:39
Forum: Hilfe
Topic: Defaultwerte in Abhängigkeit vom AdminTemplate ändern
Replies: 6
Views: 3164

Re: Defaultwerte in Abhängigkeit vom AdminTemplate ändern

Eine Möglichkeit ist: patch -b /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm <<'EOF' --- /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm.bak 2017-11-17 01:33:40.000000000 +0100 +++ /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm 2017-12-07 12:46:10.433676371 +0100 @@ -1665,6 +1665,11 @@ else { $State...
by schulmann
16 Jul 2017, 16:47
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster
Replies: 1
Views: 671

Re: Postmaster

Vielleicht ist das Bounce-Kommando Deines E-Mail-Programms nützlich.
Maybe you could use the bounce command of your mail software.
by schulmann
16 Jul 2017, 16:42
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Ticket Hook ändern
Replies: 4
Views: 844

Re: Ticket Hook ändern

Den Fall hatten wir in der Version 3.3. Wir haben dazu den OTRS-Quellcode (an mehreren Stellen) modifiziert und dort den alten Hook explizit mit eingetragen. Bei uns hat es ohne Probleme funktioniert. Nach einer Karenzzeit gingen wir dann einfach davon aus, dass keine Mails mit dem alten Hook mehr k...
by schulmann
16 Jul 2017, 16:32
Forum: Hilfe
Topic: Customer: Ticket in vertretung eröffnen
Replies: 4
Views: 856

Re: Customer: Ticket in vertretung eröffnen

Die Frage ist: Was willst Du damit erreichen? Wir haben so eine Funktion. Unsere Erfahrungen bewirken: Spätestens beim nächsten Releasewechsel werden wir es rauswerfen. Wir lassen dann stattdessen bestimmte Kunden als Agenten zu welche nur Create-Rechte in bestimmten Queues haben. Nachteil: Die Kund...
by schulmann
05 Jun 2017, 18:37
Forum: Hilfe
Topic: Erster Seitenaufruf dauert mehrere Minuten
Replies: 3
Views: 1016

Re: Erster Seitenaufruf dauert mehrere Minuten

Interessant wäre die Ausgabe von "vmstat 1" und von "tcpdump".
Beides sollte natürlich vor der Browser-Verbindung gestartet werden.
by schulmann
08 Apr 2017, 21:19
Forum: Help
Topic: How otrs recognizes follow up e-mails
Replies: 2
Views: 651

Re: How otrs recognizes follow up e-mails

In Sysconfig Ticket -> Core::PostMaster -> PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References you can define whether the smtp headers "References" and "In-Reply-To" are evaluated.
by schulmann
08 Apr 2017, 20:58
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Performance 5.0.16 (5s)
Replies: 2
Views: 997

Re: OTRS Performance 5.0.16 (5s)

Ist OTRS grundsätzlich langsam oder kommt das schlagartig?
Vielleicht hilft viewtopic.php?f=35&t=23333.
Was sagt "vmstat 1"?
by schulmann
24 Mar 2017, 11:00
Forum: Hilfe
Topic: Suche: OTRS Schnittstelle zur automatischen Ticket generierung
Replies: 9
Views: 2784

Re: Suche: OTRS Schnittstelle zur automatischen Ticket generierung

Zwingend notwendig ist: Nagios muss Mails verschicken können. OTRS muss Mails empfangen können. Das ist der übliche OTRS-Mail-Eingang und dürfte deshalb ohnehin realisiert sein. Ob das über POP bzw. IMAP oder über postfix bzw. sendmail erfolgt ist unwichtig. OTRS muss die Ticketsperre an Nagios weit...
by schulmann
23 Mar 2017, 19:35
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS und PRTG
Replies: 5
Views: 1986

Re: OTRS und PRTG

Vielleicht hilft viewtopic.php?f=35&t=34756 weiter.
Durch die verwendeten Schnittstellen (OTRS bekommt Mails bzw. OTRS ruft eine URL auf) kann man prinzipiell jedes beliebige Monitoring anbinden welches mit diesen Schnittstellen zurechtkommt.
by schulmann
23 Mar 2017, 19:31
Forum: Hilfe
Topic: Suche: OTRS Schnittstelle zur automatischen Ticket generierung
Replies: 9
Views: 2784

Re: Suche: OTRS Schnittstelle zur automatischen Ticket generierung

Da es ein fertiges Add-On von OTRS gibt würde ich kein Python-Skript erstellen. Du kannst OTRS und Nagios auf der gleichen oder auf zwei verschiedenen Maschinen betreiben. Es ist nicht zwingend notwendig, dass auf dem Nagios-Server ein SMTP-Dienst gestartet wird. Die zusätzliche Systemlast durch das...
by schulmann
23 Mar 2017, 14:06
Forum: Hilfe
Topic: Ticketnummer als Emailadresse des Tickets
Replies: 8
Views: 1211

Re: Ticketnummer als Emailadresse des Tickets

Ein Hinweis dazu: Das Übernehmen der Ticketnummer in die Absenderadresse sollte eigentlich unnötig sein weil es für Antwortmails in SMTP standardisierte Regelungen gibt welche automatisch sicherstellen, dass die Antwort an das richtige Ticket angehängt wird. Ob der Kommunikationspartner den Betreff ...
by schulmann
23 Mar 2017, 13:52
Forum: Hilfe
Topic: Suche: OTRS Schnittstelle zur automatischen Ticket generierung
Replies: 9
Views: 2784

Re: Suche: OTRS Schnittstelle zur automatischen Ticket generierung

Dafür gibt es ein freies Add-On: SystemMonitoring
by schulmann
11 Mar 2017, 11:57
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster
Replies: 9
Views: 1360

Re: [Gelöst] Abfrageintervall Postmaster

Du solltest Dir mal überlegen, einen lokalen Mailserver zu konfigurieren. :) Wozu das??? Hallo Krodon, Mögliche Gründe sind: Die Mails werden sekundengenau als Ticket erstellt. Deine Agenten müssen nicht warten was vor allem bei Tests von Vorteil ist. Du hast weniger Last auf den Maschinen weil das...
by schulmann
01 Mar 2017, 15:33
Forum: Allgemeines
Topic: Procmail oder direkt in OTRS pipen + PostMasterFilter?
Replies: 3
Views: 957

Re: Procmail oder direkt in OTRS pipen + PostMasterFilter?

Procmailfilter haben auch Vorteile:
  • Man kann beliebige Teile der Mail ändern bevor OTRS sie sieht, z. B. kann man bestimmte SMTP-Header einfügen oder entfernen.
  • Beim Update/Upgrade von OTRS ändert sich an den Procmailfiltern nichts weil sie von OTRS unabhängig sind.
by schulmann
01 Mar 2017, 15:23
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter funktioniert nicht (immer)
Replies: 3
Views: 823

Re: Postmaster-Filter funktioniert nicht (immer)

Die SMTP-Header "In-Reply-To" und "References" haben offensichtlich Vorrang vor Postmaster-Filtern.
by schulmann
25 Feb 2017, 21:29
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter funktioniert nicht (immer)
Replies: 3
Views: 823

Re: Postmaster-Filter funktioniert nicht (immer)

Das könnte an den SMTP-Headern "In-Reply-To" und "References" liegen.
Die sieht man in der unformatierten Ansicht.