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by miguelmz
10 Dec 2013, 18:10
Forum: Ayuda
Topic: Dar privilegios de administrador via base de datos
Replies: 9
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Re: Dar privilegios de administrador via base de datos

ejecuta un /etc/init.d/apache reload y prueba de nuevo, con eso recargas el servidor web por si tuvieras algo cacheado.
by miguelmz
10 Dec 2013, 17:31
Forum: Ayuda
Topic: Dar privilegios de administrador via base de datos
Replies: 9
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Re: Dar privilegios de administrador via base de datos

No hay que ejecutar nada mas, en todo caso revisa el log de otrs para ver que error te esta dando, por si fuera algo de la autenticacion con LDAP. Por defecto lo tienes en /tmp/otrs.log, no obstante si no has tocado la configuracion para que te registre el log en fichero te va a tocar entrar en la c...
by miguelmz
10 Dec 2013, 16:59
Forum: Ayuda
Topic: Dar privilegios de administrador via base de datos
Replies: 9
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Re: Dar privilegios de administrador via base de datos

Tienes que ir al directorio donde tienes instalado otrs, en él te aparecera una carpeta llamada "bin" donde estan diversos scripts para muchas tareas administrativas (entre ellas permisos). Alli ejecutas el script "otrs.AddUser2Group.pl", si tienes problemas con los parametros puedes poner al final ...
by miguelmz
10 Dec 2013, 16:46
Forum: Ayuda
Topic: Dar privilegios de administrador via base de datos
Replies: 9
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Re: Dar privilegios de administrador via base de datos

Usa el siguiente comando otrs/bin/otrs.AddUser2Group.pl -g admin -u (tu-usuario) -p rw

Un saludo.
by miguelmz
23 Jul 2013, 10:54
Forum: Help
Topic: [LDAP] Change password Customer
Replies: 3
Views: 398

Re: [LDAP] Change password Customer

As I said is a customer requirement. I do not go to the debate of whether it is logical or not, by infrastructure and project organization only has that possibility.

The customer want users to have an option to change your password in the front client with ldap
by miguelmz
22 Jul 2013, 14:57
Forum: Help
Topic: [LDAP] Change password Customer
Replies: 3
Views: 398

[LDAP] Change password Customer

Hi I am installing an OTRS for a client and want to link to an existing internal ldap. The authentication and synchronization work perfectly but the problems come with the password change.... the password change function in ldap is not programmed!! :cry: Module: /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/...
by miguelmz
24 May 2013, 10:49
Forum: Ayuda
Topic: Diferencia entre Tickets Enlazados y Tickets Fusionados
Replies: 1
Views: 786

Re: Diferencia entre Tickets Enlazados y Tickets Fusionados

No tiene nada que ver. - Una vinculacion de Ticket sirve para dar mas información a un ticket con objetos de la cmdb tipo "equipo afectado" o de un ticket previo del que se genera el ticket tipo "Incidencias-> Problema". - Por otro lado, una fusion de tickets es recoger una serie de tickets y unir t...
by miguelmz
24 May 2013, 10:44
Forum: Ayuda
Topic: Integración de 2 otrs
Replies: 2
Views: 450

Re: Integración de 2 otrs

Tienes 2 soluciones dependiendo de la situacion de los 2 otrs: - Implementacion de permisos y colas sobre un unico OTRS. - Si por temas de seguridad aparente (porque al final seguis teniendo los datos de clientes distintos juntos), se quiere separar en 2 OTRS distintos. http://wiki.otterhub.org/inde...
by miguelmz
29 Nov 2012, 12:06
Forum: Ayuda
Topic: 5505.7.1 Unable to relay
Replies: 13
Views: 3114

Re: 5505.7.1 Unable to relay

Segun ese log no tienes activado bien el debug, ¿reiniciaste el servidor apache? En cualquier caso, ya que no vemos todo detallado intenta conectarte por telnet al servidor de correo y comprueba que puedes lanzar un correo por linea de comandos. - Si no pudieras conectarlo, tendras que revisar las i...
by miguelmz
27 Nov 2012, 14:06
Forum: Ayuda
Topic: 5505.7.1 Unable to relay
Replies: 13
Views: 3114

Re: 5505.7.1 Unable to relay

Reproduce de nuevo el error y mira ambos, el de apache (error.log) y el de otrs.log
by miguelmz
26 Nov 2012, 19:39
Forum: Ayuda
Topic: 5505.7.1 Unable to relay
Replies: 13
Views: 3114

Re: 5505.7.1 Unable to relay

En versiones de windows debera aparecerte una carpeta de instalacion general de OTRS dentro de la cual aparecen directorios para todas las partes que lo componen como mysql, otrs en si y apache. Dentro de esta ultima deberias tener una carpeta identificada como log o el propio log directamente. No p...
by miguelmz
26 Nov 2012, 19:37
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] OTRS mover de cola
Replies: 2
Views: 568

Re: OTRS mover de cola

Esta funcionando bien, lo unico que tiene sque hacer para poder moverlo es tomar propiedad del ticket asignandote como nuevo propietario con el boton propietario. Respecto a los tipos, puedes realizar una asignacion de reglas postmaster desde el panel de administracion. Unicamente deberias poner en ...
by miguelmz
26 Nov 2012, 17:09
Forum: Ayuda
Topic: Posible instalacion de OTRS sin mySQL y Apache
Replies: 1
Views: 467

Re: Posible instalacion de OTRS sin mySQL y Apache

No existe nada de momento para esta nueva BBDD, de querer implementarlo primeramente necesitarias crear el modulo traductor para conexiones y demas en /otrs/Kernel/System/DB. Respecto a los servidores web. lo mas comun es utilizar apache o ISS, pero si hay alguna cosilla mas http://wiki.otterhub.org...
by miguelmz
26 Nov 2012, 16:53
Forum: Ayuda
Topic: 5505.7.1 Unable to relay
Replies: 13
Views: 3114

Re: 5505.7.1 Unable to relay

dentro del log del servidor web. Por defecto, usa apache sobre /var/log/apache2
by miguelmz
26 Nov 2012, 10:49
Forum: Ayuda
Topic: 5505.7.1 Unable to relay
Replies: 13
Views: 3114

Re: 5505.7.1 Unable to relay

Hola jremiro,

Revisa este post para habilitar el Debug, cuando lo hayas hecho reproduce de nuevo el error y peganos el log.

viewtopic.php?f=82&t=14456&p=55885&hili ... fo!#p55885
by miguelmz
21 Nov 2012, 17:55
Forum: Ayuda
Topic: Error en la instalación de paquetes
Replies: 2
Views: 576

Re: Error en la instalación de paquetes

Buenas tardes olivencio, Siento decirte que tu version estable es estable desde 2007 :lol: , la ultima version esta en 3.1.11 y estan de beta la 3.2 que saldra sobre enero o febrero. Ya que estas probando, mejor no indagar el porqué, te recomiendo borrar todo y empezar la instalacion bajando la ulti...
by miguelmz
21 Nov 2012, 17:47
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda actualizacion de OTRS 3.1.6 a 3.11
Replies: 2
Views: 468

Re: Ayuda actualizacion de OTRS 3.1.6 a 3.11

Tienes un tutorial dentro de la ruta de instalacion del propio otrs llamado UPGRADE, tan solo sigue los pasos que te detalla.

Un saludo.
by miguelmz
21 Nov 2012, 17:46
Forum: Ayuda
Topic: insert de colas en tabla queue
Replies: 3
Views: 642

Re: insert de colas en tabla queue

Si, tendras que meter los names de la siguiente forma:

Cola normal : pepe
Subcola de pepe: pepe::pepa

Es lo unico, el resto normal. Recuerda poner bien los calendarios en las querys para que no te casque.

Un saludo.
by miguelmz
18 Nov 2012, 14:47
Forum: Ayuda
Topic: Error con módulo STATS
Replies: 2
Views: 667

Re: Error con módulo STATS

Hola emanu, ¿Podrias intentar reproducir nuevamente el error y adjuntarnos la entrada del log de apache?, en una instalacion de Windows lo tendras en la directorio de OTRS una carpeta de apache busca por ahi el log. Lo mas probable, al menos para los hecho a mano que realizen llamadas a funciones de...
by miguelmz
18 Nov 2012, 14:42
Forum: General
Topic: Varias bases de datos en OTRS?
Replies: 5
Views: 1387

Re: Varias bases de datos en OTRS?

Hola akapol2013, No se puede administrar dos base de datos de manera independiente para distribuir tickets, lo que si que se puede hacer es realizar una configuracion de base de datos espejo. Lo tienes en Administrar > Config. del sistema > Framework > MirrorBD, con ello todo lo que se introduzca se...
by miguelmz
08 Nov 2012, 12:31
Forum: Ayuda
Topic: Contabilidad de tiempo
Replies: 1
Views: 545

Re: Contabilidad de tiempo

El modulo de contabilidad de tiempo no te ofrece una solucion real a la contabilizacion puesto que la realizan los agentes y es facilmente falseable. Con este modulo que viene por defecto en OTRS, te da la posibilidad de que el agente agregue en cada respuesta una contabilizacion de tiempo invertido...
by miguelmz
07 Nov 2012, 14:20
Forum: General
Topic: Campo SERVICIO en nuevos tickets
Replies: 4
Views: 939

Re: Campo SERVICIO en nuevos tickets

Si el error te lo da en la creacion del Ticket y has asignado todo bien debe ser algun problema del AJAX. Repite el proceso de creacion de ticket y mira el log del apache a ver si ves alguna pista
by miguelmz
07 Nov 2012, 13:01
Forum: General
Topic: Campo SERVICIO en nuevos tickets
Replies: 4
Views: 939

Re: Campo SERVICIO en nuevos tickets

Buenas macaguenla La lista de servicios se aplica exclusivamente en la creacion del ticket, una vez creado OTRS no ofrece por defecto la lista de servicios si intentaras modificarlo en Prioridad. Esto es porque el campo del servicio dentro de los botones de prioridad y demas son cajones de texto sim...
by miguelmz
07 Nov 2012, 12:22
Forum: Ayuda
Topic: Asignación de servicio
Replies: 1
Views: 460

Re: Asignación de servicio

Buenas Sothoth, Dentro del ticket y una vez tienes el ticket asignado a ti como propietario puedes modificar esos datos desde el boton de Prioridad. Si no te sale algun campo concreto como el servicio, debes ir a configuracion del sistema > Ticket > Frontend::Agent::ViewPrioriy y alli veras las opci...
by miguelmz
07 Nov 2012, 11:54
Forum: Ayuda
Topic: Adicionar DynamicField a Dashboard
Replies: 1
Views: 551

Re: Adicionar DynamicField a Dashboard

Buenas Adolfo, No tengo muy claro que sepas para que se usa un campo dinamico, comentas que has modificado el dashboard, ¿intentas mostrar ese campo en alguna vista o panel principal? Los campos dinamicos (de la 3.1x) son lo que eran los campos libres en versiones anteriores. Estos campos se definen...
by miguelmz
07 Nov 2012, 11:40
Forum: Ayuda
Topic: Email Configuration
Replies: 4
Views: 846

Re: Email Configuration

you might not have configured your preferences well, must select notifications that you want to reach in your user preferences on the selected queues in My Queues. http://doc.otrs.org/3.0/en/html/user-preferences.html Regards. PD: Please remember that this subforum is Spanish community, trying to sp...
by miguelmz
04 Nov 2012, 14:15
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] OTRS dirección de correo en la respuesta
Replies: 5
Views: 927

Re: OTRS dirección de correo en la respuesta

OTRS puede disponer de varias direcciones de correo saliente desde la pestaña administrar > direcciones de correo. Añadela y despues vete a la cola de ventas y te aparecera en su configuracion la direccion de correo que usara, basta con cambiarla a la nueva de ventas que has agregado.

Un saludo.
by miguelmz
30 Oct 2012, 19:50
Forum: Ayuda
Topic: COLAS Y SERVICIOS
Replies: 3
Views: 865

Re: COLAS Y SERVICIOS

Echar un vistazo a este how-to

viewtopic.php?f=84&t=17852

Un saludo.
by miguelmz
30 Oct 2012, 19:50
Forum: Ayuda
Topic: Varias dudas
Replies: 7
Views: 1005

Re: Varias dudas

Ya, he estado liado como para redactarlo en un ratito. Pero ya os lo he compartido, puedes acceder a el aqui

viewtopic.php?f=84&t=17852

Un saludo.
by miguelmz
30 Oct 2012, 19:48
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [How-To] Queue <-> Services
Replies: 6
Views: 5018

[How-To] Queue <-> Services

Buenas a todos, Últimamente hay muchos post acerca de este tema, las distintas posibilidades existentes para realizar una asignación de servicios con sus SLAS por colas en vez de usar el método estandar de SLA <-> Cola o Customers <-> Services <-> SLA. Introducción Las ventajas de asignar servicios ...
by miguelmz
30 Oct 2012, 12:17
Forum: Ayuda
Topic: ayuda con ITSM
Replies: 4
Views: 817

Re: ayuda con ITSM

Pestaña Administrar, ahi tienes varios botones de administracion "Customers <-> Services", "Services" y "Service Level ...", lo unico que tienes que hacer: - Primero entrar en Services y crearte un servicio - Despues entrar en Service Level .. y crearte un SLA o varios dependientes de ese servicio. ...
by miguelmz
30 Oct 2012, 12:12
Forum: Ayuda
Topic: Varias dudas
Replies: 7
Views: 1005

Re: Varias dudas

La solucion del modulo que os he adjuntado son esas mismas ACL por debajo, lo unico que hace en si el modulo es construir esas ACL el solo de forma grafica.
by miguelmz
26 Oct 2012, 10:49
Forum: General
Topic: aviso a agente de todo lo que tenga que ver con un cliente
Replies: 6
Views: 1199

Re: aviso a agente de todo lo que tenga que ver con un clien

No lo has entendido bien, por un lado tienes esas notificaciones de la imagen que son globales para todos y por otro puedes hacerte unas notificaciones especificas (que no es el caso) a traves de notificaciones por evento. Ahora por el otro lado, un agente dispone de una preferencias personales cuan...
by miguelmz
26 Oct 2012, 10:34
Forum: General
Topic: Actulización OTRS, step by step (pasiño a pasiño)
Replies: 2
Views: 929

Re: Actulización OTRS, step by step (pasiño a pasiño)

Si sigues las notas de UPGRADING en /otrs, veras que no es necesario de un 3.0.x a una 3.1.x. If you are running a lower version of OTRS you have to follow the upgrade path to 3.0 first (1.1->1.2->1.3->2.0->2.1->2.2->2.3->2.4->3.0->3.1 ...)! Bajate la ultima version y mira ese mismo fichero dentro p...
by miguelmz
26 Oct 2012, 10:19
Forum: Ayuda
Topic: error con un update
Replies: 1
Views: 431

Re: error con un update

Teoricamente, estan en la base de datos en ese campo (con articledir en BBDD) o en el filesystem que tengas puesto para guardar como un texto plano. Pero lo cierto que probando a raiz de tu otro post, observo que no cambian desde bbdd, pero en fylesystem si. No se que puede ser, puede que sea un bug...
by miguelmz
26 Oct 2012, 10:03
Forum: Ayuda
Topic: ampliar campo en "tikect Information"
Replies: 6
Views: 817

Re: ampliar campo en "tikect Information"

Si, tienes razon, en la 3.1 parece que cambia y ya no limita un tope pero la esencia es la misma existe un dtl llamado AgentTicketZoom.dtl en otrs/Kernel/Output/HTML/Standard # show ticket dynamic fields <fieldset class="TableLike FixedLabelSmall"> <!-- dtl:block:TicketDynamicField --> <label>$Text{...
by miguelmz
26 Oct 2012, 09:34
Forum: Ayuda
Topic: ayuda con ITSM
Replies: 4
Views: 817

Re: ayuda con ITSM

Hola jd_munoz, Para asignar servicios y sla a un ticket, primero tienes que realizar las asignaciones de Cliente - Servicio y Servicio - SLA desde la pestaña de administracion. Cuando lo tengas declarado, al introducir el usuario concreto con su servicio y sla asignados, se rellenaran dichos despleg...
by miguelmz
26 Oct 2012, 09:31
Forum: Ayuda
Topic: Modificar y/o editar uan nota
Replies: 8
Views: 1144

Re: Modificar y/o editar uan nota

El servidor tambien cachea, tienes unos scripts en la maquina dentro de /otrs/bin/ son otrs.DeleteCache.pl y otrs.CleanUp.pl.
by miguelmz
26 Oct 2012, 09:27
Forum: Ayuda
Topic: Varias dudas
Replies: 7
Views: 1005

Re: Varias dudas

Hola Sothoth, Intentare solventarte algunas dudas: 1.- OTRS tiene multiples canales de autenticacion, siempre puedes asociar nuevos DA donde consultar, en las configuraciones basta con poner un 2. 2.- Dentro de administrar tienes una funcion llamada notificacion del administrador, entre otras cosas ...
by miguelmz
22 Oct 2012, 14:39
Forum: Ayuda
Topic: Modificar y/o editar uan nota
Replies: 8
Views: 1144

Re: Modificar y/o editar uan nota

¿Has comprobado las caches del navegador y del servidor?, a veces juegan una mala pasada.

Un saludo.
by miguelmz
22 Oct 2012, 14:37
Forum: General
Topic: ampliar el tamaño de las columnas en la vista del ticket
Replies: 2
Views: 669

Re: ampliar el tamaño de las columnas en la vista del ticket

Tendras que modificar el dtl en concreto de esa vista (un detalle de ticket, creo), los encontraras en /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/. Utilizan una serie de clases css, para mirarlas metete en /otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/

Un saludo.
by miguelmz
22 Oct 2012, 14:34
Forum: General
Topic: aviso a agente de todo lo que tenga que ver con un cliente
Replies: 6
Views: 1199

Re: aviso a agente de todo lo que tenga que ver con un clien

Cuando un usuario es Propietario o Responsable de un Ticket comienzan a actuar una serie de notificaciones personales directamente a esos usuarios. Tienes una de notas por defecto, para el otro deberias creartelo por notificaciones por eventos. la lista completa de las notificacoines estandar la tie...
by miguelmz
19 Oct 2012, 14:46
Forum: Ayuda
Topic: Generacion de estadisticas
Replies: 2
Views: 688

Re: Generacion de estadisticas

Con las estadisticas por defecto no puedes hacer eso, tendras que generarte una a medida en perl y enlzarla al OTRS
by miguelmz
19 Oct 2012, 10:14
Forum: Ayuda
Topic: ampliar campo en "tikect Information"
Replies: 6
Views: 817

Re: ampliar campo en "tikect Information"

Oh, lo entendi mal, lo que quieres es que se muestre lo abreviado [...] para eso si debes modificar el dtl como te dijeron. Dentro de ese dtl hay un apartado que pone algo como esto: <!-- dtl:block:TicketFreeText --> <label>$QData{"TicketFreeKey","25"}:</label> <p class="Value"> <!-- dtl:block:Ticke...
by miguelmz
18 Oct 2012, 11:38
Forum: Ayuda
Topic: problemas para actualizar otrs 3.0.10 a 3.1.10
Replies: 1
Views: 652

Re: problemas para actualizar otrs 3.0.10 a 3.1.10

Has seguido los pasos previos detallados en http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html ?

¿Has realizado modificaciones de codigo en tu anterior version? de ser asi, ¿que has modificado?

Un saludo.
by miguelmz
18 Oct 2012, 11:35
Forum: Ayuda
Topic: workflow
Replies: 1
Views: 475

Re: workflow

Ese paquete es suministrado por OTRS al contratar un servicio de soporte anual.
by miguelmz
18 Oct 2012, 11:33
Forum: Ayuda
Topic: [CERRADO] OTRS cerrar casos incompletos
Replies: 3
Views: 678

Re: OTRS cerrar casos incompletos

¿Estas cerrando con el boton cerrar? porque creo recordar que genera un correo ya y te estarias generando 2 notificaicones, la de por defecto y la que te has creado.
by miguelmz
18 Oct 2012, 11:28
Forum: Ayuda
Topic: ampliar campo en "tikect Information"
Replies: 6
Views: 817

Re: ampliar campo en "tikect Information"

Dentro de configuracion del sistema > Ticket > Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText te aparece la opcion Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketFreeText donde marcas los campos extra que se visualizan. En la 3.1 varia un poco los nombres de las configuraciones , pero en esencia es lo mismo,n...
by miguelmz
18 Oct 2012, 11:19
Forum: Ayuda
Topic: Si se crea una nota que empice por "RE:" otrs elimina"RE:"
Replies: 6
Views: 669

Re: Si se crea una nota que empice por "RE:" otrs elimina"RE

Tendrias que revisar el modulo de nota para ver si elimina ese tag y comentar esa linea de codigo. Los modulos de acciones estan en /otrs/Kernel/Modules

Un saludo.
by miguelmz
18 Oct 2012, 11:17
Forum: Ayuda
Topic: que significa que un ticket este bloqueado?
Replies: 2
Views: 976

Re: que significa que un ticket este bloqueado?

El bloqueo se usa para evitar que los agentes tramiten un ticket a la vez pudiendo pisarse operaciones. Cuando un agente realiza algun tipo de accion como cambiar la prioridad o mandar un correo al cliente del ticket se autoasigna como prpoietario y bloquea el ticket automaticamente. Esta accion imp...