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- 02 Mar 2016, 15:24
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- Topic: Anbindung mehrerer LDAP - Kunden mit gleichen Namen
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Anbindung mehrerer LDAP - Kunden mit gleichen Namen
Hallo, habe mehrere LDAPs angebunden. Die Anbindung funktioniert ohne Probleme. Es gibt aber Kunden mit gleichen Namen, Vornamen die in verschiedenen LDAPs mit unterschiedlichen E-Mailadressen sind. Bei der Suche sehe ich diese jeweils. Nach der Bestätigung wird aber in der Kundeninfo der falsche an...
- 05 Dec 2014, 11:36
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- Topic: Neuinstallation und Datenbankimport
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Neuinstallation und Datenbankimport
Hallo, derzeit verwenden wir die veraltete OTRS-Version 3.0.10 auf Windows. Der Plan über das Update auf die aktuelle Version ist: - Export der Datenbank (Ticket, User etc) der bisherigen Version - Neuinstallation der aktuellen Version - Import der Datenbank der bisherigen Version in die aktuelle Ve...
- 05 Dec 2014, 11:31
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- Topic: OTRS Timeaccouting
- Replies: 5
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Re: OTRS Timeaccouting
Danke,
Im TimeAccounting::MaxIntervalOfIncompleteDays war 999 eingetragen. Dieses konnte ich nicht ändern.
Ich habe deshalb TimeAccounting::DefaultUserDateStart geändert (und auch bei jedem User).
Nun funktioniert es wieder.
Im TimeAccounting::MaxIntervalOfIncompleteDays war 999 eingetragen. Dieses konnte ich nicht ändern.
Ich habe deshalb TimeAccounting::DefaultUserDateStart geändert (und auch bei jedem User).
Nun funktioniert es wieder.
- 03 Dec 2014, 13:19
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS Timeaccouting
- Replies: 5
- Views: 3137
Re: OTRS Timeaccouting
Dieses Problem tritt jetzt bei allen Usern auf.
- 03 Dec 2014, 12:02
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS Timeaccouting
- Replies: 5
- Views: 3137
OTRS Timeaccouting
Hallo, OTRS ist mit Timeaccouting installiert. Seit Monaten funktionierte dieses ohne Probleme. Nachdem ich nun einen weiteren Mitarbeiter im Timeaccouting angelegt habe, gibt es Probleme. Nun wird bei der Anmeldung gleich die Zeiterfassung vom Timeaccouting aufgerufen (http://10.1.170.2/otrs/index....
- 03 Apr 2013, 14:26
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- Topic: Auswertung Reaktionszeit
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- Views: 565
Auswertung Reaktionszeit
Hallo,
gibt es eine Möglichkeit eine Auswertung über das Statistikmodul Ticket und Reaktionszeit zu erstellen?
Welche Einstellungen sind vorzunehmen damit dieses ausgewertet werden kann?
Danke und Gruß
Uwe
gibt es eine Möglichkeit eine Auswertung über das Statistikmodul Ticket und Reaktionszeit zu erstellen?
Welche Einstellungen sind vorzunehmen damit dieses ausgewertet werden kann?
Danke und Gruß
Uwe
- 12 Mar 2013, 16:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Berechtigung Kunden-Informationszentrum
- Replies: 1
- Views: 1249
Berechtigung Kunden-Informationszentrum
Hallo, In der Version 3.2.1 wird das neue Kunden-Informationzentrum mit ausgeliefert. Beim Aufruf von OTRS gibt es nun den Menüpunkt Kunden mit den Untermenüpunkten (Kundeninformationszentrum, Customser User Administration und Customer Company Administration). Wie können Berechtigungen auf diese ein...
- 17 Dec 2012, 18:46
- Forum: Allgemeines
- Topic: Update auf 3.1.x
- Replies: 1
- Views: 1131
Update auf 3.1.x
Hallo,
derzeit ist die Version 3.0.10 im Einsatz.
Welche Gründe sprechen für ein Update auf 3.1 oder gibt es auch Gründe die dagegen sprechen?
Gibt es vollständiges deutschsprachiges Handbuch der Version 3.1.?
Gruß Uwe
derzeit ist die Version 3.0.10 im Einsatz.
Welche Gründe sprechen für ein Update auf 3.1 oder gibt es auch Gründe die dagegen sprechen?
Gibt es vollständiges deutschsprachiges Handbuch der Version 3.1.?
Gruß Uwe
- 07 Dec 2012, 09:42
- Forum: Hilfe
- Topic: Archivierung
- Replies: 1
- Views: 869
Archivierung
Hallo,
ab welcher Ticketanzahl würdet Ihr den Archivmodul einstellen? Wie wirkt sich die Archivierung auf das tagtägliche Arbeiten (Suchen) aus?
Gruß Uwe
ab welcher Ticketanzahl würdet Ihr den Archivmodul einstellen? Wie wirkt sich die Archivierung auf das tagtägliche Arbeiten (Suchen) aus?
Gruß Uwe
- 07 Dec 2012, 08:54
- Forum: Hilfe
- Topic: Verbindungsaufbau zum AD
- Replies: 2
- Views: 1235
Verbindungsaufbau zum AD
Hallo, zu welchem Zeitpunkt versucht OTRS jeweils eine Verbindung zum AD (darüber werden die Kundendaten gezogen) aufzubauen (Ticketeröffnung ist klar und wann noch)? Verschiedene ADs an verschiedenen Standorten sind ans OTRS angebunden. Bin am Überlegen ob sich die Performance verbessern würde, wen...
- 05 Oct 2012, 09:01
- Forum: Hilfe
- Topic: Mail bei erreichter Erinnerungszeit
- Replies: 0
- Views: 890
Mail bei erreichter Erinnerungszeit
Hallo,
wer erhält alles eine Mail wenn die Erinnerungszeit abgelaufen (Sperre: frei bzw. gesperrt)?
Danke und Gruß
Uwe
wer erhält alles eine Mail wenn die Erinnerungszeit abgelaufen (Sperre: frei bzw. gesperrt)?
Danke und Gruß
Uwe
- 04 Oct 2012, 09:34
- Forum: Hilfe
- Topic: Mail bei geschlossenem Ticket
- Replies: 3
- Views: 1285
Re: Mail bei geschlossenem Ticket
Nein, daß Ticket wurde nicht wieder geöffnet (sollte es auch nicht).
Aber ein Kunde hat an ein geschlossenes Ticket eine Mail versandt. Aufgrund dieser Mail gab es eine Mail an den Agenten ( über eine FollowUp-Benachrichtigung). Kann dieses verhindert werden?
Danke und Gruß
Uwe
Aber ein Kunde hat an ein geschlossenes Ticket eine Mail versandt. Aufgrund dieser Mail gab es eine Mail an den Agenten ( über eine FollowUp-Benachrichtigung). Kann dieses verhindert werden?
Danke und Gruß
Uwe
- 02 Oct 2012, 16:18
- Forum: Hilfe
- Topic: Mail bei geschlossenem Ticket
- Replies: 3
- Views: 1285
Mail bei geschlossenem Ticket
Hallo,
Auf ein geschlossenes Ticket erfolgt eine Nachricht vom Kunden. Daraufhin habe ich eine FollowUp-Benachrichtigung erhalten.
Wie kann diese Follow-Up-Benachrichtigung für geschlossene Tickets abgestellt werden?
Danke und Gruß
Uwe
Auf ein geschlossenes Ticket erfolgt eine Nachricht vom Kunden. Daraufhin habe ich eine FollowUp-Benachrichtigung erhalten.
Wie kann diese Follow-Up-Benachrichtigung für geschlossene Tickets abgestellt werden?
Danke und Gruß
Uwe
- 23 Aug 2012, 16:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Mailzuordnung zu Tickets
- Replies: 3
- Views: 1397
Mailzuordnung zu Tickets
Hallo,
sobald im Betreff einer Mail die Ticketnummer steht, wird ja die Mail dem Ticket zugeordnet.
Was passiert, wenn im Betreff 2 Ticketnummer stehen? Wird dann die Mail beiden Tickets zugeordnet.
Gruß Uwe
sobald im Betreff einer Mail die Ticketnummer steht, wird ja die Mail dem Ticket zugeordnet.
Was passiert, wenn im Betreff 2 Ticketnummer stehen? Wird dann die Mail beiden Tickets zugeordnet.
Gruß Uwe
- 01 Aug 2012, 12:25
- Forum: Howto's
- Topic: Eine zweite ActionRow hinzufügen
- Replies: 2
- Views: 50829
Re: Eine zweite ActionRow hinzufügen
Hallo, Hallo miteinander, ich finde es sehr praktisch in der Ticket Ansicht nicht nur die Standard Funktionen zu haben. Schöner ist es wenn ich noch zusätzliche Optionen schalten kann, auch solche die nichts mit Otrs zu tun haben. Diese finde ich auch sehr gut. Wie kann ich dieses auch in der u.g. L...
- 31 Jul 2012, 15:47
- Forum: Howto's
- Topic: Eine zweite ActionRow hinzufügen
- Replies: 2
- Views: 50829
Re: Eine zweite ActionRow hinzufügen
Hallo miteinander, ich finde es sehr praktisch in der Ticket Ansicht nicht nur die Standard Funktionen zu haben. Gibt es diese Erweiterung auch für die Ansicht nach Queues, also eine zusätzliche Zeile unter der Zeile, in der Alle Tickets (Anzahl) und Tickets verfügbar (Anzahl) steht? Danke und Gruß...
- 31 Jul 2012, 09:16
- Forum: Hilfe
- Topic: Gleichzeitige Änderung von Queue & Agent
- Replies: 1
- Views: 897
Gleichzeitige Änderung von Queue & Agent
Hallo,
wenn ich einem Besitzer ein Tickets zuordne, sollte gleichzeitig auch die Queue geändert werden.
Hat dazu jemand eine Idee?
Danke und Gruß
Uwe
wenn ich einem Besitzer ein Tickets zuordne, sollte gleichzeitig auch die Queue geändert werden.
Hat dazu jemand eine Idee?
Danke und Gruß
Uwe
- 27 Jul 2012, 09:11
- Forum: Hilfe
- Topic: AgentTicketPriority
- Replies: 3
- Views: 1607
Re: AgentTicketPriority
Ich möchte in der jeweiligen Zeile weitere Information zu den Prios notieren und auf ein Dokument verlinken.DavidLambauer wrote:Was hast du denn genau vor?
Entsprechend der Info von Jojo habe ich in der genannten dtl es entsprechend angepasst.
- 26 Jul 2012, 16:28
- Forum: Hilfe
- Topic: AgentTicketPriority
- Replies: 3
- Views: 1607
AgentTicketPriority
Hallo,
welches dtl-Formular wird bei der Änderung einer Prio aufgerufen.
Im AgentTicketPriority.dtl finde ich keine entsprechende Möglichkeit die Seite anzupassen.
Danke und Gruß
Uwe
welches dtl-Formular wird bei der Änderung einer Prio aufgerufen.
Im AgentTicketPriority.dtl finde ich keine entsprechende Möglichkeit die Seite anzupassen.
Danke und Gruß
Uwe
- 24 Jul 2012, 15:16
- Forum: Hilfe
- Topic: Datenbank: Kundeninfo
- Replies: 3
- Views: 1370
Re: Datenbank: Kundeninfo
Danke. Schade, ich hätte mir eine andere Antwort gewünscht .jojo wrote:die Daten werden nicht gespeichert. Nur die Schlüssel für die Kundendatenbank/LDAP wie Du bereits geschrieben hast
Ich soll eine Auswertung erstellen, in welcher die Kundennamen mit enthalten sind.
Gruß Uwe
- 24 Jul 2012, 15:06
- Forum: Hilfe
- Topic: Datenbank: Kundeninfo
- Replies: 3
- Views: 1370
Datenbank: Kundeninfo
Hallo, in welcher Tabelle sind die Daten für die Kundeninfo (Name, Vorname, Telefonnummer) gespeichert? Werden diese Daten bei einem eröffneten Ticket überhaupt gespeichert, wenn die ursprünglichen Kundendaten aus dem ADS gezogen werden? Die Verknüfpung des Feldes costumer_user_id aus der Tabelle Ti...
- 09 Jul 2012, 08:01
- Forum: Hilfe
- Topic: Benachrichtigung (Event) mit Anhängen
- Replies: 2
- Views: 1255
Re: Benachrichtigung (Event) mit Anhängen
Hallo, Ich denke mal, das ist nicht implementiert, weil es für die meisten Ereignisse keinen Sinn macht. Und wo es Sinn machen könnte, musst Du entscheiden, willst Du die Anhänge vom ersten Artikel des Tickets oder vom letzten Artikel oder gar alle... Die Einschränkung mit ArticleCreate wird in Kern...
- 05 Jul 2012, 17:19
- Forum: Hilfe
- Topic: Benachrichtigung (Event) mit Anhängen
- Replies: 2
- Views: 1255
Benachrichtigung (Event) mit Anhängen
Hallo,
beim Event Articelcreate können ja auch die Anhänge mit versendet werden.
Wo müßte ich dieses ändern, so daß alle Anhänge auch bei anderen Events (z.B. Queueänderung) mitversandt werden.
Danke und Gruß
Uwe
beim Event Articelcreate können ja auch die Anhänge mit versendet werden.
Wo müßte ich dieses ändern, so daß alle Anhänge auch bei anderen Events (z.B. Queueänderung) mitversandt werden.
Danke und Gruß
Uwe
- 29 Jun 2012, 08:36
- Forum: Hilfe
- Topic: TimeAccounting: Pflichtfelder
- Replies: 1
- Views: 849
Re: TimeAccounting: Pflichtfelder
Problem ist geklärt. Dieses ist über die Syconfig Einstellung möglich.
Gruß Uwe
Gruß Uwe
- 20 Jun 2012, 09:09
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket: Teilen
- Replies: 0
- Views: 690
Ticket: Teilen
Beim Teilen von Tickets werden ja bestimmte Inhalte, wie Kundendaten, mit in das neue Ticket übernommen.
Beim Teilen sollte auch die Queue mit übernommen werden. Kann dieses eingestellt werden?
Gruß und Danke
Uwe
Beim Teilen sollte auch die Queue mit übernommen werden. Kann dieses eingestellt werden?
Gruß und Danke
Uwe
- 12 Jun 2012, 11:27
- Forum: Hilfe
- Topic: Ansicht TicketOverviewSmall
- Replies: 3
- Views: 960
Re: Ansicht TicketOverviewSmall
Nein arbeite ja mit der Version 3.0.xDavidLambauer wrote:Was für felder? Dynamische?
Gruß Uwe
- 11 Jun 2012, 16:17
- Forum: Hilfe
- Topic: Ansicht TicketOverviewSmall
- Replies: 3
- Views: 960
Ansicht TicketOverviewSmall
Hallo,
wie kann ich in der dtl AgentTicketOverviewSmall Einstellungen vornehmen, daß bestimmte Felder nur für bestimmte Queues sichtbar sind?
Danke und Gruß
Uwe
wie kann ich in der dtl AgentTicketOverviewSmall Einstellungen vornehmen, daß bestimmte Felder nur für bestimmte Queues sichtbar sind?
Danke und Gruß
Uwe
- 31 May 2012, 18:59
- Forum: Hilfe
- Topic: Feld für Mailtemplate
- Replies: 4
- Views: 945
Re: Feld für Mailtemplate
Ich weiß, also müßte ich es ja anpassen. Deshalb die Frage, wo die Variablen erzeugt werden.jojo wrote:Es gibt nur variablen für den letzten Agenten und für den letzten Customer Artikel
Gruß Uwe
- 31 May 2012, 16:30
- Forum: Hilfe
- Topic: Feld für Mailtemplate
- Replies: 4
- Views: 945
Re: Feld für Mailtemplate
Hallo,
weiß jemand in welcher Datei diese Felder definiert werde?
Danke und Gruß
Uwe
weiß jemand in welcher Datei diese Felder definiert werde?
Danke und Gruß
Uwe
- 30 May 2012, 09:41
- Forum: Hilfe
- Topic: Statistik: Druckvorlage
- Replies: 0
- Views: 448
Statistik: Druckvorlage
Hallo,
beim Druck der Statistiken als pdf aus dem Statistik-Modul wird ja eine Vorlage verwenden. Diese möchte ich gerne ändern. Welche Datei ist dazu anzupassen?
Danke und Gruß
Uwe
beim Druck der Statistiken als pdf aus dem Statistik-Modul wird ja eine Vorlage verwenden. Diese möchte ich gerne ändern. Welche Datei ist dazu anzupassen?
Danke und Gruß
Uwe
- 21 May 2012, 09:57
- Forum: Hilfe
- Topic: Statistikmodul
- Replies: 0
- Views: 436
Statistikmodul
Hallo,
Welche Möglichkeiten gibt es im Statistikmodul Einschränkungen (Zugriff auf bestimmte Statistikvorlagen, kein Zugriff auf die Erstellung von neuen Vorlangen) vorzunehmen?
Danke und Gruß
Uwe
Welche Möglichkeiten gibt es im Statistikmodul Einschränkungen (Zugriff auf bestimmte Statistikvorlagen, kein Zugriff auf die Erstellung von neuen Vorlangen) vorzunehmen?
Danke und Gruß
Uwe
- 18 May 2012, 10:48
- Forum: Hilfe
- Topic: Feld für Mailtemplate
- Replies: 4
- Views: 945
Feld für Mailtemplate
Hallo, für die Erstellung von Mailtemplates gibt es u.a. das Feld <OTRS_CUSTOMER_xxx>, welches den letzten Eintrag des Kunden wiedergibt. Welches Feld kann für den ersten Eintrag verwendet werden. Hintergrund: Ich möchte ein Mailtemplate erstellen, welches die Fehlermeldung (also den ersten Kundenei...
- 15 May 2012, 09:03
- Forum: Hilfe
- Topic: Eskalation an Externe
- Replies: 4
- Views: 1170
Re: Eskalation an Externe
wie lange sind denn eure eskalationszeiten? bzw. reaktionszeit, weil die lösungszeit z.b. wird net zurückgesetzt wenn ich das recht im kopf hab... Zum Teil über mehrere Tage. Welchen Schalter muß ich setzen, damit die Eskalationsmail, die unter Benachrichtigungs-Verwaltung sichtbar ist, versandt wi...
- 11 May 2012, 12:49
- Forum: Hilfe
- Topic: Eskalation an Externe
- Replies: 4
- Views: 1170
Re: Eskalation an Externe
Wo ist das Problem? Der Kunde kann zu einem Ticket so viele Mails hinterlassen wie er will, so lange kein Agent einen Status änder läuft die Reaktionszeit weiter. Def. Eskalation - Aktualisierungszeit (Minuten): "Wenn ein Artikel vom Kunden hinzugefügt wird, wird die Eskalationszeit zurückgese...
- 11 May 2012, 11:21
- Forum: Hilfe
- Topic: Eskalation an Externe
- Replies: 4
- Views: 1170
Eskalation an Externe
Hallo, Vielleicht hat ja jemand dafür eine Idee. Ein Ticket wird in eine Queue abgelegt. Auf dieses Ticket kann der Kunde aber auch eine externe Firma unabhängig von einander antworten. Es soll nur eine Eskalation erfolgen, wenn die externe Firma innerhalb einer bestimmten Zeit nicht antwortet (dazw...
- 26 Apr 2012, 14:01
- Forum: Allgemeines
- Topic: Tickerstellungszeit in Übersicht angezeigt bekommen?
- Replies: 8
- Views: 2568
Re: Tickerstellungszeit in Übersicht angezeigt bekommen?
Bei QData{"Created"} wird bei mir nicht (immer) das Datum der Eröffnung angezeigt, sondern das Datum für den letzten Artikel mit dem Typ "Kunde - Mail an extern". Dieses ist zwar zu 90% das Eröffnungsdatum, aber leider nicht immer. Manchmal fragt ein Kunde per Mail nach und dann...
- 26 Apr 2012, 10:58
- Forum: Hilfe
- Topic: Status bei Antworten
- Replies: 5
- Views: 1716
Re: Status bei Antworten
Ich möchte folgendes:DavidLambauer wrote:Willst du einen neuen Status setzen wenn jemand auf eine Mail aus dem Ticketsystem antwortet oder wenn du eine versendest?
- Auswahl eines Mailtemplates
- Vorbelegung des Ticketstatus auf Grund des gewählten Mailtemplates
- 25 Apr 2012, 08:15
- Forum: Hilfe
- Topic: Status bei Antworten
- Replies: 5
- Views: 1716
Re: Status bei Antworten
Wo müßte ich dieses anpassen?jojo wrote:geht so nicht, musst Du entwickeln
- 24 Apr 2012, 17:28
- Forum: Hilfe
- Topic: Status bei Antworten
- Replies: 5
- Views: 1716
Re: Status bei Antworten
Keine eine Idee?
Gruß Uwe
Gruß Uwe
- 02 Apr 2012, 10:35
- Forum: Hilfe
- Topic: Status bei Antworten
- Replies: 5
- Views: 1716
Status bei Antworten
Hallo,
welche Möglichkeiten gibt es bei Antworten (Mailvorlage) den nächsten Status direkt vorzubelegen?
Danke und Gruß
Uwe
welche Möglichkeiten gibt es bei Antworten (Mailvorlage) den nächsten Status direkt vorzubelegen?
Danke und Gruß
Uwe
- 15 Mar 2012, 09:59
- Forum: Hilfe
- Topic: Volltextsuche
- Replies: 3
- Views: 1820
Volltextsuche
Hallo,
über die Volltextsuche wird eine Ticketnummer eingegeben. Obwohl es diese Ticketnummer gibt, wird dieses Ticket über die Volltextsuche nicht gefunden?
Werden alle Tickets in der Volltextsuche durchsucht oder nur Tickets mit bestimmten Stati/Besitzer?
Danke und Gruß
Uwe
über die Volltextsuche wird eine Ticketnummer eingegeben. Obwohl es diese Ticketnummer gibt, wird dieses Ticket über die Volltextsuche nicht gefunden?
Werden alle Tickets in der Volltextsuche durchsucht oder nur Tickets mit bestimmten Stati/Besitzer?
Danke und Gruß
Uwe
- 08 Mar 2012, 14:17
- Forum: Hilfe
- Topic: Anfrage zum GenericAgent
- Replies: 3
- Views: 898
Re: Anfrage zum GenericAgent
Dann nimm halt ein zweites Kriterium dazu das er überprüfen muss z.B. Begriff "test" und Status "neu". Denn ich denke mal sobald das Ticket händisch verschoben wird, dann ist der Status ohnehin nicht mehr neu oder? Davor hat das Ticket aber auch schon nicht mehr den Status "...
- 08 Mar 2012, 13:49
- Forum: Hilfe
- Topic: Anfrage zum GenericAgent
- Replies: 3
- Views: 898
Anfrage zum GenericAgent
Hallo, beim GenericAgent kann u.a. der Inhalt eines Artikels abgefragt werden und daraufhin werden bestimmte Actionen durchgeführt. Welcher Artikel wird dazu abgefragt. Folgender geplanter Ablauf: Wenn im Artikel der Begriff "test" steht soll das Ticket über den GenericAgent in die Queue &...
- 06 Mar 2012, 15:32
- Forum: Hilfe
- Topic: Anfrage zum Postmasterfilter
- Replies: 1
- Views: 703
Anfrage zum Postmasterfilter
Hallo, um eingehende Mails anhand von Mailadressen den richtigen Queue zuzuweisen verwende ich den PostMaster Filter. Nun kann die zu filterende Mailadresse sowohl bei 'an' also auch bei 'cc' stehen. Muß ich nun dafür zwei Filter anlegen oder kann ich dieses auch innerhalb eines Filters abfragen? Da...
- 06 Mar 2012, 12:32
- Forum: Allgemeines
- Topic: Queues Organisieren. Wieviel Queues sinnvoll?
- Replies: 7
- Views: 4104
Re: Queues Organisieren. Wieviel Queues sinnvoll?
Hallo,
Gruß Uwe
Bisher habe ich nur Hauptqueues verwendet. Wo macht es Sinn Subqueues zu verwenden?monotek wrote:Wir haben hier in einer Baumstruktur (2 bis 3 Subqueuelevel) annähernd 500 Queues.
Zurückhalten muss man sich also nicht.
Gruß Uwe
- 01 Mar 2012, 13:55
- Forum: Hilfe
- Topic: Kundensuche bei Ticketeröffnung
- Replies: 2
- Views: 970
Kundensuche bei Ticketeröffnung
Hallo, bei der Suche nach Kunden für die Ticketeröffnung werden max. 20 Kundendaten angezeigt. Dachte bisher, daß dieses mit dem Parameter CustomerUserSearchListLimit, der bei mir den Wert 250 hat, zusammenhängt. Scheint ja nicht so zu sein, da ja nur 20 Kunden angezeigt werden. Wie könnnen dort meh...
- 27 Feb 2012, 10:07
- Forum: Allgemeines
- Topic: Tickerstellungszeit in Übersicht angezeigt bekommen?
- Replies: 8
- Views: 2568
Re: Tickerstellungszeit in Übersicht angezeigt bekommen?
Hallo, muß dieses Thema noch einmal eröffnen: Bei QData{"Created"} wird bei mir nicht (immer) das Datum der Eröffnung angezeigt, sondern das Datum für den letzten Artikel mit dem Typ "Kunde - Mail an extern". Dieses ist zwar zu 90% das Eröffnungsdatum, aber leider nicht immer. Ma...
- 21 Feb 2012, 10:03
- Forum: Hilfe
- Topic: "Warten bis"-Zeit Anzeige ändern
- Replies: 2
- Views: 1414
Re: "Warten bis"-Zeit Anzeige ändern
Hallo,
auch wenn die Anfrage schon vor längerer Zeit gestellt wurde. Hat jemand eine Idee wie ich das Warten-Datum in das Format DD-MM-JJJJ hh:mm ändern kann?
Danke und Gruß
Uwe
auch wenn die Anfrage schon vor längerer Zeit gestellt wurde. Hat jemand eine Idee wie ich das Warten-Datum in das Format DD-MM-JJJJ hh:mm ändern kann?
Danke und Gruß
Uwe
- 14 Feb 2012, 14:18
- Forum: Hilfe
- Topic: Package Master/Slave
- Replies: 0
- Views: 426
Package Master/Slave
Hallo, das Package Master/Slave ist eingespielt und funktioniert eigentlich. Bei der Änderung der Queue beim Masterticket werden die Slavetickets nicht in die neue Queue verschoben. Wie kann dieses angepasst werden. Wie kann im Dashboard bzw. Queueübersicht, sichtbar gemacht werden, daß es sich um e...
- 10 Feb 2012, 10:21
- Forum: Allgemeines
- Topic: 08-09.03.12 - kostenloser OTRS-Entwickler-Workshop Erlangen
- Replies: 19
- Views: 13013
Re: 8./9.3. kostenloser OTRS-Entwickler-Workshop Erlangen
Hallo,
was werden die Inhalte dieses Workshops sein?
Gruß Uwe
was werden die Inhalte dieses Workshops sein?
Gruß Uwe