Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ich würde erstmal den Benutzer abmelden lassen und als Admin gucken ob in Systemverwaltung -> Sitzungsverwaltung noch etwas von dem Benutzer oder eine ID ohne Agent zu finden ist. Diese löschen und den User wieder Anmelden lassen.

Ich kenne nur AccountedTimeInOverview, dass du im opar findest. http://opar.perl-services.de/dist/AccountedTimeInOverview Damit hättest du zumindest die Möglichkeit, die erfasste Zeit in der Ticket suche an zu Zeigen. Ggf. in den Änderung die das Paket macht nach gucken wie es Accounted Time eingebu...

Um so länger man mit dem System arbeitet um so mehr lernt man darüber :D Lösung: Admin -> GenericAgent Event-gesteuerte Ausführung (einzelnes Ticket) - Event Trigger hinzufügen: Ticket, TicketLockUpdate (+ Knopf drücken nicht vergessen) Ticket Selektieren Status: "in Bearbeitung" Ticketspe...

@reneeb: Ja, der Standard smtp ist TLS und der extra eingebundene SMTP/S. Es hat nur nicht funktioniert, sobald der smtp/s in der "multiple smtp" Konfiguration steht. Mit der Umgedrehten Konfiguration funktioniert es ja nun und ich hoffe vorerst keine weiteren Änderungen vornehmen zu müsse...

Lösung: der externe smtp über ssl funktioniert nur aus der Sysconfig von otrs heraus. Also habe ich diesen dort hinterlegt und im mutli smtp einen Eintrag gemacht für die Hauptadresse support@localdomain.de und Benachrichtigungen otrs@localdomain.de Ich kann aber nicht sagen ob das ein Problem des P...

Danke @reneeb für das Paket! Leider funktioniert bei mir aber die neu Angegebene Versand Adresse nicht. Ich habe auch schon geprüft mit einem Lokalem Mailclient, das die Settings stimmen. Versuche ich mit OTRS eine Mail zu versendet bekomme ich: Backend ERROR: OTRS-CGI-29 Perl: 5.20.2 OS: linux Time...

Hallo zusammen. kann ich als Versand E-Mail Adresse im OTRS zwei verschiedene smtp Server angeben? support@intern.it support@extern.it in der Sysconfig kann ich ja nur einen angeben, aber wenn ich in der Config.pm zwei Einträge mache? # SendmailModule $Self->{"SendmailModule"} = "Kern...

Hilft nicht, Ticket bleibt im Status "in Bearbeitung" beim Freigeben.

Ich bin irgendwie zu blöd... also den Inhalt der XML brauche ich ja erstmal nicht anfassen, da ich es ja in der Sysconfig anpassen kann. Aktueller Inhalt: 2016-07-22 16_49_27-Ticket -_ Core__Ticket - SysConfig - Admin - CTS - Comed Ticket System.png Dann habe ich mir den ersten Satz noch mal angeseh...

Nein wo und wie mache ich das?

Aber wenn ich als Event TicketLockUpdate drin lasse, macht er doch die Aktion wieder beim lock, jedoch nichts bei unlock.

Wie spreche ich denn "Subaction=Unlock" an?
Idee:

Vielen Dank, das hat mich schon wirklich viel weitergebracht! Ich habe nun meine gewünschte Funktion, aber anscheinen ist der Event nicht richtig. Was ist denn im OTRS der Event, wenn ich ein Ticket freigebe, TicketUnlockUpdate funktioniert nicht? Die Webseite ruft beim freigeben auf: otrs/index.pl?...

Idee in einem Bild gefasst (Blau == Update):
Und wie baue ich das?

Kann man nicht selbst so etwas bauen wie Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock nur dann als Unlock?

Danke für den Tipp, habe ich nun erstmal als Workaround gemacht, dass ist aber keine Lösung in meinen Augen. Wenn ich das Ticket Freigebe muss es direkt wieder offen sein.

Hallo, ich habe im otrs 5.0.11 auf debian den Status "in Bearbeitung" eingeführt. Zudem ForceStateChangeOnLock geändert, dass offene und neue Tickets beim Sperren direkt den Status in Bearbeitung erhalten. Jetzt habe ich aber das Problem, dass beim Freigeben des Tickets, die Sperre aufgeho...

Statistik habe ich ja auch und da wird es auch korrekt angezeigt. Also weiß spontan keiner eine Lösung, dann stelle ich das Thema erstmal nach Hinten.

Hast du einen Leitfaden oder ein Beispiel für mich?

Hallo, ich hätte gerne gewusst, wie ich die Erfasste Zeit zu einem Ticket auch in der Such Übersicht erhalte. (Ticket Ansicht nach Status - geschlossenen Tickets) Es gibt zwar die Lösungs und Service Zeit, die sind aber Leer, da ich keine SLA's in den Queues hinterlegt habe. Die Mitarbeiter buchen i...

If someone is searching this, the Solution for OTRS 5
Admin -> Sysconfig -> Ticket::Core

Green == changed
Red == added

cheers

Hi, ich habe einfach mal drüber geguckt. # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' # $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; So steht sie bei mir drin, also auskommentiert. Wenn ...

Hallo, gibt es eine generelle Anleitung für ein OTRS Upgrade? Ich wollte eigentlich nur von der 5.0.10 auf die 5.0.11, finde speziell dazu aber via Google und der OTRS Webseite genau nichts. (Bin ein wenig enttäuscht da sonst alles wirklich gut Dokumentiert ist.) Was ich bisher glaube tun zu müssen:...

Hallo,

ich habe es nach dieser Anleitung erfolgreich erstellen können.
http://www.evidente.de/2015/01/storing- ... ic-fields/
(Ich hoffe ich verstoße mit dem Link nicht gegen Foren Richtlinien.)

Gruß
Mofa

Danke erstmal. Die Änderung in der Defaults.pm habe ich wieder Rückgängig gemacht. Aber ich finde nicht wo in der Sysconfig ich das Dynamische Feld eintragen muss. Das finde ich nirgends hier im Forum, via Google noch in den ganzen Anleitungen. (Vielleicht habe ich auch heute einfach ein Brett vor d...

How to?
Ich verstehe zwar was du meinst, bekomme das aber nicht hin^^

Gruß

Admin Bereich -> Supportdaten-Analyse
unter dem Punkt Database Rekords, steht wie viele Tickets insgesamt in der DB vorhanden sind.
Meintest du das?

Gruß
Mofa

Hallo, kann mir jemand erklären wie ich ein Feld Kostenstelle für Kunden einbaue? Ich hatte es Testweise wie im Netz gefunden eingerichtet: Part 1: Creating the columns mysql -p mysql> use otrs; mysql> ALTER TABLE customer_user ADD bandwidth VARCHAR (50); mysql> ALTER TABLE customer_user ADD prefix ...

Danke sehr Gute Idee! Ich kann anscheinend direkt den Apache auf dem Webserver als Reverse Proxy benutzen.

Hi, ich verstehe deine Frage nicht ganz. Meinst du mit OTRS Administrator die Agenten oder root@localhost? Und was meinst du mit sehen? Ob die im System angemeldet sind rechts in den Infos? Wenn Jemand, etwas an einem Ticket macht, wird es ins Ticket geschrieben. Egal ob root, Agent oder Kunde. Gruß...

Hallo zusammen, ich bin dabei ein OTRS free ein zu richten. Jetzt soll die Customer.pl aus dem Internet aufrufbar sein, das restliche Ticket System aber nicht. Der Webserver dazu steht in einer eigenen DMZ und kann ins Internet mit lan1 und ins Intranet mit lan2. Im Intranet steht schon ein linux de...

Hallo zusammen, ich habe erfolgreich ein OTRS System auf Ubuntu Server erstellt und habe nun Probleme mit dem LDAP abruf unseres AD. Die konfiguration sieht wie folgt in der Kernel/Config.pm aus: # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Data ...