Informações do ticket não aparecem

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tuliovsmartins
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Informações do ticket não aparecem

Postby tuliovsmartins » 16 May 2018, 15:06

Bom dia,

Estou usando o OTRS para controle do processo de mudança em um cliente e estamos usando várias customizações porém o mesmo funciona muito bem, portanto pela terceira vez acontece de um ticket não apresentar no ViewZoom do agente diversas informações gravadas em campos dinâmicos que deveriam ser apresentadas.
Em outros tickets todas as informações são apresentadas, mas em vezes esporádicas (Já é a terceira vez que acontece) as informações simplesmente não aparecem conforme podemos observar na figura anexa a este post.
OTRSTicketNoData.png

Já tentei vasculhar os dados a procura de algum caractere especial que pudesse estar atrapalhando a indexação dos dados e não encontrei nada
Já tentei reproduzir o problema em ambiente de desenvolvimento criando um ticket exatamente igual e o mesmo funcionou corretamente
Já vasculhei os logs do apache a procura de um erro relacionado ao problema porém não encontrei nada.

OTRSTicketData.png


Se alguém puder me ajudar ficarei imensamente agradecido.

Obrigado !
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303536
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Re: Informações do ticket não aparecem

Postby 303536 » 22 May 2018, 12:44

Bom dia TULIO,


Tente procurar alguns valores de campos dinâmicos ausentes para os tickets afetados no seu banco de dados OTRS. Ou inspecione o histórico de ingressos, por exemplo.


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saudações

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