Auslesen von Zeit-Daten von der Erweiterung „TimeAccounting“ (gelöst)

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Steven
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Auslesen von Zeit-Daten von der Erweiterung „TimeAccounting“ (gelöst)

Postby Steven » 02 Feb 2018, 10:16

Hallo OTRS Community,

Ich habe eine spezielle Frage zu der Erweiterung „TimeAccounting“ und bin über jede Hilfe dankbar.

Eingesetzte Konfiguration:
Fisch installiertes OTRS 6.0.4 auf einem Debian 9 System mit der Erweiterung „TimeAccounting“ in der Version 6.0.2
Datenbank: MariaDB / MySQL (Standartinstallation)


Die Nutzung von TimeAccounting:
Sobald ein Ticket neu eingeht, wird die benötigte Bearbeitungszeit festgehalten und als Zeiteingabe in Minuten eingetragen, siehe Bild „Ticket weitere Zeit eingeben“. Wenn mehrere Arbeitsschritte zur Fertigstellung benötigt werden, wird bei jeder Ticket-Antwort die benötigte Zeit unter „Zeiteinheiten“ eingetragen. OTRS bzw. die Erweiterung „TimeAccounting“ rechnet nach der Ticketschließung alle einzelnen Zeiten zusammen und gibt diese als „Erfasste Zeit“ im geschlossenen Ticket wieder, siehe Bild „Ticket Abgeschlossenen - gesamte Zeit“.

Das Ziel:
Die in der Datenbank hinterlegten Zeit-Daten, sollen über ein Auswertungsprogramm Programm, ausgelesen werden und grafisch dargestellt werden.

Die Frage:
Diese „Zeit-Daten“ welche in die Tickets eingetragen werden, müssen zwangsläufig, auch irgendwo in der OTRS Datenbank (MySQL / MariaDB) eingetragen werden. Doch wo kann ich diese Zeit-Daten in der Datenbank finden?
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Last edited by Steven on 08 Feb 2018, 11:23, edited 1 time in total.

reneeb
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Re: Auslesen von Zeit-Daten von der Erweiterung „TimeAccounting“

Postby reneeb » 02 Feb 2018, 11:36

Die Felder, die Du hier zeigst, haben mit der Erweiterung "TimeAccounting" nichts zu tun. Das ist Standard-OTRS.

Die Daten, die Du zeigst sind in der Tabelle time_accounting gespeichert.
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Steven
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Re: Auslesen von Zeit-Daten von der Erweiterung „TimeAccounting“

Postby Steven » 02 Feb 2018, 13:28

Hallo renneb,

vielen Dank für deine sehr schnelle Antwort, hat mir sehr geholfen!


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