CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal

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CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal

Postby pfipf » 18 May 2018, 10:12

OTRS 6.0.6

Wir bräuchten im Kundenportal bei der Ticketerstellung ein CC-Feld oder alternativ die Möglichkeit einen zweiten Kundenbenutzer einzutragen (analog zur Erstellung eines EmailTickets im Agenteninterface.
Wie ich im Beitrag viewtopic.php?f=35&t=39161&p=158568&hilit=cc+feld#p158568 gelesen habe, ist das CC-Feld nicht verfügbar.
Ich habe jetzt mal probiert den Block "MultipleCustomer" aus der AgentTicketEmail.tt in die CustomerTicketMessage.tt einzubauen, aber mit bescheidenem Erfolg.
Kann das überhaupt funktionieren, wenn der Code-Block aus dem Agentenbereich kommt?
Gibt es evtl. noch andere Ansätze einem Kunden die Möglichkeit zu eröffnen einen anderen Kollegen seiner Wahl über das Ticket zu informieren?

Vielen Dank.
Günter

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Re: CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal

Postby jojo » 18 May 2018, 10:37

Das funktioniert mit OTRS aber nicht mit der community edition die Du nutzt.
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[Gelöst] Re: CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal

Postby pfipf » 18 May 2018, 10:39

OK.
Danke für die schnelle Antwort

Günter


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