Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ciao a tutti. Questa mattina, a seguito di un black-out alla linea elettrica, si è spento il pc sul quale gira otrs. Dopo averlo riavviato mi si è presentato il problema in oggetto e cioè, dopo aver inserito nome utente e password e dato l'invio , il sistema si comporta come se non avessi inserito n...

Ho il dubbio che forse non avevo capito io come ottenere quel risultato. Probabilmente il cambio di stato non scatta automaticamente quando l'agente prende in carico il ticket ma solo quando entro nel ticket e clicco sulla voce evidenziata dalla freccia: http://i.imgur.com/WCrSq.jpg Se questa è la r...

Ho fatto le prove che mi hai chiesto e devo dire subito che se invio la mail al cliente mi ritrovo il ticket nella giusta posizione . Come mai funziona solo se invio la mail e non funziona quando vado semplicemente ad aprire e a prendere in carico il ticket? http://i.imgur.com/5PBDA.jpg Questi sono ...

Ho fatto come mi hai detto ma lo stato NON cambia...rimane sempre su NUOVO ! In pratica anche dopo aver scritto la nota esterna il ticket non passa alla stato aperto ... :( Allora qualcosa con la configurazione SysConfig... 1. scrivi un email al cliente 2. controlla il stato del ticket 3. pubblica ...

Guardando i tuoi screenshot, secondo me OTRS si comporta come previsto. Fai la prova da te: 1. guardo il stato attuale in Dashboard - pretendo: stato NUOVO 2. scrivi una nota esterna (note-external) nell ticket 3. riguarda il stato in Dashboard - pretendo: stato APERTO Se e cosi: http://forums.otrs...

Ok...se ci riusciamo sarò in debito con te di una bella birra :) Dunque...ho creato un nuovo utente ed ho aperto un nuovo ticket di test sul computer che utilizzo per le prove. Ecco gli screenshots richiesti: Overview del ticket: http://i42.tinypic.com/2mzipu.jpg Storico Ticket: http://i43.tinypic.c...

Risolto !!! (in fondo bastava solo essere più attento)
Bisogna selezionare "nota esterna"...

Per una questione di policies aziendali non posso ancora utilizzare lo strumento delle notifiche via email con otrs.
Esiste la possibilità di far visualizzare le note agli utenti?
Al momento solo gli agenti possono farlo...

Lorenzo...tu sei sempre molto gentile e disponibile ma , nonostante ci abbia provato, non sono riuscito a spostare i ticket aperti (e quindi in lavorazione) nella sezione "TICKET APERTI /CHE RICHIEDONO RISPOSTA".
Pazienza, continuerò ad usare otrs cosi com'è?
grazie comunque

E' abbastanza curioso... Io ho il problema opposto e cioè quando creo un nuovo ticket questo viene inserito in nuovo ticket (e fin qui a me sembra normale) ma una volta aperto rimane sempre in questa sezione. Non dovrebbe passare in "Tickets aperti/ Che richiedono risposta"? Cosa devo modi...

Grazie all'aiuto che mi viene dato da questo forum sto imparando pian piano ad usare questo strumento straordinario che si chiama otrs. Il mio quesito è il seguente: Come faccio ad avere i ticket aperti e presi in gestione nella sezione "TICKETS APERTI /CHE RICHIEDONO RISPOSTA" e tutti gli...

Lanciando lo script backup.pl salvo tutto? (database,ecc) Sarei quindi già in grado di ripristinare il sistema in caso di problemi? Solo 1. e 2., Perl devi salvare separato. Backup e un processo fundamentale per la azienda! Controlla tutto da te stesso senza fidarti a documenti. In ogni caso devi c...

Tutti nostri agenti sono addestrati di usare il pulsante Ticket Review YES/NO quando chiudono un ticket.

HTH, Lorenzo

Potresti chiarire per favore questo aspetto?
Non sono riuscito a trovare il pulsante "Ticket Review Si/NO"

Non posso che ringraziarti anche qui (come ho già fatto nell'altro post).
Io ho usato l'installazione automatica di otrs e quindi è tutto di default.
Lanciando lo script backup.pl salvo tutto? (database,ecc)
Sarei quindi già in grado di ripristinare il sistema in caso di problemi?

grazie

Ciao Lorenzo, intanto ti ringrazio molto per la risposta. Quindi se ho capito bene l'unico modo per "rivedere" i ticket chiusi è tramite la funzione di ricerca. Ma non sarebbe stato più comodo averli in un elenco separato per una facile ri-consultazione? Spero sia almeno possibile ottenere...

Scusatemi per la banalità della domanda (ho iniziato ad usate otrs da poco) ma,da vero ignorante , non ho ancora capito dove vanno a finire i ticket CHIUSI.
Come mai ,inoltre, in Ticket aperti/che richiedo risposta non c'è nulla?

grazie per la pazienza

Ciao a tutti, Sto iniziando ad usare OTRS nell'azienda presso la quale lavoro ed essendo alle prime armi ho davvero molto da imparare. Nonostante abbia letto il manuale e numerosi articoli ,non sono riuscito a capire come procedere per effettuare un backup totale ,in modo da ripristinare il sistema ...

Ciao a tutti, Sto iniziando ad usare OTRS nell'azienda presso la quale lavoro ed essendo alle prime armi ho davvero molto da imparare. Nonostante abbia letto il manuale e numerosi articoli ,non sono riuscito a capire come procedere per effettuare un backup totale ,in modo da ripristinare il sistema ...

Ciao a tutti, Sto iniziando ad usare OTRS nell'azienda presso la quale lavoro ed essendo alle prime armi ho davvero molto da imparare. Nonostante abbia letto il manuale e numerosi articoli ,non sono riuscito a capire come procedere per effettuare un backup totale ,in modo da ripristinare il sistema ...