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by miguelmz
21 Aug 2018, 09:26
Forum: General
Topic: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS
Replies: 3
Views: 1962

Re: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS

Hola andrea, No se si te he entendido bien, ¿te refieres a los temas/skins con los colores y logotipos? y de ser ¿de los frontales agentes o clientes? Si es eso, si en frontal agente (logo y colores), a medias en frontal cliente (solo colores). Existen unas configuraciones desde Administrar -> Confi...
by miguelmz
21 Aug 2018, 09:11
Forum: General
Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Replies: 11
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Puedes usar esa misma configuracion que te pasaba sin poner el servicio para asignar un usuario cliente generico y que luego te seleccionen el servicio y SLA manualmente. Yo lo intentaria corregir por medio de estos filtros, pero tienes la opcion de desarrollo o comprar uno ya hecho. Puedes usar add...
by miguelmz
17 Aug 2018, 10:55
Forum: General
Topic: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto
Replies: 3
Views: 2413

Re: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto

Hola evillegas, Normalmente esta donde te dice fcasal, pero he visto que tienes la etiqueta que usas OTRS6. En OTRS6 se dispone de un demonio propio que ejecuta internamente el cron y su configuracion no se realiza ya desde el cron. Tienes que entrar a la configuracion del sistema en Administrar -> ...
by miguelmz
16 Aug 2018, 14:03
Forum: General
Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Replies: 11
Views: 2923

Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

No hay un log que te detalle todo el proceso del postmaster, puedes pobrar con la activacion de la configuracion debug, pero no creo que saques gran cosa de ello. Los correos que recibes con usuarios registrados se crean con el usuario cliente asignado automaticamente. Si esto no te lo esta haciendo...
by miguelmz
14 Aug 2018, 14:51
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ocultar cola raw de clientes.
Replies: 2
Views: 5106

Re: Ocultar cola raw de clientes.

Hola, La cola Raw esta asociada por defecto al grupo "users", que tambien te da acceso a las colas por defecto Junk, Misc y Postmaster. Tienes varias opciones para quitarselo: Retirar permisos a los clientes desde "Administrar" --> "Customer Users <-> Groups": Pulsas en los clientes que quieres que ...
by miguelmz
14 Aug 2018, 14:41
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Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Replies: 11
Views: 2923

Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Hola, Creo que no me has entendido, con el OTRS por defecto, para que se carguen las opciones de Servicio y SLA el ticket debe tener un usuario cliente registrado en OTRS (Admin -> CustomerUsers ) y con relacion a un servicio (Admin -> CustomerUsers Services). Cuando se crea un ticket por correo si ...
by miguelmz
03 Aug 2018, 15:00
Forum: General
Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Replies: 11
Views: 2923

Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Hola, Es como dice, por defecto no se asignan servicios a los tickets generados por correo. Ante este tipod e tickets necesitas varias cosas: Registrar los correos de los remitentes si son fijos para asociarles los servicios Si no es posible registrar los remitentes por ser indeterminados, asignar u...
by miguelmz
03 Aug 2018, 14:53
Forum: General
Topic: Emails pendientes en Communication Log
Replies: 3
Views: 2094

Re: Emails pendientes en Communication Log

Hola Diego, Tienes que entrar a la maquina con el usuario otrs y ejecutar este comando: /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --delete-all Despues revisa de nuevo el log para ver si hay cola de correos antes de activarlo. Te dejo toda la leyenda de opciones, tambien te recomiendo eje...
by miguelmz
03 Aug 2018, 14:46
Forum: General
Topic: COMO CONFIGURAR EMAIL EXCHANGE
Replies: 1
Views: 1645

Re: COMO CONFIGURAR EMAIL EXCHANGE

Hola, Pues dependiendo de la seguridad del exchange te van a doler mas o menos los huevos :lol: El exchange con politicas tls daba muchos problemas con versiones antiguas y dejo de estar soportado durante un tiempo en las versiones 3.x Te diria que pruebes primero a conseguir un acceso directo por S...
by miguelmz
03 Aug 2018, 14:37
Forum: General
Topic: Error al enviar correo: OTRS-CGI-63
Replies: 4
Views: 2259

Re: Error al enviar correo: OTRS-CGI-63

En otrs6 han movido los logs de comunicaciones (incluido correo) a la seccion Admin -> Registro de comunicaciones (/otrs/index.pl?Action=AdminCommunicationLog) Si no lo has modificado, la ruta del log fisico deberia estar en otrs/var/log/Daemon/, pero cuidado que con la configuracion por defecto de ...
by miguelmz
03 Aug 2018, 14:30
Forum: Ayuda
Topic: Error al actualizar la BD de OTRS 5 a 6
Replies: 2
Views: 3791

Re: Error al actualizar la BD de OTRS 5 a 6

He vuelto a mirar y si habeis hecho en algun momento una subida desde antes de la version 3.3, es posible que fallara en ese momento y no os dieseis cuenta. En la actualizacion del otrs 3.2 al 3.3 se realiza ese cambio en esa tabla. 3.2 -> https://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/database-schema/otrs-3.2-d...
by miguelmz
03 Aug 2018, 14:20
Forum: Ayuda
Topic: Error al actualizar la BD de OTRS 5 a 6
Replies: 2
Views: 3791

Re: Error al actualizar la BD de OTRS 5 a 6

Hola, Te esta dando un problema serio porque le falta esa columna a_message_id_md5, si miras el diagrama de la bd para un OTRS5 esa columna deberia existir: https://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/database-schema/otrs-5-database.png ¿Habeis hecho una migracion previa desde otra version? ¿que base de datos...
by miguelmz
06 Jul 2018, 12:56
Forum: General
Topic: Tickets pendientes de recordatorio
Replies: 5
Views: 8382

Re: Tickets pendientes de recordatorio

Hola Juan, Es el funcionamiento de ese tipo de estados. Si te lees en la documentacion te indica lo siguiente: Pending reminder After the pending time has expired, the ticket owner will receive a reminder email concerning the ticket. If the ticket is not locked, the reminder will be sent to all agen...
by miguelmz
27 Jun 2018, 17:33
Forum: General
Topic: Apertura de tickets por email
Replies: 4
Views: 6610

Re: Apertura de tickets por email

Hola, Aunque segun que protocolo IMAP o POP uses deberia o no guardar una copia en el servidor de correo (si usas IMAP). Por defecto, OTRS borra la copia del servidor con el otrs.Daemon. Otra cosa es que lo configures para no borrarlo, bien en OTRS en la Configuracion del sistema recuerdo que habia ...
by miguelmz
27 Jun 2018, 17:26
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [How-To] Integración OTRS y LDAP
Replies: 24
Views: 29400

Re: [How-To] Integración OTRS y LDAP

Hola, Hacia tiempo que no entraba por aqui e igual te pilla un poco tarde :lol: No se puede duplicar esos atributos dentro del mismo perfil, lo que tendrias que hacer es repetir toda la estructura seguido de uno numero entero. $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModul...
by miguelmz
27 Jun 2018, 17:19
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard
Replies: 5
Views: 20574

Re: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard

Hola Danny,

Echa un vistazo a este modulo de comunidad de reneeb, creo que es justo lo que necesitas.

https://opar.perl-services.de/dist/Tick ... play-5.0.1

Para instalarlo sigue los pasos de la documentacion

Un saludo.
by miguelmz
27 Jun 2018, 17:14
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Como puedo agregar un adjunto a una notificación vía correo??
Replies: 4
Views: 14348

Re: Como puedo agregar un adjunto a una notificación vía correo??

Hola, Tuve este problema hace algun tiempo y en realidad es algo muy sencillo de resolver, pero algo coñazo. Las notificaciones solo envian adjuntos para los eventos ArticleCreate y ArticleSend. El truco esta en no usar los eventos NotificationXXX o los relacionados con cambios del ticket como Ticke...
by miguelmz
27 Jun 2018, 17:02
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con SMTP
Replies: 4
Views: 6177

Re: Problemas con SMTP

Hola clesguar, No estoy familiarizado con la conexion contra office365, pero lo que leo segun ese log es que tu servidor no tiene permisos al relay de correo del office365 y te acaba bloqueando la IP de tu servidor, no el destinatario. Kernel::System::Email Error sending message using backend 'Kerne...
by miguelmz
27 Jun 2018, 16:49
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 10
Views: 9031

Re: Ayuda con permisos de colas

Hola Danny, Comprueba la seccion de Listas de Control de Acceso (ACL), son reglas que se aplican despues de los permisos para impedir/permitir acciones y selecciones de todo tipo por el sistema. Es habitual en la administracion de herramientas de este tipo, dar permisos generalizados y despues restr...
by miguelmz
10 Dec 2013, 18:10
Forum: Ayuda
Topic: Dar privilegios de administrador via base de datos
Replies: 9
Views: 16274

Re: Dar privilegios de administrador via base de datos

ejecuta un /etc/init.d/apache reload y prueba de nuevo, con eso recargas el servidor web por si tuvieras algo cacheado.
by miguelmz
10 Dec 2013, 17:31
Forum: Ayuda
Topic: Dar privilegios de administrador via base de datos
Replies: 9
Views: 16274

Re: Dar privilegios de administrador via base de datos

No hay que ejecutar nada mas, en todo caso revisa el log de otrs para ver que error te esta dando, por si fuera algo de la autenticacion con LDAP. Por defecto lo tienes en /tmp/otrs.log, no obstante si no has tocado la configuracion para que te registre el log en fichero te va a tocar entrar en la c...
by miguelmz
10 Dec 2013, 16:59
Forum: Ayuda
Topic: Dar privilegios de administrador via base de datos
Replies: 9
Views: 16274

Re: Dar privilegios de administrador via base de datos

Tienes que ir al directorio donde tienes instalado otrs, en él te aparecera una carpeta llamada "bin" donde estan diversos scripts para muchas tareas administrativas (entre ellas permisos). Alli ejecutas el script "otrs.AddUser2Group.pl", si tienes problemas con los parametros puedes poner al final ...
by miguelmz
10 Dec 2013, 16:46
Forum: Ayuda
Topic: Dar privilegios de administrador via base de datos
Replies: 9
Views: 16274

Re: Dar privilegios de administrador via base de datos

Usa el siguiente comando otrs/bin/otrs.AddUser2Group.pl -g admin -u (tu-usuario) -p rw

Un saludo.
by miguelmz
23 Jul 2013, 10:54
Forum: Help
Topic: [LDAP] Change password Customer
Replies: 3
Views: 719

Re: [LDAP] Change password Customer

As I said is a customer requirement. I do not go to the debate of whether it is logical or not, by infrastructure and project organization only has that possibility.

The customer want users to have an option to change your password in the front client with ldap
by miguelmz
22 Jul 2013, 14:57
Forum: Help
Topic: [LDAP] Change password Customer
Replies: 3
Views: 719

[LDAP] Change password Customer

Hi I am installing an OTRS for a client and want to link to an existing internal ldap. The authentication and synchronization work perfectly but the problems come with the password change.... the password change function in ldap is not programmed!! :cry: Module: /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/...
by miguelmz
24 May 2013, 10:49
Forum: Ayuda
Topic: Diferencia entre Tickets Enlazados y Tickets Fusionados
Replies: 1
Views: 1197

Re: Diferencia entre Tickets Enlazados y Tickets Fusionados

No tiene nada que ver. - Una vinculacion de Ticket sirve para dar mas información a un ticket con objetos de la cmdb tipo "equipo afectado" o de un ticket previo del que se genera el ticket tipo "Incidencias-> Problema". - Por otro lado, una fusion de tickets es recoger una serie de tickets y unir t...
by miguelmz
24 May 2013, 10:44
Forum: Ayuda
Topic: Integración de 2 otrs
Replies: 2
Views: 766

Re: Integración de 2 otrs

Tienes 2 soluciones dependiendo de la situacion de los 2 otrs: - Implementacion de permisos y colas sobre un unico OTRS. - Si por temas de seguridad aparente (porque al final seguis teniendo los datos de clientes distintos juntos), se quiere separar en 2 OTRS distintos. http://wiki.otterhub.org/inde...
by miguelmz
29 Nov 2012, 12:06
Forum: Ayuda
Topic: 5505.7.1 Unable to relay
Replies: 13
Views: 3940

Re: 5505.7.1 Unable to relay

Segun ese log no tienes activado bien el debug, ¿reiniciaste el servidor apache? En cualquier caso, ya que no vemos todo detallado intenta conectarte por telnet al servidor de correo y comprueba que puedes lanzar un correo por linea de comandos. - Si no pudieras conectarlo, tendras que revisar las i...
by miguelmz
27 Nov 2012, 14:06
Forum: Ayuda
Topic: 5505.7.1 Unable to relay
Replies: 13
Views: 3940

Re: 5505.7.1 Unable to relay

Reproduce de nuevo el error y mira ambos, el de apache (error.log) y el de otrs.log
by miguelmz
26 Nov 2012, 19:39
Forum: Ayuda
Topic: 5505.7.1 Unable to relay
Replies: 13
Views: 3940

Re: 5505.7.1 Unable to relay

En versiones de windows debera aparecerte una carpeta de instalacion general de OTRS dentro de la cual aparecen directorios para todas las partes que lo componen como mysql, otrs en si y apache. Dentro de esta ultima deberias tener una carpeta identificada como log o el propio log directamente. No p...
by miguelmz
26 Nov 2012, 19:37
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] OTRS mover de cola
Replies: 2
Views: 833

Re: OTRS mover de cola

Esta funcionando bien, lo unico que tiene sque hacer para poder moverlo es tomar propiedad del ticket asignandote como nuevo propietario con el boton propietario. Respecto a los tipos, puedes realizar una asignacion de reglas postmaster desde el panel de administracion. Unicamente deberias poner en ...
by miguelmz
26 Nov 2012, 17:09
Forum: Ayuda
Topic: Posible instalacion de OTRS sin mySQL y Apache
Replies: 1
Views: 645

Re: Posible instalacion de OTRS sin mySQL y Apache

No existe nada de momento para esta nueva BBDD, de querer implementarlo primeramente necesitarias crear el modulo traductor para conexiones y demas en /otrs/Kernel/System/DB. Respecto a los servidores web. lo mas comun es utilizar apache o ISS, pero si hay alguna cosilla mas http://wiki.otterhub.org...
by miguelmz
26 Nov 2012, 16:53
Forum: Ayuda
Topic: 5505.7.1 Unable to relay
Replies: 13
Views: 3940

Re: 5505.7.1 Unable to relay

dentro del log del servidor web. Por defecto, usa apache sobre /var/log/apache2
by miguelmz
26 Nov 2012, 10:49
Forum: Ayuda
Topic: 5505.7.1 Unable to relay
Replies: 13
Views: 3940

Re: 5505.7.1 Unable to relay

Hola jremiro,

Revisa este post para habilitar el Debug, cuando lo hayas hecho reproduce de nuevo el error y peganos el log.

viewtopic.php?f=82&t=14456&p=55885&hili ... fo!#p55885
by miguelmz
21 Nov 2012, 17:55
Forum: Ayuda
Topic: Error en la instalación de paquetes
Replies: 2
Views: 900

Re: Error en la instalación de paquetes

Buenas tardes olivencio, Siento decirte que tu version estable es estable desde 2007 :lol: , la ultima version esta en 3.1.11 y estan de beta la 3.2 que saldra sobre enero o febrero. Ya que estas probando, mejor no indagar el porqué, te recomiendo borrar todo y empezar la instalacion bajando la ulti...
by miguelmz
21 Nov 2012, 17:47
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda actualizacion de OTRS 3.1.6 a 3.11
Replies: 2
Views: 731

Re: Ayuda actualizacion de OTRS 3.1.6 a 3.11

Tienes un tutorial dentro de la ruta de instalacion del propio otrs llamado UPGRADE, tan solo sigue los pasos que te detalla.

Un saludo.
by miguelmz
21 Nov 2012, 17:46
Forum: Ayuda
Topic: insert de colas en tabla queue
Replies: 3
Views: 1098

Re: insert de colas en tabla queue

Si, tendras que meter los names de la siguiente forma:

Cola normal : pepe
Subcola de pepe: pepe::pepa

Es lo unico, el resto normal. Recuerda poner bien los calendarios en las querys para que no te casque.

Un saludo.
by miguelmz
18 Nov 2012, 14:47
Forum: Ayuda
Topic: Error con módulo STATS
Replies: 2
Views: 874

Re: Error con módulo STATS

Hola emanu, ¿Podrias intentar reproducir nuevamente el error y adjuntarnos la entrada del log de apache?, en una instalacion de Windows lo tendras en la directorio de OTRS una carpeta de apache busca por ahi el log. Lo mas probable, al menos para los hecho a mano que realizen llamadas a funciones de...
by miguelmz
18 Nov 2012, 14:42
Forum: General
Topic: Varias bases de datos en OTRS?
Replies: 5
Views: 2250

Re: Varias bases de datos en OTRS?

Hola akapol2013, No se puede administrar dos base de datos de manera independiente para distribuir tickets, lo que si que se puede hacer es realizar una configuracion de base de datos espejo. Lo tienes en Administrar > Config. del sistema > Framework > MirrorBD, con ello todo lo que se introduzca se...
by miguelmz
08 Nov 2012, 12:31
Forum: Ayuda
Topic: Contabilidad de tiempo
Replies: 1
Views: 776

Re: Contabilidad de tiempo

El modulo de contabilidad de tiempo no te ofrece una solucion real a la contabilizacion puesto que la realizan los agentes y es facilmente falseable. Con este modulo que viene por defecto en OTRS, te da la posibilidad de que el agente agregue en cada respuesta una contabilizacion de tiempo invertido...
by miguelmz
07 Nov 2012, 14:20
Forum: General
Topic: Campo SERVICIO en nuevos tickets
Replies: 4
Views: 1356

Re: Campo SERVICIO en nuevos tickets

Si el error te lo da en la creacion del Ticket y has asignado todo bien debe ser algun problema del AJAX. Repite el proceso de creacion de ticket y mira el log del apache a ver si ves alguna pista
by miguelmz
07 Nov 2012, 13:01
Forum: General
Topic: Campo SERVICIO en nuevos tickets
Replies: 4
Views: 1356

Re: Campo SERVICIO en nuevos tickets

Buenas macaguenla La lista de servicios se aplica exclusivamente en la creacion del ticket, una vez creado OTRS no ofrece por defecto la lista de servicios si intentaras modificarlo en Prioridad. Esto es porque el campo del servicio dentro de los botones de prioridad y demas son cajones de texto sim...
by miguelmz
07 Nov 2012, 12:22
Forum: Ayuda
Topic: Asignación de servicio
Replies: 1
Views: 742

Re: Asignación de servicio

Buenas Sothoth, Dentro del ticket y una vez tienes el ticket asignado a ti como propietario puedes modificar esos datos desde el boton de Prioridad. Si no te sale algun campo concreto como el servicio, debes ir a configuracion del sistema > Ticket > Frontend::Agent::ViewPrioriy y alli veras las opci...
by miguelmz
07 Nov 2012, 11:54
Forum: Ayuda
Topic: Adicionar DynamicField a Dashboard
Replies: 1
Views: 828

Re: Adicionar DynamicField a Dashboard

Buenas Adolfo, No tengo muy claro que sepas para que se usa un campo dinamico, comentas que has modificado el dashboard, ¿intentas mostrar ese campo en alguna vista o panel principal? Los campos dinamicos (de la 3.1x) son lo que eran los campos libres en versiones anteriores. Estos campos se definen...
by miguelmz
07 Nov 2012, 11:40
Forum: Ayuda
Topic: Email Configuration
Replies: 4
Views: 1287

Re: Email Configuration

you might not have configured your preferences well, must select notifications that you want to reach in your user preferences on the selected queues in My Queues. http://doc.otrs.org/3.0/en/html/user-preferences.html Regards. PD: Please remember that this subforum is Spanish community, trying to sp...
by miguelmz
04 Nov 2012, 14:15
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] OTRS dirección de correo en la respuesta
Replies: 5
Views: 1241

Re: OTRS dirección de correo en la respuesta

OTRS puede disponer de varias direcciones de correo saliente desde la pestaña administrar > direcciones de correo. Añadela y despues vete a la cola de ventas y te aparecera en su configuracion la direccion de correo que usara, basta con cambiarla a la nueva de ventas que has agregado.

Un saludo.
by miguelmz
30 Oct 2012, 19:50
Forum: Ayuda
Topic: COLAS Y SERVICIOS
Replies: 3
Views: 1343

Re: COLAS Y SERVICIOS

Echar un vistazo a este how-to

viewtopic.php?f=84&t=17852

Un saludo.
by miguelmz
30 Oct 2012, 19:50
Forum: Ayuda
Topic: Varias dudas
Replies: 7
Views: 1539

Re: Varias dudas

Ya, he estado liado como para redactarlo en un ratito. Pero ya os lo he compartido, puedes acceder a el aqui

viewtopic.php?f=84&t=17852

Un saludo.
by miguelmz
30 Oct 2012, 19:48
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [How-To] Queue <-> Services
Replies: 9
Views: 23767

[How-To] Queue <-> Services

Buenas a todos, Últimamente hay muchos post acerca de este tema, las distintas posibilidades existentes para realizar una asignación de servicios con sus SLAS por colas en vez de usar el método estandar de SLA <-> Cola o Customers <-> Services <-> SLA. Introducción Las ventajas de asignar servicios ...
by miguelmz
30 Oct 2012, 12:17
Forum: Ayuda
Topic: ayuda con ITSM
Replies: 4
Views: 1288

Re: ayuda con ITSM

Pestaña Administrar, ahi tienes varios botones de administracion "Customers <-> Services", "Services" y "Service Level ...", lo unico que tienes que hacer: - Primero entrar en Services y crearte un servicio - Despues entrar en Service Level .. y crearte un SLA o varios dependientes de ese servicio. ...