Error inicio de sesión Gmail customer.pl

yanisjoplin
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Error inicio de sesión Gmail customer.pl

Postby yanisjoplin » 27 Apr 2018, 20:34

Estimados,

Mi problema es el siguiente:
Estamos implementando OTRS versión 5 en nuestra empresa, debemos hacer que los usuarios inicien sesión con su cuenta gmail (nuestros correos corporativos están en una plataforma Gmail G suite), en el cuál cuando los usuarios tengan abierto su correo y necesiten crear un ticket, no deban ingresar ni usuario ni contraseña, si no que se logueen automáticamente con el correo, osea formar un vinculo entre la sesión de gmail y OTRS, por lo cual agregamos el siguiente módulo PEARL:
http://search.cpan.org/~dimanoid/GoogleIDToken-Validator-0.01/lib/GoogleIDToken/Validator.pm

Instalamos el certificado que pide gmail en otrs, según lo encontrado en el siguiente manual https://complemento.net.br/en/free-manuals/manual-addon-login-do-google-para-otrs/ el cual seguimos todos los pasos, para poder hacer esta acción y funciona, pero cuando el usuario cierra sesión en OTRS customer.pl y quiere volver a ingresar, le da error de autentificación estando gmail abierto y arroja los siguientes errores en los logs del server:

ERROR getting certs from /tmp/google.crt at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerAuth/Google.pm line 115.\n

ERROR: OTRS-CGI-82 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Fri Apr 27 14:10:08 2018

Message: Got no SessionID!!

RemoteAddress: x.x.x.x
RequestURI: /otrs/customer.pl?Action=Logout

Traceback (7164):
Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID Line: 57
Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID Line: 94
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run Line: 460
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Fri Apr 27 14:10:19 2018] -e: Use of uninitialized value $_ in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/CustomerAuth.pm line 133.
[Fri Apr 27 14:10:19 2018] -e: Use of uninitialized value $_ in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/CustomerAuth.pm line 136.

Leo comentarios y aportes!
Muchas gracias!
Saludos
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303536
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Re: Error inicio de sesión Gmail customer.pl

Postby 303536 » 30 Apr 2018, 14:46

Hola =)

1. Verifica si el archivo file /tmp/google.crt está presente en el servidor.

2. Checa si los permisos parecen ser iguales que los que están en permissions in the /opt/otrs

3. Trata de configurar inf Config.pm temp path al folder de otrs:

$Self->{'AuthModule::Google::TempFileXYZ'} = '/opt/otrs/var/tmp'

Donde XYZ el el número de AuthModule por ejemplo 2 en este caso example 2:

$Self->{"Customer::AuthModule2"}

Si esto no te ayuda ve a Kernel/System/CustomerAuth/Google.pm

y encuentra la linea:

#do_not_cache_certs => 1,

Descomenta la linea:

do_not_cache_certs => 1,

Reinicia apache y checa si esto ayuda.

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