OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

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OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

Postby tto » 23 Dec 2009, 17:42

Hallo,

es gibt ein Zusatzpaket fuer OTRS::CiCS welches da heisst "TextModules". Damit ist es moeglich ein diversen Eingabemasken auf Textbausteine zurueckzugreifen - somit ein etwas allgemeinerer Ansatz als die Emailvorlage (AgentTicketCompose). Die Textbausteine sind Queues zugeordnet und koennen bspw. zur schnelleren Anlage von Telefon-/Emailtickets oder fuer Textvorlagen fuer Notizen genutzt werden. Die Verwaltung erfolgt im Adminbereich. Zur Illustration ein kleiner Screenshot anbei.

Natuerlich findet sich das PAket auf unserer Website zum Download: http://www.cape-it.de (Unterbereich Downloads).

viele Gruesse, T.

PS: zum Jahreswechsel wird es ein Update fuer OTRS::CiCS geben, welches einige kleine Fehler und Unschoenheiten beseitigt. Danke fuer die ein oder andere Fehlermeldung / Verbesserungsvorschlag.
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OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

Postby Snoopy » 05 Jan 2010, 17:06

Hi,

nettes Feature :-)

wenn man eine Sammelaktion (Bulk) mit mehreren Tickets durchführt, stehen die Textbausteine standardmässig nicht zur Verfügung.

Ich hab hier nun ein paar Einstellungen in

Code: Select all

Ticket::Frontend::TextModules:
Festlegung in welchen Agent-Frontend-Modulen die Textbausteine aktiviert sind.
probiert und bekomme die Option dort nicht rein.

Setze ich dort einfach den falschen Schlüssel?
Kind regards,
Snoopy

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Postby tto » 07 Jan 2010, 12:46

Hallo,

Snoopy wrote:wenn man eine Sammelaktion (Bulk) mit mehreren Tickets durchführt, stehen die Textbausteine standardmässig nicht zur Verfügung.
Ich hab hier nun ein paar Einstellungen in

Code: Select all

Ticket::Frontend::TextModules:
Festlegung in welchen Agent-Frontend-Modulen die Textbausteine aktiviert sind.
probiert und bekomme die Option dort nicht rein.


...nein die Maske ist leider derzeit nicht dafuer vorbereitet - wir nehmen das aber mal auf um einen etwas generelleren Ansatz fuer diese Funktion zu finden :-)

viele Gruessse, T.

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OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

Postby zapnet » 22 Apr 2010, 14:20

Hallo,

habe ich eine Möglichkeit die Textbausteine auch beim "schließen" einzubinden ?


Mit freundlichen Grüßen
Oliver Servay
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Postby tto » 22 Apr 2010, 14:44

Hallo Olliver,

zapnet wrote:habe ich eine Möglichkeit die Textbausteine auch beim "schließen" einzubinden ?


..da in OTRS::CiCS auch die Funktion "Schliessen" uber die Maske AgentTicketNote abgebildet wird, stehen Textbausteine auch dort zur Verfuegung. Die angezeigten Textbausteine haengen von der aktuellen Queue des Tickets ab. Sind der Queue keine Textbausteine zugeordnet, wird auch keine Textbausteinauswahl angezeigt.

Falls die Auswahl zwar in der Funktion "Notiz anlegen" aber nicht in "Schliessen" sichtbar sein sollte, bitte in der SysConfig in Schluessel "Ticket::Frontend::TextModules" noch einen Eintrag mit Schluessel "AgentTicketClose" und Wert "1" anlegen.

CU, T.

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OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

Postby zapnet » 22 Apr 2010, 14:54

Hallo,

Danke hat mir sehr geholfen. Der Schlüssel war nicht angelegt (Blöder Fehler) habs bemerkt als ich die Mail schon geschrieben hatte..

cu oli

PS: Ich habe mir erlaubt die Farben in KixOrangeDropping anzupassen
und durch eine "KixBlueDropping" zu ersetzen.

[img]otrs_screen.jpg[/img]
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Re: OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

Postby cptcrunch » 22 Aug 2011, 16:54

Hallo,

kann man das Zusatzpaket für die Textbausteine auch mit der OTRS Version 3.0.8 installieren und benutzen?

Fragend, cptcrunch

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Re: OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

Postby tto » 22 Aug 2011, 17:16

cptcrunch wrote:kann man das Zusatzpaket für die Textbausteine auch mit der OTRS Version 3.0.8 installieren und benutzen?


Hi there,

unfortunately the text modules extension is not available without the core extension. It requires too much modification in frontend modules.
However, there will be a KIX4OTRS-Release with text modules and many other useful features for OTRS 3.0.x availabe for download in September.

regards, T.

PS: even though there are some old threads, the forum language is supposed to be English - that's why this respons is in English too.
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Re: OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

Postby cptcrunch » 22 Aug 2011, 17:22

OK, thanks for your answer!

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KIX4OTRS 4.0 and Text Modules & Quick-Tickets (Templates)

Postby brann » 02 Dec 2011, 17:16

As Torsten already wrote, a new KIX4OTRS release for OTRS 3.0 was pusblished. It includes among all:
- Quick-Tickets = ticket templates with already pre-defined matching of specified fields like ticket type, queue, text body, etc.
- flexible text modules (text templates for answering mails, documentation within agent or customer notes or while documenting a phone call)

More Core Features are listed here:
viewtopic.php?f=21&t=12723&p=49592#p49592

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Re: OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

Postby brann » 05 Jun 2013, 16:37

*UPDATE*

We have been developing KIX4OTRS the same Open Source licence as the standard OTRS framework. KIX4OTRS is free and extends the basic system OTRS with ergonomic interfaces, additonal integration possibilities for external data and additional functions. If you subscribe to our newsletter, you'll get regularly description of KIX-specific features. Here, you'll find some selected standard features:

http://www.cape-it.de/kix4otrs-standard-features.html

Here, you get a short description of text modules and ticket templates as standard features of KIX4OTRS:
http://www.cape-it.de/news-en/items/kix ... lates.html

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Current state of text modules

Postby brann » 23 Jun 2014, 12:42

Due to the changes of our website structure, you can find the features of KIX4OTRS here:

http://www.cape-it.de/en/products/servi ... tions.html

They're listed accordingly to the KIX-version. Text modules are a KIX-feature since KIX4OTRS 3.5 (for OTRS 2.4). Since KIX4OTRS 5.1 for OTRS 3.3, you can create and administrate categories for text modules to sort them in a better way.


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