Asignar un ticket a un agente en otra cola

clesguar
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Asignar un ticket a un agente en otra cola

Postby clesguar » 17 May 2018, 21:06

Hola Comunidad,
Se puede asignar/reasignar un ticket a otro agente que este en otra cola ?? si es posible que perfil de agente tendria que tener

de antemano agradecido por la ayuda

Saludos Atte.

fcasal
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Re: Asignar un ticket a un agente en otra cola

Postby fcasal » 18 May 2018, 07:16

Solo puedes asignar tiques a agentes que pertenezcan a esa cola, hasta donde yo se. Quizás puedas jugar con los permisos, y podrías probar a darle solo permiso de propietario en esa cola, y es posible que solo vea la incidencia que tiene asignada, pero que no vea el resto de la cola. Cuando lo pruebes dinos que resultado te dio.

Gracias. Un saludo.


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