Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Calsonic

Die ...\OTRS\Kernel\Output\HTML\DashboardCustomerIDStatus.pm scheint mir richtig!?

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Hallo zusammen, ich würde gern das Kunden-Informationszentrum um die der Person im CMDB zugeordneten Objekte erweitern. Im Kunden-Informationszentrum kann man auf der rechten Seite die Einstellungen aufklappen und so zusätzliche Felder anzeigen lassen. Auf diese Weise würde ich gern die verknüpften ...

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I'm still missing the Owner Data in the linked objects.

This table shows devices which are linked to a license and shown in the detail view of a license.

Have someone a solution for this?

Calsonic

Yes, thats how i have done this.
Sorry for late reply.

Calsonic

Solved the problem on my system.
Any update got wrong so that the scheduler4win could not start and get some errors with unknown columns.
I exported the database to my testsystem and did alle updates again.
With the correctly updated database, the scheduler can now start on the productiv.

Calsonic

We are struggling with the same problem. It starts before updating with the version 3.1.12. I have nothing changed on otrs. An update to 3.2.3 have not solved the problem. We are running with windows task scheduler. But he creates sometimes totally empty tickets. The second or third ticket is then c...

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Ich habe derzeit das selbe Problem. Angefangen hat es aber schon unter 3.1.12. Habe dann das Update auf 3.2.3 durchgeführt, vielleicht würde es sich damit erledigen. Aber er holt nach wie vor keine EMails selbstständig ab. Manuelles EMails abholen funktioniert einwandfrei. In den Cronlogs stehen nur...

Calsonic

Setzt mal ein -f, dann führt er es zumindest gezwungen aus.

Calsonic

jojo wrote:Datenbankmigrationsscripte gemäß UPGRADING Datei ausführen

Damit ist dann das gemeint: http://doc.otrs.org/3.2/de/html/upgrading.html ?

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Aktuell habe ich es soweit gebracht:

Was fehlt damit das Besitzerfeld auch gefüllt wird?

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I forget to mention this part. I have added it already.
Thats how it looks at the moment:

Calsonic

In ITSM 3.1.7 it works for me to change the following: In ITSMConfigItemOverviewSmall.pm : # get config item data my $ConfigItem = $Self->{ConfigItemObject}->VersionGet( ConfigItemID => $ConfigItemID, XMLDataGet => 1, ); $ConfigItem -> {Owner} = $ConfigItem -> {'XMLData'}[1] -> {'Version'}[1] -> {'O...

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Hat denn sonst keiner das Bedürfniss Geräte mit Lizenzen verknüpft zu drucken oder zu exportieren?

Sehe momentan keine Möglichkeit dazu.

Calsonic

Alternativ könnte man in der Verknüpft Liste innerhalb der Lizenz auch den Owner des Geräts anzeigen lassen.
Suche mich aber grad tot wo das zu ändern geht...

Calsonic

Hallo zusammen, wir haben in der CMDB sowohl unsere PCs als auch Lizenzen für Office usw. gepflegt. Den PCs wurden dann die entsprechenden Lizenzen von den Programmen verknüpft die auch installiert sind. Nun würden wir gern einen Export erstellen, in dem wir sehen welcher PC eine Office 2007 Lizenz ...

Calsonic

Bei TheDude hat das erneute ausführen der DBUpdate-to-3.1.pl geholfen.

Hilft bei mir leider nicht.

Calsonic

Got the same Errors.

Execute Update.pl again will not fix the problem.

Calsonic

Naja scheint aber nicht mit dem Suche Problem zu tun zu haben.
Denn dadurch werden keine neuen Fehler ins Log geschrieben.

Calsonic

OTRS/LOG: [Thu Nov 15 16:40:01 2012][Error][Kernel::System::PID::PIDGet][184] Unknown column 'process_change' in 'field list', SQL: 'SELECT process_name, process_id, process_host, process_create, process_change FROM process_id WHERE process_name = ? LIMIT 1' [Thu Nov 15 16:40:01 2012][Error][Kernel:...

Calsonic

Sry, die hätte ich nicht erwähnen müssen.
Ist ne Kopie der Config.pm damit man anstatt LDAP den lokalen login verwenden kann.

Calsonic

EDIT Hab gerade die neuste Version von OTRS und ITSM aufm Test installiert. Die Sortierung wird noch immer durcheinander geworfen. Importiert habe ich ein Export der Datenbank vom Produktiv OTRS, ZZZAuto.pm und Config.pm. Könnte da irgendwas fehlerhaftes in den Configs mitgezogen werden? In der Date...

Calsonic

Hallo, ich habe in meinen Config Items die Location wie folgt drin stehen. { Key => 'Location', Name => 'Location', Searchable => 1, Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Location', Translation => 1, }, Sub => [ { Key => 'LocationType', Name => 'Location Type', Searchable ...

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Emails an externe Emailadressen sind so aber nicht möglich.

Calsonic

Habe ähnliche Probleme.
Bei mir geht das versenden nur entweder mit SMTP ohne Auth, dann aber keine Verteiler und keine externen Emailadressen.
Oder ich verwende SMTPTLS mit Auth, dann geht alles, aber der Auth dauert ewigkeiten, und somit auch bis er die Antwort absendet...

Calsonic

Bugreport #8578

Calsonic

Leider nicht, hab es wie folgt abgeändert: { Key => 'SupportLink', Name => 'Support Link', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', ValueDefault => 'http://www.dell.com/', Required => 1, }, CountMin => 0, CountDefault => 0, },

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Ja okay, ist klar. Aber wie / wo?

Calsonic

Noch niemand ähnliches probiert?

Calsonic

niemand eine Idee?

Calsonic

Hallo zusammen, ich habe eine Klassen-Definition hinzugefüg die wie folgt aussieht: { Key => 'Support', Name => 'Support Link', Searchable => 1, Input => { Type => 'TextArea', Required => 1, }, CountMin => 0, CountDefault => 0, }, Jetzt möchte ich wenn man das Feld per + hinzufügt in der Textbox sch...

Calsonic

Ah sorry, war eher mein Fehler. Hab in diesem Fall dem Wort CMDB zu wenig Beachtung geschenkt.

Aber die Configitem wird wie auch die Ticketnummer automatisch und unique zugeordnet.

Somit kann ich mir nicht vorstellen dass du das so einfach ändern kannst.

Calsonic

Verwendungsstatus soll also viel mehr angeben für was es verwendet wird.
Dann benutzen wir es definitiv anders

Calsonic

Du kannst es nur für zukünftige Tickets machen.
Bestehende Ticketnummern ändern sind nicht möglich.

Calsonic

Denke da muss man abwegen. Wenn es den Verwendungsstatus "in Reparatur" (weiss jetzt nicht mehr ob der Standard ist oder von uns customized) hat er automatisch auch einen Vorfall. Wenn er aber inaktiv ist, kann er ja Operativ sein. Ich sehs als "Funktioniert" und "Funktionie...

Calsonic

Ich habe es so verstanden.
Operativ, alles prima, das Ding arbeitet.
Vorfall, es gibt ein Problem, es muss oder wird dran gearbeitet.

Calsonic

Hallo zusammen, ich benötige Hilfe bei folgendem Problem. Wenn ich im CMDB zb. nach einem bestimmten Handy Model suche, die wir darin pflegen, und ich ein Ergebnis über 2 Seiten erhalte, ich dann Seite 2 anwähle verwirft er das komplette Suchergebnis und zeigt Seite 2 von allen Items an. Das selbe w...

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in OTRS 3.1.5 mit ITSM 3.1.3 geht die Namensortierung übrigens.

Calsonic

Hallo zusammen,

ich versuche die Zeichenanzahl des Betreffs in den New ticket notifications die der Notification Master versendet zu erhöhen.
Leider finde ich keinen Punkt an dem ich das verändern könnte.
Hat das schon jemand gemacht oder versucht?

Calsonic

Habe es jetzt mal soweit hinbekommen dass man Name anklicken kann. Allerdings zeigt er dann keine Items mehr an.
Weiss jemand was noch fehlt?

Calsonic

Finde es auch etwas peinlich dass es sowas nicht schon lange gibt.
Dachte eigentlich in Frontend::Agent::ViewConfigItem kann man einfach die eintragen die man benötigt.
Hat aber kein Auswirkung!?

Calsonic

Okay, danke für die Antworten.
Dann halt vorerst übers Adressbuch.

Calsonic

Hallo Zusammen, Wir haben unser OTRS 3.0.11 an das AD angebunden. Beim tippen des Namen im An-Feld werden auch entsprechende Kontakte angeboten und aufgelöst. Wenn aber weitere Kontakte eingetragen werden wollen werden keine Kontakte mehr angeboten. Im Cc-Feld werden gar kein Namen angeboten. Muss i...

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