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by Joyner
30 Jul 2010, 12:43
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Topic: Probleme nach CICS Installation
Replies: 6
Views: 2867

Re: Probleme nach CICS Installation

Hallo Herr Thau,

gleichen Fehler habe ich ab der CiCS 3.1.6 auch "beobachtet". Bis zur 3.1.5 läuft alles reibungslos.
Auch in der 3.3.x tritt der Fehler "[Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][731] Can't read Redirect: No such file or directory" auf.

mfg
Sebastian
by Joyner
21 Jul 2010, 11:36
Forum: Hilfe
Topic: "CustomerTable" wo wird der HTML Code dafür gebaut?
Replies: 13
Views: 5065

Re: "CustomerTable" wo wird der HTML Code dafür gebaut?

Hallo zusammen,

OCS verwenden wir auch, allerdings noch nicht zum Telefonieren.
Aber vielleicht kann der Status der Agenten und ggf. auch der Kunden im OTRS angezeigt werden?

mfg
Sebastian
by Joyner
16 Jul 2010, 11:10
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Customer Auth die 180.
Replies: 11
Views: 4235

Re: LDAP Customer Auth die 180.

Hallo,

entferne am Ende der Zeile

Code: Select all

UserDN => 'CCN=OTRS_Admin,OU=Admin,OU=Benutzer,DC=MeineFrma,DC=local'',
mal eines der beiden '

Gruß
Sebastian
by Joyner
08 May 2010, 19:50
Forum: Hilfe
Topic: Neues Ticket - Felderreihenfolge ändern
Replies: 2
Views: 1539

Re: Neues Ticket - Felderreihenfolge ändern

Hallo,

schau mal in die AgentTicketPhone/EMail.dtl, dort mal die dtl-Blöcke "tauschen".

mfg
by Joyner
29 Apr 2010, 22:38
Forum: Patches / Modules
Topic: OTRS::CiCS zum freien Download
Replies: 30
Views: 139496

[Fix] OTRS::CiCS::ITSM 2.1.x unter OTRS::ITSM 2.0.x

Damit die CiCS::ITSM-Erweiterung unter ITSM 2.0 vollständig funktioniert (Add, History, Search, Print), die ITSMConfigItem.pmunter <OTRS-Home>/CiCS_ITSM/Kernel/System ersetzen.
by Joyner
17 Apr 2010, 11:36
Forum: Hilfe
Topic: Problem mit Perl Scripten
Replies: 2
Views: 1430

Problem mit Perl Scripten

Hallo,

setze mal den Pfad zu den Scripten in Anführungszeichen und verwende statt Progra~1 den korrekten: Programme bzw. Program Files.

mfg
Sebastian
by Joyner
31 Mar 2010, 11:32
Forum: Hilfe
Topic: Undefined subroutine .. Defaults.pm line 2241
Replies: 3
Views: 2002

Undefined subroutine .. Defaults.pm line 2241

Hallo,

du hast doch die Info, in welcher Zeile der Fehler auftritt.
Stimmt der mit dem "Bereich" überein? (ggf. Zeile davor oder danach)

mfg
Sebastian
by Joyner
04 Mar 2010, 13:05
Forum: Hilfe
Topic: Autoantwort für Ticket in andere Queue verschoben
Replies: 1
Views: 1033

Autoantwort für Ticket in andere Queue verschoben

Hallo,

das kann jeder Agent für sich selbst unter "Einstellungen" entscheiden, welche Mails er haben möchte.

mfg
Sebastian
by Joyner
04 Mar 2010, 13:04
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Typ beim schließen erzwingen
Replies: 2
Views: 1364

Ticket Typ beim schließen erzwingen

Hallo,

versuchs mal über eine ACL.

mfg
Sebastian
by Joyner
24 Feb 2010, 15:32
Forum: Hilfe
Topic: OTRS mit AD synchronisieren
Replies: 6
Views: 3487

OTRS mit AD synchronisieren

Hallo, zunächst fülle doch bitte deine Profil-Signatur mit OTRS Version, OS etc. aus. Eine Grundfrage, die damit sicherlich auch beantwortet werden kann ist, was ist ein Benutzer und was ein Kunden-Benutzer? Benutzer sind die Agent, die Ticket bearbeiten können und sich über die index.pl einloggen k...
by Joyner
20 Feb 2010, 19:07
Forum: Hilfe
Topic: Artikel/Notiz per Link direkt erstellen
Replies: 0
Views: 739

Artikel/Notiz per Link direkt erstellen

Hallo zusammen, ich möchte in unser System ein "OneClick"-Feature einbauen, um dort einen Artikel bzw. eine Notiz zu erstellen. Sozusagen das "Template" ist ja simpel... <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketNote&TicketID=$QData{"TicketID"}&U...
by Joyner
05 Feb 2010, 14:09
Forum: Hilfe
Topic: ITSM Daten, wo in DB?
Replies: 3
Views: 1793

ITSM Daten, wo in DB?

Die CMDB beinhaltet mehrere Tabellen und der otrs-Datenbank.
Die Elemente der CI's etc. sind XML-Elemente und werden in der "xml_storage" abgelegt.


Eigentlich ganz easy.
by Joyner
05 Feb 2010, 13:59
Forum: Hilfe
Topic: In AgentTicketStatusView.dtl die TicketTimeUnits anzeigen
Replies: 4
Views: 1693

In AgentTicketStatusView.dtl die TicketTimeUnits anzeigen

Hallo,

der Wert "TicketTimeUnits" sollte in der AgentTicketZoom.pm auch definiert sein.

mfg
Sebastian
by Joyner
03 Feb 2010, 22:23
Forum: Hilfe
Topic: Problem mit Queue-Anzeige
Replies: 6
Views: 2199

Problem mit Queue-Anzeige

Hallo,

stehen die Queues ggf. doppelt in "Queues" (Admin-Bereich) ... was sagt die DB?

mfg
Sebastian
by Joyner
01 Feb 2010, 22:45
Forum: Hilfe
Topic: Dashboard erweitern, editieren ect.
Replies: 1
Views: 1459

Dashboard erweitern, editieren ect.

Hallo,

in der SysConfig mal nach "dashboard" und/oder "motd" suchen.

mfg
Sebastian
by Joyner
28 Jan 2010, 16:04
Forum: Hilfe
Topic: LDAP / AD für Verteiler auslesen
Replies: 4
Views: 2954

LDAP / AD für Verteiler auslesen

Hallo,

funktioniert es ggf., wenn du die Spalte sn abfragst, aber für required = 0 angibst?

mfg
Sebastian
by Joyner
25 Jan 2010, 14:31
Forum: Hilfe
Topic: Aufruf Probleme im Adminmenü ohne echte Fehlermeldung
Replies: 10
Views: 3685

Aufruf Probleme im Adminmenü ohne echte Fehlermeldung

Hallo,

bitte fülle deine Signatur mit der verwendeten OTRS-Version und ggf. installierten Modulen aus.

Welches Modul versuchst du zu installieren?

mfg
Sebastian
by Joyner
24 Jan 2010, 13:01
Forum: Developers
Topic: Formular Modul
Replies: 38
Views: 35601

Formular Modul

Hallo,

hast du denn schon ein Formular erstellt?

mfg
Sebastian
by Joyner
19 Jan 2010, 18:58
Forum: Hilfe
Topic: Kundenlogin nach Anfrage automatisch erstellen
Replies: 2
Views: 1382

Kundenlogin nach Anfrage automatisch erstellen

Hallo,

vielleicht funktoniert deine Theorie, wenn der Kunde, anstelle einen Account zu erstellen, lediglich ein neues Passwort anfordert.

mfg
Sebastian
by Joyner
14 Jan 2010, 17:37
Forum: Hilfe
Topic: Umlauftfehler bei änderung de.pm
Replies: 2
Views: 1320

Umlauftfehler bei änderung de.pm

Hallo,

du hast die Datei vermutlich mit dem ANSI-Zeichensatz gespeichert.
Speichere diese mal im UTF-8.

mfg
Sebastian
by Joyner
14 Jan 2010, 17:16
Forum: Hilfe
Topic: [FIXED] Weiterleiten, Beschränkung von Attachments? Bug?
Replies: 3
Views: 1422

Weiterleiten, Beschränkung von Attachments? Bug?

Hallo,

was sagt der OTRS- bzw. der SysLog?
Geht die Mail vom OTRS raus oder wird ggf. auf Grund einer Größenbeschränkung des Mailservers die Mail nicht versendet?

mfg
Sebastian
by Joyner
12 Jan 2010, 12:57
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst]LDAP Abfrage sehr langsam
Replies: 14
Views: 6014

LDAP Abfrage sehr langsam

Die Serverkonfig. (Params) hast du aber sicherlich nur zu Darstellungszwecken mit den Einträgen aus der Doku belassen. Alles was auskommentiert war, hab ich der Übersicht halber mal rausgenommen... $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', ...
by Joyner
12 Jan 2010, 12:05
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst]LDAP Abfrage sehr langsam
Replies: 14
Views: 6014

LDAP Abfrage sehr langsam

Hi, gibt es in eurer wirklich ein mailLocalAddress? [...] CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail','mailLocalAddress','sn','cn'], [...] [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [...] ...und versuch anstelle der 'uid' doch mal den 'sAMAccountname' Kommentiere ggf. das 'AdminSetPre...
by Joyner
11 Jan 2010, 11:53
Forum: Hilfe
Topic: Link auf Ticket von extern
Replies: 4
Views: 2040

Link auf Ticket von extern

Da die TicketID aber der PrimKey ist, würde ich immer diesen verwenden.

Möglichkeiten:
1. Versuchs mal über die customer.pl.
2. die AgentTicketZoom.pm anpassen
by Joyner
11 Jan 2010, 11:46
Forum: Hilfe
Topic: Link Benutzer <-> Gruppen
Replies: 2
Views: 1298

Link Benutzer <-> Gruppen

Hallo,

gleiche Spalte etwas tiefer: Rollen <-> Benutzer
by Joyner
11 Jan 2010, 11:31
Forum: Hilfe
Topic: Link auf Ticket von extern
Replies: 4
Views: 2040

Link auf Ticket von extern

Hallo,

versuche es in dem Link doch mal, anstelle der TicketNumber die TicketID anzugeben.

mfg
Sebastian
by Joyner
08 Jan 2010, 16:48
Forum: Hilfe
Topic: OTRS eröffnet selbstständig neue Tickets und sendet Nachfrag
Replies: 4
Views: 2248

OTRS eröffnet selbstständig neue Tickets und sendet Nachfrag

Hallo,

die Nachfragen kommen sicherlich zustande, da als Empfänger der "System"-E-Mail das OTRS-Postfach angegeben ist.
Nach Deaktivierung der AutoAntworten sollte das Problem behoben sein, gilt dann allerdings global, also für alle Kunden.

mfg
Sebastian
by Joyner
02 Jan 2010, 14:11
Forum: Hilfe
Topic: customer.pl: Fehlermeldung bei Kennwortrücksetzung
Replies: 2
Views: 1379

customer.pl: Fehlermeldung bei Kennwortrücksetzung

Hallo,

es sieht ganz danach aus, dass das Problem an dem umbenannten "root@localhost" liegt.

Ändere den Account zurück und lege für den ServiceDesk einen neuen Account an.

mfg
Sebastian
by Joyner
23 Dec 2009, 21:46
Forum: Hilfe
Topic: files für Kunden zur Verfügung stellen
Replies: 1
Views: 954

files für Kunden zur Verfügung stellen

Hi, du könntest nebst der Location otrs noch eine weitere zur Verfügung stellen, z.B. share, von der dann alle anderen auch laden können und den FileManager auf diese verweisen. Dann kann z.B. jeder auf http://<server>/share zugereifen und sich die entsprechenden Daten herunterladen. mfg Sebastian
by Joyner
09 Dec 2009, 12:45
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster Filter - CustomerCompany 2 Queue
Replies: 4
Views: 1807

Postmaster Filter - CustomerCompany 2 Queue

Als "Treffer" solltest du "FROM" nutzen... und dort *@domain.tld eintragen (für den globalen Filter "(.*)" (ohne ")
by Joyner
09 Dec 2009, 12:11
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster Filter - CustomerCompany 2 Queue
Replies: 4
Views: 1807

Postmaster Filter - CustomerCompany 2 Queue

Hallo,

dazu gibt es hier im Forum bereits diverse Beiträge.

Du musst
1. einen globalen Filter setzen, der für alle Mails gilt und dann
2. die Filter für die entsprechende Firma setzen.

Beachte dabei aber, dass die Filter alphabetisch abgearbeitet werden.

mfg
Sebastian
by Joyner
03 Dec 2009, 00:56
Forum: Hilfe
Topic: Xampp und OTRS
Replies: 14
Views: 7216

Xampp und OTRS

RaconyRE wrote:
Software error:
at c://xampp/htdocs/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm at line 2387.
Hi,

was steht in der Zeile 2387?
Setze vor die Zeile mal ne # zum auskommentieren und probiere es dann erneut.

mfg
by Joyner
02 Dec 2009, 16:53
Forum: Hilfe
Topic: Problem mit "7 Tage-Statistik" im Dashboard
Replies: 1
Views: 1409

Problem mit "7 Tage-Statistik" im Dashboard

Hallo,

habt ihr ggf. die Benamung der Stati oder Status-Typen geändert?

mfg
by Joyner
01 Dec 2009, 21:18
Forum: Hilfe
Topic: No such file or directory
Replies: 3
Views: 3924

No such file or directory

Hallo,

http://ubuntuforums.org/showthread.php?t=934265
Ich denke, dass das was dort steht, genau dein Problem löst... ansonsten http://www.gidf.de

mfg
Sebastian
by Joyner
30 Nov 2009, 22:05
Forum: Hilfe
Topic: Xampp und OTRS
Replies: 14
Views: 7216

Xampp und OTRS

Hallo, das OTRS mache ich so nebenbei. Und XAMPP ist ja schon wesentlich leichter als sämtliche Module manuell zu installieren. Ne Step-by-Step ist da etwas übertrieben,dann sollte der Win-Installer verwendet werden - dort sind auch sämtliche Moduldateien, z.B. für eine LDAP-Intergration enthalten. ...
by Joyner
30 Nov 2009, 15:21
Forum: Hilfe
Topic: Xampp und OTRS
Replies: 14
Views: 7216

Xampp und OTRS

Hallo, 1. auf die richtige Schreibweise achten: ScriptAlias /otrs/ "c:/xampp/htdocs/ orts /bin/cgi-bin/" [/code] 2. Probiere zudem mal, das otrs-Dir und C:\xampp\ zu verschieben und neu einzubinden. Denn alles das was unter c:\xampp\htdocs liegt ist ja schon eingebunden...somit würdest du ...
by Joyner
27 Nov 2009, 17:36
Forum: Hilfe
Topic: Priorität
Replies: 5
Views: 1696

Priorität

numx wrote:Also braucht man nichts für die Prios hinterlgen sie sind somit eigentlich nur dafür da das sie die Wichtigkeit eines Tickest so ausdrücken das sie es je nach Wichtigkeit höher oder niedriger in der Queueansicht darstellen. Richtig??
Richtig. Eigentlich ganz easy oder?
by Joyner
27 Nov 2009, 17:32
Forum: Hilfe
Topic: Xampp und OTRS
Replies: 14
Views: 7216

Xampp und OTRS

Hi,

dupliziere mal im scripts mal die apache-perl-startup.pl und speichere diese als apache2-perl-startup.pl.

In der apache2-perl-startup.pl noch die "use lib"-Pfade anpassen.

mfg
by Joyner
27 Nov 2009, 11:34
Forum: Hilfe
Topic: Xampp und OTRS
Replies: 14
Views: 7216

Xampp und OTRS

Hallo, ja die zip-Datei ist gemeint. Das entpackte otrs-Verz. packst du in z.B C:\xampp\otrs In der httpd.conf fügst du am Ende noch: # OTRS settings LoadFile "C:\xampp\perl\bin\perl510.dll" Include "c:\xampp\otrs\scripts\apache2-httpd-new.include.conf" Letzer Schritt: In der apa...
by Joyner
24 Nov 2009, 13:46
Forum: Hilfe
Topic: Unterschied zwischen dem Staus Neu und Offen
Replies: 14
Views: 8250

Unterschied zwischen dem Staus Neu und Offen

Hallo, neu => seit dem letzten FollowUp des Kunden (kann auch die Erstellung des Tickets per Mail sein) hat noch kein Agent irgendwas gemacht offen => Agent hat dran gearbeitet, aber Ticket ist nicht fertig Für FollowUps kannst du auch sagen, dass dann immer der Status "open" gewählt werde...
by Joyner
23 Nov 2009, 18:49
Forum: Hilfe
Topic: OTRS-GenericAgent-10 - Can't create PID GenericAgent...
Replies: 4
Views: 2752

OTRS-GenericAgent-10 - Can't create PID GenericAgent...

Hallo,

versuche mal folgende Schritte:
1. Postfach/Postfächer im OTRS auf ungültig setzen
2. OTRS Service stoppen
3. Reboot des Systems
- nach dem Start sollte OTRS ja wieder selbstständig starten
4. OTRS Service restarten (trotz Reboot)
5. Postfächer wieder auf gültig setzen

mfg
Sebastian
by Joyner
22 Nov 2009, 13:27
Forum: Hilfe
Topic: Adminrechte verloren
Replies: 4
Views: 2031

Adminrechte verloren

Leonisa wrote:Wofür steht DB?
http://www.gidf.de
by Joyner
22 Nov 2009, 13:26
Forum: Hilfe
Topic: MiniAdmin erstellen - Agenten erstellen Textbausteine selbst
Replies: 9
Views: 3482

MiniAdmin erstellen - Agenten erstellen Textbausteine selbst

Der MiniAdmin kommt nur in die "Neue Gruppe" und nicht in die RO.
by Joyner
21 Nov 2009, 17:53
Forum: Hilfe
Topic: Adminrechte verloren
Replies: 4
Views: 2031

Adminrechte verloren

Hallo,

ihr könnt z.B. direkt über die DB dem User "root" (ID 1) die Admin-Rolle wieder zuweisen. Anschließend als root wieder einloggen und die restlichen Agenten wieder über die Weboberfläche berechtigen.


mfg
Sebastian
by Joyner
21 Nov 2009, 17:50
Forum: Hilfe
Topic: MiniAdmin erstellen - Agenten erstellen Textbausteine selbst
Replies: 9
Views: 3482

MiniAdmin erstellen - Agenten erstellen Textbausteine selbst

Wofür steht eigentlich "Neue Gruppe RO ", ich meine wofür steht "RO"? Neue Gruppe => Gruppe mit Lese-/Schreibrechten Neue Gruppe RO => Gruppe mit Leserechten By the way: Kann ich mittels Rollen den Agenten die Möglichkeit geben, selbst Textbausteine (Signatur, Anrede, Antwortvor...
by Joyner
21 Nov 2009, 17:44
Forum: Hilfe
Topic: Auto Antwort nach Eintrag einer Notiz
Replies: 2
Views: 1489

Auto Antwort nach Eintrag einer Notiz

Hallo,

das kannst du in den Einstellungen der Agent vornehmen - allerdings kann sich das jeder Agent dann auch wieder rausschmeißen.

mfg
Sebastian
by Joyner
21 Nov 2009, 17:42
Forum: Hilfe
Topic: Bei Statuswechsel soll keine Mail raus
Replies: 3
Views: 1674

Bei Statuswechsel soll keine Mail raus

maxbacks wrote:Du kannst die Mail beim Statuswechsel Queueabhängig zu konfigurieren. Du findest in den Queueeinstellungen ein Feld "Kundeninfo Status:", setze den auf "nein"
Oder aber in den Queue-Einstellungen.
by Joyner
21 Nov 2009, 17:40
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Topic: Wie man ein Modul in Config.pm registriert ?
Replies: 2
Views: 978

Wie man ein Modul in Config.pm registriert ?

Hallo,

ohne den Quelltext des Moduls zu kennen, kann man da nur raten...

[ratespiel]
Du lässt dein Formular wohl schön ausfüllen, aber die Prozedur für die Zuweisung einer Ticketnr. fehlt.
[/ratespiel]

mfg
Sebastian
by Joyner
17 Nov 2009, 18:00
Forum: Hilfe
Topic: Export Tickets
Replies: 11
Views: 3286

Export Tickets

Die Datenbankstrukuren sind hier zu finden: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/

mfg
Sebastian