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by UweB
02 Mar 2016, 15:24
Forum: Allgemeines
Topic: Anbindung mehrerer LDAP - Kunden mit gleichen Namen
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Anbindung mehrerer LDAP - Kunden mit gleichen Namen

Hallo, habe mehrere LDAPs angebunden. Die Anbindung funktioniert ohne Probleme. Es gibt aber Kunden mit gleichen Namen, Vornamen die in verschiedenen LDAPs mit unterschiedlichen E-Mailadressen sind. Bei der Suche sehe ich diese jeweils. Nach der Bestätigung wird aber in der Kundeninfo der falsche an...
by UweB
05 Dec 2014, 11:36
Forum: Allgemeines
Topic: Neuinstallation und Datenbankimport
Replies: 2
Views: 738

Neuinstallation und Datenbankimport

Hallo, derzeit verwenden wir die veraltete OTRS-Version 3.0.10 auf Windows. Der Plan über das Update auf die aktuelle Version ist: - Export der Datenbank (Ticket, User etc) der bisherigen Version - Neuinstallation der aktuellen Version - Import der Datenbank der bisherigen Version in die aktuelle Ve...
by UweB
05 Dec 2014, 11:31
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Timeaccouting
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Re: OTRS Timeaccouting

Danke,

Im TimeAccounting::MaxIntervalOfIncompleteDays war 999 eingetragen. Dieses konnte ich nicht ändern.
Ich habe deshalb TimeAccounting::DefaultUserDateStart geändert (und auch bei jedem User).
Nun funktioniert es wieder.
by UweB
03 Dec 2014, 13:19
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Timeaccouting
Replies: 5
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Re: OTRS Timeaccouting

Dieses Problem tritt jetzt bei allen Usern auf.
by UweB
03 Dec 2014, 12:02
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Timeaccouting
Replies: 5
Views: 1270

OTRS Timeaccouting

Hallo, OTRS ist mit Timeaccouting installiert. Seit Monaten funktionierte dieses ohne Probleme. Nachdem ich nun einen weiteren Mitarbeiter im Timeaccouting angelegt habe, gibt es Probleme. Nun wird bei der Anmeldung gleich die Zeiterfassung vom Timeaccouting aufgerufen (http://10.1.170.2/otrs/index....
by UweB
03 Apr 2013, 14:26
Forum: Hilfe
Topic: Auswertung Reaktionszeit
Replies: 0
Views: 202

Auswertung Reaktionszeit

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit eine Auswertung über das Statistikmodul Ticket und Reaktionszeit zu erstellen?
Welche Einstellungen sind vorzunehmen damit dieses ausgewertet werden kann?

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
12 Mar 2013, 16:25
Forum: Hilfe
Topic: Berechtigung Kunden-Informationszentrum
Replies: 1
Views: 534

Berechtigung Kunden-Informationszentrum

Hallo, In der Version 3.2.1 wird das neue Kunden-Informationzentrum mit ausgeliefert. Beim Aufruf von OTRS gibt es nun den Menüpunkt Kunden mit den Untermenüpunkten (Kundeninformationszentrum, Customser User Administration und Customer Company Administration). Wie können Berechtigungen auf diese ein...
by UweB
17 Dec 2012, 18:46
Forum: Allgemeines
Topic: Update auf 3.1.x
Replies: 1
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Update auf 3.1.x

Hallo,

derzeit ist die Version 3.0.10 im Einsatz.
Welche Gründe sprechen für ein Update auf 3.1 oder gibt es auch Gründe die dagegen sprechen?
Gibt es vollständiges deutschsprachiges Handbuch der Version 3.1.?

Gruß Uwe
by UweB
07 Dec 2012, 09:42
Forum: Hilfe
Topic: Archivierung
Replies: 1
Views: 334

Archivierung

Hallo,

ab welcher Ticketanzahl würdet Ihr den Archivmodul einstellen? Wie wirkt sich die Archivierung auf das tagtägliche Arbeiten (Suchen) aus?

Gruß Uwe
by UweB
07 Dec 2012, 08:54
Forum: Hilfe
Topic: Verbindungsaufbau zum AD
Replies: 2
Views: 556

Verbindungsaufbau zum AD

Hallo, zu welchem Zeitpunkt versucht OTRS jeweils eine Verbindung zum AD (darüber werden die Kundendaten gezogen) aufzubauen (Ticketeröffnung ist klar und wann noch)? Verschiedene ADs an verschiedenen Standorten sind ans OTRS angebunden. Bin am Überlegen ob sich die Performance verbessern würde, wen...
by UweB
05 Oct 2012, 09:01
Forum: Hilfe
Topic: Mail bei erreichter Erinnerungszeit
Replies: 0
Views: 303

Mail bei erreichter Erinnerungszeit

Hallo,

wer erhält alles eine Mail wenn die Erinnerungszeit abgelaufen (Sperre: frei bzw. gesperrt)?

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
04 Oct 2012, 09:34
Forum: Hilfe
Topic: Mail bei geschlossenem Ticket
Replies: 3
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Re: Mail bei geschlossenem Ticket

Nein, daß Ticket wurde nicht wieder geöffnet (sollte es auch nicht).
Aber ein Kunde hat an ein geschlossenes Ticket eine Mail versandt. Aufgrund dieser Mail gab es eine Mail an den Agenten ( über eine FollowUp-Benachrichtigung). Kann dieses verhindert werden?

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
02 Oct 2012, 16:18
Forum: Hilfe
Topic: Mail bei geschlossenem Ticket
Replies: 3
Views: 416

Mail bei geschlossenem Ticket

Hallo,

Auf ein geschlossenes Ticket erfolgt eine Nachricht vom Kunden. Daraufhin habe ich eine FollowUp-Benachrichtigung erhalten.
Wie kann diese Follow-Up-Benachrichtigung für geschlossene Tickets abgestellt werden?

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
23 Aug 2012, 16:25
Forum: Hilfe
Topic: Mailzuordnung zu Tickets
Replies: 3
Views: 404

Mailzuordnung zu Tickets

Hallo,

sobald im Betreff einer Mail die Ticketnummer steht, wird ja die Mail dem Ticket zugeordnet.
Was passiert, wenn im Betreff 2 Ticketnummer stehen? Wird dann die Mail beiden Tickets zugeordnet.

Gruß Uwe
by UweB
01 Aug 2012, 12:25
Forum: Howto's
Topic: Eine zweite ActionRow hinzufügen
Replies: 2
Views: 14398

Re: Eine zweite ActionRow hinzufügen

Hallo, Hallo miteinander, ich finde es sehr praktisch in der Ticket Ansicht nicht nur die Standard Funktionen zu haben. Schöner ist es wenn ich noch zusätzliche Optionen schalten kann, auch solche die nichts mit Otrs zu tun haben. Diese finde ich auch sehr gut. Wie kann ich dieses auch in der u.g. L...
by UweB
31 Jul 2012, 15:47
Forum: Howto's
Topic: Eine zweite ActionRow hinzufügen
Replies: 2
Views: 14398

Re: Eine zweite ActionRow hinzufügen

Hallo miteinander, ich finde es sehr praktisch in der Ticket Ansicht nicht nur die Standard Funktionen zu haben. Gibt es diese Erweiterung auch für die Ansicht nach Queues, also eine zusätzliche Zeile unter der Zeile, in der Alle Tickets (Anzahl) und Tickets verfügbar (Anzahl) steht? Danke und Gruß...
by UweB
31 Jul 2012, 09:16
Forum: Hilfe
Topic: Gleichzeitige Änderung von Queue & Agent
Replies: 1
Views: 264

Gleichzeitige Änderung von Queue & Agent

Hallo,

wenn ich einem Besitzer ein Tickets zuordne, sollte gleichzeitig auch die Queue geändert werden.
Hat dazu jemand eine Idee?

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
27 Jul 2012, 09:11
Forum: Hilfe
Topic: AgentTicketPriority
Replies: 3
Views: 479

Re: AgentTicketPriority

DavidLambauer wrote:Was hast du denn genau vor?
Ich möchte in der jeweiligen Zeile weitere Information zu den Prios notieren und auf ein Dokument verlinken.
Entsprechend der Info von Jojo habe ich in der genannten dtl es entsprechend angepasst.
by UweB
26 Jul 2012, 16:28
Forum: Hilfe
Topic: AgentTicketPriority
Replies: 3
Views: 479

AgentTicketPriority

Hallo,

welches dtl-Formular wird bei der Änderung einer Prio aufgerufen.
Im AgentTicketPriority.dtl finde ich keine entsprechende Möglichkeit die Seite anzupassen.

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
24 Jul 2012, 15:16
Forum: Hilfe
Topic: Datenbank: Kundeninfo
Replies: 3
Views: 367

Re: Datenbank: Kundeninfo

jojo wrote:die Daten werden nicht gespeichert. Nur die Schlüssel für die Kundendatenbank/LDAP wie Du bereits geschrieben hast
Danke. Schade, ich hätte mir eine andere Antwort gewünscht :-).
Ich soll eine Auswertung erstellen, in welcher die Kundennamen mit enthalten sind.

Gruß Uwe
by UweB
24 Jul 2012, 15:06
Forum: Hilfe
Topic: Datenbank: Kundeninfo
Replies: 3
Views: 367

Datenbank: Kundeninfo

Hallo, in welcher Tabelle sind die Daten für die Kundeninfo (Name, Vorname, Telefonnummer) gespeichert? Werden diese Daten bei einem eröffneten Ticket überhaupt gespeichert, wenn die ursprünglichen Kundendaten aus dem ADS gezogen werden? Die Verknüfpung des Feldes costumer_user_id aus der Tabelle Ti...
by UweB
09 Jul 2012, 08:01
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung (Event) mit Anhängen
Replies: 2
Views: 425

Re: Benachrichtigung (Event) mit Anhängen

Hallo, Ich denke mal, das ist nicht implementiert, weil es für die meisten Ereignisse keinen Sinn macht. Und wo es Sinn machen könnte, musst Du entscheiden, willst Du die Anhänge vom ersten Artikel des Tickets oder vom letzten Artikel oder gar alle... Die Einschränkung mit ArticleCreate wird in Kern...
by UweB
05 Jul 2012, 17:19
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung (Event) mit Anhängen
Replies: 2
Views: 425

Benachrichtigung (Event) mit Anhängen

Hallo,

beim Event Articelcreate können ja auch die Anhänge mit versendet werden.
Wo müßte ich dieses ändern, so daß alle Anhänge auch bei anderen Events (z.B. Queueänderung) mitversandt werden.

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
29 Jun 2012, 08:36
Forum: Hilfe
Topic: TimeAccounting: Pflichtfelder
Replies: 1
Views: 365

Re: TimeAccounting: Pflichtfelder

Problem ist geklärt. Dieses ist über die Syconfig Einstellung möglich.

Gruß Uwe
by UweB
20 Jun 2012, 09:09
Forum: Hilfe
Topic: Ticket: Teilen
Replies: 0
Views: 305

Ticket: Teilen

Beim Teilen von Tickets werden ja bestimmte Inhalte, wie Kundendaten, mit in das neue Ticket übernommen.
Beim Teilen sollte auch die Queue mit übernommen werden. Kann dieses eingestellt werden?

Gruß und Danke
Uwe
by UweB
12 Jun 2012, 11:27
Forum: Hilfe
Topic: Ansicht TicketOverviewSmall
Replies: 3
Views: 361

Re: Ansicht TicketOverviewSmall

DavidLambauer wrote:Was für felder? Dynamische?
Nein arbeite ja mit der Version 3.0.x

Gruß Uwe
by UweB
11 Jun 2012, 16:17
Forum: Hilfe
Topic: Ansicht TicketOverviewSmall
Replies: 3
Views: 361

Ansicht TicketOverviewSmall

Hallo,

wie kann ich in der dtl AgentTicketOverviewSmall Einstellungen vornehmen, daß bestimmte Felder nur für bestimmte Queues sichtbar sind?

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
31 May 2012, 18:59
Forum: Hilfe
Topic: Feld für Mailtemplate
Replies: 4
Views: 377

Re: Feld für Mailtemplate

jojo wrote:Es gibt nur variablen für den letzten Agenten und für den letzten Customer Artikel
Ich weiß, also müßte ich es ja anpassen. Deshalb die Frage, wo die Variablen erzeugt werden.

Gruß Uwe
by UweB
31 May 2012, 16:30
Forum: Hilfe
Topic: Feld für Mailtemplate
Replies: 4
Views: 377

Re: Feld für Mailtemplate

Hallo,

weiß jemand in welcher Datei diese Felder definiert werde?

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
30 May 2012, 09:41
Forum: Hilfe
Topic: Statistik: Druckvorlage
Replies: 0
Views: 196

Statistik: Druckvorlage

Hallo,

beim Druck der Statistiken als pdf aus dem Statistik-Modul wird ja eine Vorlage verwenden. Diese möchte ich gerne ändern. Welche Datei ist dazu anzupassen?

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
21 May 2012, 09:57
Forum: Hilfe
Topic: Statistikmodul
Replies: 0
Views: 188

Statistikmodul

Hallo,

Welche Möglichkeiten gibt es im Statistikmodul Einschränkungen (Zugriff auf bestimmte Statistikvorlagen, kein Zugriff auf die Erstellung von neuen Vorlangen) vorzunehmen?

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
18 May 2012, 10:48
Forum: Hilfe
Topic: Feld für Mailtemplate
Replies: 4
Views: 377

Feld für Mailtemplate

Hallo, für die Erstellung von Mailtemplates gibt es u.a. das Feld <OTRS_CUSTOMER_xxx>, welches den letzten Eintrag des Kunden wiedergibt. Welches Feld kann für den ersten Eintrag verwendet werden. Hintergrund: Ich möchte ein Mailtemplate erstellen, welches die Fehlermeldung (also den ersten Kundenei...
by UweB
15 May 2012, 09:03
Forum: Hilfe
Topic: Eskalation an Externe
Replies: 4
Views: 354

Re: Eskalation an Externe

wie lange sind denn eure eskalationszeiten? bzw. reaktionszeit, weil die lösungszeit z.b. wird net zurückgesetzt wenn ich das recht im kopf hab... Zum Teil über mehrere Tage. Welchen Schalter muß ich setzen, damit die Eskalationsmail, die unter Benachrichtigungs-Verwaltung sichtbar ist, versandt wi...
by UweB
11 May 2012, 12:49
Forum: Hilfe
Topic: Eskalation an Externe
Replies: 4
Views: 354

Re: Eskalation an Externe

Wo ist das Problem? Der Kunde kann zu einem Ticket so viele Mails hinterlassen wie er will, so lange kein Agent einen Status änder läuft die Reaktionszeit weiter. Def. Eskalation - Aktualisierungszeit (Minuten): "Wenn ein Artikel vom Kunden hinzugefügt wird, wird die Eskalationszeit zurückgesetzt. ...
by UweB
11 May 2012, 11:21
Forum: Hilfe
Topic: Eskalation an Externe
Replies: 4
Views: 354

Eskalation an Externe

Hallo, Vielleicht hat ja jemand dafür eine Idee. Ein Ticket wird in eine Queue abgelegt. Auf dieses Ticket kann der Kunde aber auch eine externe Firma unabhängig von einander antworten. Es soll nur eine Eskalation erfolgen, wenn die externe Firma innerhalb einer bestimmten Zeit nicht antwortet (dazw...
by UweB
26 Apr 2012, 14:01
Forum: Allgemeines
Topic: Tickerstellungszeit in Übersicht angezeigt bekommen?
Replies: 8
Views: 1132

Re: Tickerstellungszeit in Übersicht angezeigt bekommen?

Bei QData{"Created"} wird bei mir nicht (immer) das Datum der Eröffnung angezeigt, sondern das Datum für den letzten Artikel mit dem Typ "Kunde - Mail an extern". Dieses ist zwar zu 90% das Eröffnungsdatum, aber leider nicht immer. Manchmal fragt ein Kunde per Mail nach und dann gibt es ein Artikel...
by UweB
26 Apr 2012, 10:58
Forum: Hilfe
Topic: Status bei Antworten
Replies: 5
Views: 472

Re: Status bei Antworten

DavidLambauer wrote:Willst du einen neuen Status setzen wenn jemand auf eine Mail aus dem Ticketsystem antwortet oder wenn du eine versendest?
Ich möchte folgendes:
- Auswahl eines Mailtemplates
- Vorbelegung des Ticketstatus auf Grund des gewählten Mailtemplates
by UweB
25 Apr 2012, 08:15
Forum: Hilfe
Topic: Status bei Antworten
Replies: 5
Views: 472

Re: Status bei Antworten

jojo wrote:geht so nicht, musst Du entwickeln
Wo müßte ich dieses anpassen?
by UweB
24 Apr 2012, 17:28
Forum: Hilfe
Topic: Status bei Antworten
Replies: 5
Views: 472

Re: Status bei Antworten

Keine eine Idee?

Gruß Uwe
by UweB
02 Apr 2012, 10:35
Forum: Hilfe
Topic: Status bei Antworten
Replies: 5
Views: 472

Status bei Antworten

Hallo,

welche Möglichkeiten gibt es bei Antworten (Mailvorlage) den nächsten Status direkt vorzubelegen?

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
15 Mar 2012, 09:59
Forum: Hilfe
Topic: Volltextsuche
Replies: 3
Views: 881

Volltextsuche

Hallo,

über die Volltextsuche wird eine Ticketnummer eingegeben. Obwohl es diese Ticketnummer gibt, wird dieses Ticket über die Volltextsuche nicht gefunden?
Werden alle Tickets in der Volltextsuche durchsucht oder nur Tickets mit bestimmten Stati/Besitzer?

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
08 Mar 2012, 14:17
Forum: Hilfe
Topic: Anfrage zum GenericAgent
Replies: 3
Views: 277

Re: Anfrage zum GenericAgent

chris_k wrote:Dann nimm halt ein zweites Kriterium dazu das er überprüfen muss z.B. Begriff "test" und Status "neu". Denn ich denke mal sobald das Ticket händisch verschoben wird, dann ist der Status ohnehin nicht mehr neu oder?
Davor hat das Ticket aber auch schon nicht mehr den Status "neu".
by UweB
08 Mar 2012, 13:49
Forum: Hilfe
Topic: Anfrage zum GenericAgent
Replies: 3
Views: 277

Anfrage zum GenericAgent

Hallo, beim GenericAgent kann u.a. der Inhalt eines Artikels abgefragt werden und daraufhin werden bestimmte Actionen durchgeführt. Welcher Artikel wird dazu abgefragt. Folgender geplanter Ablauf: Wenn im Artikel der Begriff "test" steht soll das Ticket über den GenericAgent in die Queue "A" verscho...
by UweB
06 Mar 2012, 15:32
Forum: Hilfe
Topic: Anfrage zum Postmasterfilter
Replies: 1
Views: 269

Anfrage zum Postmasterfilter

Hallo, um eingehende Mails anhand von Mailadressen den richtigen Queue zuzuweisen verwende ich den PostMaster Filter. Nun kann die zu filterende Mailadresse sowohl bei 'an' also auch bei 'cc' stehen. Muß ich nun dafür zwei Filter anlegen oder kann ich dieses auch innerhalb eines Filters abfragen? Da...
by UweB
06 Mar 2012, 12:32
Forum: Allgemeines
Topic: Queues Organisieren. Wieviel Queues sinnvoll?
Replies: 7
Views: 1608

Re: Queues Organisieren. Wieviel Queues sinnvoll?

Hallo,
monotek wrote:Wir haben hier in einer Baumstruktur (2 bis 3 Subqueuelevel) annähernd 500 Queues.
Zurückhalten muss man sich also nicht.
Bisher habe ich nur Hauptqueues verwendet. Wo macht es Sinn Subqueues zu verwenden?

Gruß Uwe
by UweB
01 Mar 2012, 13:55
Forum: Hilfe
Topic: Kundensuche bei Ticketeröffnung
Replies: 2
Views: 261

Kundensuche bei Ticketeröffnung

Hallo, bei der Suche nach Kunden für die Ticketeröffnung werden max. 20 Kundendaten angezeigt. Dachte bisher, daß dieses mit dem Parameter CustomerUserSearchListLimit, der bei mir den Wert 250 hat, zusammenhängt. Scheint ja nicht so zu sein, da ja nur 20 Kunden angezeigt werden. Wie könnnen dort meh...
by UweB
27 Feb 2012, 10:07
Forum: Allgemeines
Topic: Tickerstellungszeit in Übersicht angezeigt bekommen?
Replies: 8
Views: 1132

Re: Tickerstellungszeit in Übersicht angezeigt bekommen?

Hallo, muß dieses Thema noch einmal eröffnen: Bei QData{"Created"} wird bei mir nicht (immer) das Datum der Eröffnung angezeigt, sondern das Datum für den letzten Artikel mit dem Typ "Kunde - Mail an extern". Dieses ist zwar zu 90% das Eröffnungsdatum, aber leider nicht immer. Manchmal fragt ein Kun...
by UweB
21 Feb 2012, 10:03
Forum: Hilfe
Topic: "Warten bis"-Zeit Anzeige ändern
Replies: 2
Views: 664

Re: "Warten bis"-Zeit Anzeige ändern

Hallo,

auch wenn die Anfrage schon vor längerer Zeit gestellt wurde. Hat jemand eine Idee wie ich das Warten-Datum in das Format DD-MM-JJJJ hh:mm ändern kann?
Danke und Gruß

Uwe
by UweB
14 Feb 2012, 14:18
Forum: Hilfe
Topic: Package Master/Slave
Replies: 0
Views: 193

Package Master/Slave

Hallo, das Package Master/Slave ist eingespielt und funktioniert eigentlich. Bei der Änderung der Queue beim Masterticket werden die Slavetickets nicht in die neue Queue verschoben. Wie kann dieses angepasst werden. Wie kann im Dashboard bzw. Queueübersicht, sichtbar gemacht werden, daß es sich um e...
by UweB
10 Feb 2012, 10:21
Forum: Allgemeines
Topic: 08-09.03.12 - kostenloser OTRS-Entwickler-Workshop Erlangen
Replies: 19
Views: 8219

Re: 8./9.3. kostenloser OTRS-Entwickler-Workshop Erlangen

Hallo,

was werden die Inhalte dieses Workshops sein?

Gruß Uwe